1. Índice
I. Introducción
II. Definición
III. Características
IV. Ventajas………………claudia
V. Beneficios ………………claudia
VI. Como crear una empresa con Empowerment…tere
VII. Como integrar a la gente hacia el Empowerment…tere
VIII. Resultados Positivos de Empowerment
IX. Alcanzar el éxito con Empowerment
X. Consecuencias negativas del Empowerment en las empresas…Jorge
XI. Factores que impulsan el fracaso de Empowerment…Jorge
XII. Ejemplos de Empowerment
XIII. Conclusiones

2. Introducción
Muchos empresarios se quejan de que no son ayudados adecuadamente por
los empleados de su empresa: “Van solo a por el sueldo y nada más”
“Cuando yo no estoy nada funciona”, “Soy esclavo de mi empresa”…
El empowerment es una vía de capacitación para empoderar a todos los
empleados, y sea auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la
empresa. Se trata al fin y al cabo de aprovechar al máximo todos los recursos
con los que contemos, bien sean humanos o de medios.
Prepara y capacita a todo el personal para que actúen como si fueran
auténticos dueños que vivan la empresa, y no como personas ajenas a ella,
que tan solo van a por el sueldo y a pasar el tiempo.
Todo esto implica alterar profundamente la cultura tradicional de la empresa,
los hábitos, los estilos y las formas de hacer, pensar y sentir lo que acontece. Y
el cambio no es solo por parte de los empleados, sino que han de estar
involucrados todos los estamentos e integrantes de la empresa en su conjunto.
Los resultados compensan y no solo en lo económico, porque se eleva la
satisfacción global, la seguridad y el desarrollo para cada uno y en su conjunto.
Se trata de que todos los integrantes de la empresa sean plenamente útiles a
esta. Pasar de ser guiados casi como autómatas sin protagonismo, ni
compromiso, a convertirse en auténticos actores del éxito y el desarrollo de la
empresa, al transformarse en líderes y seguidores plenamente involucrados.

3. Definición
Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho
de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento
de que son dueños de su propio trabajo.
Empowerment Significa que los empleados, administradores y equipo de
todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin
tener que requerir la autorización de sus superiores.
La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan
directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una
decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas
para ellas.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos
los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de
calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores
para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y
autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a
parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma
de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica aceptación de
responsabilidad por sus acciones y tareas.
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de
mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el
que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que
la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
Características del empowerment
Orgullo: Sentir la satisfacción por hacer las cosas bien constantemente
Unión y solidaridad: El esfuerzo conjunto al reconocer que todos son
interdependientes

4. Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando las
metas más altas
Atención a los detalles: El habito constante de controlar todos los factores por
pequeños que parezcan sobre todo en aquellos que inciden en la operación y
en el cliente
Credibilidad: La confianza que se desprende al convertir en el compromiso
personal, individual y grupal las promesas realiza
Ventajas del empowerment
 La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
 La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
 La gente sabe dóndeestá parada en cada momento
 La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas
 La persona tiene el control sobre su trabajo
 El aporte del trabajo de cada individuo es significativo
 Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones
 Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga
 El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar
en nombre de la empresa
 Los empleados participan en la toma de decisiones
 Las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta
 Saben participar en equipo
 Se reconocen sus contribuciones
 Desarrollan sus conocimientos y habilidades
 Tienen verdadero apoyo
 Aumenta la satisfacción del cliente final
 Mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla"
 Mayor compromiso de los empleados
 Mejora comunicación entre empleados y gerentes
 Procesos más eficientes de toma de decisiones
 Costos de operación reducidos
 Una organización más rentable.

5. Beneficios Del Empowerment
El Empowerment tiene los siguientes beneficios generales:
 El aumento de la satisfacción y la confianza de las personas que
integran la organización.
 El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfacción del cliente
 El aumento de la creatividad y la disminución de la resistencia al
cambio.
 Se comparte por parte de los miembros de la organización el
Liderazgo.
 El aumento en la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
 El aumento del entusiasmo y una actitud positiva.
 Existe una mayor rapidez en los proceso con lo cual la toma de
decisiones es más eficiente.
Así para la organización, todos estos beneficios redundan en una
organización más rentable gracias a tener clientes más satisfechos y
personas más contentas y comprometidas
En el ámbito de las personas, con el empleo de este método de gestión las
personas se sienten competentes, considerándose eficaces y sintiéndose
integradas en la organización con lo cual se alinean con la estrategia, en la
que van asumiendo una mayor delegación que le van entregando sus
superiores
¿Cómo crear una empresa con empowerment?
Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de
responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:
- Responsabilidad y autoridad.
- Diversidad.
- Reto.
- Rendimiento Significativo.
- Poder para la toma de decisiones.
- Cambios en las asignaciones de trabajo.
- Atención a un proyecto hasta que se concluya.

6. Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo
implica. Deben existir indicadores que permitan saber si séestá cumpliendo
con lo que se espera de la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de
auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.
Acciones a seguir:
* Definir los elementos claves de cada trabajo
* Establecer y revisar periódicamente los indicadores
* Describir claramente los objetivos y resultados esperados
* Potenciar, enseñar, retroalimentar
Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que
consisten en:
- Controlar conflictos.
- Resolver Problemas.
- Evaluar Diferencias.
- Apoyar a sus compañeros.
- Ayuda en toma de decisiones.
- Participar en reuniones.
- Comunicar ideas.
- Organizarse.
¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment?
Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que
hagan". Lo cual es un arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos,
evidentemente, la gente no hará nada. Pero si usted espera todo, entonces
hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados
Los tres elementos para integrar a la gente son:
 Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas
 La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles
 El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero
promovido por los líderes y agentes de cambio
Resultados Positivos Del Empowerment

7. La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que está en ellos.
La gente sabe dóndeestá parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
El aporte del trabajo de cada individuo es significativo
Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga.
El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar en
nombre de la empresa.
Los empleados participan en la toma de decisiones.
Las opiniones del personal son escuchadas y tomadas en cuenta.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.
Aumenta la satisfacción del cliente final.
Mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".
Mayor compromiso de los empleados.
Mejora comunicación entre empleados y gerentes.
Procesos más eficientes de toma de decisiones.
Costos de operación reducidos.
Una organización más rentable.
Cada uno de los individuos que forman parte del recurso humano de la
organización estará en la capacidad de:
Controlar conflictos.
Resolver Problemas.
Evaluar Diferencias.
Apoyar a sus compañeros.
Ayuda en toma de decisiones.
Participar en reuniones.
Comunicar ideas.

8. Alcanzar El Éxito Con Empowerment
Las inversiones deben realizarse tomando en cuenta que se desea alcanzar:
La satisfacción del cliente final.
Mejorar el acabado y calidad en los productos terminados.
Personal más capacitado y consciente de los objetivos trazados por la
organización.
Mejorar el clima organizacional.
Las organizaciones deben revisar la cultura existente, así como las
estructuras tanto físicas como organizacionales, para cambiar lo que sea
inadecuado.
El personal a todo nivel dentro de la organización debe estar consciente que
los resultados y beneficios que brinda el empowerment, no se reflejan a
corto plazo, ya que para alcanzarlos se requieren objetivos consistentes, un
cambio de conciencia, pensamientos, creencias y acciones a nivel colectivo.
Así como un enfoque adecuado, entrenamiento, aceptación de los nuevos
valores y reconocimiento.
Todo lo expresado en los puntos anteriores se logra a través de la práctica y
el deseo de cada uno de los miembros de la organización en estar
dispuestos a aceptar los cambios.
Consecuencias negativas del empowerment en las empresas
Trabajo repetitivo y sin importancia.
Confusión en la gente.
Falta de confianza
Falta de contribución en las decisiones.
No se sabe si se trabaja bien
Nadie sabe lo que está sucediendo
Poco tiempo para resolver los problemas.
No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
Falta de recursos, conocimientos y entrenamiento.
Factores que impulsan el fracaso de empowerment
Muchas son las organizaciones que fracasan al tratar de implantar el

9. empowerment, esto se debe generalmente a que no le ponen la atención
debida y a que no le comunican de manera concreta y detallada a todo el
personal cuales son los objetivos que se buscan con este cambio tan radical. Y
cuales son los nuevos deberes, responsabilidades, limitaciones, autoridad y
campo de acción que se espera que aporte cada individuo dentro de la
organización.
Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el empowerment
(satisfacción al cliente, mejora en los resultados financieros, y retener y atraer a
los empleados adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados
mediocres. La mejor solución para evitar esto, seria delegar responsabilidad
tomando en cuenta las siguientes opciones:
Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.
No delegar la autoridad suficiente para llevar a cabo el trabajo
encomendado.
Delegar el trabajo, pero sin establecer límites de toma de decisiones que
impliquen mucho riesgo, estén de por medio una cantidad considerable de
recursos, o que interfiera con las atribuciones de otra dependencia.
No saber distribuir adecuadamente el trabajo y absorber más de lo que le
corresponde.

10. Ejemplos de Empowerment
• En un restaurante de los Estados Unidos los camareros están autorizados a
"perdonar" la cuenta de los clientes, sin necesidad de recurrir al gerente, si
sucede algún contratiempo de importancia durante el servicio (por ejemplo,
un día el restaurante no disponía de la marca de vino que estaba
acostumbrado a pedir un cliente habitual en sus cenas de negocios).
• En Swissair los pilotos están autorizados a incrementar la velocidad de sus
vuelos, lo que implica un altísimo coste en combustible, si se dan cuenta de
que van retrasados respecto a la hora de llegada.
• En Todomúsica, en España, el personal de atención telefónica al cliente está
autorizado, en caso de reclamación, a devolver el dinero, cambiar el disco
comprado por otro del mismo título o enviar otro disco a elección del
cliente, sin hacer preguntas, sin tener que presentar facturas, sin presentar
comprobantes de compra (bastan los registros internos de la empresa)... ¡y
todo eso lo realizan a domicilio!

11. • En Federal Express, el encargado de una sucursal se dio cuenta de que se
había quedado un paquete sin despachar después de la salida del vuelo
regular; contrató un avión privado por el que pagó 10.000 dólares para
hacer llegar un paquete por el que el cliente había pagado 32,50 dólares,
pero el slogan de la empresa es: “Sus envío llegarán, sin falta, antes de la
10 de la mañana del día siguiente”.
•Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es McDonald´s. Si
ustedes van al mostrador y dicen que su hamburguesa esta fría o sabe
extraño, que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas están
duras, los empleados ni siquiera cuestionarán el hecho; simplemente le
dirán “Lo siento, aquí tiene otro” y le entregarán un nuevo producto.

12. En Superama Coyoacán, un letrero atrae a los clientes hacia una pequeña
canasta llena de aguacates… “Para comerse hoy”, dice el texto escrito a mano
sobre una cartulina en color fluorescente.
Cualquiera que suela comprar aguacates
sabe lo difícil que es encontrarlos maduros,
así que el gerente de la tienda decidió
agrupar lo que antes era merma (aguacates
tan a punto que al día siguiente serían
desperdicio) y lo ofreció; ello elevó las
ventas de su tienda y pronto otros gerentes
se sumaron.
El gerente de un Bodega Aurrerá explicó que él decidió reunir los dulces útiles
de bolsas dañadas, en pequeños empaques que regala su tienda a los niños
que acuden al área de juguetería a ver la mercancía, lo que aumentó también
las ventas en el establecimiento.
A los gerentes se les asigna un presupuesto de gastos anual con libertad de
pagar “tiempos extra” a trabajadores hasta por el mismo monto que al año
anterior. Paralelamente les asignan una meta anual de ventas y utilidades; si
ésta se rebasa, hay bonos. Es natural que todos traten de cooperar de alguna
manera para alcanzar este objetivo.

13. Conclusiones
El empowerment entonces, seria básicamente una nueva forma de gerenciar
en la que se comparte cierta autoridad y poder de superiores con los
subordinados.
Entre las razones de interés del Empowerment están la competitividad global,
la necesidad de responder rápidamente a las demandas y expectativas de los
clientes y la exigencia de mayor autónoma de parte de una fuerza de trabajo
mayor preparada.
Para una administración eficaz se requieren de una sincera aceptación del
empowerment basada en la confianza mutua, sustentada en la transmisión a
los empleados de la información pertinente para el desarrollo de sus tareas y
que se otorgue a personas competentes. Además los empleados merecen su
premio por ejercer su autoridad de decisión
“No se trata de delegar poder sino de darlo”.
Existe una gran diferencia entre estas dos situaciones:La delegación de poder
reproduce la empresa piramidal, la subsidiaridad del poder (darlo) genera
prácticas de sistemas en red. Entregar el poder es invertir la pirámide en
cuanto a quien está en contacto con el cliente o la máquina, debe poder hacer
todo aquello que está en condiciones de hacer. Por ello la organización debe
crear las condiciones para que esto suceda, para que la gente haga todo lo que
está a su alcance.
El Empowerment, sin duda alguna es una buena estrategia, pero que por si
sola será incapaz de lograr un efecto positivo en la empresa ya que consiste en
mucho más que el estudio de la información presentada; involucra un gran
esfuerzo por

14. parte de todas las personas que forman parte de la empresa que se traducirá
en
una nueva vida organizacional. Pero hay que subrayar que esta vida no sólo
trae
esfuerzos y sacrificios, sino que un mejor ambiente para sus integrantes, mayor
eficiencia, calidad y un mejor nivel de vida en todos los aspectos para la
organización.

15. http://tuconsultor.net/disciplinas/empowerment/index.html
http://elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/definiciondeempower
ment/default.asp
http://losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html
http://elempowerment.blogspot.com/
http://www.emagister.com/curso-desarrollar-capital-humano/como-integrar-
gente-empowerment
http://www.monografias.com/trabajos14/empo/empo.shtml
http://blog.luismaram.com/2009/12/26/empowerment-como-ventaja-diferencial-
caso-mcdonald%C2%B4s-y-wal-mart/
http://html.rincondelvago.com/empowerment_4.html