Ponencia de Loles Sancho en el "Programa

1. FUNDAMENTOS DE MARKETING
ONLINE
PROGRAMA SUPERIOR COMUNICACIÓN
Y MARKETING ONLINE 11/12
Presenta: Dña. Loles Sancho Martí
Empresa: Oreste Social Media

2. 1. Definiciones
2. Tipos de presencia Online (e-branding)
3. Las 4F´s del Marketing Online
4. Fases del un Plan de Marketing Online (de la estrategia a la
operativa)
4.1 Análisis
4.2 Objetivos
4.3 Estrategia
4.4 Acciones/tácticas
4.5 Control y Medición
5. Fuentes documentales y lecturas recomendadas

3. Veamos
1 algunas
definiciones

4. ¿Qué es e-business?
Gestionar los procesos y operativas de negocio, de modo parcial o total, sobre
una infraestructura digital.
E-business no se refiere a vender o comprar en internet, se refiere a una
estrategia global orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes,
con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de maximizar la
rentabilidad y el valor hacia el consumidor.

5. ¿Qué es e-marketing?
E-marketing es un conjunto del e-business, en el que se utilizan medios
electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing con el fin de lograr los
objetivos de marketing establecidos por la organización. Marketing en
internet, Marketing online, Marketing interactivo, Marketing digital, son
distintas formas de nombrar el concepto del e-Marketing.
E-Marketing es utilizar medios digitales para…
Contribuir a las actividades de marketing enfocadas a la consecución de nuevos
clientes y retención de los ya clientes de manera rentable

6. “El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede
llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la
visibilidad y reconocimiento de marca.”
Nuevas reglas, nuevos jugadores:
- Tecnología
- Tipo consumidor
- Formas de consumo
- Competencia

7. ¿Qué es e-Commerce?
Comprar y vender a través de medios electrónicos. E-Marketing engloba un
rango mayor de actividades más allá de las puramente transaccionales, por lo
que desde este punto de vista se puede considerar que el e-Commerce forma
parte del e-Marketing.

8. Tipos de
2 presencia
Online

9. 1 Sitio web de comercio electrónico: los productos están disponibles para ser
adquiridos a través de internet.
2 Sitio web orientado a ofrecer servicios y construir relaciones: estos
sitios proveen información para estimular las ventas en otros canales.
3 Sitio web orientado a la construcción de marca: se orienta a fomentar
el conocimiento de la marca, sus valores.
4 Publicadores, portales y sitios web de medios: proveen información,
noticias o entretenimiento sobre distintas temáticas o materias.

10. De las 4P
3 ´s a las
4F´s

11. Las 4P´s del Marketing Tradicional llevadas al Online

12. Las nuevas 4F´s del Marketing Online

13. Fases del
4 Plan de
Marketing
Online

14. Análisis de
situación
Control Objetivos
Tácticas
Estrategia
Acciones
Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

15. Fase PRE Plan Marke.ng Online Análisis de
situación
Análisis y/o Control Objetivos
auditoría de
nuestra WEB
Tácticas
Estrategia
Acciones

16. ¿Qué debemos
hacer?
1. Asegurarnos que nuestro site es de calidad
2. Familiarizarnos con nuestro tráfico actual:
– Volumen Visitas, Páginas y Usuarios Únicos.
– Páginas vistas por visita.
– Duración de las visitas.
– Tasa de rebote.
– Ratio de conversión.

17. ¿Cómo se que está mi web
preparada para soportar un Plan de
Marketing Online?
• Cuando es usable (usabilidad).
• Cuando es fácil su navegabilidad.
• Cuando transmite confianza.
• Cuando los contenidos bien estructurados.
• Cuando está preparada para obtener los objetivos marcados

18. Análisis de
situación
Control Objetivos
Tácticas
Estrategia
Acciones
Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

19. 4.1
Fase 1:
Análisis
Análisis
de
situación

20. Fortalezas (F) Debilidades (D)
Organización
Oportunidades (O) Estrategia FO (optimizar fortalezas Estrategia DO (contrarrestar
para maximizar oportunidades) debilidades para explotar
Estrategia Ofensiva oportunidades)
Desarrollo Fortalezas para
estrategia Ofensiva
Amenazas (A) Estrategia FA (optimizar fortalezas Estrategia DA (contrarrestar
para minimizar amenazas) debilidades y amenazas)
Estrategia Defensiva Desarrollo Fortalezas para
estrategia Defensivas
Ejemplo análisis DAFO

21. - igrar clientes al canal online
M
- ptimización de contactos a través del análisis de la base de datos y segmentación
O
para ofrecer mensajes relevantes a través de medios electrónicos enfocados a
incrementar ventas por cliente.
- Lanzar nuevos productos/servicios online o experiencias de valor añadido, por
ejemplo vídeos explicativos sobre beneficios o usos de un producto.

22. 4.2 Fase 2:
Objetivos en
Objetivos
Marketing
Online

23. 1 Vender: utilizando internet como herramienta, bien a través de la venta
directa, o mediante la generación de contactos para cerrar la venta fuera del
entorno digital
Objetivos

24. 2 Servir: ofrecer servicios pre y post venta a los usuarios/clientes
Objetivos

25. 3 Hablar: para acercarse al cliente, estableciendo diálogos,
preguntándoles sobre sus necesidades e inquietudes
Objetivos

26. 4 Ahorrar: para reducir costes de servicio mediante la
automatización de procesos operativos
Objetivos

27. 5 Impactar: para construir y extender la presencia de marca en el
mundo digital.
Objetivos

28. Análisis de
situación
Control Objetivos
Tácticas
Estrategia
Acciones
Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

29. 4.3 Fase 3:
Estrategias
Estrategia de
Marketing
Online

30. Marketing
de
Resultados
Social
Brand
Media
Marketing
Marketing

31. Estrategias Mixtas Estrategias Puras
Marketing
de
Resultados Marketing
de Resultados
Social
Brand
Media
Marketing
Marketing
Social
Brand
Media
Marketing
Marketing
Brand
Marketing
Marketing
Brand
de Marketing
Resultados
Marketing Social
Media Social Media
de
Marketing Marketing
Resultados

32. Marketing en Buscadores:
- SEO
- SEM
- Redes de Afiliados
- Email Marketing
Marketing
de Resultados
Brand Social Media
Marketing Marketing

33. Brand Marketing
- Formatos publicitarios
- Videos corporativos
- Difusión de la marca (marketing viral, guerrilla,…)
- Publirreportajes
- Notas de Prensa
Marketing
de Resultados
Brand Social Media
Marketing Marketing

34. Social Media Marketing
- Nueva herramienta de marketing y comunicación
- Al alcance de todo el mundo.
- Los usuarios conversan, opinan, critican... Hay que estar en la conversación activa o
pasivamente.
- Nuevas Figuras Profesionales : Social Media Manager, Community Manager, bloggers,…
Marketing
de Resultados
Brand Social Media
Marketing Marketing

35. Análisis de
situación
Control Objetivos
Tácticas
Estrategia
Acciones
Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

36. 4.4
Fase 4:
Tácticas
Acciones
Acciones en
Marketing
Online

37. Atraer Conver+r
Retener Medir

38. ¿Qué podemos hacer para ATRAER?
Marketing en buscadores
Programas de afiliación
Publicidad interactiva
Agregadores de contenido y comparadores
Atraer Publicidad y promoción offline
Relaciones públicas online
Marketing viral
Contenido generado por el usuario
Tácticas
Acciones

39. ¿Qué podemos hacer para CONVERTIR?
Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios
Accesibilidad
Optimización de contenidos
Promociones
Conver+r Formas de pago
Ayuda y soporte
Formularios
Tácticas
Acciones

40. ¿Qué podemos hacer para RETENER?
Atención al cliente
Optimización de procesos
CRM y segmentación
Email marketing
Retener
Ventas cruzadas
Personalización
Tácticas
Acciones

41. ¿Qué podemos hacer para MEDIR?
Analítica web
Gestión de información
Análisis de competencia
Test de usabilidad
Medir Encuestas
Investigación de audiencias
Tácticas
Acciones

42. Análisis de
situación
Control Objetivos
Tácticas
Estrategia
Acciones
Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

43. 4.5 Fase 5:
¿Qué hacer para
Control tener bajo control
Medición
nuestro Plan de
Marketing Online?

44. • Lo que sucede dentro de la web
Analizar • Lo que sucede fuera de la web
• Bajar CPC (Coste por clic).
Optimizar • Mejorar ROI
• Mejorar Ratio de conversión
• Conocer la competencia
Aprender • Conocer a los clientes
• Conocer los productos
• Analizar
Testear • Medir constantemente

45. ¿Qué preguntas debemos hacernos?
¿De qué manera acceden los visitantes a mi sitio?
¿Qué buscan los visitantes?
¿Dónde llegan y rebotan los visitantes?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué tendencias sigue mi sitio web a lo largo del tiempo?
Control
Medición

46. Control ¿Qué información nos pueden ofrecer los
Medición
programas de analítica web?
- Visitas al site
- Fuentes de tráfico
- Términos de búsqueda
- Idioma y ubicación
- Ruta de Navegación
- Ajustes
- Conversiones
- Retorno de la Inversión (ROI)

49. Fuentes
5
documentales y
lecturas
recomendadas

50. Fuentes documentales:
http://www.marketingdirecto.com/
http://www.puromarketing.com/
http://www.trecebits.com/
http://www.genbetasocialmedia.com/
http://socialmediablog.es/
http://www.google.com/intl/es/analytics/
http://webasesor.bksites.net/