1. El uso de instrumentos en la historia de la humanidad ha generado procesos de
cambios acelerados y vertiginosos.
Estos se caracterizan por un impacto en:
 Relaciones sociales entre individuos
 Relación ser humano/naturaleza
 Relaciones económicas
La información debe estar en tres dimensiones
 Tiempo
 Contenido
 Forma
 Un sistema incluye
 Equipo computacional
 Recurso Humano
 Datos o información fuente
 Programas ejecutados
 Telecomunicaciones (hardware y software que facilitan transmisión de textos,
imagen y voz de manera electrónica
 Procedimientos( Políticas y reglas de operación)
Tipos y usos de los sistemas de información
Los sistemas tienen por objetivos:
1. Automatizar procesos operativos
2. Proporcionar información para la toma de decisiones
3. Lograr ventajas competitivas con su implantación y uso

2. Tipos de sistemas
Sistemas Transaccionales
• Su función principal es procesar transacciones tales como pagos, cobros,
pólizas, entradas, salidas, etc.
Sistemas de apoyo a las decisiones
• Este tipo de sistemas buscan brindar insumos de información para:
• Apoyar las decisiones (DSS)
• Toma de decisiones de grupo (GDSS)
• Sistemas expertos de toma de decisiones (EDSS)
• Sistemas de información para ejecutivos(EIS)
Sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas Estratégicos
Sistemas integrales de administración
MRP (Material RequierementPlanning)
Lo que este sistema hace es ayudar a determinar cuánto y cuándo deben
aprovisionarse materiales en una determinada empresa. Ayuda también en la gestión
de los stocks.
El MRP trabaja con dos tipos de demandas: independiente, Dependiente.
Algunas de las ventajas del MRP son:
 Satisfacción del cliente
 Disminución del stock
 Reducción de las horas extras de trabajo

3.  Incremento de la productividad
 Menores costos, con lo cual, aumento en los beneficios
 Incremento de la rapidez de entrega
 Coordinación en la programación de producción e inventarios
 Rapidez de detección de dificultades en el cumplimiento de la programación
 Posibilidad de conocer rápidamente las consecuencias financieras de la
 planificación de la empresa
ERP: Enterprise ResourcePlanning
Lo que buscan estos sistemas es la integración funcional de componentes internosy
externos de la empresa de cara a lograr la identificación de mejores prácticas de
gestión.
Un ERP incluye varios sistemas relacionados con finanzas, recursos humanos,
recursos materiales, cadena de abastecimiento, etc. Tienen como características las
siguientes:
_ Integrales: Controlan los diferentes procesos de la compañía entendiendo que
todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí.
_ Modulares: la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden
instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales,
finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc
_ Adaptables: Configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las
salidas que se necesiten de cada uno. La parametrización es el valor añadido
fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades
concretas de cada empresa.
Algunos beneficios de este son:
_ Proveer acceso en tiempo real a operaciones y datos financieros.
_ Modernizar las estructuras administrativas.
_ Centralizar el control sobre la información.
_ Estandarizar los procesos.

4. _ Reducción en los costos y tiempos en los procesos claves del negocio.
_ Transacciones de la información más rápidas.
_ Mejor administración financiera.
_ Establecer las bases para el comercio electrónico.
_ Hacer el conocimiento dé los procesos explícitos.
CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes:
CustomerRelationshipmanagement
Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente.
Permiten incorporar a las empresas todo el conocimiento y los procesos de ventas
que miles de empresas han utilizado en la última década.
Ventajas
 Acorta el ciclo de venta
 Maneja con eficiencia el presupuesto de publicidad y mercadotecnia
 Coordina Servicio a Clientes.
 Retiene Clientes.
Desventajas
 Resistencia por parte del personal que usa el sistema.
 Proyectos muy complejos y toma mucho tiempo su implementación.
 La mayoría de las empresas no tienen los recursos
necesarios, tanto financieros como en capital humano.
CRM
 Es una estrategia de negocio
 Opera sobre la base de segmentación
 Aprende sobre las necesidades y comportamiento de los clientes
 Para ello diseña soluciones tecnológicas basada en esta perspectiva

5. Inicio
• Se utiliza el discurso de reducción de costos
• Se impulsan sistemas transaccionales
• La administración es escasa
• El programador usualmente es un consultor externo
• Hay ciberfobia
• Dept de sistemas es pequeño y con poca importancia
Contagio o expansión
• Ejecutivo usuario o gurú informático
• Aumentan sistemas transaccionales
• Aplicaciones diversas pululan ¿fiebre informática?
• Se agranda Dept Sistemas
• La administración se concentra en convencer a los distintos niveles
• Los sistemas implementados tienen baja calidad como producto de
ausencia de estándares
• Depto de sistemas adquiere estatus gerencial
• Administración centrada en el control
• Nace planeación de sistemas

6. Integración
• Se da centralización de sistemas en una sola estructura
• Costo de equipos y softwares disminuye
• Masificación
• Cambio en el rol del usuario
• Nuevos sistemas
Administración de datos
• La empresa ve los datos como uno de los bienes más preciados por lo que
define políticas claras de almacenamiento, mantenimiento y
confidencialidad
Madurez
• Informática como función básica y ubicada en los primeros niveles del
organigrama
• Todos los sistemas operan (clientes, decisiones, estrategias)
• Integración de redes de comunicaciones y accesos remotos
• Mayor planeación
• Estrategia de comunicación contínua
Qué es el comercio electrónico?
Se ha entendido este como éste es cualquier tipo de transacción comercial en la
que ambas partes participan de forma electrónica, en lugar de realizar un
intercambio o contacto directo.
Indudablemente, en este marco, este tipo de comercio proporciona un aumento en
las capacidades de los suministradores de bienes y servicios, lo que se ve
reflejado también en una dinámica de competitividad global de mayor complejidad.

7. El comercio electrónico también ha sido definido como “el conjunto de
transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos.
Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto,
sonido e imagen”.
En la legislación nacional se entiende el comercio este como la prestación de
servicios por Internet, que a sus efectos se denominarán contratos y obligaciones
electrónicas, así como la responsabilidad derivada, las infracciones y sanciones.
El comercio de este tipo está directamente asociado a la evolución que he tenido
el propio Internet a lo largo del tiempo. También tiene diferentes formas de
clasificación.
Clasificación del comercio electrónico de acuerdo a los agentes que
intervienen:
Según los tipos de actores que intervienen en el comercio electrónico puedeexistir
al menos 5 modalidades, estas son:
B2B Empresa – Empresa
Este tipo de comercio se entiende como cualquier tipo de intercambio de bienes y
servicios de forma electrónica por parte de empresas. La naturaleza de la
información que se vende es distinta va desde simples estadísticas hasta la
realización de soportes y pedidos post venta. Este es el modelo que tiene más
tiempo funcionando y de hecho es anterior al auge de Internet ya que eninstancias
bancarias se daba mediante EDI (intercambio electrónico de datos)
En los países este ha sido el primer movimiento hacia el comercio electrónico
fundamentalmente porque:
· Los clientes suelen ser conocidos (empresas) y esto genera un mayor
sentimiento de confianza
· Esto ayuda a reducir costos entre las empresas y además a crear nuevas rutas
de cooperación entre ellas.

8. Modelo Empresa Consumidor B2C
Este modelo trata fundamentalmente en el intercambio de bienes y servicios de
empresas con clientes concretos.
En un primer momento, las empresas se encontraban poco interesantes en invertir
en este modelo minorista. Sin embargo, con el transcurso del tiempo han visto la
importancia que tienen los clientes concretos sobre todo para generar procesos de
innovación de sus productos y servicios específicos.
Hemos podido observar cómo desde el momento en que se observó ese potencial
de las aplicaciones B2C se ha dado un crecimiento exponencial de este tipo de
páginas.
Dentro de las Empresas(Intracorporativo)
Si bien es cierto esto no es en sentido estricto comercio electrónico, si es posible
decir que existen múltiples canales de información, bienes y servicios dentro de
una misma empresa. El modelo que soporta este tipo de iniciativa a nivel de una
empresa se denomina intranet.
Empresa – Administración B2A
En esta modalidad tampoco se desarrolla una venta pero si un intercambio de
información importante entre la empresa y la administración estatal o pública.
Hoy en día nuestro país ha dado un avance importante en este sentido, sobre todo
en lo que tiene que ver con Ministerio de Hacienda
Modelo Ciudadano- Administración C2A
Esta otra modalidad parte de la premisa de que es posible garantizar una mayor
transparencia en la gestión y más credibilidad institucional, en la medida en que se
tienden puentes de comunicación con la ciudadanía para que esta pueda de
alguna manera ejercer vigilancia y control ciudadano.

9. Modalidades de comercio electrónico según las características de los bienes
o servicios
Comercio electrónico directo
Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes
intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen „on-line‟, como es el
caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos
(teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música,
juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos
de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.
Comercio electrónico indirecto
Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados
físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.
Modalidades de comercio electrónico según la tecnología utilizada
Básicamente este tipo de modalidad se divide en dos. Aquellos que utilizan redes
privadas de cada organización que adicionalmente tienen puntos de referencia a lo
largo de todo el planeta y aquellos que utilizan la Internet para desarrollar sus
operaciones. Esto es lo más común hoy día.
Clasificación del comercio electrónico según el índole de los Agentes
Agentes conocidos
En esta modalidad entran los agentes o personas de número limitado que tienen
acceso a la aplicación gracias al consentimiento del promotor del sistema de
comercio electrónico. Dicho de otra forma sería una empresa que tiene múltiples
sedes a lo largo del mundo pero que utiliza un mecanismo de discrecionalidad de
acceso ya sea mediante red privada o código de acceso concreto.
Agentes desconocidos
Estos son los sistemas de comercio que desean abrirse a todo público y de esta
forma cualquier persona puede realizar un pedido. La ventaja que tiene el
comercio mediante estos agentes es la rápida expansión y cobertura. Su gran

10. desventaja es que eventualmente pueden darse pedidos fraudulentos o peticiones
de lugares que no interese a la empresa.
Otro de los aspectos que se debe tomar en cuenta en esta modalidad, es el
necesario control que la empresa debe tener sobre el transporte y la logística ya
que al comerciar con todo tipo de entes, puede recibir tanto pequeños pedidos a
cualquier parte del mundo.
Tipos de negocio en Internet
Los tipos de negocio en Internet pueden ser distintos, sin embargo, de acuerdo al
grado de madurez se presentan soluciones que se pueden aplicar para que una
empresa entre a este mundo del comercio electrónico. Lo ideal es ir de lo sencillo
a lo complejo y por supuesto que estas soluciones están vinculadas al punto en el
que se encuentre la empresa u unidad de negocio.
Nivel 1: Presencia en Internet
Esto es lo primero por lo que optan muchas empresas. Tener su página en
Internet. Sin duda alguna, hay páginas de páginas. Cuando se comienza estas
suelen ser estátiticas. Esto significa que son realizadas en HTML que pueden
mostrar en alguna parte de la página objetos en movimiento tales como banners,
gifs animados, videos, etc. Habiltualmente lo que estos buscan es básicamente
promoción y piensan que teniendo una ya automáticamente lagente los verá. Pero
como ustedes han aprendido esto no es ni una recetamágica y efectivamente sin
una adecuada estrategia no se llevará a ninguna parte. Existen diferentes tarifas
de acuerdo a lo que usted quiera colocar en ella.
Nivel 2 Gestión de catálogos por Internet
En este nivel usted puede mostrar sus productos mediante catálogos por
Internet, por lo que eventualmente la unidad de negocios reduce costos en
impresos. En este sentido, las páginas web deben ser dinámicas para que pueda
eventualmente modificar los datos que aparezcan en ella. Existen muchos
lenguajes de programación que son la base para la mayoría de páginas web
dinámicas. Algunos de los lenguajes más usados son PHP y ASP.

11. Estos lenguajes permiten una perfecta estructuración del contenido.
Por una parte se construye la estructura de las páginas web, y por otra se
almacenan los archivos. A partir de ahí, se crea el código de llamada que
insertaría el contenido en la propia página web estructurada. Se desarrollan
aplicaciones para poder gestionar el contenido a través de un panel de control,
dando lugar a nuevos tipos de página web que leeremos a continuación.
El costo también varía y suele ir desde los 400.000 colones hasta los 2.000.000
dependiendo de quién la haga y de su funcionalidad.
Nivel 3. Gestión de pedidos y clientes por Internet
En este momento a través de la página web los clientes pueden realizar los
pedidos, cotizaciones, etc. Adicionalmente usted podrá obtener datos para la toma
de decisiones como estadísticas de zonas, clientes, productos, etc.
Nivel 4 Pedidos y pagos por Internet
En este nivel, los clientes hacen los pagos en línea de acuerdo a mecanismos de
seguridad concretos para garantizar el éxito de las transacciones.
Nivel 5 Incorporación de elementos tecnológicos que ayuden al desarrollo de
marketing, publicidad y fidelización de clientes
En este nivel existe ya una estrategia de administración en línea donde cadauna
de las acciones que se realizan tienen un sentido estratégico. En este nivel existen
boletines mensuales para los internautas, foros de debate, encuestas en línea,
adicionalmente estrategias para acercar al cliente al punto de venta en el caso que
exista, etc.
COMERCIO MÓVIL
Orígenes
A finales de los años noventa, cuando en los países nórdicos europeos,
caracterizados por sus avances en tecnologías móviles, implementaron máquinas

12. de vending que permitían el pago de los refrescos a través del envío de mensajes
de texto SMS (Short MessagingService) por medio del teléfono móvil.
Uno de los principales desarrollos del comercio móvil se dio a través de la puesta
en marcha en 1999 de la primera plataforma para navegación por Internet a través
del móvil. Este fue un desarrollo de NTT DoCoMo, la principal compañía de
telecomunicaciones de Japón.
 Servicios de Banca Móvil:
Este tipo de aplicaciones permite realizar diferentes tipos de transacciones
bancarias como revisar los estados de cuenta, realizar transferencias, comprar y
vender acciones u otros derivados financieros, entre otras. Esta ha sido una
tendencia importante en América Latina y actualmente, en Costa Rica, se viene
haciendo también con mucha frecuencia como es posible comprobar.
 Servicios Móviles para el Entretenimiento:
Aquellas aplicaciones con contenido que el usuario valora como entretenidos, tales
como descarga de ringtones, logos, videos, canciones, entre otros. También se
incluye en esta categoría otro tipo de servicios como los relacionados con los
juegos, las apuestas y los servicios de chat y mensajería instantánea.
 Servicios de Información a través del Móvil:
Incluyen los servicios de envío de información valiosa para el subscriptor. Es
usual encontrar servicios de este tipo relacionados con información financiera,
deportiva, de actualidad política y de farándula. También servicios de información
turística, el acceso a motores de búsqueda o aplicativos para el correo electrónico
o el rastreo de paquetes de correo o incluso de personas.
 Marketing Móvil (m-marketing):
Esta categoría reúne todas aquellas actividades relacionadas con el marketing que
pueden ser desarrolladas a través del móvil con fines como incrementar las

13. ventas, retención de clientes, servicios posventa o construcción de marca, entre
otros. Bajo este tipo de objetivos se desarrollan actividades por medio del móvil
como el envío de cupones electrónicos, el marketing directo electrónico,
información de eventos, productos o marcas, entre otros.
Tickets a través del Móvil: Compra a través del teléfono móvil de tiquetes
para viajes en tren, autobús o avión.
Servicios de Telemática: Se caracterizan por fusionar la informática y las
telecomunicaciones especialmente para servicios relacionados con
sistemas inteligentes de transporte. Algunas aplicaciones son la
adquisición de servicios de diagnóstico remoto de vehículos, servicios de
navegación, sistemas antirrobo y de rastreo de vehículos y servicios de
emergencia.
SISTEMAS DE PAGO DEL COMERCIO MÓVIL
 Pago mediante tarjetas de crédito y débito:
Bajo esta modalidad los usuarios del servicio de comercio móvil introducen sus
datos de tarjeta de crédito a través de interfaces de internet tradicional o WAP
(Wireless Access Protocol), pagando mediante sus tarjetas de crédito o débito
sus transacciones de comercio móvil.
 Pagos mediante recibos y domiciliaciones:
El subscriptor se registra con el proveedor, el cual le genera un recibo de pago por
los servicios que utiliza o domicilia el cobro directamente a su cuenta bancaria.
 Pagos mediante tarjetas prepago:
El subscriptor puede adquirir una tarjeta prepago al proveedor del servicio,
facturando a ésta cualquier servicio utilizado por el usuario hasta agotar el
saldo.

14.  Pago mediante mensajes SMS Premium:
El usuario envía un mensaje de texto SMS a un número especificado. El costo de
envío tiene un valor predeterminado, el cual es recogido por la empresa operadora
de telefonía móvil a nombre del proveedor del servicio.
 Pago mediante la cuenta de teléfono:
Se paga la contratación de un servicio a través de la cuenta de cobro del teléfono
móvil tradicional. El operador de telefonía móvil hace el cobro en nombre del
proveedor de servicio cuando no se trata de la misma empresa.
 Pago Móvil (Mobile Payment):
Es una combinación de otros tipos de pago en la que tanto el vendedor como
el comprador se subscriben en el servicio. Cada subscriptor recibe un PIN
(Número de Identificación Personal) que le permite identificarse vía WAP o
SMS, validando así su identidad y datos previamente enviados para poder
hacer pagos por sus compras. Este sistema de identificación se combina con
formas de pago como el realizado mediante tarjetas de crédito y débito, envío
de SMS y cuenta de teléfono…
Ventajas del m-commerce
 Mayor facilidad
 Conveniencia
 Actualización
 Uso del dinero
Desventajas del m-commerce
 Inexistencia del contacto corporal
 Pérdida del lenguaje hablado y escrito
 Bajan las relaciones humanas
 Pérdida de la personalidad
 Excesiva comodidad

15. Smartphone
Un smartphone (teléfono inteligente en español) es un dispositivo electrónico que
funciona como un teléfono móvil con características similares a las de un
ordenador personal. Requiere también de navegadores para acceder a la red.
Estos dependerán usualmente de las características del mismo.
Pasos crear una página web
 Paso 1: Registrar el Dominio
 Paso 2: Hospedaje de dominio
 Paso 3: Diseño Web
 Paso 4: Mantenimiento
 Paso 5: Difusión