Descubre quién y cómo habla de ti. Mide y evalúa tus progresos en las redes sociales.

1. Monitorización y medición
Pilar Freire
pilarfreire@octo.es
www.twitter.com/pilarfreire

2. Monitorización. ¿Quién habla de mí?
¿por qué necesito saberlo?

3. Una vez que estás en la red…
no puedes evitar que hablen de ti
Bien o mal, alabanzas, críticas, …
 Toda la Red es una
gran conversación

4. Y si la Red es Conversación…
Monitorizar es Escuchar
No nos olvidemos que
estamos hablando de
millones de personas, todas
conectadas

5. Pero, por qué monitorizar?
Si sabes quién habla
bien de tu empresa,
puedes
agradecérselo

6. Pero, por qué monitorizar?
Si localizas quién
critica tu empresa,
puedes agradecer su
interés e intentar
aportar una solución
Ten en cuenta que un crítico
convencido puede convertirse en
un cliente satisfecho

7. Pero, por qué monitorizar?
Sirve para tener
“controlada” a la
competencia

8. Pero, por qué monitorizar?
Y conocer qué se
comenta sobre tu
sector…

9. Pero, por qué monitorizar?
Conviértete en un “content
curator”. Busca, selecciona y
comparte la información más
relevante de tu sector.
Esto te servirá también
para alimentar tus
propias redes. Por
ejemplo, si tienes una
empresa de moda, quizá te
interese comunicar últimas
tendencias, diseñadores
emergentes…

10. Un ejemplo práctico
http://www.gabycastellanos.com/las-marcas-deben-hacer-
monitorizacion-en-social-media-caso-renault/

11. Vale, y qué tengo que hacer?
o Identifica quién habla de ti
o Escucha qué dicen
o Actúa en consecuencia

12. Empieza por…
1º- Hacer una lista de palabras
claves que vas a monitorizar
Nombre de tu
Nombre del gerente / Productos de la
empresa
director empresa
Principales
empresas de la Sector
competencia
2º- Decidir qué herramientas vas a
utilizar

13. Herramientas. Dónde escuchar
Puedes empezar por lo más sencillo: las alertas Google Alerts
Te permiten monitorizar
Lectores RSS en todas las redes y
recibir los resultados en
Google Reader
un único sitio
Bloglines

14. Herramientas. Dónde escuchar
http://www.kurrently.com
http://www.netvibes.com/
www.socialmention.com
www.bitácoras.com
www.boardreader.com/
www.whostalkin.com
Y muchas más…
http://www.socialblabla.com
/casi-100-herramientas-para-monitorizar-social-media.html

15. Medición ¿Voy por el buen camino?
Tu propia experiencia al gestionar las redes y la ayuda de
herramientas como las estadísticas de Facebook y de Twitter,
te permitirá detectar:
-Qué tipo de actualizaciones gustan más
-Cuál es el perfil de tus seguidores
-Qué horas son las mejores
-Si has tuiteado un evento, cómo ha funcionado
-Los resultados de campañas y promociones en FB
-La evolución del número de tus likers/followers (tanto los que
se unen a tu comunidad como los que la dejan)

16. Medición ¿Voy por el buen camino?
Facebook Insights ¿Qué me dicen la estadísticas?
Nuevos likers, comentarios, impresiones, usuarios que dejan
de seguir la página, sexo, edad, procedencia,
comportamiento de las actualizaciones.
Otras herramientas:
www.followthehashtag.com
http://neoformix.com/spot/#/Twitter+Visualization
http://beta.klout.com/home
www.tweetstats.com
www.socialbro.com

17. ¡Gracias!
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