Título ponencia: "Cómo afrontar conversaciones difíciles" Ponente: Guillermo Sánchez Fecha: 3 de diciembre de 2014 Centro de Excelencia de Elche #CdEelche

1. 3-12-2014
afrontar
3 12 Cómo conversaciones difíciles
GUILLERMO A. SÁNCHEZ PRIETO

2. www.eoi.es

3. CONTENIDOS
- QUÉ ES UNA CONVERSACIÓN Y PORQUÉ SON DIFICILES
- ACTITUD: ¿CÓMO AFRONTO LA COMUNICACIÓN?
- CONOCIMIENTOS:
- PROBLEMA, SOLUCIÓN Y RESULTADO
- EFECTO RECENCIA Y PRIMACIA
- TÉCNICAS:
- CÓMO HACER UNA CRÍTICA
- CÓMO DECIR NO

4. ActAitCuTdIeTsU EDNE SLAS CONVERSACIONES DIFÍCILES
1.SIEMPRE HAY ALGO QUE OFRECER
1.PERDONAMOS ERRORES, NO LA INDOLENCIA

5. Conocimientos en las CONVERSACIONES DIFICILES
1. Problema, solución y resultado
2. Lo primero y lo último, clave

6. ¿ES UNA BUENA O UNA MALA
CRÍTICA?

7. Hacer críticas I
1. DESCRIBIR SITUACIÓN cuando tú haces…
2. CÓMO NOS/ME AFECTA: me afecta en…
3. EMPATIZAR: Entiendo que tú…
4. RESPONSABILIDAD: A lo mejor yo/la empresa…
5. CAMBIOS O SOLUCIONES: Te pido que…
6. OFRECER SOLUCIONES: Si quieres yo; la empresa…

8. HACER CRÍTICAS II
• Bien
– Agradecerlo (Al fin y al cabo es una petición de cambio)
• Mal
– Avisar de consecuencias
•• (No amenazas) efecto en la relación
• Estás dispuesto a asumir que…

9. •Deseo
•Debo
•Debería

10. DECIR NO
1. Entender y valorar relación (+ -)
2. Decir NO
3. Es posible, pero es lo que siento...
4. Ofrecer alternativas
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- Ojo con el número de NOES
- ASUMIR CONSECUENCIAS