¿Cómo enfrentarse a la Nueva Normalidad? ¿Tiene sentido hablar de consumidor o no será más bien un "buscador de experiencias y contenidos"? ¿Qué implica la saturación de los mercados? ¿Cómo enfrentarse a la hyperconectividad? En resumen, ¿Qué hacer? El marketing tradicional se ha vuelto obsoleto: los paradigmas planteados han dejado de ser efectivos frente a la proliferación de marcas y a un consumidor informado, exigente y poderoso.

1. Hacer Marketing Hoy
Enfrentarse a la “Nueva Normalidad”
Ponientes: Nicola Origgi / Alex Rodriguez
(Instructores del Diplomado “El Nuevo Marketing”)
ITESM, Septiembre 2012
Preparado por Nicola Origgi y
Alejandro Rodriguez Balsa

2. De la normalidad a la turbulencia:
nuevo entorno de los negocios
• Unas (relativas) certidumbres:
– Sistema global multi-polar: del Oeste al Este
– Poder creciente de las instituciones informales
– Menor disponibilidad de recursos no renovables
– Fuerte presión demográfica
– Cambios climáticos, tecnologías radicales,…
– China, Rusia, UE, Japón, instituciones multilaterales
Con impactos no tan certeros…

3. Crisis Mundial
*La economía mundial está preparada
para crecer en solo 2,5% en 2012,
agobiada por el efecto dominó de la crisis
financiera de 2008
* Crisis de la deuda soberana en Europa

4. Crisis del Empleo: España, Italia,
USA, etc.

5. Riesgo de
Estallido
Social más
probable hoy:
- trabajo
- inequidad
- 58% siente una
reducción del nivel de
vida

6. Economía en Latinoamérica
• América Latina y el Caribe creció en torno al 4,2% en 2011 y se
espera que el crecimiento disminuya en 2012: ¿volverá a repuntar y alcanzar
4,2% en 2013?
• El debilitamiento de la economía mundial, la
incertidumbre de la crisis de la deuda de los países de la zona del euro,
la ralentización de la economía de China y la aplicación
de políticas que han frenado la demanda local son algunos de los factores
que están pesando en sus perspectivas de crecimiento.

7. De la turbulencia a la
“Nueva normalidad”
Este macro entorno ya no tan estable y previsible se
denomina la:
“Nueva Normalidad”
Y la gran interrogante:
“¿Qué Hacer con el consumidor de
la Nueva Normalidad?”

8. Primero…
¿Quién tiene el poder hoy?
¿Cuántas marcas crees haber visto
el día de hoy desde que te
levantaste de tu cama?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®

9. ¿Y de esas, cuántas crees que
recordarás al irte a dormir?
¿Qué conclusiones sacamos?

10. Regresemos un poco en el tiempo:
¿Cómo era el consumidor hace 10 o
20 años?
¿Qué tal el manejo de medios?
Todo era mucho más sencillo
….
Volvamos al 2012:
El entorno es un poco diferente hoy

11. ¿Cómo ha cambiado el consumidor?
¿Qué busca el consumidor?
Y sobre todo, ¿Dónde está este
consumidor?
Por cierto, ¿Aún tendrá sentido
hablar de “consumidor”?

12. Por ende el “marketing” que nos
enseñaron en la carrera es obsoleto
Primero pensemos en cómo ha
evolucionado la tecnología

13. ¿Por qué todo y todos se están
yendo al mundo online?
Online:
TV: 4 hs
6/8 hs
promedio
promedio
por día
por día
Costo inversión TV versus Online: 70% al 95% por
debajo
Unos datos sobre México

14. ¡No actúe como ellos!
¡pensarán de usted, lo que usted piensan de ellos !
¿¡Conocen www.apestan.com ?!

15. Ok está claro, pero ¿Por qué otra
razón más el Marketing tradicional
(kotleriano) es obsoleto?
Pensemos en cómo ha evolucionado el
“consumidor”

16. Veamos este video…
Vale más que mil palabras

17. ¿Ustedes creen que todavía se puede
hablar de “consumidor”?
…deberíamos mejor hablar de “buscador
de contenidos & experiencias”…
Preparado por MBA N. Origgi ®

18. El profesional del “Marketing” debe
evolucionar:
Un imperativo categórico: la resiliencia
Para enfrentarse a los grandes cambios en el
entorno:
– “Consumidores” o “Buscadores de Experiencias” más y mejor informados:
just a click away…
– Mayor abertura hacia las marcas propias versus las marcas del fabricante
– Innovaciones más rápidas
– Internet, social networks no son solo nuevos medios ni una “moda” ni son “faciles y
baratos”: son nuevas maneras de interacción entre marcas y consumidores

19. Y por eso proponemos las nuevas
funciones del marketing:
Entender al consumidor como un “Buscador de
contenidos & experiencias”
Ayudar en la transición de su compañía de ser
impulsada por el mercado a ser impulsada por
el cliente: merecerse la preferencia del cliente
Ayudar en la transición de su compañía de ser
impulsada por el mercado a ser una empresa que
impulsa al mercado

20. MERCERSE AL CLIENTE o MORIR:
La empresa impulsada por el CLIENTE crea:
a. Una oferta de productos/servicios que representa un
importante salto en términos de valor
b. Un sistema de negocio superior
c. Un sistema de negocio que difícilmente pueda
ser imitado

21. INNOVAR o MORIR:
La empresa que impulsa al MERCADO efectivamente
destruye las competencias esenciales de sus rivales y
simultáneamente previene que dichos rivales imiten
fácilmente el sistema de negocio de la compañía
innovadora.

22. Una nueva manera de hacer
marketing para un nuevo entorno
Implica Nuevas maneras de pensar:
– Todos deben ser orientados al consumidor – buscador de
experiencias
– Ser los mejores en algo único
– De la comunicación integral de marca (IMC) al dialogo a 720
grados
– Del ciclo de vida de producto al ciclo de vida del cliente
– Conquistar share of wallett
– Marketing scorecard: resistir a las tentaciones del corto plazo
para construir un capital relacional de mediano largo plazo
– ROI = Return of Interaction + Return of Influence  $

23. ¿Preguntas?
Ponientes: Nicola Origgi / Alex Rodriguez
(Instructores del Diplomado “El Nuevo Marketing” en el ITESM CSF, CCM y Sedes de América
Latina)
ITESM, Septiembre 2012
Preparado por: Nicola Origgi y Alejandro Rodriguez Balsa