2. Avianca es la primera aerolínea fundada en América y la
segunda en el mundo, dos meses después de la
holandesa KLM. Desde 1919, Avianca ha sido la
aerolínea bandera de Colombia y en la actualidad se
destaca por ser la aerolínea más grande
del país, aunque hubo otras anteriores que no continúan
existiendo en la actualidad, y es además una de las más
importantes de Iberoamérica. Ofrece un gran número de
destinos desde Colombia a otros países de América, y
Europa gracias a su número de aviones y a las alianzas
que mantiene con varias aerolíneas de todo el mundo.
Su especialización son los viajes en vía aérea. Su centro
de conexiones está localizado en el Aeropuerto
Internacional El Dorado de Bogotá, desde donde opera
vuelos programados y chárter a diferentes destinos
nacionales e internacionales en América y Europa.

3. HISTORIA
Los alemanes Werner Kaemerer, Stuart Hosie y Alberto
Tietjen; y los colombianos Ernesto Cortissoz (el primer
presidente de la aerolínea), Rafael Palacio, Cristóbal
Restrepo, Jacobo Correa y Arístides Noguera, fundaron
el 5 de diciembre de 1919 en la ciudad
de Barranquilla (Colombia), la Sociedad Colombo
Alemana de Transporte Aéreo - SCADTA, la cual realizó
el primer vuelo entre Barranquilla y la población cercana
de Puerto Colombia, a bordo de un Junkers F-13 en el
que se transportaron 57 cartas. El vuelo estuvo al mando
del piloto alemán Hellmuth Von Krohn

4. En la misma línea del grupo de fundadores, Peter Von
Bauer, un científico y filántropo alemán, se interesó en
SCADTA y aportó a la compañía conocimientos, dinero y
otro avión. Igualmente, obtuvo para SCADTA la
concesión del Gobierno colombiano para el transporte
del correo aéreo del país, con lo que la SCADTA se
consolidó definitivamente. Más adelante, en septiembre
de 1920, SCADTA realizó el primer vuelo
entre Barranquilla y Puerto Berrío con Fritz Hammer
como piloto, Wilhem Schnurrbush como copiloto y Stuart
Hosie como pasajero.
En octubre de este mismo año, Helmuth Von Krohn hizo
el primer vuelo hacia Girardot. En 1922 SCADTA
comenzó a prestar el servicio de correo aéreo.

5. En el año 2002 y con el fin de prestar un completo
servicio de asistencia aeronáutica nació
Assistance, hoy Avianca Services. Una unidad de
negocios especializada, que cuenta con el respaldo
de Avianca – la primera aerolínea comercial
constituida en el continente y la segunda en el
mundo. Hoy, el portafolio de servicios y la
experiencia le han permitido posicionarse así misma
y a Colombia como importante centro de
conocimiento técnico y operacional en la región.
Avianca Services asesora y atiende los
requerimientos de las empresas dedicadas al
transporte aéreo de viajeros y carga, gracias a un
equipo humano y técnico certificado por autoridades
e industria.

6. En el 2009 se oficializó una nueva alianza con la
aerolínea TACA de El Salvador en la que se busca tener
la mayor presencia en América, volando a más de 100
destinos y con cerca de 129 aeronaves en conjunto,
compitiendo así con aerolíneas como Copa Airlines y
el Grupo LAN. Para llevar a cabo dicho acuerdo se creó
un nuevo holding llamado Avianca-TACA en el que el
Synergy Group (propietario de Avianca) y Kingsland
Holding Limited (propietario de TACA) tienen un 67% y
un 33% de participación respectivamente. Para fines de
2009 Avianca adquirió el 10% de las acciones del Grupo
Taca. El 5 de diciembre de 2009, se conmemoraron
90 años de la fundación de la compañía.
El 10 de noviembre de 2010 se anunció el ingreso de
Avianca-TACA a Star Alliance con aprobación unánime
por parte de la junta directiva de la alianza, con dicha
confirmación se dio inicio a la estandarización de
procesos para la entrada oficial del grupo.

7. PRESTACION DEL SERVICIO
ATENCIÓN A PASAJEROS
Contamos con personal calificado bajo los más
altos estándares de calidad y selección, para brindar
a su Compañía todos los servicios requeridos desde
el proceso de registro en el módulo, ofreciendo el
mejor Servicio al Cliente a sus pasajeros.
 Registro de Pasajeros (check-in)
 Manejo de Equipajes
 Servicios Especiales (UMNR, WCHR)
 Salón Ejecutivo (VIP Lounge)

8. ATENCIÓN EN RAMPA
Con nuestro equipo de tierra de las más alta tecnología y
nuestro personal calificado (Certificación ISAGO), estamos en
la capacidad de brindar el mejor servicio a cualquier tipo de
aeronave cabina angosta y cabina ancha (Wide Body &
Narrow Body).
 Cargue y Descargue de equipaje
 Cargue de agua potable y drenaje de baños
 Cargadores y Bandas
 Comunicación rampa -cabina
 Escalera para desembarque de viajeros
 Llegada y parqueo de aeronaves
 Limpieza
 Planta eléctrica y calzos
 Traslado y manejo de equipaje en módulo y selección

9. DESPACHO OPERACIONAL
 Coordinación en rampa para despegue y aterrizaje
 Dirección SITA
 Peso y balance
 Plan de vuelo ATC acompañamiento
 Soporte meteorológico
 Vigilancia del desarrollo del vuelo dentro de
frecuencia VHF

10. MANEJO DE EQUIPAJES
Tecnología y procesos puestos al servicio del
transporte eficiente de las exigencias de sus
viajeros, que van hasta el seguimiento del equipaje
extraviado utilizando el sistema internacional Word
Tracer y el sistema integrado de la compañía BHS,
manejo de quejas y reclamos de forma
personalizada en aeropuerto o ya direccionadas por
la línea del call center de equipajes atendiendo así
reclamos por daño, perdida o saqueo del equipaje,
pago de gastos primarios para viajeros con
nacionalidad extranjera etc.

11. VUELOS CHARTER Y PRIVADOS
No corra riesgos, permita que sus vuelos charter sean
atendidos por expertos. Para que todo salga perfecto
contamos con amplia infraestructura, experiencia,
seguridad, y el personal calificado para brindar
atención ágil y oportuna a sus vuelos especiales.
Ponemos a su disposición nuestra amplia cobertura a
nivel nacional para atender todas sus necesidades
donde lo requiera:
Bogotá, Cali, Medellin, Barranquilla, Cartagena, Santa
Marta, San Andrés, Pereira, Armenia, Manizalez,
Monteria, Valledupar, Bucaramanga, Cucuta y a todos
los destinos a donde Avianca opera.

12. BENEFICIOS
Disminución de costos de atención a eventualidades por
manipulaciones incorrectas de carga.
Mejor uso de los tiempos, procesos ágiles y mejoras en
eficiencias operativas.
Mayor dominio de los temas por parte de sus empleados y
más herramientas para innovar en su operación.
Cumplimiento certificado de normas para el manejo de
mercancías.
Satisfacción de sus clientes.
Más de nueve décadas de experiencia.
Contamos con el mejor recurso técnico y humano.
Amplia infraestructura.
Calidad con procesos certificados.

13. CONSUMIDORES
 Cuales son los consumidores directos del servicio?
Defínalos y explique porque o en qué casos lo
consumen

14. MARCAS SIMILARES

22. DOFA AVIANCA
 DEBILIDADES: Son los aspectos que limitan o reducen la
capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la aerolínea
AVIANCA, es decir, las inconsistencias y problemas en el
desarrollo del servicio, que son una amenaza para AVAIANCA y
que por lo tanto deben ser controladas y superadas.
 OPORTUNIDADES: es todo aquello que pueda suponer una
ventaja competitiva para AVIANCA, es decir, realizar un análisis
estructural a cada parte del servicio que ofrecen, buscando las
falencias y logrando así crear nuevas alternativas que
conlleven a la excelencia en la calidad de sus servicios, ya que
esto representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de
la misma o aumentar la cifra del negocios.

23.  FORTALEZAS: Son las capacidades, recursos,
posiciones alcanzadas, ventajas competitivas que
debe implementar la aerolínea AVIANCA, puesto
que esto puede servir para explotar nuevas
oportunidades en el mercado.
 AMENAZAS: Son aquellas inconsistencias e
inconvenientes que en ocasiones se salen de las
manos de AVIANCA y que puede impedir la
implantación de una estrategia de marketing para el
mejoramiento del servicio, ya que dichas amenazas
contribuyen o reducir la efectividad de la empresa,
incrementar los riesgos de la misma, reducir los
ingresos esperados o su rentabilidad.