Universidad de Oriente Campus Veracruz 2021

1. “COMUNICACIÓN Y
LIDERAZGO
• Ed. Dr. Claudia Viveros
Lorenzo
• UO 2021 Campus Veracruz

2. DEFINICION:
Comunicar es un verbo activo, es la acción y efecto de trasmitir
conocimientos e información a otro.
Su raíz latina es “comunicare” que significa poner en común.

3. A L G U N A S
C O N S I D E R A C I O N E S
I M P O R T A N T E S E N
C U A N T O
A L A C O M U N I C A C I Ó N .
La intención de un mensaje no
se encuentra en el contenido
implícito de las palabras o
símbolos
El lenguaje kinésico es
complemento del mensaje
verbal.

4. LA
COMUNICACIÓN
PERMITE
ENRIQUECER MI
SER Y A MIS
SEMEJANTES:
• Desarrollar nuestras habilidades en
este campo permitirá:
• Integrarnos mejor
• Trabajar con mayor eficiencia
• Incrementar nuestras
posibilidades de éxito en nuestras
actividades
• Mejorar y ayudar a otros.

5. SUS ELEMENTOS
PRINCIPALES SON:
EMISOR- Quien es el actor activo
RECEPTOR- Quien es el actor pasivo
MENSAJE- Lo que se trasmite
VIA O CANAL- Cauce que transita el mensaje.

6. P R O C E S O D E L A
C O M U N I C A C I O N
• Recepción
• Descodificación
• Interpretación y
• Representación
• Respuesta o retroalimentación
(feedback) Inicia un nuevo ciclo.

7. EL PROCESO DE
LA
COMUNICACION
• Comunicar es lanzar
informacion (y recibir)
dando en el blanco. El fin es
cambiar conductas, no
conocimientos. Para que la
comunicación cambie las
conductas, el mensaje debe
de ser:
• 1º percibido
• 2º comprendido
• 3º aceptado
• 4º integrado

8. LA COMUNICACION HUMANA
SE DA MEDIANTE:
LENGUAJE
Oral Escrito
• GRAFICAS
Cuadros
Símbolos
Esquemas Figuras.

9. LA COMUNICACION HUMANA
SE DA MEDIANTE:
KINESICA Gestos
Ademanes
Posturas
SIMBOLICA
Representaciones
Objetos Vestuario
ACCIONES.

10. CÓMO
COMUNICAMOS
55%
Lenguaje No
Verbal, Corporal
38%
Cómo decimos las
Palabras, Sonidos
que Hacemos
Palabra que Usamos
7%

11. L A C O M U N I C A CI O N
S I G U E L O S M I S M O S
P A S O S D E L P R O C E S O
A D M I N I S T R A T I V O .
PLANEACION
IMPLEMENTACION
CONTROL
ORGANIZACION

12. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
Es imposible no comunicar
Comunicarse adecuadamente
mejora la calidad de vida
Ponerse en el lugar del otro
es una vía útil para
comprenderlo
Aprender a conocerse a sí
mismo es la mejor manera de
conocer a los demás
Pensar positivo es la razón del
éxito en la comunicación. El
sueño de hoy es la realidad
del mañana.

13. PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN
• Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo
• Actuar y comunicarse es tener éxito
• Eliminar el prejuicio y la parcialidad
• Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse
• Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que
decir.

14. PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN
ELOGIAR ES TENER PODER
COMUNICATIVO Y
ENERGÍA
INTERCAMBIABLE
HACER SENTIR
IMPORTANTES A LOS
DEMÁS ES VALORARLOS
JUSTAMENTE
DEMOSTRAR SINCERO
INTERÉS POR LAS
PERSONAS AYUDA A QUE
SE SIENTAN SEGURAS Y
LLENA SUS EXPECTATIVAS.
TENER GENUINO SENTIDO
DE HUMOR DESARROLLA
EMOCIONES POSITIVAS Y
RELAJA LA
COMUNICACIÓN.

15. • La comunicación transmite una
percepción personal del mundo. Lo
que piensas, sientes o percibes
sobre el entorno, los demás o ti
mismo, lo reflejas en tus palabras:
estás comunicando.
• La comunicación es un
proceso de influencia
MUTUA entre dos o
más personas.
ES IMPOSIBLE
NO
COMUNICAR

16. BARRERAS Y
BRECHAS DE LA
COMUNICACIÓN
Escuchar sin oír.
Prejuicios.
Influjo del
estado
emocional.
Inclinación a
ignorar puntos
de vista de
otras personas.
Pretender
comunicación
sin un plan.
No consultar.
No revisar información. No verificar presentación.
No perseguir la comunicación hasta su destino. Exponer subjetivamente los hechos.
Acrecer los sentimientos propio. Ignorar los sentimientos ajenos. Despertar recelos.
Celar los secretos del puesto.
Valorar o formar juicios precipitados. Restar importancia a las ordenes.
Confundir lo real con lo imaginario.
Resistirse a
aceptar
información
que contradice
lo que
supuestamente
ya se sabe.

17. • En el proceso de la
comunicación existe
una pérdida de
información desde
quien recibe y desde
quien emite. Se
piensa decir un
100%, se trasmite un
80 %, se recibe un
60%, se interpreta un
50 % y
• ¿cuánto de ésto
aceptará y
pondrá en
práctica el
receptor?
PROBLEMAS DE
LA
COMUNICACIÓN

18. PROBLEMAS DE L A
COMUNICACIÓN
NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR
- Prepara el mensaje
- Escribe los puntos fundamentales previamente
- Prevé las objeciones
- Prepara las contestaciones
NO OYÓ TODO LO QUE DIJE
- Escoge las mejores condiciones físicas y
psicológicas para realizar la comunicación.
-Acostumbra a volver atrás en caso de
interrupción. Ayuda a retomar el hilo del
mensaje.
NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE
-Procuremos evaluar regularmente las
comunicaciones no verbales del oyente
(aburrimiento, despiste...).
- Cuidar nuestra expresión oral y los medios para
captar atención.
-Hacer preguntas de control, de forma que el oyente
tenga que explicar, resumir o dar alguna opinión
sobre lo escuchado.
-Repetir la misma información de diferentes
maneras para facilitar la creación de huellas de
memoria.

19. PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓN
NO COMPRENDIO LO QUE
DIJE
- Hablar el lenguaje del otro.
Apoyar nuestra
comunicación con medios
técnicos que faciliten la
comprensión.
LO COMPRENDIO PERO NO
LO ACEPTA
- Adaptar el mensaje a la
personalidad del oyente.
NO RETIENE TODO LO QUE
ACEPTO
- Hacer resúmenes parciales. - Realizar síntesis escritas.
- Recordar brevemente los
puntos fundamentales que se
trabajaron en la sesión
anterior.

20. CÓMO MEJORAR
L A
COMUNICACIÓN
Mantener el contacto ocular con el que habla.
- Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la
- No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo.
hablar.
- Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo.
- Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar
se ha comprendido o no.
- No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
- Responder a los sentimientos que están detrás de las
Mostrar que se comprende.

21. NO METER EN EL
SACO; NO
EMBOTELLAR
RESENTIMIENTOS
• Durante una discusión, sacar el
tema que se tiene entre manos; evitar
amontonar una acusación detrás de
otra
• Evitar excesivas generalizaciones.
Palabras como “siempre” y “nunca”
a menudo no son verdad
• Fijar día y hora para tratar
determinado tema y no evitarlo
• Algunas cosas nuncadeberán decirse.

23. CURSO DE RELACIONES HUMANAS
EN UN MINUTO
• LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: ACEPTO QUE HE
COMETIDO UN ERROR
• LAS 5 MAS IMPORTANTES: UD. HIZO UN BUEN
TRABAJO
• LAS 4 MAS IMPORTANTES:¿CUAL ES SU OPINION?
• LAS 3 MAS IMPORTANTES: HÁGALO POR FAVOR.
• LAS 2 MAS IMPORTANTES: MUCHAS GRACIAS
• LA MAS IMPORTANTE: NOSOTROS
• LA MENOS IMPORTANTE: YO.

24. ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL
PREMIOS : PUNTUALIDAD, ASISTENCIAY PRODUCTIVIDAD.
AUMENTOS SALARIALES.
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO PÚBLICO.
BECAS DE ESTUDIO.
DESPENSAS NAVIDEÑAS.
FONDO DEAHORRO
.AGUINALDO Y VACACIONES POR ENCIMA DE LA LEY.
AYUDA PARATRANSPORTE.
ACTIVIDADES RECREATIVAS.
CURS
OS
DEMOTI
V
A
CI
ÓN.
CURSOS DE CAPACITACIÓN
VIAJES, COMIDAS O CENAS, PERMISOS ESPECIALES.
ASCENSO DE PUES
TO
RIFAS, DIAS EXTRAS DE VACACIONES
REGALOS SORPRES
A
LIBROS, ARTÍCULOS DEPORTIVOS.

25. Destructor Desidioso Precavido Preparador Triunfador
“Esto se hace así y
Debo hablar contigo
de esto mas
tarde
“Vamos a hacer lo que
nos funcionó la última
vez”.
Diseña la estrategia de la
manera que todos la
entiendan”
Revisaremos las metas
cada mes”.
“Yo sé mas que tú” “No
apresurar las
cosas”.
Asegúrate que esto no
viole una ley”
“Quiero que seamos
congruentes en todo”.
“Quiero quetodos
conozcan nuestra
filosofía”.
“No necesito a
nadie”.
Primero veamos
como
funcionan”.
Si no estádescompuesto
no lo arregles”.
“Necesitamostener mas
seminarios
“Incluye a los clientes,
los proveedores y los
empleados”.
Patán inaccesible Renuente y aprensivo Congelado en el tiempo Progreso planeado
Vibrantement
e
consistente

26. Administra
Crea
Desarrolla
Inspira confianza
Piensa a largo plazo
Pregunta qué y porqué
Mira el horizonte
Reta al status quo
Son su propia gente
Hace las cosas correctas
Implanta
Copia
Mantiene
Controla
Piensa a corto plazo
Pregunta cómo y cuando
Mira la línea final
Acepta el status quo
Son buenos soldados
Hace bien las cosas
COMPARACIÓN DE LÍDER Y
GERENTE LIDER GERENTE

27. DE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUAL
Ser gerente Ser líder
Ser jefe Ser formador y facilitador
Controlar a la gente Darle empowerment a la gente
Autoridad centralizada Distribuir liderazgo
Microgerencia y definición de objetivos
Consenso con una visión
y una
Estrategia
amplia
Dirigir con reglas y reglamentos Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sana
Establecer una posición de poder y jerarquía Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajo
Exigir obediencia Lograr compromiso
Centrarse en cifras y tareas Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente
Confrontar y combatir Colaborar y unificar
Hacer hincapié en la independencia Estimular la interdependencia
Estimular las redes de viejos camaradas Respetar, honrar y respaldar la diversidad
Cambiar por crisis y necesidad competitiva Aprendizaje e innovación continuados
Tener un enfoque estrecho Ser globalmente competitivos
“Yo y mi organización” Tener un enfoque amplio, “mi comunidad, mi sociedad, mi mundo”

28. LOS SIETE
PECADOS
DEL
LIDERAZGO
(SEGÚN
GANDHI)
• RIQUEZA SIN TRABAJO
• PLACER SIN CONCIENCIA
• CONOCIMIENTO SIN
CARÁCTER
• COMERCIO SIN MORALIDAD
• RELIGIÓN SIN SACRIFICIO
• POLÍTICA SIN PRINCIPIOS
• CIENCIA SIN HUMANIDAD.

29. C A R A C T E R Í S T IC AS D E
U N B U E N L I D E R
Aprende continuamente
Tiene vocación de servir
Irradia energía positiva
Cree en los demás
Dirigen su vida en forma equilibrada
Ven la vida como una aventura
Son sinérgicos (aportan creatividad)
Se ejercitan para la autorrenovación.

30. C U A L I D A D E S
D E
U N
L Í D E R
Está libre de frustraciones
Es manantial de motivación
Piensa más por los demás que por sí mismo
Tiene vocación de servir
Aprende continuamente de los demás
Predica con el ejemplo
Es flexible
Toma Riesgos
Tiene visión
Busca colaboración

31. Habilidades de una persona de calidad
CEREBRO
• Flexible
• Capacidad de expresión
• Pensamiento analítico
• Hábil para captar información
OJOS
•Descubren problemas en el sitio de
trabajo
•Total atención a lo que ocurre enel
proceso
OIDOS
•Atentos a escuchar al clientey
colegas.
•Escuchando opiniones de otros
miembros de equipo
CORAZON
• Responsabilidad
• Empatía
• Cortesía
• Respeto a losdemás
MANOS
• Hábiles
• Rápidas
• Competentes
BOCA
• Poder de persuasión
• Sentido del humor
• Comunicación mediante sonrisa
PIES
• Movimiento dinámico
• En la dirección correcta
• Firmes para sostener el peso

32. CALIDAD DE VIDA = CALIDAD
DE COMUNICACIÓN
• La parte consciente puede manejar de
cinco a nueve unidades de
información a la vez (5%); e
inconscientemente hacemos un sin fin
de acciones al mismo tiempo.(95%)

33. • El conocimiento y aplicación sobre el Liderazgo es de gran
utilidad hoy, para reconocer los retos que tendremos que
afrontar si queremos obtener el éxito dentro de nuestras vidas
reconociendo la importancia al máximo de éste, para poder así
ser partícipes de la gran competitividad en este mundo
globalizado.
• Tomemos conciencia de que requerimos de líderes que
desafíen a los grandes cambios y que seamos capaces de
competir ante otros, y de esa forma poder ayudar al crecimiento.

34. ¿ PORQUÉ ES
IMPORTANTE SABER
COMUNICAR ?
Comunicación es conducta.
La comunicación afecta la conducta
de otros

35. ¿ Y QUÉ
ES ESO?
Es mirar al interior de las personas.
Entender que somos emoción
Entender que liberamos energía
Asumir que todos vemos la vida
de forma distinta. (Cada uno tiene
una mirada diferente)

36. . BIBLIOGRAFÍA
• - La escucha eficaz. Burey -
Allen. Disponible en el CIPAJ.
• - Cómo tratar con
personas difíciles. Bramson.
Disponible en el CIPAJ.
• - Cómo hablar en público.
Biblioteca Deusto para
Desarrollo Personal.
• - La comunicación oral y la
comunicación escrita.
• Biblioteca Deusto para el
Desarrollo Personal.
• - El lenguaje del cuerpo y la
comunicación corporal.
Biblioteca Deusto para el
Desarrollo Personal.