1. Creación de valor de marca a través de medios sociales en Internet Implantación real en Cosmética Ecológica Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Sara Pérez Fernández

2. 2 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

3. Índice de contenido Cuadro Conceptual Introducción a los Social Media Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones 3 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

4. Índice de contenido Cuadro Conceptual Introducción a los Social Media Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones 4 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

5. Introducción a los Social Media “Los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.” (Manifiesto de Cluetrain, 1999) Concepto Web 2.0 (O’Reilly, 2004) . Cambio de actitud. Participación abierta, bidireccional, libre y gratuita entre todos los internautas. Contenidos (Blogs), Redes Sociales (Twitter, Facebook), Organización Social (Google) y Aplicaciones y Servicios (Msn). (Cobos & Pardo). Medios Sociales: Redes sociales, Blogs, y Foros de opinión. The Long Tail. (Anderson , 2004). Empresas pequeñas y en sectores de baja demanda pueden alcanzar grandes audiencias. El consumidor esta cambiando. El consumidor es más activo, quiere la máxima personalización y está dispuesto hablar. (Ortiz, 2008) 5 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

6. El 70% internautas utiliza Internet de manera habitual para buscar información sobre productos, marcas o servicios. (IAB Spain Research) El 55% de los internautas de España tiene en cuenta las opiniones de otros usuariosen Internet a la hora de escoger un producto. (Agencia Razorfish) El 66% de los usuarios en Internet en España han realizado alguna compra a través de la red. (IAB Spain Research) El 74% de las empresas que llevan utilizando años las redes sociales afirman que han percibido una mejora en su cuenta de resultados. (Social Media Marketing Industry Report 2010) 6 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Tendencias y Datos de Uso

7. Índice de contenido Cuadro Conceptual Introducción a los Social Media Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones 7 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

9. Las mejores estrategias y tácticas en los medios sociales en Internet.

11. Fase I. Fase exploratoriaEntrevista en profundidad 10 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Ficha técnica Tipo de Estudio: Exploratorio Herramienta: Entrevista en profundidad Entrevistado: Fecha Entrevista: 24/05/2010 Duración: 60 minutos Tipo de Guión: Semiestructurado Soporte: Audio

12. Los medios sociales es hoy en día una de las estrategias que más interesan a los anunciantes. A pesar de ello, muy pocos de ellos están sabiendo utilizar estas herramientas correctamente. Clave: Ganarse el respeto de la comunidad y que los usuarios hablen de la marca voluntariamente. Compaginar estrategias online y offline: Dotarle a cada uno de los medios del rol que tiene. Tácticas: Localizar a los líderes de opinión del sector, buscar 20 palabras claves y dinamizar los contenidos mediante las redes sociales. Revoluciónsin marcha atrás. El consumidor ha tomado el control. 11 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Fase I. fase exploratoriaEntrevista en profundidad

13. Índice de contenido Cuadro Conceptual Introducción a los Social Media Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones 12 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

14. Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compraCuestionario Cosmética Ecológica 13 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Ficha técnica Muestra Real Tipo de Encuesta: On-Line Ad-hoc. Tipo Cuestionario: Estructurado Tipo Muestreo: Probabilístico. Bola de Nieve. Tamaño de la Muestra: 60 entrevistados Fecha Inicio/fin: 20 Mayo-20 Julio Población: Hombres y mujeres entre 18-55 años consumidores de crema facial diaria (España) 93% Mujeres 70% Entre 18-35 años 30% Universitarios 15% Postgrado 76% Pertenece Red Social

15. Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra 14 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Fuente: Elaboración Propia

16. Índice de contenido Cuadro Conceptual Introducción a los Social Media Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones 15 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

18. Crear y consolidar el posicionamiento de la marca como experto en su sector, favoreciendo una actitud positiva hacía la marca y hacía sus valores.

20. Objetivos Evaluar si una campaña de comunicación en los medios sociales es realmente eficiente. (Creación de valor de marca) Cálculo del ROI de la inversión. Rentabilidad a corto plazo (durante la implementación de la campaña) Expectativas futuras de crecimiento de la empresa. Qué acciones en los medios sociales aportan mayores ingresos a la empresa Recomendaciones sobre las “mejores prácticas” en los medios sociales. 18 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Fase IV. Evaluación de la Campaña

21. 19 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Fase IV. Evaluación de la Campaña Conocimiento Actitud Comportamiento

22. Fase IV. Evaluación de la campaña 20 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Aportación sobre las ventas medias de la marca (Estimación 1 año)

23. Índice de contenido Cuadro Conceptual Introducción a los Social Media Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones 21 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

24. Antes Implantación de una Campaña: Analizar el sector y el entramado de relaciones entre blogueros. Determinar qué atributos resaltar  Conjunto de Palabras Clave. Punto de Partida: Blog Corporativo Alternar información de la marca e información del sector. Apasionado, pedir siempre la opinión, tono personal e informal. Palabras clave en títulos. Foros de opinión: Presentarse como trabajador de la empresa en caso de crisis corporativa. Publicidad gratuita en Blogs Utilizar nuestro propio blog para recomendar otros blogs. No utilizar notas de prensa, tono informal, cercano y a través de las redes sociales. Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet 22 Recomendaciones I

25. Recomendaciones II 23 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

26. Índice de contenido Cuadro Conceptual Introducción a los Social Media Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones 24 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet

27. Un blog corporativo puede ofrecer grandes ventajas a las PYMES: Alta capacidad de indexación y visibilidad en los buscadores. Sin coste. Convierte a los trabajadores de la empresa en expertos del sector. Mayor credibilidad que las páginas web. Facilidad de crear una red de contactos con los líderes de opinión. 25 Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet Conclusiones I

28. Twitter tiene grandes ventajas a nivel empresarial: Es relativamente fácil encontrar a los líderes de opinión. Publicación gratuita de publicidad. Herramienta para segmentar. Localizar fácilmente al público objetivo. Fomentar el boca-a-boca. Posibilidad de seguir en tiempo real las conversaciones de nuestra marca. Mucha fuerza para posicionarse en Google. Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet 26 Conclusiones II

34. Aportación 12% VentasROI Se ha recuperado dos veces y media la inversión realizada. Incremento del Valor de Marca