La gestión de santalucía seguros ha demostrado en el 2010 su adaptabilidad a un entorno económico difícil y la versatilidad para satisfacer a sus asegurados. Gracias a esta gran capacidad, la compañía fue designada como la preferida por los españoles en seguros de Hogar, según el Índice Stiga de Satisfacción del Consumidor Español (ISSCE). El balance final del año 2010 ha resultado sumamente positivo, habiéndose registrado un crecimiento orgánico por encima de la media del sector, y manteniendo un modelo de gestión prudente apoyada en una gran gestión comercial.

2. santalucía, hoy ‘‘
‘‘ Versatilidad e Innovación,
base de nuestros éxitos en 2010
01
› Nuestra compañía continúa creciendo año tras año. Superando la adversidad de un mercado en crisis y reno-
Informe de Actividad 2010
vándose continuamente para adaptarse a los cambios. Haciéndose más y más grande gracias a la confianza y fi-
delidad de sus clientes. Estando cada día más cerca de ellos y ofreciéndoles nuevas y mejores soluciones en los
ASÍ ES COMO SANTALUCÍA MIRA AL FUTURO: CONSTRUYENDO UN PRESENTE
MEJOR A CADA INSTANTE. GENERANDO CADA DÍA NUEVOS VALORES QUE NOS
CONSOLIDAN COMO UNA DE LAS ASEGURADORAS MÁS SOLVENTES DEL MERCADO.
momentos más delicados. Garantizando su tranquilidad, su seguridad y calidad de vida con productos pensados
a su medida. Así es como santalucía mira al futuro: construyendo un presente mejor a cada instante. Generando
cada día nuevos valores que nos consolidan como una de las aseguradoras más solventes del mercado. Ampliando
nuestra actividad y desarrollando nuevo negocio. Aplicando nuevas tecnologías y métodos de marketing que nos
permiten renovar nuestras técnicas comerciales. Asumiendo nuevas y permanentes responsabilidades sociales en
la defensa de los derechos humanos y el respeto y la conservación del medioambiente. Así es santalucía hoy.
Ahora. Siempre.

3. ÍNDICE
I) DATOS RELEVANTES 4
- 2010 en cifras 6
02 - Principales hitos en 2010 8 03
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
II) NUESTRA ACTIVIDAD 10
1. Nuestro negocio 12
- Entorno asegurador y santalucía 14
- Vida 17
- No Vida 19
2. Nuestro Mundo 22
- Nuestros Canales 22
- Nuestra Comunicación 24
- Nuestro Equipo 24
- Nuestros Clientes 25
3. Nuestra solvencia 26
- Balance 26
- Inversiones 28
- Gastos 31
- Resultados y Provisiones Técnicas 32
- Margen de Solvencia 33
4. Nuestro Entorno 34
- Responsabilidad Social Corporativa 34
- santalucía con los empleados 36
- santalucía con la innovación 36

4. 04
I. Datos Relevantes 05
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
• 2010 en cifras
• Principales hitos en 2010

5. Unidos
somos más
2010 en cifras
3,50% de crecimiento en primas
06 07
3.949.000
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
pólizas
1.167 millones de € de facturación
370 agencias en toda España
9.000 colaboradores
7,5 millones de clientes
5,5% de incremento en nuevos contratos

6. Julio 2010 Noviembre 2010
Principales santalucía supera los dos
hitos en 2010 millones y medio de pólizas en
el Ramo de Decesos y
El Comité de Solvencia define y
evalúa el impacto de la nueva
normativa de Solvencia II al tiempo
08 09
Enero 2010 Asistencia Familiar. que se inician los trabajos del
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
santalucía entra en el Ramo Salud nuevo Plan Estratégico.
Junio 2010
con el lanzamiento del seguro de
santalucía galardonada como
Asistencia Sanitaria y el seguro de Diciembre 2010
finalista en los “Premios
Reembolso de Gastos. santalucía estrena plataforma
Titanes de las Finanzas 2010”
en Twitter.
Abril 2010 de la revista Ecofín.
Nombramiento de Andrés
Mayo 2010
Romero como Subdirector
Se alcanza la implantación de
General de la Compañía.
la contratación online del 70%
de la cartera de productos en
la Web www.santalucia.es.

7. 10
II. Nuestra Actividad 11
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
01 Nuestro Negocio
02 Nuestro Mundo
03 Nuestra Solvencia
04 Nuestro Entorno

8. Somos
más seguros
Versatilidad e
12
innovación, base de 13
01
nuestros éxitos
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
en 2010
Nuestro Negocio
El ejercicio 2010 ha estado muy condicionado Compañía designada como la preferida por
por el entorno económico general, lo que los españoles en seguros de Hogar, según
se ha traducido en una gran presión com- el Índice Stiga de Satisfacción del Consu-
petitiva, sobre todo en las renovaciones. midor Español (ISSCE), el balance final del
Estas circustancias han impulsado a santalucía año 2010 ha resultado sumamente posi-
a adaptar su oferta general de productos tivo, habiéndose registrado un crecimiento
para ofrecer alternativas de servicios a orgánico por encima de la media del sec-
aquellos clientes con dificultades económi- tor, y manteniendo un modelo de gestión
cas para mantener su seguro, adaptándose prudente apoyado en una sólida red co-
lo mejor posible a sus necesidades. Así, el mercial, en la innovación tecnológica y de
Área Técnica ha intensificado sus esfuerzos productos, y en la competitividad. Un
en los trabajos de análisis y desarrollo de ejemplo de ese compromiso de santalucía
soluciones que facilitarán la oferta de los por profundizar en las nuevas tecnologías,
productos de santalucía y, en su caso, la es que en 2010 se consiguió “virtualizar”
defensa de los mismos. casi el 100% de su infraestructura tecnoló-
gica. Este logro, que representa un avance
La gestión de cada una de las Áreas de la considerable en las prácticas de gestión
Compañía ha demostrado su adaptabilidad diaria con los clientes y en la simplifica-
a ese entorno económico difícil y versatili- ción de funciones, se suma a otros que han
dad para satisfacer a nuestros Asegurados. hecho posible que un año difícil haya sido
Gracias a esta gran capacidad de santalucía, muy positivo para santalucía.

9. Diversificación por Ramos
Entorno asegurador y
santalucía
El volumen total de primas devengadas en
el ejercicio 2010 han alcanzado la cifra de
1.167 millones de euros, lo que representa
un incremento de 39,4 millones de euros,
un 3,50% más que en el año 2009.
14 15
El incremento en el conjunto de los Ramos
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
ha resultado claramente superior al del sec-
tor en el que, según datos de UNESPA, los
seguros de No Vida, estrechamente ligados
a la actividad económica, consiguieron ce-
rrar el ejercicio con un crecimiento de pri-
El incremento en el conjunto de los Ramos
mas del 0,22%, mientras que las primas de ha resultado claramente superior al del sector
los seguros de Vida decrecieron un 8,49%.
Evolución principales magnitudes
de los ingresos
› Estructura de la cartera y evolución de los Ramos
INGRESOS 2010 2009 Var. % Var 10-09
ASISTENCIA FAMILIAR 697,31 696,02 1,29 0,19
HOGAR 202,83 197,39 5,44 2,75
RESTO MULTIRRIESGOS 51,69 52,18 -0,48 -0,93
OTROS RAMOS 10,82 9,74 1,08 11,08
VIDA 200,51 168,93 31,59 18,70
Negocio de seguros 1.163,16 1.124,26 38,91 3,46
Negocio Reaseguro aceptado 3,85 3,29 0,56 17,02
Total Primas 1.167,02 1.127,55 39,47 3,50
Ingresos por servicios 2,78 1,46 1,32 90,74
Total Volumen de Negocio 1.169,80 1.129,01 40,79 3,61
Rendimiento de las inversiones 112,24 116,72 -4,49 -3,84
Total Ingresos 1.282,04 1.245,73 36,31 2,91
(Datos en millones de euros)

10. Gracias a la intensa actividad comercial, santalucía ha vuelto a batir, por segundo año
consecutivo, un récord en ventas en 2010, con 356.592 contratos nuevos, lo que su- MaxiPlan PIAS va configurándose
pone un aumento del 5,51% respecto al año anterior. La posición de la compañía sigue como uno de los productos con mejores perspectivas de futuro.
siendo privilegiada en cada uno de los principales Ramos gracias al incremento de su
volumen de cartera, que ha alcanzado los 3,9 millones de pólizas al cierre de 2010,
un incremento del 1,26%. Seguros Vida
El escenario en el que se ha desarrollado el ne- La extraordinaria aceptación de los seguros
gocio asegurador no ha sido el más favorable de Ahorro-Inversión de santalucía ha vuelto
Volúmenes de pólizas por Ramos
de los últimos años, sin embargo santalucía ha a confirmarse un año más, y de forma espe-
demostrado su gran expe- cial con MaxiPlan Inversión Depósito Flexi-
+18%
en primas
riencia en la gestión de ci-
clos adversos. Así lo prueba
el resultado del Ramo de
ble del que se han lanzado en 2010 cinco
ofertas, que ha supuesto un crecimiento del
51% en primas y del 64% en pólizas.
Vida en el que la Compañía
ha batido al resto del sec- Esta excelente evolución de los seguros de
16 + 5,2%
en pólizas
tor, con aumentos del 18%
en primas y del 5,2% en
pólizas. De manera espe-
Vida-Ahorro Jubilación y Vida-Ahorro Inver-
sión, permitió que el ahorro gestionado en
el Ramo creciera un 8%, una variación por-
17
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
cial destaca la excelente centual que también ha superado a la media
evolución que han tenido los seguros de del sector.
Ahorro-Jubilación, especialmente MaxiPlan
Pensión Garantizada (PPA), que representa Por lo que respecta a los seguros de Vida-
el 55% de las primas y el 41% de las póli- Riesgo, si bien su evolución fue algo más
zas, gracias a los numerosos traspasos reali- moderada, también han generado resultados
zados desde otras entidades. También hay positivos tanto en primas como en pólizas.
que destacar MaxiPlan PIAS que, pese a su
todavía corta existencia, va configurándose
como uno de los productos con mejores
perspectivas de futuro.

11. En cuanto a las prestaciones de 2010 en el Seguros No Vida
Ramo Vida, se atendieron cerca de 4.500
vencimientos de pólizas de Ahorro, por un A pesar de las excepcionales circunstancias
importe global de 70,5 millones de euros, que han concurrido, como la escasa acti-
un incremento del 17,39%. Estas cifras re- vidad en construcción residencial y los di-
flejan la alta fidelización de la clientela de fíciles momentos que están atravesando
santalucía. El número de rescates se redujo las PYME, los Ramos No Vida han logrado
casi un 11%, aunque el ratio de siniestrali- unos objetivos estimables en 2010, ya que
dad en pólizas de riesgo subió al 39,2%, li- santalucía ha demostrado saber gestionar
geramente por encima de 2009, debido al con éxito las dificultades logrando que la ma-
menor aumento de las primas devengadas. yoría de los productos de su cartera crecieran
y arrojaran un resultado satisfactorio.
› Vida
Asistencia Familiar
18
PRINCIPALES MAGNITUDES
Primas adquiridas (M€)
Número siniestros
2010
200,51
18.937
2009
168,93
19.718
% VAR. 10-09
18,70%
-3,96%
El número de pólizas del seguro de Asisten-
› Asistencia Familiar
PRINCIPALES MAGNITUDES 2010 2009 % VAR. 10-09
19
cia Familiar ha crecido en 148.275 contra-
Primas adquiridas (M€) 697,31 696,02 0,19%
Informe de Actividad 2010
Frecuencia siniestral
Informe de Actividad 2010
tos. Al cierre del año, el volumen de la Número siniestros 76.224 76.987 -0,99%
(Nº siniestros por cada 100 pólizas) 6,62 7,25 -8,69%
Coste medio de los siniestros, € 7.087,05 6.125,78 15,69% cartera de este seguro superaba los 2,5 mi- Frecuencia siniestral
Provisiones técnicas (M€) 1.101,17 1.020,35 7,92% llones de pólizas y una facturación de 700 (Nº siniestros por cada 100 pólizas) 3,04 3,10 -1,94%
% Coste técnico 84,28% 84,72% -0,52% millones de euros. Coste medio de los siniestros, € 2.845,70 2.614,24 8,85%
% Comisiones 4,49% 4,92% -8,74% Provisiones técnicas (M€) 1.086,89 983,59 10,50%
% Gastos 6,21% 7,13% -12,90% La siniestralidad volvió a niveles de 2008, y % Coste técnico 52,12% 51,13% 1,94%
% Ratio Combinado 94,98% 96,77% -1,85% % Comisiones 33,46% 34,99% -4,37%
el coste del servicio se mantuvo, siguiendo
% Gastos 5,59% 5,13% 8,97%
la tendencia de contención de precios.
CUENTA DE RESULTADOS ORDINARIA 2010 2009 % VAR. 10-09 % Ratio Combinado 91,17% 91,25% -0,09%
Primas adquiridas 200,51 168,93 18,70%
Es interesante observar cómo han ido evo-
Resultado Técnico 22,52 17,50 28,68%
lucionando las garantías incorporadas al se- CUENTA DE RESULTADOS ORDINARIA 2010 2009 % VAR. 10-09
% s/ Primas adquiridas 11,23% 10,36%
Primas adquiridas 697,31 696,02 0,19%
Gastos 12,45 12,05 3,31% guro de Asistencia Familiar, que, al ser cada
Resultado Técnico 100,59 96,56 4,17%
% s/ Primas adquiridas 0,62% 0,60% día más conocidas por los Asegurados, soli-
% s/ Primas adquiridas 14,43% 13,87%
Resultado Técnico después de gastos 10,08 5,45 84,84% citan la prestación en función de la tipología Gastos 38,99 35,69 9,25%
% s/ Primas adquiridas 5,03% 3,23% del siniestro que se produce. Este producto % s/ Primas adquiridas 1,94% 1,78%
Resultado Financiero (*) 18,56 33,28 -44,25% ha pasado a ser un seguro de uso frecuente Resultado Técnico después de gastos 61,59 60,87 1,19%
% s/ Primas adquiridas 9,25% 19,70%
con un importante componente asistencial. % s/ Primas adquiridas 8,83% 8,75%
Resultado Técnico - Financiero 28,64 38,74 -26,07%
Resultado Financiero 40,59 28,20 43,91%
% s/ Primas adquiridas 14,28% 22,93%
En el ejercicio 2010 se han gestionado % s/ Primas adquiridas 5,82% 4,05%
(Datos en millones de euros) Resultado Técnico - Financiero 102,18 89,07 14,71%
75.602 siniestros de defunción, situándose
% s/ Primas adquiridas 14,65% 12,80%
la siniestralidad del seguro de Decesos, in-
(Datos en millones de euros)
cluyendo la dotación de la provisión espe-
cífica de este seguro, en el 55,24% de las
primas imputadas, mientras que en el año La siniestralidad volvió a niveles de 2008,
anterior ascendió al 52,51%. y el coste del servicio se mantuvo,

12. › Hogar santalucía comenzó el año con el reto de la
PRINCIPALES MAGNITUDES 2010 2009 % VAR. 10-09
Salud gestión aseguradora del Ramo de Salud.
Primas adquiridas (M€) 202,83 197,39 2,75%
Número siniestros 775.945 654.339 18,58%
Frecuencia siniestral santalucía comenzó el año con el reto de la
(Nº siniestros por cada 100 pólizas) 76,63 65,22 17,49% gestión aseguradora del Ramo de Salud, con
Coste medio de los siniestros, € 157,18 171,59 -8,40% todo lo que conlleva operar en una actividad
Provisiones técnicas (M€) 97,75 93,15 4,94% tan específica y compleja como los seguros
% Coste técnico 74,87% 70,10% 6,80% de Salud. Este reto se superó ampliamente
% Comisiones 18,83% 19,19% -1,88%
gracias a la colaboración de más de cincuenta Otros Ramos No Vida
% Gastos 9,08% 10,05% -9,65%
profesionales pertenecientes a veinte áreas
% Ratio Combinado 102,78% 99,34% 3,46%
diferentes. La mayoría de las agencias ha En el resto de Ramos, donde se incluyen se-
CUENTA DE RESULTADOS ORDINARIA 2010 2009 % VAR. 10-09 comercializado activamente los seguros de guros como los de Accidentes Individuales y
Primas adquiridas 197,39 202,83 2,75% Salud reforzando la estrategia elegida de dis- Colectivos, Incendios, Responsabilidad Civil,
Resultado Técnico 12,77 21,13 -39,56% tribución capilar a través de toda la geografía Riesgos Nucleares y Agrarios, el volumen de
% s/ Primas adquiridas 6,30% 10,70% nacional. santalucía ha completado el primer facturación alcanzó 9,4 millones de euros,
Gastos 18,42 19,84 -7,17% año de actividad de forma satisfactoria. con un aumento interanual del 22,65%.
% s/ Primas adquiridas 0,92% 0,99%
20
Multirriesgos
Resultado Técnico después de gastos
% s/ Primas adquiridas
-5,65
-2,78%
1,29
0,65%
-538,07%
› Otros Ramos 21
Informe de Actividad 2010
Resultado Financiero 3,40 2,53 34,64% PRINCIPALES MAGNITUDES 2010 2009 % VAR. 10-09
Informe de Actividad 2010
La comercialización de los seguros Multi- % s/ Primas adquiridas 1,68% 1,28% Primas adquiridas (M€) 10,82 9,74 11,08%
rriesgos en el último año, se veía seriamente Resultado Técnico - Financiero -2,24 3,82 -158,74% Número siniestros 3.723 3.750 -0,72%
% s/ Primas adquiridas -1,11% 1,93% Frecuencia siniestral
afectada por el panorama económico gene-
(Datos en millones de euros) (Nº siniestros por cada 100 pólizas) 7,03 6,95 1,15%
ral donde la crisis afectaba a la compra de
viviendas y al cierre de multitud de comer-
cios y oficinas. Aún así, en el conjunto de
› Otros Multirriesgos
PRINCIPALES MAGNITUDES 2010 2009 % VAR. 10-09
Coste medio de los siniestros, €
Provisiones técnicas (M€)
% Coste técnico
943,49
32,55
27,92%
826,98
32,55
31,33%
14,09%
0,00%
-10,88%
productos incluidos en este epígrafe como Primas adquiridas (M€) 51,69 52,18 -0,93% % Comisiones 15,44% 12,98% 18,95%
Combinado del Hogar, Comercios y Ofici- Número siniestros 96.558 86.594 11,51% % Gastos 29,74% 23,39% 27,15%
nas, Edificios y Comunidades de Viviendas, Frecuencia siniestral % Ratio Combinado 73,10% 67,70% 7,98%
Talleres e Industrias, PYMES, Animales de (Nº siniestros por cada 100 pólizas) 88,20 98,41 -10,37%
Compañía y Cazador, la facturación rozó Coste medio de los siniestros, € 311,99 359,14 -13,13%
CUENTA DE RESULTADOS ORDINARIA 2010 2009 % VAR. 10-09
Provisiones técnicas (M€) 32,35 32,55 -0,61%
los 256 millones de euros, 5 millones de Primas adquiridas 10,82 9,74 11,08%
% Coste técnico 66,61% 65,70% 1,39%
euros más que en 2009. Resultado Técnico 6,13 5,43 12,97%
% Comisiones 12,14% 12,11% 0,25%
% s/ Primas adquiridas 56,64% 55,70%
% Gastos 4,00% 4,03% -0,74%
En cuanto a la siniestralidad, el Combinado Gastos 3,22 2,28 41,21%
% Ratio Combinado 82,75% 81,84% 1,11%
% s/ Primas adquiridas 0,16% 0,11%
del Hogar ha seguido la tendencia del resto
Resultado Técnico después de gastos 2,91 3,15 -7,49%
de los seguros por factores climáticos (tem- CUENTA DE RESULTADOS ORDINARIA 2010 2009 % VAR. 10-09
% s/ Primas adquiridas 26,90% 32,30%
porales Floora y Xynthia) y por un mayor Primas adquiridas 51,69 52,18 -0,93%
Resultado Financiero 1,26 0,83 52,11%
uso de la garantía de Asistencia, lo que ha Resultado Técnico 10,98 11,58 -5,15%
% s/ Primas adquiridas 11,64% 8,50%
provocado un significativo aumento de la % s/ Primas adquiridas 21,25% 22,19%
Resultado Técnico - Financiero 3,97 4,17 4,93%
Gastos 2,07 2,10 -1,64%
frecuencia y del coste siniestral. % s/ Primas adquiridas 38,54% 40,80%
% s/ Primas adquiridas 0,10% 0,10%
(Datos en millones de euros)
Resultado Técnico después de gastos 8,91 9,47 -5,93%
% s/ Primas adquiridas 17,24% 18,16%
Resultado Financiero 2,66 2,14 24,42%
% s/ Primas adquiridas 5,14% 4,09%
Resultado Técnico - Financiero 11,57 11,61 -0,34%
% s/ Primas adquiridas 22,39% 22,25%
(Datos en millones de euros)

13. Somos
más competitivos
Mejorando día a día
02
22 23
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
Nuestro Mundo
Nuestros canales
El desarrollo de la política comercial de ción de varias pruebas con la red comer- y competitivo y configurándose como una he-
santalucía se ha reforzado en 2010 con la cial para estandarizar una herramienta co- rramienta de gestión de gran valor añadido. El Primas por
introducción de nuevos métodos de marke- mercial de venta de productos de Ahorro, Canal de Corredores sigue avanzando con nue- Comunidades
ting y de sistemas tecnológicos que se ins- una forma nueva de analizar las necesida- vas incorporaciones, nuevas herramientas y Autónomas
criben en el compromiso de la compañía de des de nuestros clientes de forma persona- productos que ayuden a mejorar los resultados
apostar por las modernas tecnologías y la lizada y de proporcionarles alternativas de del canal.
continua renovación de las técnicas comer- valor añadido.
ciales. El número de campañas lanzadas ha También resulta muy destacable la aporta-
sido superior al de años anteriores, desta- Con todo ello, la Red Agencial ha sido ción de los canales directos, tanto la web
cando aquellas que han sido diseñadas por capaz de superar en un 20% la producción como el Centro de Atención Telefónica,
las propias agencias, principalmente en los del ejercicio anterior. siendo destacable el notable impulso dado
seguros de Combinado del Hogar, Asistencia a la implantación del Canal de Grandes
Familiar, Salud y Vida y los resultados obte- Por lo que respecta al Canal Corredores ha re- Cuentas, dirigido a la captación de negocio
nidos en la campaña de traspasos a PPA. sultado de suma importancia la adaptación en ese segmento, que requiere de una ne-
de la carta de condiciones a los estándares gociación específica y de una operativa dis-
A través de diferentes pruebas piloto, la utilizados en el sector, proporcionando con tinta a los canales tradicionales.
Compañía ha probado nuevas formas de ello una mayor seguridad jurídica a las rela-
lanzamiento y personalización de campa- ciones entre el mediador y santalucía. También
ñas de venta cruzada, utilizando perfiles se dedicaron grandes esfuerzos al incremento
distintos para cada canal y vía de contacto. del número de productos y prestaciones del
Otra de las iniciativas ha sido la realiza- Portal de Corredores, haciéndolo así más útil

14. Nuestra Comunicación
En 2010 finalizó la implantación del sistema
INFIPRO (Intercambio de Ficheros con Pro-
fesionales) que utilizan para sus informes
técnicos los más de 2.300 reparadores y
300 peritos que prestan sus servicios a la
Compañía. Hay que destacar el importante
logro del Departamento de Telecomunica-
ciones con la implantación de la tecnología
CTI, que además de servir de gran ayuda al
Centro de Atención Telefónica, proporciona
24 25
santalucía ha estado presente en eventos de gran importancia
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
como la regata vuelta al mundo Barcelona World Race.
servicios que facilitan la accesibilidad y co- ternacional, como el patrocinio de uno de Nuestro equipo
municación con los clientes. los acontecimientos deportivos más rele-
vantes de los últimos tiempos: la regata El equipo humano de santalucía a 31 de
El Departamento de Información Corpora- vuelta al mundo Barcelona World Race. diciembre de 2010 era de 494 personas,
tiva ha implantado nuevos sistemas de se- Dos de los barcos que partieron del puerto habiéndose incrementado la plantilla en 20 “Curso a Distancia de Productos”, y crear e
guimiento corporativo que han supuesto un de Barcelona el 31 de diciembre, el “Bel”, personas, es decir, el 4,2 % sobre la planti- impulsar el “Curso de Técnicas de Venta”.
gran avance. No menos importantes han patroneado por Kito De Pavant y Sebastien lla total del año anterior. Por sexos, la plan- Desde el Servicio de Atención al Cliente
sido los hitos alcanzados en la definición y Audigane y el “Mirabaud” patroneado por tilla se distribuye entre 355 hombres y 139 Nuestros clientes (SAC), se ha continuado trabajando en mejo-
Se ha logrado una reducción en el número
futura implantación de Geomarketing Co- Dominique Wavre y Michele Paret, conta- mujeres. rar los servicios prestados a nuestros Asegu-
de reclamaciones recibidas en el Servicio de
mercial, una valiosa herramienta por la que ron con la esponsorización de santalucía Los clientes son la prioridad y objetivo rados, garantizando no sólo una prestación
Reclamaciones de la Dirección General de
la Compañía apuesta abiertamente. en los respectivos cascos. La marca y logo de El Departamento de Formación desarrolló su de nuestro negocio. Los más de 7,5 millones adecuada al nivel de garantías de nuestros
Seguros y Fondos de Pensiones, en relación
Barcelona World Race han acompañado toda actividad en diferentes líneas de actuación, de clientes que confían en santalucía, cons- productos, sino también la calidad inherente
a la cifra alcanzada el año anterior. Esta dis-
La comunicación publicitaria de santalucía la comunicación publicitaria de santalucía. acorde a las necesidades de los distintos Ca- tituyen la razón de ser de la Compañía y la a las prestaciones incluidas en los mismos.
minución, pone de manifiesto el esfuerzo
centró su atención en el desarrollo de una nales de Distribución de santalucía. La for- energía que moviliza las fuerzas de todos Esta actividad se apoya en la decidida y firme
permanente que se realiza tanto desde las
amplia combinación de medios, enfocados Centro de Atención Telefónica 24 horas mación impartida a los Colaboradores de sus empleados. Satisfacer las necesidades vocación de servicio, avalada por las más de
diferentes Áreas de santalucía, como desde
a la mayor difusión y promoción de los 2010 ha supuesto para el Centro de Aten- las Agencias se centró en el conocimiento de los clientes con los mejores productos y 5.400 comunicaciones atendidas a lo largo
el SAC para resolver previamente cada re-
principales productos de la Compañía. En ción Telefónica su consolidación definitiva de productos, técnicas de venta y capacita- el mejor servicio posible, son una garantía del ejercicio 2010, que han dado como re-
clamación.
Internet se incrementó la inversión en este como Centro de Contactos al que el cliente ción comercial, además de la presenta- para la continuidad del servicio y del nego- sultado un caudal de información que ha per-
medio para potenciar la venta on line de puede acceder por el canal de comunica- ción –a toda la Red– del producto PlanVida cio. Haber sido elegida la Compañía prefe- mitido profundizar en las preocupaciones
diferentes seguros complementarios. ción que desee. En su puesta en práctica ha y las novedades del seguro de Salud. rida por los españoles en seguro de Hogar más habituales de nuestros clientes y detectar
sido fundamental la intervención del Área es una prueba de que la dirección seguida aquellas anomalías o defectos que deben
La marca santalucía ha estado presente en de Sistemas para la implantación de la tec- Otra línea de trabajo del Departamento ha es acertada como confirma el índice Stiga subsanarse para perfeccionar la calidad del
eventos de gran importancia y alcance in- nología con funcionalidades CTI. sido reforzar la formación a distancia con el (ISSCE). servicio a nuestros Asegurados.

15. Solidez, confianza y prudencia
Somos
más sólidos Balance
26
03 Nuestra Solvencia
Los activos gestionados por santalucía
al cierre del ejercicio 2010 alcanzaron un
valor de 3.171 millones de euros, superior
en un 8,4% al de 2009. Las inversiones fi-
nancieras ascendieron a 2.791 millones
con un incremento del 9,3%. Las inversio-
nes inmobiliarias supusieron casi el 12 %
del total de las inversiones, con un valor
de tasación de 379 millones de euros de
los que 189 eran plusvalías latentes no
27
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
de euros, el 88,04% del total del balance, contabilizadas.
(Datos en millones de euros) (Datos en millones de euros)
ACTIVO 31.12.2010 31.12.2009 PASIVO Y PATRIMONIO NETO 31.12.2010 31.12.2009
1. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 153,28 73,04 TOTAL PASIVO 2.642,92 2.426,20
2. Activos financieros mantenidos para negociar 0,00 0,00 3. Débitos y partidas a pagar 242,68 223,23
3. Otros activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias 21,60 22,95 a) Depósitos recibidos por reaseguro cedido 0,08 2,82
a) Valores representativos de deuda 21,60 22,95 b) Deudas por operaciones de seguro 217,00 194,84
4. Activos financieros disponibles para la venta 1.962,18 1.719,04 c) Deudas por operaciones de reaseguro 6,20 6,93
a) Instrumentos de patrimonio 232,93 257,40 d) Deudas por operaciones de coaseguro 0,01 0,00
b) Valores representativos de deuda 1.729,25 1.461,64 e) Otras deudas 19,39 18,64
5. Préstamos y partidas a cobrar 985,59 1.061,16 5. Provisiones técnicas 2.331,11 2.141,29
a) Valores representativos de deuda 440,10 515,78 a) Para primas no consumidas 341,58 337,65
b) Préstamos 18,52 18,07 b) Para riesgos en curso 0,03 0,04
c) Depósitos en entidades de crédito 161,10 183,30 c) Para seguros de Vida 1.086,04 1.007,44
d) Depósitos constituidos por reaseguro aceptado 0,02 0,01 d) Para prestaciones 66,93 60,78
e) Créditos por operaciones de seguro directo 363,41 340,34 e) Para participación en beneficios y para extornos 1,06 0,50
f) Créditos por operaciones de reaseguro 0,07 0,99 f) Otras provisiones técnicas 835,47 734,88
g) Créditos por operaciones de coaseguro 0,08 0,12 6. Provisiones no técnicas 51,73 41,28
h) Otros créditos 2,29 2,55 7. Pasivos fiscales 17,40 20,39
8. Participación del reaseguro en las provisiones técnicas 11,09 9,85 a) Pasivos por impuesto corriente 17,38 20,38
9. Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias 200,59 199,85 b) Pasivos por impuesto diferido 0,02 0,01
a) Inmovilizado material 51,67 49,85 TOTAL PATRIMONIO NETO 867,04 827,92
b) Inversiones inmobiliarias 148,92 150,00 FONDOS PROPIOS 811,18 735,98
10.Inmovilizado intangible 2,33 2,19 1. Capital 150,30 150,30
a) Fondo de comercio 0,20 0,30 3. Reservas 569,03 495,20
b) Otro inmovilizado intangible 2,13 1,89 7. Resultado del ejercicio 100,89 99,52
11. Participaciones en entidades valoradas por el método de la participación 121,82 119,38 8. Menos: Dividendo a cuenta y reserva de estabilización a cuenta 9,04 9,04
12. Activos fiscales 0,29 0,15 AJUSTES POR CAMBIOS DE VALOR 55,86 91,94
a) Activos por impuesto corriente 0,29 0,15 1. Activos financieros disponibles para la venta 54,88 91,69
13. Otros activos 51,19 46,51 3. Diferencias de cambio 0,98 0,25
TOTAL ACTIVO 3.509,96 3.254,12 TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 3.509,96 3.254,12

16. (Datos en millones de euros)
CUENTA DE PERDIDAS Y GANANCIAS EJERCICIO 2010 EJERCICIO 2009
1. Primas imputadas al ejercicio, netas de reaseguro 929,55 907,39
2. Ingresos del inmovilizado material y de las inversiones 56,02 43,76
3. Otros ingresos técnicos 1,82 1,79
4. Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro 420,35 392,16
5. Variación de otras provisiones técnicas, netas de reaseguro 101,11 93,29
›
6. Participación en beneficios y extornos 0,00 0,00 % slnv
INVERSIONES 2010 2009 % Var 10-09 R.Cia.
7. Gastos de explotación netos 315,51 325,60
Inversiones inmobiliarias uso propio 42,61 36,66 16,23%
8. Otros gastos técnicos 26,63 23,35
Inversiones inmobiliarias uso terceros 147,67 148,71 -0,70%
9. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones 8,11 10,06
Plusvalías no contabilizadas 189,02 187,48 0,82%
RESULTADO SEGUROS NO VIDA 115,68 108,48
Total Inmuebles 379,30 372,85 1,73% 11,01%
10. Primas imputadas al ejercicio, netas de reaseguro 199,09 167,93
11. Ingresos del inmovilizado material y de las inversiones 74,08 81,70 Renta Variable Renta Fija 2.542,09 2.265,38 11,42% 73,24%
Renta Variable 267,29 265,41 0,71% 7,76%
12. ingresos de inversiones afectas a seguros en los que el tomador asume el riesgo de la inversión 0,00 0,00
Total Inversiones Financieras 2.791,38 2.530,79 10,30%
13. Otros ingresos técnicos 0,00 0,00 El importe invertido en activos de renta
Tesorería y activos monetarios 153,28 73,04 109,86% 4,45%
14. Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro 131,09 125,46 variable se distribuye entre acciones de
Inversiones en sociedades participadas 121,82 119,38 2,04% 3,54%
15. Variación de otras provisiones técnicas, netas de reaseguro 80,57 57,48 las principales empresas españolas coti-
Total Inversiones 3.445,78 3.096,06 11,30% 100,00%
16. Participación en beneficios y extornos 0,56 0,13
zadas en el índice IBEX-35, destino de (Datos en millones de euros)
17. Gastos de explotación netos 16,26 16,30
algo más del 23% del total de las inver-
28 18. Otros gastos técnicos 5,19 4,06 29
siones en renta variable. En cuanto a la
19. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones 10,87 7,47
Informe de Actividad 2010
Informe de Actividad 2010
20. Gastos de inversiones afectas a seguros en los que el tomador asume el riesgo de la inversión 0,00 0,00 renta variable internacional, en la que
RESULTADO SEGUROS VIDA 28,63 38,73 santalucía invierte a través de fondos de
RESULTADO CUENTA TÉCNICA 144,31 147,21 inversión de gestoras de reconocido pres-
21. Ingresos del inmovilizado material y de las inversiones 1,45 10,90 tigio y solvencia, representa casi el 31%
23. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones 0,34 2,11 (82,5 millones de euros). Además, cuenta
24. Otros ingresos 1,46 2,78
con diversas participaciones estratégicas
25. Otros gastos 5,10 17,60
en empresas del grupo y asociadas por un
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 141,78 141,18
importe de unos 122 millones de euros
26. Impuesto sobre beneficios 40,89 41,67
RESULTADO DEL EJERCICIO 100,89 99,51 (el 45,58% del total de la cartera de renta
variable).
Inversiones Financieras Renta Fija
Las inversiones gestionadas por santalucía, Como no podía ser de otra manera, la renta
al cierre del ejercicio 2010, alcanzan un fija predomina en la cartera, en coherencia
valor de 3.445,8 millones de euros, superior con el perfil de los pasivos cuyos compro-
en un 11,30% al del ejercicio 2009. misos deben cubrirse y con el criterio de
gestión conservadora que rige la política de
Las inversiones financieras alcanzan 2.791,4 inversiones de santalucía.
millones de euros, lo que representa un
88,0% del total.