Track 3: Innovación en la gestión de las organizaciones de la salud 3.4. Y el compromiso profesional

1. ¿Y EL COMPROMISO PROFESIONAL?
JORGE ARQUÉS
Barcelona, 25 de mayo de 2012

2. La esencia del despacho profesional
EL ALMA
 El soplo que da vida a un despacho profesional es el ALMA de sus fundadores o
líderes. Es su fuerza SEMINAL y puede ser individual, de grupo o colectiva (una
persona, como en muchos Despachos de Abogados, un grupo de dos o más
personas, como en muchos Consultores o una colectividad, como en las grandes
firmas de Auditoría). El dinero no es el "driver" o fuerza motriz más eficiente.
 Qué se quiere hacer? (servicios, mercados).
 Con qué objetivos? (tamaño, tiempo).
 Cómo se quiere hacer? (estructura y medios).
 “EL FUTURO ES EL SUEÑO DE QUIENES LO INVENTAN”, profesor Salvador del Rey.

3. La esencia del despacho profesional
EL TALENTO
 Un despacho profesional se ALIMENTA DE TALENTO. Este es el elemento esencial.
"ASINUS ASINUM FRICAT" ("El asno se roza con el asno", cada uno tiende
espontáneamente a buscar gente de su condición). El reto es atraer a los mejores y
convivir con ellos. Los mejores siempre atraen a los mejores, es un CIRCULO
VIRTUOSO.
 Dar carrera, dar futuro.
 Ser generoso y solidario.
 Ser justo.

4. La esencia del despacho profesional
LA ORGANIZACIÓN
 Frecuentemente este aspecto se olvida, se le dedica poca atención, se menosprecia
a favor del trabajo diario, nos escudamos en el NO HAY TIEMPO, ME COME EL DIA A
DIA, o peor aún, al "jefe" no le interesa abordar esta materia porque puede
conllevar una fuerte carga de autoanálisis y autocrítica que le incomoda.
 Dedicarle tiempo, sin miedo.
 De manera participativa.
 Aplicado pragmatismo y racionalidad.
 Mirando al futuro y pensando en todos.
 Ferran Adrià.

5. La esencia del despacho profesional
EL CONOCIMIENTO
 La justificación de cualquier despacho profesional es el conocimiento que posee
para prestar los servicios que oferta a su mercado. La calidad es esencial, no
importa la complejidad, la residualidad o el valor añadido que aporten, pero
tienen que ser de CALIDAD y APORTAR VALOR (sean commodities o servicios
high-end).
 Formación.
 Gestión del conocimiento.
 El trabajo en equipo.

6. La esencia del despacho profesional
LOS MEDIOS
 Los medios no tenían importancia hace tan sólo 15 años. Ahora, la tecnología de la
información y la nueva sensibilidad de los jóvenes los hace imprescindibles.
 Housing, el lugar de trabajo. En Suiza se prohíbe trabajar sin luz natural.
 Gestión del conocimiento
 Gestión de la información
 Gestión de la presencia
 Gestión de los procesos (pleitos, M&A..)
 Gestión de las actividades (marketing, evaluación, interrelaciones, control
de tiempos, etc.)
 Inteligencia artificial
 etc.

7. La esencia del despacho profesional
LA CULTURA
 Los valores de una firma son esenciales para crear una buena o mala atmósfera de
trabajo.
 Meritocracia.
 Resultado.
 No vale todo lo que facture.
 Gobierno por valores.
 Decir no (a asuntos, clientes, actitudes) es determinante.
 La ética y la deontología, tienen recompensa.

8. El futuro
El entorno económico que afectará a los despachos profesionales, vendrá influenciado
por cuatro fenómenos que habrá de gestionarse adecuadamente:
 DEMOCRATIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO. EL PODER DEL "CLIC“ .Lo que antes
sólo podía aprenderse en un centro de formación, ahora puede hacerse desde
casa, en cualquier lugar del mundo. Mayor competencia.
 REDUCCIÓN DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN. RONALD COASE (Nobel
Economía 1991) escribió en 1937 "son los costes de transacción los que
delimitan las fronteras de una empresa" (cocina, compañías aéreas sin aviones,
restaurantes sin camareros, banca sin bancos P2P) El "OUTSOURCING“.

9. El futuro
 INDIVIDUALISMO Y AUTOSUFICIENCIA DE LOS CIUDADANOS. Lo que uno
mismo se pueda hacer, no lo comprará. El mundo entero entrará en nuestras
casas. Florecerá una actitud social ANTICONSUMO. Control de los individuos y
transparencia de sus circunstancias. (LAS ZAPATILLAS con chip).
 LA ECONOMÍA DE LO GRATUITO. EL "LOW COST" TENDENTE A CERO. Entrada
en acción de la tercera generación de Internet (los CLOUDS) supondrá una
herramienta poderosísima para gestionar asuntos individuales de manera
gratuita (periódicos, películas, ayudas, trueque). La fuerza económica de ganar
rápidamente una cuota del mercado global, permitirá regalar "atractivos".