Covid-19 & Marketing: ¿qué hacer? Ponencia dada en PBS sobre cómo reinventar el marketing en la era del Covid-19 y la nueva normalidad.

2. V
CONCIENCIA
DIGITAL
Preparado por Nicola Origgi

3. ALGUNOS HECHOS
INICIALES
Solo los paranoicos
SOBREVIVEN
Preparado por Nicola Origgi

4. Preparado por Nicola Origgi

5. Es solo cuestión de
tiempo…
Tu negocio se
enfrentará a la
DISRUPCIÓN
DIGITAL
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6. Preparado por Nicola Origgi
¿Qué está
pasando?

7. TODO
CAMBIA
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8. Vestimos...
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9. Comemos...
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10. Tomamos fotos o
vídeos...
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11. Peleamos...
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12. Entretenemos...
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13. Festejamos...
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14. Preparado por Nicola Origgi
Manejamos...

15. Creemos...
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16. Comunicamos...
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17. Dormimos...
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18. Nos “relacionamos”...
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19. Preparado por Nicola Origgi
Conocemos gente...

20. Vivimos la música...
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21. Comentamos...
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22. Pensamos...
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23. Conectamos...
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24. PIENSA
DIFERENTE
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25. Preparado por Nicola Origgi
Una visión general del entorno:
LA NUEVA NORMALIDAD DIGITAL
La “NUEVA NORMALIDAD”
por sí ya había impuesto
cambiar
la manera en que siempre
hemos hecho las cosas

26. Y qué paso hace pocas semanas…y parece
un siglo…

27. Y qué paso hace pocas semanas…y parece
un siglo…

28. Un marco de referencia para las crisis

29. Con consecuencias diferentes

30. Con una reflexión obligatoria

31. Qué sucedió?

32. Industrias

33. Publicidad
74% de las marcas considera
que Covid-19 tendrá un
mayor impacto en la
inversión publicitaria que la
crisis de 2008.
Casi un cuarto (24%) de las
marcas ha pausado TODA la
pauta publicitaria por el resto
de Q1 y Q2.
Otro 46% de las marcas han
ajustado su inversión
publicitaria para el mismo
período.
La impacto en Digital es
menor que en Tradicional, y
la recuperación para Q2 en
Digital será más rápida.
Se estima que el impacto
para Q3 y Q4 será más
modesto.
• 73% de las marcas indican
que Covid-19 impactará en
los planes para 2021,
considerando un ajuste del
20% en promedio vs. los
planes originales.

34. Consumidores

35. Patrones de compra

36. ¿Qué innovaciones?

37. La gran pregunta:
¿Qué hacer?

38. Unos antecedentes
El 71 por ciento de los consumidores advierte
que, si perciben que una marca se aprovecha de
la crisis en su propio beneficio, perderán su
confianza en ella para siempre.
Fuente: Reporte Edelmann, marzo 2020

39. Unos antecedentes
Fuente: Reporte Edelmann, marzo 2020
El 90 por ciento de los consumidores espera que
las marcas trabajen para proteger el bienestar y la
seguridad económica de sus empleados
El 89 por ciento esperan que las empresas
adapten su producción para ayudar a los
consumidores a afrontar los desafíos actuales.

40. Dos etapas
Emergencia Reactivación

41. Varios escenarios

42. Con su modus operandi

43. En la emergencia
El imperativo estratégico para las marcas
inteligentes en la fase de emergencia es:
Empatía

44. • El éxito radicará en demostrar una sincera y
real empatía hacia los clientes: entender su
situación, apoyarles, ofrecerles soluciones
alternas, ser solidarios y verse en todo
momento cercano

45. • Eso será la clave: acciones que pongan
realmente la persona al centro de cualquier
actividad o decisión

46. • Las marcas deberán enfocarse en la
centralidad del Cliente: la proximidad será el
elemento clave de diferenciación y de
retención del cliente

47. • La pregunta clave que deberá regir en
cualquier organización:
– ”¿Esa acción / iniciativa / política / contratación
me ayuda o no me ayuda a merecerme la
preferencia del cliente?"

48. En el futuro…

49. En el futuro: Crecer con la crisis

50. Inversión en Marketing
• La reacción normal es reducir la inversión en
marketing: es un grave error
• La evidencia demuestra que las marcas que
mantienen esfuerzos de inversión durante la
crisis resultan más exitosas

51. Inversión en Marketing
¿Porqué?
• Es más barato
• Genera data para respaldar decisiones
• Maximiza ventas
• Maximiza el presupuesto publicitario
• Genera cuota de mercado
• Da credibilidad

52. Casos de éxito

53. Inversión en clientes

54. Innovación
• Incremental
• Radical

55. Clave para el futuro

56. La Trasnformación Digital será clave

57. • La Transformación Digital (TD) es la
reinvención de una organización a
través de la utilización de la tecnología digital
para mejorar la forma en que la organización
se desempeña y sirve a sus clientes

58. Crecimiento

59. Key take aways
• La Transformación Digital es necesaria y urgente
• La naturaleza de esa recesión es diferente con
fluctuaciones imprevisibles de la demanda y
oferta, dependiendo de la pandemia y de las
decisiones de los gobierno
• Consumidores superconectados y lo serán aún
más por el distanciamiento social a gran escala en
el futuro cercano

60. Tips para el futuro
• En toda crisis, mantener o incrementar inversión en
Marketing, repercute en penetración de mercado y
posicionamiento a corto, mediano y largo plazo
• Las nuevas tecnologías siempre representan una gran
oportunidad para aquellas compañías, marcas y
personas, que desean estar a la vanguardia
• Para poder actuar rápida y eficazmente en tiempos de
crisis se necesita decisión, conocimiento y datos

61. Tips para el futuro
• Las crisis afectan a determinados mercados, y
paralelamente benefician a otros
• Esta nueva crisis nos enseña que debemos
continuar (y acelerar) los procesos de
Transformación Digital en pos de crear y
encontrar nuevos modelos de negocio para un
futuro diferente al que imaginamos
• Tanto a nivel compañía, como a nivel personal.

62. Gracias!
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