Presentación realizada en el Cisco Networkers 2008 Argentina por Marcelo Muñiz.

1. Managed Services
Networkers 2008
Presentado por
Marcelo Muñiz
Regional Sales Manager Managed Services

2. Managed Services es la suma de…
Software
Monitoring updates &
& reporting troubleshooting Managing converged
network issues
Resolving issues
& incidents Managing a Configuration
management
Converged
Procuring &
integrating tools Network Service desk
Change Hardware maintenance
management Developing processes
& troubleshooting
& procedures

3. Crecimiento en Servicios
Services revenues will grow ~250% by 2010
North America 2005-2010 (Millions of U.S. Dollars)
2006 2007 2008 2009 2010 CAGR ('05-'10)
Hardware Maintenance & Support 158 202 232 254 272 20.7%
Software Support 203 262 406 547 658 29.4%
Consulting 157 185 219 259 307 18.1%
Development and Integration 774 912 1,036 1,264 1,499 42.0%
IT Management 677 845 1,219 1,520 2,116 36.6%
Total 1,969 2,406 3,112 3,844 4,852 33.9%
Fuente:Gartner Dataquest (August 2006)

4. Reasons for Market Growth:
Razones del crecimiento
1985 1995 2007
Operational Resources
Increase in complexity:
Windows, Intel, 24x7, Firewalls,
Internet, LAN, WAN, PCs, Viruses
Applications explosion,
Maintenance, Patching,
Release management
Development Resources Heritage systems
New Business App’s
Rapid Response Times
New Business Processes
Breadth of skills
Proprietary
Technology

5. Modelos de Soporte
Hacer uno mismo
 La compañía realiza
todas las tareas.
?é u Q¿
 Comprando las
herramientas
 Desarrollando procesos,
habilidades y
conocimiento de base.
?o m C¿
ó
 Control de su destino
 Aprovechar recursos
existentes
 Rapidez
s o c f e ne B
 Consumo de tiempo
i i
 Problemas de integración
 Entrenamiento continuo
 Déficit de Conocimientos
se D

6. Modelos de Soporte
Hacer uno mismo Outsourcing
 La compañía realiza  Terceras partes realizan
todas las tareas. todas las funciones de IT
?é u Q¿
 Comprando las  Externalizando toda la
herramientas función de IT
 Desarrollando procesos,  PDIOO de convergencia
habilidades y conocimiento de red y, todas las
de base aplicaciones de IT.
?o m C¿
ó
 Control de su destino  Focalización en
 Aprovechar recursos diferencias competitivas
existentes  Reducción o eliminación
 Rapidez de costos de personal de
IT del balance.
s o c f e ne B
 Pérdida de control.
 Consumo de tiempo
 Caro (la migración y el
i i
 Problemas de integración
Control)
 Entrenamiento continuo
 Riesgo en la migración
 Déficit de Conocimientos  Pérdida de rapidez.
se D

7. Modelos de Soporte
Hacer uno mismo Outsourcing Out-Tasking
 Terceras partes realizan  Terceras partes realizan día
 La compañía realiza
todas las funciones de IT a día la gestión de
todas las tareas. determinados componentes
de la infraestructura
?é u Q¿
 Comprando las Externalizando toda la  Tipicamente con monitoreo, MACD,
herramientas resolución de incidentes y
 Desarrollando procesos, PDIOO de convergencia actualización de dispositivos
habilidades y conocimiento  Opcionalmente con optimización y
actualizaciones del sistema.
?o m C¿
de base
ó
 Focalización en  Focalización en diferencias
 Control de su destino
diferencias competitivas competitivas.
 Aprovechar recursos  Acceso a expertos en
 Reducción o eliminación
existentes distintas áreas.
 Rapidez de costos de personal de
 Agilidad
IT del balance
s o c f e ne B
 Pérdida de control.  Posible falta de control
 Consumo de tiempo  Co-management es un
i i
 Caro (la migración y el
 Problemas de integración territorio por explorar
control)
 Entrenamiento continuo  Riesgo en la migración  Profundo conocimiento en
 Déficit de Conocimientos  Pérdida de rapidez mano del proveedor
se D

8. Gente, procesos y Herramientas
PEOPLE PROCESS TOOLS
Service CMDB
Event Service
Support Correlation Request
Ntwk Config Historical
Ticketing
Incident Mgmt Disc Trending
Config Known
Notification
Audit Error Mgmt
Problem Mgmt
Fault SLM
Routing
Polling Config
Change Mgmt
SLM
Perf Polling Escalation
Reporting
Release Mgmt
Threshold RFC Create Mgmt
Mgmt Approval Reporting
Level 3
Level 1
Level 2
Configuration
Mgmt
Service KNOWLEDGE
Delivery
Service Level Historical Data
Mgmt
Availability Security Information
Reporting
Capacity Remediation Procedures
Reporting
Financial Mgmt Logicalis Leading Practice

9. Servicios de clase mundial, entregados por un
experto equipo de Servicios Administrados
Gente Procedimientos
• Operación de acuerdo a SLAs
• Operación 24x7 • Compatibilidad con el régimen de
• Centro de Atención al cliente Change Management
• Ingenieros Capacitados y Certificados • Estandarizados sistemas de backend
• Experimentados gestores de la transición Para soportar soluciones de reportes
• Calificados Service Delivery Managers • De acuerdo a las especificaciones del
cliente
Producto Procesos
• Soluciones orientadas al negocio • Certified to ISO 9001/2000
• Módulos de servicios flexibles • Compliant to ISO 27001
• Herramientas de gerenciamiento de • Compliant to ISO 20000
Especiales para empresas • Compliant to ISO 14001
• Portal de reportes a medida del cliente • ITIL based Service Management

10. Arquitectura de Servicios Logicalis
LOGICALIS MANAGED SERVICES PORTFOLIO
Disaster Resource Hosted Backup & Data
Recovery Management Services Recovery Centre Advanced
Optional
Service
Systems/Db Applications Security Desktop Full Asset
Modules
Administration Management Management Management Management
Service Improvements
Change Svc Delivery Problem
Enhanced
Management Management Management
Operational
Management
Configuration Release Incident Service (OMS)
Management Management Management
Service Asset Tracking
Desk Incident & Reporting Assured
Notification Proactive
Intelligent
Device Threshold Availability Monitoring
Monitoring Monitoring Monitoring Service (PIMS)
MAINTENANCE & SUPPORT
PROJECT SALE – including design, install and configure
Infrastructure Telephony Security Servers Storage Applications

11. ITIL
Conjunto de mejores prácticas para
la gestión de infraestructura de IT
Marco de trabajo para los servicios
ITIL contribuye a:
ITIL contribuye a:
de gestión remota de Logicalis Calidad del servicio
Calidad del servicio
y soporte
y soporte
Maximizar el valor
Maximizar el valor
Marco de trabajo adaptable de la
de la
infraestructura de
infraestructura de
Mejores Prácticas IT
IT
Enfoques probados Soportar el
Soportar el
constante
constante
Vocabulario único crecimiento de IT
crecimiento de IT

12. ¿Quiénes precisan Managed Services?
Las organizaciones que quieren aprovechar al
máximo los beneficios de la convergencia.
Que precisan su red funcionando 24x7
Que precisan un amplio soporte y servicios gerenciados
Quienes poseen habilidades propias pero que nunca han
gestionado una red convergente.
Quienes reconocen el costo de los Recursos Humanos,
procesos y herramientas necesarias para gerenciar redes IP
Quienes quieran reducir o controlar los gastos operativos
Quienes quieran maximizar el ROI de su red
Quienes quieran focalizarse en sus clientes y sus objetivos
de negocio.

13. En resumen …
Gerenciar una red convergente es altamente complejo,
requiriendo un alto nivel de soporte y más servicios
avanzados.
La necesidad de Servicios administrados crecerá a la par
del crecimiento de las redes de comunicaciones.
Las organizaciones tienen 3 modelos alternativos de
soporte para gerenciar su red.
La gente, los procesos y las herramientas son factores
clave para gerenciar una red en forma eficiente.
ITIL define las mejores prácticas para los servicios remotos
y administrados de Logicalis.
Las empresas que precisan de Servicios Administrados son
aquellas que quieren maximizar los beneficios de sus
redes.

14. Caso de Éxito – Entidad Financiera
Uno de nuestros principales clientes hace un tiempo enfrentó el desafío de tercerizar
toda la operación y mantenimiento de red y Logicalis tomó bajo modalidad de
servicio toda su operación.
La operación incluyó:
 Operación, implementación y Administración de redes (voz y datos)
 Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Cisco
 Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Nec
 Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Checkpoint
 Mantenimiento de infraestructura de conectividad física
 Cableado en sucursales y puntos de venta
 Gestión de contratos de terceros (otros vendors & carriers)
 Gestión de inventario de hardware de comunicaciones
 Gestión de Capacidades de enlaces
 Implementación de políticas de seguridad
 Monitoreo remoto de red
 Seguimiento y control de reclamos de empresas de Telefonía
 Control y almacenamiento de grabaciones de llamados

15. Gracias!
Puede ver esta presentacion en
www.slideshare.net/logicalis
Marcelo Muñiz
Regional Sales Manager Managed Services
Marcelo.muniz@la.logicalis.com