Introducción redes sociales para empresas

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Introducción redes sociales para empresas

  1. 1. Innovación enuna sociedadabierta y en red
  2. 2. Índice• La web 2.0.• Las redes sociales.• Cifras de las redes sociales.• Reputación online.• Visibilidad online.• ¿Las empresas deberían adaptarse?• Principales redes sociales:  Facebook.  Twitter.  Flickr.  Youtube.  Otros.
  3. 3. Cifras redes sociales http://www.dmdima.com/Noticias%202009/Portada_Libro.jpg
  4. 4. La primera web1991 - alt.hypertextContenido enlazado mediante hipervínculos.
  5. 5. Web 1.0Los inicios.Información estática en HTML.
  6. 6. Web 1.5La web de las punto-com.Contenido dinámico.
  7. 7. Web 2.0La web para las personas.Interacción, comunidad y redes sociales.
  8. 8. “La web 2.0 es la transición de las páginastradicionales a las aplicaciones web orientadas alos usuarios” Dale Dougherty @ O’Reilly Octubre de 2004
  9. 9. Redes sociales http://www.stevepratt.com/wp-content/uploads/2008/11/leaderpegs.jpg
  10. 10. El concepto red social en el ámbito de Internet:son páginas que permiten a las personasconectar con sus amigos, incluso realizar nuevasamistades, a fin de compartir contenidos,interactuar, crear comunidades sobre interesessimilares: trabajo, lecturas, juegos, amistad,relaciones interpersonales… wikipedia
  11. 11. Características• Están basadas en el usuario.• Son interactivas.• Impulsadas por la comunidad.• Establecen relaciones.• Emoción por encima del contenido.
  12. 12. Cifras redes sociales
  13. 13. Espacios socialesII Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010
  14. 14. Usuarios de redes sociales II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010
  15. 15. Ranking Españahttp://jagalindo.blogspot.com/2011/07/ranking-redes-sociales-en-espana-julio.html
  16. 16. Usuarios redes socialesII Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010
  17. 17. II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010
  18. 18. Web 2.0
  19. 19. Reputación online http://www.epsilontec.com/wp/wp-content/uploads/2011/04/megafono1.jpg
  20. 20. ¿Qué es la reputación corporativa? Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa/persona los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders). + Lo que otros dicen de mí
  21. 21. ¿Qué cambia con la web 2.0? La web 2.0 es un nuevo contextoDel monólogo… … a la conversación
  22. 22. El 52% está dispuesto a creer a unusuario que comenta en Internet sobreuna empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa
  23. 23. Toma parte de la conversación• Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final.• Sé una fuente de contenido relevante.• Sé un líder de opinión.• Sé honesto.• Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo.• Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros.
  24. 24. Visibilidad online http://www.bscomunicacio.com/wp-content/uploads/monitoring.jpg
  25. 25. HappinessAmo a Laura pero esperaré hasta el matrimonio Campaña de MTV España Objetivos: • Reforzar el posicionamiento de MTV en España. • Lograr notoriedad de marca.
  26. 26. HappinessAmo a Laura pero esperaré hasta el matrimonio Campaña de MTV España Resultados: • Coste de campaña: 200.000 euros • Repercusión mediática: 1.756.822 euros • Total descargas durante la campaña: 3.056.671 • Aumento de audiencia de MTV España del 50% en tres semanas.
  27. 27. ¿La empresadebería adaptarse?
  28. 28. "La gente acude a sus amigos para pedir consejo antes de comprar algo, se hacen recomendaciones, se asesoranmutuamente y entre ellos existe un efectoviral con el que antes una marca no podíasino soñar. Hemos entrado en la era de la compra social". Irene Cano, directora comercial de Facebook España,
  29. 29. Social Commerce
  30. 30. “El 65% de las compras físicas tienen una prescripción de búsqueda de información en Internet” Ezequiel Vidra, responsable de Google Shopping
  31. 31. Las empresas no deben ver las redessociales desde una perspectiva de ocio y diversión sino como una forma de comunicación y acercamiento con los clientes, o como una forma de generar imagen de marca.
  32. 32. ¿La empresa debería adaptarse? Web 2.0 es una oportunidad Los clientes están en la web 2.0Los clientes, la competencia, el mercado… están conversando ¿Queremos quedarnos fuera?
  33. 33. Principalesredes sociales http://www.tuexperto.com/wp-content/uploads/2008/10/redes-sociales.jpg
  34. 34. ¿Para qué usar facebook?Para relacionarme, para comunicar novedades,ofertas, eventos, lanzamientos y generar bases dedatos.• Una página en Facebook es la forma más simple de conseguir presencia para un nuevo producto en la Red.• Son muy útiles para crear una comunidad y difundir mensajes, ya que en Facebook se puede comentar, compartir y subir fotos y vídeos.
  35. 35. Publicidad en facebook• Existen dos opciones: promoción de una página externa (anuncios publicitarios) y promoción de nuestra presencia en facebook.• Pasos para crear un anuncio publicitario: 1. Diseñar el anuncio: redactar anuncio claro y conciso dirigido al público objetivo. 2. Segmentar la campaña: segmentar la campaña al público objetivo usando los filtros. 3. Poner precio a la campaña: definir el presupuesto diario dedicado a la campaña y el tiempo de duración. 4. Revisar el anuncio: revisión del anuncio y publicación.
  36. 36. Máx. 25 caracteresMáx. 135 caracteres
  37. 37. Se paga por el número de clics que recibannuestros anuncios o por el de visualizaciones. Hay que decidir el presupuesto diario que vamos a destinar a nuestra campaña y la frecuencia de circulación de nuestro anuncio.
  38. 38. Cómo vender en facebookOpciones: 1. Catálogo de productos: este tipo de aplicaciones permiten que incluyas todo tu catálogo de productos dentro de Facebook, pero la experiencia de la venta se realiza en la web de la propia empresa, no dentro de Facebook. 2. Tienda online: este tipo de aplicaciones crea una tienda completa dentro de Facebook, de modo que el usuario nunca abandona Facebook durante el proceso de la compra. 3. Integración de tu actual e-comerce con Facebook: aplicaciones que importan tu tienda online de forma completa a Facebook.
  39. 39. Big Commerce
  40. 40. Shop Tab
  41. 41. Alvenda
  42. 42. Beetailer
  43. 43. A tener en cuentaCrea una página comercial (no un grupo o un perfil personal).Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que seaestrictamente de tu empresa.Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas, bloggers.Invítales a tu página.Localiza tu target, ¿a quién te diriges, a qué clase de usuario? Que conozcantu página y que encuentren cosas interesantes es VITAL.Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans oamigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate deescucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios…Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones,concursos, contenidos, datos, encuestas.
  44. 44. ¿Qué es twitter?Twitter es una herramienta decomunicación online que permite escribirmensajes de 140 caracteres como máximoy usar microenlaces (fotos, webs, vídeos).En principio consiste en responder a lapregunta ¿Qué estás haciendo?.
  45. 45. ¿Para qué usar twitter?Para difundir noticias en tiempo real a las personas a las queimporta lo que tienes que contar.Para hacer preguntas/encuestas y recibir comentarios (feedback).Para difundir informaciones a los diferentes públicos: medios decomunicación, clientes,…Para conseguir salir al paso de rumores infundados de unamanera rápida y precisa.Para comunicarse y estar en contacto con todos los miembros dela empresa.
  46. 46. flickr.com
  47. 47. flickr.com
  48. 48. flickr.com
  49. 49. flickr.com
  50. 50. flickr.com
  51. 51. youtube.com
  52. 52. Crear un canal
  53. 53. Tuenti tuenti.com
  54. 54. slideshare slideshare.net
  55. 55. Wikipedia es.wikipedia.org
  56. 56. ¿Cómo mido todo eso? VISIBILIDAD Visitas, fans, seguidores… INFLUENCIA Menciones positivas, rankings de monitorización,… IMPLICACIÓN Clics, respuestas, comentarios… ACCIÓN Descargas, peticiones, contactos, formularios, propuestas… € Ventas online, ventas telefónicas, ventas personales…
  57. 57. Ejemplo
  58. 58. Resumiendo…
  59. 59. Resumen
  60. 60. ¡Gracias! Datos de contacto SERGIO GONZÁLEZ GONZÁLEZ Jefe del Área de Nuevas Tecnologías E-mail: sergiogonzalez@gmrcanarias.com Facebook: www.facebook.com/sergiogonzalezglez Twitter: twitter.com/sergio_go2

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