Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Josué Morán Pacheco, Gerente de Mercadotecnia de Axtel

1. Soluciones de colaboración Axtel
Net Conference

2. ¿Que es Net Conference?
 Servicio que converge voz, datos y
video en reuniones interactivas de
colaboración en tiempo real.
 No requiere adquirir hardware o
software adicional
 Sin limite de cobertura

3. Netconference y los procesos empresariales
Audio
Conferencia
Trabajo en equipo Anuncios
Discusiones
Eventos Contactos
Entrenamiento Revisar tareas
Comunicación
Juntas
Proceso
Colaboración de Coordinación
negocio
Juntas de Contexto
ventas Encuestas
Soporte remoto Calendario
Admin de documentos
Acceso remoto
Reportes
Admin. sistemas Integración aplicaciones

4. Negocios Con NetConference
Realizar seminarios web al mercado objetivo y
captar nuevas oportunidades
Lanzamiento de productos de forma masiva
Presentar un producto o propuesta sin necesidad de
Marketing
viajar. Atender el doble de clientes
Reúnase con los clientes clave en forma rápida
Ventas
Un día en su empresa Capacitar a empleados sin moverse de su lugar de trabajo
con Net Conference
Capacitación
Soporte remoto a usuarios internos y clientes sin salir de la oficina
Colaboración en grupo, acceso a PCs remotas
Soporte
Reuniones de trabajo y colaborar en línea sin la presencia física de los
Empleados
asistentes sin salas de juntas
Realice seminarios de orientación y programas de comunicación organizacional.

5. Beneficios y Ventajas
Beneficios
Reducción de Gastos de viaje.
Reducción de tiempos muertos.
Reducción de procesos, ciclos operativos,
capacitaciones.
Aumento de Productividad.
Mejora la comunicación y difusión de
información.
Ventajas
Disponibilidad
Escalabilidad
Rendimiento
Capacidad de soporte
Capacidad de administración
Compatibilidad
Seguridad
Cumplimiento

6. Tipos de Servicios
Cordinación Maximizar recursos
De equipos Presentaciones,
colaboración, trabajo en
equipo
Entrenamiento Capacitación
Entrenamiento en línea sin
importar su ubicación
Comunicación
Eventos Mensajes organizacionales,
lanzamientos de productos a
gran escala
Soporte
Centro de
soporte Soporte técnico remoto en
Ventas
línea

7. Meeting Center
Características del servicio
 Reducir el ciclo de venta utilizando presentaciones, demos
y seguimiento en-línea.
 Acelerar el funcionamiento de los grupos de desarrollo
técnicos, grupos remotos, grupos de proyectos, y así
reducir el tiempo que toma llevar el producto al mercado.
 Acelerar el tiempo de ejecución de campañas de
publicidad, generación de oportunidades de ventas,
manejo de los proveedores y socios de negocio.
 Implementar herramientas productivas, administrar
proyectos, y apoyar técnicamente los grupos dispersos
geográficamente.

8. Meeting Center
¿Porque usar Meeting Center?
Reuniones en vivo y creadas en el momento, para
presentar, compartir aplicaciones o compartir
archivos.
Plataforma probada segura, sin inversión inicial de
grandes recursos de IT
Meeting Center
Reuniones productivas
Todos
participa
n

9. Meeting Center es seguro, con alta disponibilidad y de
facil utilización
128-Bit SSL y 256-Bit AES Encripción,
Seguro
Disponibildad 99.99% de disponibilidad con respaldo automático
Mayor Basado en una solución cloud, con respaldo en
desempeño diferentes Centros de Datos
Compatibiidad
13 idiomas y soporte a multiplaformas
Global
Instalación Basado en navegadores y configuracion de
Sencilla Firewall amigable

10. Herramientas de Productividad para Windows
 Inicio instantaneo y calenderizacion
de juntas
 Inicia juntas en 15 con Cisco
WebEx One-Click
 Calendarizar juntas desde
Microsoft Outlook o Lotus
Notes calendar
 Instalación automatica y una facil
integración
 Seleción de aplicaciones que
pueden ser instaladas por los
administradores o los clientes

11. Grabación basada en red
Grabación basada en red Grabacion basada en red
Almacenamiento en red Acceso y reproduccion sobre la red
Grabación Edición de la grabación Reproducción las veces necesarias

12. Solución Multiplataformas
x

13. Soporte a diferentes idiomas
Italiano
Portugués
Alemán Coreano
Japonés
Chino
Español
Latino Inglés
Francés
Sueco
Español Ruso
Holandés

14. Meeting Center
Funcionalidades Básicas
Presentacion de
Entrega de alto impacto, Contenido enriquecido
documentos
Compartición de
Cambios en línea
aplicaciones y
Navegación de demostración en vivo
escritorio
Interacción cara a cara
Video en alta
Intercambio activo de quien esta hablando, Video
definición
presentado a pantalla completa
Pizarrón Interactuar de manera dinámica
Anotaciones Permitiendo una comunicación concisa y clara

15. Meeting Center para Smartphones
 Funciona para SO for Android, iPhone, iPad
and BlackBerry
 Navegadores de acceso para moviles bajo
Symbian, Windows Mobile
 Preinstalado en Samsung Omnia 735
 Integra audio y video sobre 3G or Wi-Fi
 Capacidad para iniciar, unir, calendarizar
reuniones para ver material compartido,
lista de participantes y chat

16. Apple iPad 2.0
Video conferencia
 Todos lo beneficios de
videoconferencia
 Presencia Activa
 Carrusel de video o a pantalla
completa
 Calendarizar, iniciar o cancelar
juntas
e invitación de participantes
 Intercambio del control de la junta

17. Training Center
Caracteristicas
Capacitación, Entrenamiento, Educación, Recursos
Humanos, Servicios Profesionales – aumentar la
frecuencia y efectividad de los cursos, pero limitado
por el tiempo, los costos, y las limitaciones
geográficas.
Capacitar clientes por medio de herramientas
virtuales.
Cumplir con regulaciones legales, empresariales o
de auditoría concerniente a empleados, directivos y
empresarial.

18. Training Center
¿Por qué usar Training Center?
Reconocido por la industria como la mejor
herramienta de clases virtuales.
Presentaciones multimedia en tiempo real, con
video, control remoto de recursos, y interacción
entre estudiantes.
Sesiones de arranque, laboratorios prácticos y
exámenes en tiempo real.

19. Motor integrado de examinación
Medición del
aprovechamiento de las
clases
RASGOS IMPORTANTES
• Multiples tipos de preguntas
• Entrega de encuestas antes, durante o
despues
• Puntuación automatica y reportes
• Almacenamiento de resultados

20. Interacción durante el entrenamiento
Conversación en 2 vías
Conocer la opinión de la
audiencia
RETOS
Fomentar la relación con los
alumnos
Herramientas para respuesta rápida •
SOLUCIÓN
Manejo de Q&A and Chats •
Encuestas •

21. Indicador visual de atención
• Monitoreo individual y general
de atención
• Permite un correcto
seguimiento del
entrenamiento
RASGOS IMPORTANTES
Indicador individual de atención
Medición global de atención de
la clase
Información almacenada en
reportes

22. Propuesta de valor
Ahorro de tiempo y dinero al entregar
entrenamiento en linea a una base dispersa de
empleados
Obtener ventajas competitivas en todos los aspectos
del negocio apoyados en un entrenamiento
Aumentar la penetración del mercado y la respuesta
del cliente a través de la capacitación justo en
tiempo
Ampliar y aprovechar las inversiones existentes de
formación
LMS

23. Event Center
Características :
Soluciones para lanzar eventos de mercadeo y
seminarios Web de contenido atractivo.
Herramienta para contactar a gran número de
empleados con uso de Video
Reunirse con inversionistas a través de un
medio confiable, fácil, seguro y accesible a
todos.

24. Event Center
¿Por qué usar Event Center?:
Presente a pantalla completa (Full Screen), video,
animación en PowerPoint y anotaciones.
Fácil creación de eventos – con herramientas pre-
evento y reportes post-evento.
Marca comercial reconocida, y una positiva
experiencia de uso.

25. Event Center
• Solución para administrar y
entregar eventos en linea
• Administración personalizada
de correos
• Registro automático y
administración de
oportunidades
• Alta experiencia de
interacción
– PowerPoint y
compartición de
aplicaciones
– Q&A, Chat, Votación

26. Event Management
• Obtener maxima atención
Retos • Seguimiento a participacion y
atención
• Seguimiento posterior al evento
Administracion de registro•
Automatización de envio de correos• SOLUCIÓN
Reportes y grabación post - evento•

27. Administración de registro
 Formulario de registro totalmente personalizable
 Incluye preguntas de la encuesta con puntuación
 Liga para seguimiento de registro

28. Support Center
Caracterísiticas
Reducir costos de visitas de soporte,
aumentar satisfacción de cliente,
mantener volumen de servicio y métricas
de efectividad.
Proveer efectivos niveles de servicio a
los usuarios departamentales.

29. Support Center
¿Por qué usar Support Center?
Acceso basado en permiso del usuario
Varios técnicos de soporte pueden unirse a la sesión,
para una resolución mas rápida.
Aplicación remota de “parches”
Resolviendo problemas más
rápido

30. Support Center para Servicios al cliente
Support Center habilita a las organizaciones a tener un
mejor contacto en linea con los clientes
Características innovadoras, tales como video de alta
calidad, conferencia Web en un click, permitiendo la
resolución de problemas mas rápido de velocidad y crear
más ricas interacciones con los clientes
Como resultado, las organizaciones pueden profundizar la
intimidad de los clientes, crecer la satisfacción del cliente
y ayudar a impulsar las ventas en línea.

31. Support Center
 Video bi-direccional
 Click-to-Chat
 Aplicación, web, video streaming
y compartición de documentos
 VoIP audio
 Grabacion basada en red
 Reporteo con diferentes
opciones

32. Josué Morán Pacheco
Gerente de Producto AXTEL
Josue.moran@axtel.com.mx
GRACIAS!