La manera de gerenciar y gestionar es importante, responde al la cultura organizacional, a la demanda del mercado y al propio estilo personal.

1. Cómo resolvemos el
problema? Cuál es la
mejor decisión?
Modelos de Gerencia

2. Modelos de Gerencia
Existen diferentes modelos para administrar y lograr los
objetivos de una organización
Considerando que estamos en un proceso de evolución
hacia la sociedad del conocimiento, los modelos de
gerencia van cambiando también
Control Unilateral implica que la autoridad, y con ello la
razón, está en la gerencia. Apropiado para un entorno
industrial?
Aprendizaje Mutuo reconoce que cada uno es especialista
en su área y por lo tanto puede contribuir a la dirección de
la empresa. Con ello se obtienen las mejores ideas para
tomar la mejor decisión.
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3. Modelo de Control Unilateral
Estrategias
Definir metas unilateralmente y perseguirlas sin aceptar
influencias de los demás
Ganar a toda costa
Compartir solo información que apoye el propio punto de
vista
Dar incentivos externos para asegurarse acatamiento
Minimizar los sentimientos
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4. Modelo de Control Unilateral
Tácticas
Diseñar y administrar unilateralmente la tarea y el
proceso
Protegerse a si mismo siendo abstracto y reprimiendo
sentimientos
Reafirmar el propio punto de vista dando por sentada la
verdad del razonamiento que la sustenta
No indagar en los puntos de vista de los demás
Adoptar el papel de víctima colocando en los demás el
100% de la responsabilidad de los problemas
Mantener los temas controvertidos fuera de discusión
pero aparentar que todo es discutible
Evitar la confrontación
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5. Modelo de Aprendizaje Mutuo
Estrategias
Definir metas en forma consensuada y perseguir su
cumplimiento en forma colectiva
Aprender a toda costa
Compartir toda la información relevante
Maximizar el compromiso interno mediante elecciones
informadas y libres
Aceptar todos los sentimientos de las personas como
expresiones válidas
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6. Modelo de Aprendizaje Mutuo
Tácticas
Diseñar y administrar colectivamente la tarea y el
proceso
Establecer un entorno con baja defensividad y alto
aprendizaje
Compartir el razonamiento que sustenta la perspectiva
propia haciéndolo discutible
Indagar sobre la perspectiva de los demás
Adoptar el papel de protagonista apropiándose 100% de
la responsabilidad del problema
Propiciar que todo sea discutible, especialmente los
temas controvertidos y los dilemas
Invitar a la confrontación productiva
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7. Qué es un Problema?

8. Problemas
Existen los PROBLEMAS ?
PROBLEMA
EXPLICACIÓN
SOLUCIÓN
Qué es un PROBLEMA ?
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9. Problemas
Un PROBLEMA es la interpretación de una
persona que opina que las circunstancias no le
son apropiadas para satisfacer sus intereses.
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10. Problemas
Qué impacto puede tener el hecho de que los
problemas no son objetos sino
interpretaciones?
Qué manifestamos sobre nosotros mismos
cuando definimos algo como un problema?
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11. Problemas
Qué es un problema difícil?
Es la dificultad un hecho …?
o una indicación de no saber …?
Problema difícil y no saber cómo obtener el
resultado deseado son dos caras de la misma
moneda.
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12. Problemas
Para resolver un problema debo hacerme
responsable por actuar ante el problema para
tratar de lograr mis intereses …
Para ello, debo definir y explicar el problema, de
manera que pueda encontrar una solución
efectiva.
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13. Qué es un Explicación?

14. Explicaciones
Qué es una EXPLICACIÓN ?
Una EXPLICACIÓN es una interpretación
que responde a la pregunta de quien se
enfrenta a una situación
Cuál es su propósito ?
Satisfacer los intereses del observador y
hacer la experiencia congruente con otras
explicaciones previamente aceptadas
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15. Explicaciones
Qué hace que una EXPLICACIÓN sea
satisfactoria?
Que esté orientada de acuerdo a los
intereses del observador
Cuántas explicaciones pueden existir
para un mismo problema ?
Múltiples explicaciones pueden ser
ciertas al mismo tiempo
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16. Explicaciones
Cómo podemos elegir la mejor
EXPLICACIÓN ?
Por su efectividad (mayor probabilidad de
alcanzar el éxito) y eficiencia (con
menores recursos)
 Recordemos que efectividad es una opinión de determinada
persona
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17. Explicaciones
Una explicación no tiene que ser verdadera para
ser efectiva.
Una explicación debe funcionar.
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18. Explicaciones
Qué diferencia tendría una explicación de “víctima”
con una de “protagonista” ?
Una explicación tranquilizante no es
necesariamente errónea, pero deshabilita el
encontrar una solución
Víctima - > tranquilizante
Protagonista - > generadora
Una explicación generadora me da el espacio y la
oportunidad para actuar, para hacer algo respecto
al problema y así poder resolverlo
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19. Explicaciones
Tengamos cuidado al decir que alguien “es”
de cierta manera, porque si la persona es así,
no la puedo cambiar.
Si alguien es rubio, se podrá teñir el pelo pero
sigue siendo rubio
Por otro lado, cuando no puedo lograr mis
objetivos, en lugar de expresar que el Cliente
es cerrado y no entiende, expreso que no
logré explicarme o convencerlo, me queda
abierta la oportunidad de hacer algo mas.
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20. Qué es una Solución?

21. Soluciones
OPTIMISMO Y PESIMISMO
Todos nos inclinamos por naturaleza hacia un lado o al otro.
Tendemos a ser optimistas o pesimistas.
Ser uno no significa ser mejor que el otro.
Un optimista que no ve factores adversos podría tomar
decisiones con graves consecuencias
Un pesimista que ve razones para tener cautela podría
evitarse graves problemas
Lo importante es conocernos y saber manejar nuestra
tendencia, pues ambos estilos puede utilizarse
positivamente o causar efectos negativos.
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22. Soluciones
Optimistas vs pesimistas
 Lo desagradable va a durar ------? tiempo
 Cualquier cosa que haga va a …..
 Es culpa …..
Debemos observar nuestra tendencia al explicar las
cosas.
Hay que recordar que la forma como expliquemos las
cosas va a determinar el tipo de solución que podamos
encontrar
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23. Soluciones
Optimistas vs pesimistas
La raíz de la diferencia esta en
“el estilo explicativo”
El estilo explicativo es una forma automática
de pensar, generada por la historia personal y
las influencias culturales, que predispone a
comprender las experiencias …
en forma tranquilizante o generadora.
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24. Soluciones
Por lo tanto, el estilo explicativo
influye en la solución que le
podamos dar o no a los problemas
La forma en que alguien explica su
presente e interpreta su pasado,
condiciona su futuro
Nuestros pensamientos no son simples
reacciones ante los hechos …
ellos cambian lo que va a pasar !!!
“mis pensamientos determinan mi futuro !!!”
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