PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

www.else.com.pe
2013
EMPRESA Electro Sur Este S.A.A.
La energía de los peruanos
Cabina Biblioteca Central
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ELABORACIÓN DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA ELECTRO SUR ESTE S.A.A.
Trujillo, Octubre del 2013
PRESENTADA POR:
Srta. STEFANY CACHO ANICETO
Sr. CRISTHIAN AGUILAR ARTEAGA
Sr. CÉSAR GUEVARA PÉREZ
Sr. RICARDO PIMINCHUMO QUISPE
Sr. CARLOS SÁNCHEZ ROSALES
Asesor: Ingeniero Jorge Huapaya Escobedo

1
ÍNDICE GENERAL
PRESENTACIÓN ................................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 5
CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ...................................................................... 8
1.1. Denominación .................................................................................................................... 9
1.2. Objeto Social....................................................................................................................... 9
1.3. Sector.................................................................................................................................. 9
1.4. Industria ........................................................................................................................... 10
1.5. Descripción ....................................................................................................................... 10
1.6. Organigrama ..................................................................................................................... 11
1.7. Proveedor de Energía Eléctrica ........................................................................................ 11
CAPÍTULO II: MISIÓN ....................................................................................................................... 14
2.1. Misión Empresarial ........................................................................................................... 15
2.2. Misión del FONAFE ........................................................................................................... 15
2.3. Lista de Chequeo .............................................................................................................. 16
2.4. Restructuración de la Misión Empresarial ....................................................................... 18
CAPÍTULO III: VISIÓN ....................................................................................................................... 19
3.1. Visión Empresarial ............................................................................................................ 20
3.2. Visión del FONAFE ............................................................................................................ 20
CAPÍTULO IV: OBJETIVOS ................................................................................................................. 21
4.1. Objetivos Estratégicos ...................................................................................................... 22
4.2. Alineamiento con Objetivos de FONAFE, MINEM y OSINERGIM (anexo) ........................ 23
CAPÍTULO V: FILOSOFÍA EMPRESARIAL ........................................................................................... 25
5.1. Filosofía Empresarial ………………………………………………………………………………………………..…26
CAPÍTULO VI: ANÁLISIS EXTERNO O DEL MACROAMBIENTE ......................................................... 27
6.1. Cinco Fuerzas de Porter………………………………………………………………………………………………….28
6.1.1. Capacidad de Negociación de los Proveedores …………………………………………………28
6.1.2. Capacidad de Negociación de los Clientes ………………………………………………………..30

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6.2. . Macro Ambiente ………………………..……………………………………………………………….….……………34
6.2.1. Factor Económico ……………………..……………………………………………………………………..34
6.2.1.1. Situación Económica del Perú ……………………………………………………….……….…34
6.2.2. Factor Demográfico ………………………………………………………………………………………….36
6.2.2.1. Situación Actual de la Sociedad en el Perú ……………………………………………….36
6.2.2.2. Situación de la Energía Eléctrica en el Perú ………………………………………………39
6.2.3. Factor Político ..………………………………………………………………………………………………..42
6.2.4. Factor Legal ……………………………………………………………………………………………………..44
6.2.5. Factor Cultural …………………………………………………………………………………………………45
6.3. Sector Eléctrico ……………………………………………………………………………………………………………..46
6.4. Cuadros de Información ……………………………………………………………………………………….………..50
6.5. Interpretación y Determinación de las Amenazas y Oportunidades ………………..………..……51
6.5.1. Diagrama del Análisis Externo ……………………………………………….……………………...…52
6.5.2. Separación de las Oportunidades ……………………………………………………………..….….56
6.5.3. Separación de las Amenazas ………………………………………………………….…………………57
6.6. La Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE) ……………………………..………………….58
CAPÍTULO VII: ANÁLISIS INTERNO O DEL MICROAMBIENTE .......................................................... 61
7.1. Alcance General de la Situación de la Empresa ............................................................ 62
7.2. Interpretación y Determinación de las Debilidades y Fortalezas ................................. 70
7.2.1. Tabla de Evaluación Interna Según Factores de HITT ……………………………………….72
7.2.2. Separación de las Fortalezas …………………………………………………………………………….78
7.2.3. Separación de las Debilidades ………………………………………………………………………….79
7.3. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) ..............................................................
CAPÍTULO VIII: DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS.................................................................................. 80
8.1. Listado de Matriz FODA ................................................................................................ 81
CAPÍTULO IX: MATRIZ FODA ............................................................................................................ 82
CAPÍTULO X: MAPEO DE ESTRATEGIAS ............................................................................................ 84
CAPÍTULO XI: DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS ................................................................................... 86

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4
PRESENTACIÓN
Una vez recopilados y analizados todos los conocimientos previos al análisis de una organización, procedemos aplicar estos formulando una planeación estratégica, en donde vamos a estudiar el análisis de la empresa "ELECTROSUR ESTE S.A.", basándonos en instrucciones desarrolladas a lo largo del curso. Sin más preámbulo mostramos nuestro estudio de la empresa

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INTRODUCCIÓN
A quien corresponda, el Presente Trabajo de Investigación aplicado bajo las técnicas demostradas y enseñadas en la materia de estudio denominado “Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información”, en el cual su objetivo de estudio es saber analizar con raciocinio, certeza y de forma holística el proceso de planeamiento estratégico de diversas empresas, así como también identificar sus oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades y en qué momento utilizarlas y como contrarrestarlas, para poder encaminarse hacia obtener Ventaja Competitiva Sostenible y así obtener un Margen de Utilidad deseable(MUB ↑).
Por tal, con el motivo de demostrar este aprendizaje que posteriormente gracias a este trabajo pasará a convertirse en conocimiento. Se realizará un Plan Estratégico Empresarial para la Empresa Electro Sur Este S.A.A., con información recaudada de diversas fuentes (humanos, web). El cual se irá presentando cada semana un avance de lo recaudado y analizado por el grupo simulado de expertos de la Universidad Privada Antenor Orrego, del VI Ciclo de la Carrera Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas del Semestre 2013-20.
ENFOQUE DEL OBJETO DE ESTUDIO

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Integrantes del Equipo de Trabajo. (2013). Definir Alcance de Estudio. UPAO, La Libertad, Trujillo.
GENERADORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA
DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA
COMPUTADORAS
ENERGÍA Y MINAS
ALIMENTOS
SECTOR
INDUSTRIA
HIDRANDINA
ELECTRO SUR ESTE S.A
INDUSTRIA

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FONAFE. (2013). Empresas Distribuidoras de Energía Eléctrica en el Perú. http://www.fonafe.gob.pe/.

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CAPITULO I:
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
1.1. DENOMINACIÓN:

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Electro Sur Este S.A.A. es una Sociedad Anónima Abierta, concesionaria de la distribución de energía eléctrica, comprendiendo dentro de su área de concesión las regiones de Cusco, Apurímac, Madre de Dios y la Provincia de Sucre en la Región Ayacucho.
Su sede principal está ubicada en la Av. Mariscal Sucre N° 400 del distrito de
Santiago, provincia y Región del Cusco.
1.2. OBJETO SOCIAL:
Es objeto de Electro Sur Este S.A.A. la distribución y comercialización de energía eléctrica en las zonas de concesión otorgadas por el estado peruano, así como la generación y transmisión eléctrica en los sistemas aislados. Siempre que cuente con la autorización respectiva, podrá importar o exportar energía eléctrica, además prestar servicio de consultoría, contrastar medidores eléctricos, diseñar o ejecutar cualquier tipo de estudio u obra vinculada a las actividades eléctricas; así como importar, fabricar y comercializar los bienes y servicios que se requiriesen para la generación, transmisión o distribución de energía.
1.3. SECTOR:
El Sector al cual pertenece es al de ENERGÍA Y MINAS. El Ministerio de Energía y Minas del Perú es el Ministerio del Poder Ejecutivo encargado del sector energético y minero del Perú. A su vez, coordina para la igual distribución de la energía en la nación. El Perú, como primer país minero de América Latina, tiene la necesidad de un eficiente Ministerio. Actualmente consta con la siguiente misión: Promover el desarrollo sostenible de las actividades energéticas y mineras, impulsando la inversión privada en un marco global competitivo y facilitando las relaciones armoniosas del sector.
1.4. INDUSTRIA:

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La Industria a la cual pertenece es a la de DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
1.5. DESCRIPCIÓN:
Razón Social : Electro Sur Este S.A.
Sigla : ELSE
Tipo de sociedad : Anónima Abierta.
C.I.I.U. : 4101
Domicilio legal : Av. Mariscal Sucre N° 400, Santiago,
Cuzco, Perú
Central telefónica : (084) 233700
Fax : (084) 234700
R.U.C. : 20116544289
Página web : www.else.com.pe
Correo electrónico : electro@else.com.pe
Nemónico Bursátil en Perú : ESUREBC1
1.6. ORGANIGRAMA:

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1.7. PROVEEDOR DE LA EMPRESA ELECTRO SUR ESTE S.A.A:
EGENSA, ENERSUR
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). MISION EMPRESARIAL. INFORME 2011.

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CAPITULO II:
MISIÓN

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2.1. MISIÓN EMPRESARIAL:
El objetivo de la Misión es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organización ante las oportunidades del entorno, por lo que se la define considerando cuatro aspectos: estrategia, propósito, valores, políticas y normas. De esta manera los líderes de ELSE coincidieron en elaborar una propuesta de nueva Misión de la Empresa:
Esta misión empresarial, está alineada y concordada a la misión establecida para las Empresas Distribuidoras de la Corporación FONAFE
2.2. MISIÓN DEL FONAFE:
“Satisfacer las necesidades de energía eléctrica de nuestros clientes contribuyendo a mejorar su calidad de vida y el medio ambiente con un alto sentido de responsabilidad social”.

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2.3. LISTA DE CHEQUEO:
A continuación después del análisis de la Misión, se muestra la dinámica del juicio de expertos, aplicada a la Misión, para poder identificar si la Misión propuesta por el Empresa cumple con los componentes que compone una Misión.

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LISTA DE CHEQUEO
COMPONENTES DE LA MISIÓN
ANÁLISIS
Contenido
Propuesta
1. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
No tiene
Especificar a grandes rasgos a los
clientes de la Empresa
2. ¿Cuáles son los productos y servicios más importantes de la empresa?
Especifica claramente el servicio que ofrece, Distribución de Energía Eléctrica
3. ¿En dónde compite la empresa geográficamente?
No tiene
Identiicar en el mapa los deparatamentos a los que se proporciona este servicio y plasmarlos
4. ¿La empresa está actualizada tecnológicamente?
No tiene
Buscar datos dentro de la empresa especificamente relacionados a tecnología
5. ¿Cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?
Idnetifica sus valores de la empresa frente a su servicio
6. ¿La empresa comprometida con el crecimiento y la solidad financiera?
No tiene
Buscar información sobre el ranking de la empresa frente a otras empresas del mismo sector
7. ¿La empresa sabe responder a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
No tiene
Averigurar como es el servicio de esta empresa en los lugares donde se la proporciona
8. ¿Los empleados son valiosos para la empresa?
No tiene
Averiguar antecedentes de la empresa con relacion a los clientes para saber que voluntad o compromiso tiene con ellos

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Consideramos restructurar la Misión, debido a que nos damos cuenta que no se ajusta totalmente a lo que la Empresa desea obtener, las cuales son los 9 componentes esenciales para la declaración de la Misión.
Por consiguiente, después de una deliberación entre el grupo de expertos simulados, llegamos a una óptima Misión, cumpliendo con los componentes esenciales propias de una Misión.
2.4. RESTRUCTURACIÓN DE LA MISIÓN:
En concordancia con el análisis realizado, surge la propuesta siguiente de Misión:
MISIÓN:
Ser reconocida por la empresa Distribuidora de Energía, dentro de la cartera de empresas Distribución Eléctrica del FONAFE, por todos nuestros clientes de las regiones de Cuzco, Apurímac, Madre de Dios, y la Provincia de Sucre en la Región de Ayacucho y a nuestros clientes libres, los cuales pertenecen al Sector Industria y Minerías como Minería Anabi, Cervecerías Peruana Backus, Minería Suyamarca, Catalina Huanca Sociedad Minera, EPS Sede Cusco SA., con calidad e innovación de manera eficiente, eficaz; utilizamos óptimamente la tecnología, estando a la vanguardia de estas, las cuales nos apoyarán para satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos de nuestra empresa, brindando un entorno laboral adecuado e incrementando el valor de la empresa bajo una política de responsabilidad con la sociedad y medio ambiente. Así estar construyendo una imagen de respeto, calidad, eficiencia y trato a nuestros clientes.

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CAPITULO III:
VISIÓN

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3.1. VISIÓN EMPRESARIAL:
Se entiende por Visión, la idealización del futuro de la empresa. De esta manera los líderes de ELSE coincidieron en elaborar una propuesta de nueva visión de la Empresa:
Esta visión empresarial, está alineada y concordada a la visión establecida para las Empresas Distribuidoras de la Corporación FONAFE.
3.2. VISIÓN DEL FONAFE:
“Ser reconocida como modelo de empresa eficiente y responsable”.
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). VISIÓN EMPRESARIAL. INFORME 2011.

21
CAPITULO IV:
OBJETIVOS

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4.1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Para que ELECTRO SUR ESTE S.A.A, pueda llevar adelante la Misión y Visión Empresarial, y cumplir su Objetivo Social se contempla los siguientes objetivos estratégicos.
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INFORME 2011.
Perspectiva Objetivos al 2013 Financiera Objetivo F1: Impulsar el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa Clientes Objetivo C1: Mejorar la imagen empresarial Objetivo C3: Fortalecer la transparencia en la gestión Procesos internos Objetivo P1: Optimizar la gestión de la empresa Aprendizaje crecimiento Objetivo A1: Fortalecer el talento humano, la organización y el uso de las TIC.

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4.2. ALINEAMIENTO CON OBJETIVOS DE FONAFE, MINEM Y OSINERGIM
(anexo)
FONAFE (2013). OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. INFORME 2011.

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CAPITULO V:
FILOSOFÍA EMPRESARIAL

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5.1. FILOSOFÍA EMPRESARIAL:
Los Valores de la organización tienen como finalidad generar un compromiso compartido dentro de la Cultura Organizacional de la misma. El conjunto de valores a inculcar y a liderar son los siguientes:
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INFORME 2011. VALORES PRINCIPIOS
Honestidad
Actuamos en base a principios éticos, siendo íntegros, veraces y justos.
Eficiencia
Optimizamos el uso de recursos en todos los procesos de la organización para alcanzar los objetivos y metas planteadas.
Respeto
Valoramos a las personas y sus ideas, fomentando la reciprocidad en las relaciones interpersonales.
Servicio
Atendemos proactivamente a clientes internos y externos.
Responsabilidad
Asumimos los retos con efectividad, calidad y compromiso.
Transparencia
Transmitimos a la sociedad la información de la gestión en forma veraz, clara y oportuna.
Perseverancia
Constancia, dedicación y firmeza en la consecución de propósitos y metas.
Integración
Fomentamos la cohesión, colaboración, búsqueda de una dirección común, identificación con la corporación y la generación de sinergias.
Calidad
Trabajamos para que nuestros productos y servicios aporten valor a nuestros clientes internos y externos, respondiendo a sus requerimientos.

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CAPITULO VI:
ANÁLISIS EXTERNO O DEL MACROAMBIENTE

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6.1. CINCO FUERZAS DE PORTER
6.1.1. CAPACIDAD DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
PCR. (2010). INFORME SECTORIAL, PERÚ SECTOR ELÉCTRICO. www.ratingspcr.com.
(ELECTRO SUR ESTE S.A.A, 2013) Empresas del Sistema Interconectados del Sur
Empresas Generadoras
Empresas Transmisores
Empresas Distribuidoras EGEMSA(Machupicchu) Empresas de Transmisión del Sur S.A. ETESUR ELECTROSURESTE S.A. (Cusco)
EGASA (Arequipa)
Sociedad Eléctrica del Suroeste S.A (Arequipa)
Unidad de Generación de Aricota ELECTROSUR S.A.
ELECTROSUR S.A. (Tacna)

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Su mayor proveedor de energía y potencia en el ejercicio 2012, fue ENERSUR, con el 69.76% de la energía comprada, EGEMSA con 26.94%, la Central Hidroeléctrica de Langui con 3.25% y la Micro Central Hidroeléctrica de Lambrama con 0.05%.

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(ELSE, 2011)
6.1.2. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Los clientes en el área de concesión de la empresa se incrementaron durante el ejercicio 2012 en 29,793 con lo que se alcanzaron 383,790 clientes. La tasa de crecimiento anual promedio de clientes de los últimos cuatro años es de 7.57%.
En el ejercicio 2012, se registró un 8.42% de incremento del número de clientes.
El mayor crecimiento de clientes se explica por mayores ejecuciones de proyectos de electrificación, principalmente los financiados por la
DGER del Ministerio de Energía y Minas, los Gobiernos Regionales y Municipalidades.
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). TASA CRECIMIENTO ANUAL. INFORME 2013.

31
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). CANTIDAD DE CLIENTES. INFORME 2013.

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Así mismo, se cuenta con los siguientes clientes libres: Mina Suyamarca y Catalina Huanca Sociedad Minera en la Región Apurímac, E.P.S. Seda Cusco S.A., Cervecerías Peruanas Backus S.A.A. y la Mina Anabi en la Región Cusco.
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). TASA CRECIMIENTO ANUAL. INFORME 2013.

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COMPRA DE ENERGÍA ELÉCTRICA
La compra de energía durante el 2012 fue de 564,297 MW.h como volumen neto, que se traduce en un crecimiento del orden de 13.85% con referencia al año anterior. La Región Madre de Dios mantiene desde hace cuatro años tasas de crecimiento elevadas, habiendo registrado para el ejercicio del 2011 un crecimiento de 21.9% y para el 2012 de 14.1%, por la necesidad de cubrir las crecientes demandas de potencia y energía de clientes que se vienen incorporando desde la interconexión de esta región al sistema interconectado nacional.
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). COMPRA DE ENERGÍA. INFORME 2013.
6.2. MACRO AMBIENTE

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6.2.1. FACTOR ECONÓMICO
6.2.1.1. SITUACIÓN ECONÓMICA DEL PERÚ
a. Producto Bruto Interno (PBI)
La economía del Perú en los últimos años viene mostrando una clara tendencia creciente, lo que es consistente tanto a nivel país como a nivel regional (Cusco, Apurímac y Madre de Dios) y del subsector eléctrico.
En el 2009 el crecimiento del PBI fue de 0.9% debido a la crisis financiera internacional, sin embargo, para el año 2012, se ha recuperado la tasa de crecimiento de los años anteriores y además existe consenso que en el largo plazo dicha tendencia de crecimiento se mantendrá.
INEI. (2011). ANALISIS DE LA ENERGIA ELECTRICA EN EL PERU. LIMA.

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Podemos observar en las gráficas el crecimiento año a año del PBI en los departamentos del área de concesión de la empresa, así como a nivel sector.

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6.2.2. FACTOR DEMOGRÁFICO
6.2.2.1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA SOCIEDAD EN EL PERÚ
a) Pobreza Extrema
La pobreza en el Perú se redujo en el 2008, lo que representó una disminución de tres puntos porcentuales con respecto al año anterior a raíz de un significativo incremento de los ingresos en los sectores más pobres.
La pobreza en la población peruana bajó de 39,3% en el 2007 a 36,2% en el 2008.
Asimismo, la pobreza extrema se redujo de 13,7% en el 2007 a 12,6% en el 2008.
Sin embargo, podemos resaltar que existen departamentos como el caso del Cusco, donde por segundo año consecutivo la pobreza ha aumentado.

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b) Crecimiento Poblacional
La población total del Perú, según los resultados del último Censo Nacional de Población que ejecutó el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), es de 28, 220,764 habitantes. Cada año la población del Perú crece en 399 mil habitantes, esto significa que la población ha presentado un crecimiento promedio anual para el periodo 1993 – 2007 de 1,6%, lo cual confirma la tendencia decreciente observada en los últimos 46 años. Entre los censos de 1981 y 1993, el crecimiento poblacional fue de 2,0% por año. Este nivel fue mayor en el período intercensal 1972 – 1981 (2,6% anual).
La tasa de crecimiento promedio anual de la población entre 2002 y 2012 fue de: Cusco 0.8 % Apurímac 0.6 % y Madre de Dios 0.3 %

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c) Densidad Poblacional por Regiones
La densidad poblacional es un indicador que nos permite observar la relación que existe entre el número de habitantes y la superficie territorial de una región.
El Perú a nivel departamental presenta una densidad poblacional bien diferenciada. El departamento de Madre de Dios tiene una de las menores tasas de densidad del país en el 2012. En general, la densidad para la zona de concesión de ELSE se ha incrementado en los últimos años.

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6.2.2.2. SITUACIÓN DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL PERÚ
a) PEA y Viviendas con Servicios de Energía Eléctrica
La población económicamente activa de las regiones del área de concesión de Electro Sur Este, es básicamente absorbida por las actividades agrícolas, Según el último Censo, el INEI muestra las siguientes cifras para estas actividades (Cusco 37.8%, Apurímac 49.5%, Madre de Dios 17.1%) y comerciales (Cusco 13.6%, Apurímac 10.1%, Madre de Dios 13.6% ).

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En cuanto a los servicios básicos, Para las regiones de Cusco, Apurímac y Madre de Dios, el número de viviendas con servicio de agua dentro del domicilio tiene las siguientes cifras (40.9%, 32.3% y 23.8% respectivamente). En el cuadro adjunto, se muestra las cifras para número de viviendas con servicio de alumbrado eléctrico.
b) Máxima Demanda del Sistema Eléctrico Interconectado
En el Perú a lo largo de los últimos años se observa un crecimiento constante en los niveles de demanda de electricidad la cual es producto de un mayor dinamismo de los sectores industriales y sobre todo por la demanda generada por los nuevos proyectos mineros.
Sin embargo, esta mayor dinámica de la economía peruana y el crecimiento no dimensionado de la demanda de energía han empezado a generar problemas de desabastecimiento debido a las limitaciones de generación en el corto plazo.

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OFERTA A diciembre de 2012, la potencia efectiva ofertada por el parque de generación eléctrica en el país fue de 7,117 MW, siendo las centrales térmicas a gas natural las de mayor participación con 45% de la potencia efectiva total, seguida de la generación hidráulica con 43%.

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OSINERGMIN. (NOVIEMBRE de 2012). OPERACION DEL SECTOR ELECTRICO-REPORTE ESTADISTICO.
6.2.3. FACTOR POLÍTICO
En los últimos años se ha otorgado mayor énfasis al desarrollo de la electrificación a nivel nacional, impulsado principalmente por decisiones políticas de los gobiernos, como por ejemplo en los casos de los subsidios de FONER y el FOSE para darle viabilidad a proyectos de electrificación rural.
Asimismo se han tomado importantes decisiones de parte del gobierno central para fomentar la inversión privada en generación de energía eléctrica lo que genera una oportunidad para las empresas distribuidoras de electricidad de ser abastecidas por empresas generadoras con mayor capacidad y eficiencia, lo que permitiría a las distribuidoras ampliar sus mercados.

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Por otro lado, siempre está latente la posibilidad que por cambios de política se disuelva el centro corporativo o se vuelvan a privatizar las empresas.
También existen deficiencias en la planificación municipal del crecimiento urbano, que se encuentra sujeto a decisiones políticas, de parte de municipalidades existentes en el área de concesión. La falta de control del crecimiento urbano por parte de las municipalidades y organismos competentes ocasiona que se vulneren o no se cumplan las disposiciones establecidas en el Código Nacional de Electricidad (CNE), ocasionando problemas en las zonas de concesión de las empresas, especialmente en los lugares donde se ubica la infraestructura eléctrica y líneas de transmisión en cuyas cercanías se construyen viviendas o se asientan poblaciones que no respetan las fajas de servidumbre y de seguridad.
RIESGO, E.-C. D. (JUNIO 2013). SECTOR ELECTRICO PERUANO. EQUILIBRUM.
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (2013). COMPRA DE ENERGÍA. INFORME 2013. (INEI, 2011)

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6.2.4. FACTOR LEGAL
La actual estabilidad jurídica y de respeto a las reglas de juego que vive el país, constituyen un marco propicio para la inversión privada, tanto en el sector eléctrico como en otros sectores. En adición al sistema político - legal (estabilidad económica y una legislación que apoya la inversión), el atractivo del sector eléctrico está determinado por la rentabilidad, la demanda y las tarifas.
Actualmente existe reglamentación clara con el objetivo de sostener los proyectos de electrificación rural, por ejemplo se cuenta con los subsidios de FONER y el FOSE. Asimismo como herramienta de planeamiento fundamental de gestión para el logro de los objetivos de la política de electrificación rural de la nación se ha establecido el Plan Nacional de Electrificación Rural (PNER), dentro del cual se enmarca el FOSE.
Asimismo gracias al marco normativo vigente, Electro sureste puede realizar alianzas estratégicas con entidades del sector público y sector privado, para promover el desarrollo y ampliación del servicio eléctrico.
Por otro lado, existe una oportunidad para las empresas de distribución puedan suministrar energía a mayor número de clientes (libres y regulados). El decreto Supremo N° 022-2009-EM contiene las nuevas disposiciones aplicables para que un usuario conectado al Sistema Eléctrico Interconectado Nacional pueda acogerse, a su elección, a la condición de usuario regulado o de usuario libre.

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6.2.5. FACTOR CULTURAL
Dentro de los factores culturales que principalmente afectan la operación de Electro sureste se encuentran la existencia de hurto de conductores y equipos. Este factor genera problemas que afectan la rentabilidad y el servicio al cliente de la empresa.
En general se observa un incremento de delincuencia social; aumento de zonas peligrosas; mayor número de bandas organizadas dedicadas al hurto de cables, medidores, perfiles de torres de transmisión y casos más frecuentes de vandalismo a través de la destrucción de accesorios e instalaciones eléctricas; que pueden generan cortes de servicios e interrupciones. Esta situación conlleva a destinar mayores recursos en seguridad, como incremento de personal en las cuadrillas o requerimientos de resguardo policial. Si bien la incidencia del hurto de cables se ha reducido coyunturalmente debido a la caída de los precios del cobre, podría esperarse que este problema rebrote cuando los precios se incrementen nuevamente.

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6.3. SECTOR ELÉCTRICO
NIVELES DE ELECTRIFICACIÓN
EDWIN QUINTANILLA- VICE MINISTRO DE ENERGÍA. (MAYO 2013). SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR ELÉCTRICO PERUANO. LIMA: MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS.
País Población Total (miles) Clientes Servidos (miles) % Hogares con disponibilidad de electricidad
Argentina
40.370
13.836
95.0
Bolivia
9.995
1.976
86.8
Brasil
195.153
67.906
99.3
Chile
17.149
4.975
98.9
Colombia
46.448
10.441
96.7
Ecuador
14.490
3.952
95.5
Paraguay
6.458
1.272
97.4 Perú 29.272 5.171 85.1
Uruguay
3.373
1.307
98.8
Venezuela
29.039
5.669
99.5
Último lugar en América del Sur

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SNMPE: Sector eléctrico invertirá más de US$ 6,300 millones hasta el 2016
Perumin 2013. Más de la mitad de esta cifra está destinada a construir centrales hidroeléctricas. La inversión en el sector ha crecido 30% anual en promedio desde el 2006. También habrá apuestas por energías renovables.
Con el objeto de ampliar y mejorar la capacidad de generación, transmisión y distribución eléctrica en el país, las empresas de este sector tienen una cartera de inversiones en ejecución que alcanza los US$ 6,324 millones para el período 2013-2016.
Así lo dio a conocer el Comité Eléctrico de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE) al precisar que de ese monto total, aproximadamente US$ 3,658 millones están destinados a financiar la construcción de centrales hidroeléctricas y otros US$ 864 millones a sistemas de transmisión de alto voltaje.
Igualmente, se vienen ejecutando inversiones en energía renovable no convencional por un monto de US$ 791 millones, en centrales térmicas a gas US$ 571 millones y en centrales térmicas (reserva fría) US$ 440 millones.
La SNMPE manifestó que el sector eléctrico ha venido incrementando su inversión año a año, desarrollándose a una tasa media de 30% anual desde el 2006, lo cual es muy importante considerando que es una actividad intensiva en capital y a acompañado el crecimiento económico que ha experimentado el país.
El Comité Eléctrico de la SNMPE informó que las inversiones en el sector eléctrico peruano ascendieron a más de US$ 8,000 millones en el quinquenio 2008–2012 y que sólo en el último año estas superaron los US$ 2,739 millones.
El sistema eléctrico peruano tiene una de las tarifas más bajas de la región latinoamericana, lo que nos permite tener una ventaja competitiva como país, expresó la SNMPE al comentar que a nivel de distribución eléctrica aún hay mucho por trabajar.
En ese sentido, dijo que se requiere una tarifa de distribución eléctrica que refleje los costos que tienen las empresas para brindar un servicio de calidad y que les permita ampliar su cobertura con mayores inversiones.
PERUMIN. (2013). Sector eléctrico invertirá más de US$ 6,300 millones hasta el 2016. LA GESTION.

48
El sector eléctrico deberá invertir 16,9 billones de dólares hasta 2035 para responder al fuerte incremento de la demanda en el mundo
XII Encuesta Mundial del Sector Eléctrico y de Energía elaborada por PwC
Madrid, 22 de mayo de 2012. La demanda de electricidad en el mundo prácticamente se multiplicará por dos en los próximos veinte años. Si el sector eléctrico quiere hacer frente a este fuerte incremento deberá invertir en torno a los 16,9 billones de dólares hasta el 2035, según la Encuesta Mundial del Sector Eléctrico y de Energía 2012 elaborada por PwC a partir de la opinión de 72 altos directivos de todo el mundo. El crecimiento económico, el aumento de la población, el desarrollo tecnológico y la urbanización del planeta son los factores que explican este sensible aumento de la demanda de electricidad en los próximos años, que pasará de los 17.200 TWh consumidos en 2009 a los 31.700 TWh previstos en el 2035. Dar respuesta a este nuevo entorno exigirá a las empresas del sector invertir una media anual de 675.000 millones de dólares. En este sentido, un 68% de los directivos encuestados tiene previstas inversiones en la mejora de la capacidad de la generación eléctrica; un 55% en nueva capacidad de generación con gas y un 37% en capacidad de generación eólica en tierra.
PwC. (s.f.). XII Encuesta Mundial del Sector Eléctrico y de Energía .

49
La complicada coyuntura económica no está ayudando, precisamente, a encontrar ese capital necesario y así lo afirma el 78% de los directivos entrevistado para los que la crisis está teniendo un impacto entre “medio” y “muy elevado” en las escasez de dinero para proyectos de infraestructuras. Ante esta situación, la mayoría los directivos de las compañías eléctricas reclama a los gobiernos un marco regulatorio que incentive la inversión necesaria para poder responder al incremento de la demanda. Gran parte de los encuestados pide una legislación que apoye la inversión en redes, la eliminación de obstáculos y cuellos de botella que entorpecen la planificación estratégica en infraestructuras y, además, solicita una mayor interconexión entre los diferentes sistemas de electricidad.
OSINERGMIN. (NOVIEMBRE de 2012). OPERACION DEL SECTOR ELECTRICO-REPORTE ESTADISTICO.

50
6.4. CUADROS DE INFORMACIÓN
EDWIN QUINTANILLA- VICE MINISTRO DE ENERGÍA. (MAYO 2013). SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR ELÉCTRICO PERUANO. LIMA: MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS.
Fuente: WEF: “The Global Energy
Architecture Performance Index - Report 2013”

51
6.5. INTERPRETACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
DEL ANÁLISIS EXTERNO

52
Después del análisis y entendimiento de la información antes presentada, establecemos las oportunidades y amenazas presentes en la organización.
A continuación:
6.5.1. : DIAGRAMA DEL ANÁLISIS EXTERNO”
FACTOR EVENTO IMPACTO EVA. PJE CINCO FUERZAS RIVALIDAD INTERNA
Hasta el momento no hay registro de alguna empresa del mismo rubro en los departamentos del servicio establecido por ELSE
Aumento de ingresos y Disminución de costos
O
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES
Cuenta actualmente con 2 proveedor GENERADOR, para 2014, 9 empresas más
Aprovechar la negociación del pago, necesidades, etc. del suministro de la energía
O
Cuenta actualmente con un proveedor TRANSMISOR
Ajustarse a los mandatos y tarifas de este proveedor
A
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES
Capacidad de los clientes libres de negociar directamente con los generadores
Pone en riesgo la capacidad de negociación de ELSE.
A
En el 2012, se registró un 8.42% de incremento del número de clientes
Mayor contratos del servicio, por tanto ingresos aumentan
O
La venta de energía durante el 2012 fue de 564,297 MW.h como volumen neto, que se traduce en un crecimiento del orden de 13.85% con referencia al año anterior
O
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
Hasta el momento no hay registro de alguno
Aumento de ingresos y Disminución de costos
O
SUSTITUTOS
GAS DE CAMISEA
Agotamiento de la productividad y consumo del servicio de ELSE
A

53 MACROAMBIENTE ECONÓMICO
La economía del Perú (PBI), en los últimos años viene mostrando una clara tendencia creciente, lo que es consistente tanto a nivel país como a nivel regional (Cusco, Apurímac y Madre de Dios) y del subsector eléctrico.
Permitirá incremento de consumo, así como la captación de clientes poténciales en hotelería, turismo y minería
O
Las empresas distribuidoras tienen serios problemas por las pérdidas y robos de energía eléctrica.
Pérdida, de ingresos, control y sostenibilidad de la empresa.
A
SNMPE: El sector eléctrico deberá invertir 16,9 billones de dólares hasta 2035 para responder al fuerte incremento de la demanda en el mundo
Favorece las inversiones, para el desarrollo del sector electricidad.
O
Según reporte de WEF: “The Global Energy
Architecture Performance Index – Report -2013” contamos con la 1era Posición en el rango entre países
Favorece las inversiones, para el desarrollo del sector electricidad.
O
Impacto negativo en la demanda de energía eléctrica a causa de la crisis internacional.
Ha empezado a generar problemas de desabastecimiento debido a las limitaciones de generación en el corto plazo.
Existen niveles de morosidad entre 10% a 15% del total facturado por energía suministrada.
A
TECNOLÓGICO
Adopción de nuevas tecnologías para un mejor desenvolvimiento del servicio
optimizar los procesos internos de ELSE(técnicos, comerciales y administrativos)
O
DEMOGRÁFICO
Nuevos negocios en energía y/o servicios
Aprovechar los recursos y capacidades disponibles de la empresa para atender necesidades insatisfechas de la población.
O

54
Desarrollo de los usos productivos de la energía eléctrica, con la participación activa de la población debidamente organizada.
Generación de Confianza de sus clientes hacia la empresa ocasionando un CRM (fidelización). Seguir fortaleciendo la imagen institucional.
O
La pobreza que existe en los departamentos como el caso del Cusco, donde por segundo año consecutivo la pobreza ha aumentado.
Bajos ingresos en dicho departamento, por tanto problemas de negociación para el servicio.
A
Alta demanda en otros sectores productivos
Déficit de oferta de técnicos y profesionales
A
La tasa de crecimiento promedio anual de la población entre 2002 y 2012 fue de: Cusco 0.8 % Apurímac 0.6 % y Madre de Dios 0.3 %
Mayor contratos del servicio, por tanto ingresos aumentan
O
POLÍTICO
Injerencia política
Afecta a la continuidad de la dirección de la empresa.
A
ECOLÓGICO
Disponibilidad de recursos hídricos para la generación eléctrica distribuida.
Proporcionar, mayor duración de los recursos naturales y así prolongar su uso
O
El Perú es el último en niveles de Electrificación
Agotamiento más rápido de Recursos,
A
Situaciones climáticas desfavorables (sequías).
Déficit de la potencia instalada
A
Creación del Consorcio Universitario de Investigación en Recursos Hídricos (CUI-RH).
Creación de nuevas estrategias, prevenciones, etc. para la optimización de los recursos naturales y ¿Cómo proporcionar una energía de calidad?
O
LEGAL
Carencia de articulación entre los diferentes entes públicos y privados
Descoordinación en cuanto a proyectos
A
Sistema de Inversión Pública
Prolonga los períodos de inversión.
A

55
Excesivo marco regulatorio y de fiscalización
afecta la eficiencia operativa de la empresa
A
Marco legal propicio para el desarrollo del sector eléctrico.
Confianza, por parte de la empresa sobre el desarrollo de la actividad eléctrica y de sus clientes al saber que la empresa está realizando legalmente su uso eléctrico
O
Utilización de financiamiento a bajo costo en forma corporativa
O
FINANCIERO

56
6.5.2. SEPARACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
O1
Inexistencia de empresas del mismo rubro en los departamentos del servicio establecido por ELSE
O2
Cuenta actualmente con 2 proveedor GENERADOR, para 2014, 9 empresas más
O3
Incremento del número de clientes
O4
Aumento de la venta de Energía Eléctrica en un 13.85% con referencia al año anterior
O5
Crecimiento económico en el país y a nivel regional (Cusco, Apurímac y Madre de Dios), permitirá incremento de consumo, así como la captación de clientes potenciales en hotelería, turismo y minería
O6
Inversión del SNMPE(Sector eléctrico más de US$ 6,300 millones hasta el 2016,, para el desarrollo del sector electricidad
O7
Adopción nuevas tecnologías para optimizar los procesos internos de ELSE(técnicos, comerciales y administrativos)
O8
Nuevos negocios en energía y/o servicios relacionados, que aprovechen los recursos y capacidades disponibles de la empresa para atender necesidades insatisfechas de la población.
O9
Desarrollo de los usos productivos de la energía eléctrica, con la participación activa de la población debidamente organizada.
O10
Mayores contratos del servicio, por tanto ingresos aumentan, debido al crecimiento anual en los departamentos afines con la empresa.
O11
Disponibilidad de recursos hídricos para la generación eléctrica distribuida.
O12
Creación del Consorcio Universitario de Investigación en Recursos Hídricos (CUI-RH).
O13
Marco legal propicio para el desarrollo del sector eléctrico.
O14
Utilización de financiamiento a bajo costo en forma corporativa.

57
6.5.3. SEPARACIÓN DE LAS AMENAZAS
AMENAZAS
A1
Cuenta actualmente con un proveedor TRANSMISOR, por lo tanto ELSE debe ajustarse a los mandatos y tarifas de este proveedor
A2
Capacidad de los clientes libres de negociar directamente con los generadores, pone en riesgo la capacidad de negociación de ELSE.
A3
Amenaza de un sustito muy potente y reconocido de forma publicitaria, este es el GAS DE CAMISEA, el cual generaría un agotamiento de la productividad y consumo del servicio de ELSE, poniéndola en riesgo.
A4
Hurto de energía eléctrica, conductores y equipos, e invasiones en áreas de servidumbre e instalaciones de la empresa afectando la rentabilidad y el servicio al cliente.
A5
Impacto negativo en la demanda de energía eléctrica a causa de la crisis internacional.
A6
La pobreza que existe en los departamentos como el caso del Cusco, donde por segundo año consecutivo la pobreza ha aumentado.
A7
Déficit de oferta de técnicos y profesionales por alta demanda en otros sectores productivos
A8
Injerencia política que afecte la continuidad de la dirección de la empresa.
A9
El Perú es el último en niveles de Electrificación, generando agotamiento más rápido de Recursos,
A10
Fenómenos naturales: Huaycos, Terremotos, que afectan la operación de la empresa y la oferta de energía.
A11
Carencia de articulación entre los diferentes entes públicos y privados.
A12
Sistema de Inversión Pública, prolonga los periodos de inversión.
A13
Excesivo marco regulatorio y de fiscalización que afecta la eficiencia operativa de la empresa

58
Obteniendo la lista de oportunidades y amenazas pasamos a construir:
6.6. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS” FACTOR PESO CALIFICACIÓN VALOR PONDERADO OPORTUNIDADES Inexistencia de empresas del mismo rubro en los departamentos del servicio establecido por ELSE 0.03 3 0.09 Ampliación de cartera de Proveedores 0.04 3 0.12 Incremento de número de personas en los departamentos del servicio 0.04 3 0.12 Aumento de la venta de energía 0.05 2 0.1 Crecimiento económico en el Perú y a nivel regional (Cusco, Apurímac y Madre de Dios). 0.03 3 0.09 Inversión del SNMPE 0.03 3 0.09 Adopción de Nuevas tecnologías para optimizar procesos internos de ELSE 0.05 3 0.15 Nuevos negocios en energía y/o servicios relacionados que aprovechen los recursos y capacidades disponibles de la empresa 0.025 2 0.05 Desarrollo de los usos productivos de la energía eléctrica con ayuda de la población 0.05 3 0.15 Mayores contratos del servicio 0.06 3 0.18 Disponibilidad de recursos hídricos para la generación eléctrica distribuida 0.03 3 0.09 Creación del Consorcio Universitario de Investigación en Recursos Hídricos 0.02 3 0.06 Marco legal propicio para el desarrollo del sector eléctrico 0.04 3 0.12

59 Utilización de financiamiento a bajo costo en forma corporativa 0.05 3 0.15 AMENAZAS Actualmente cuenta con un proveedor TRANSMISOR 0.03 1 0.03 Capacidad de cliente de negociar directamente con los generadores de electricidad 0.05 2 0.1 Aparición de un Sustituto potente: GAS DE CAMISEA 0.05 2 0.1 Hurto de energía eléctrica, conductores y equipos, e invasiones en áreas de servidumbre o instalaciones de la empresa 0.05 3 0.15 Impacto negativo en la demanda de energía eléctrica a causa de la Crisis Internacional 0.04 3 0.12 Pobreza existente en los departamentos del Cusco 0.03 3 0.09 Déficit de oferta de técnicos y profesional por alta demanda en otros sectores productivos 0.02 1 0.02 Injerencia política que afecte la continuidad de la dirección de la empresa 0.025 2 0.05 Perú es el último en niveles de Electrificación 0.03 3 0.09 Fenómenos Naturales como Huaycos, Terremotos afectan la operación de la empresa y la oferta de energía 0.03 2 0.06 Carencia de articulación entre los diferentes entes públicos y privados 0.03 2 0.06 Sistema de Inversión Pública, prolonga los periodos de inversión 0.04 2 0.08

60 Excesivo marco regulatorio y de fiscalización que afecta la eficiencia operativa de la empresa 0.03 3 0.09 TOTAL 1 2.6

61
CAPITULO VII:
ANÁLISIS INTERNO O DEL MICROAMBIENTE

62
7.1. ALCANCE GENERAL DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA
a. Zona de Concesión: Regiones de brindar servicio
El área de concesión de ELSE comprende las regiones de Cusco, Apurímac y Madre de Dios, otorgadas en concesión definitiva para el desarrollo de actividades de distribución de energía eléctrica con carácter de Servicio Público de Electricidad llegando a cubrir 9,566 km².
A diciembre de 2012, la empresa atiende a 383,790 clientes con un total de 7,422 subestaciones MT/BT. Las actividades más importantes se concentran en el turismo, comercio y en pequeña escala la industria y agricultura.
(ELSE, 2011)

63
b) VENTA DE ENERGÍA
La venta de energía alcanzó un volumen de 541,667 MW.h en el 2012, comparando con el ejercicio 2011, se incrementó en 9.39%. La Región Madre de Dios continúa manteniendo un crecimiento sostenido alto, habiéndose registrado para los últimos cuatro años, una tasa de crecimiento promedio anual de 20.03% como consecuencia de la incorporación de clientes productivos que se abastecían de energía mediante autoproducción y la pequeña minería asentada en la zona de Mazuco.
(ELSE, 2011)

64
c) VENTA DE ENERGÍA ELÉCTRICA POR EMPRESA

65
d) VENTAS DE LAS EMPRESAS ENCARGADAS DEL MISMO RUBRO
Las 2 principales cubren más del 50%
(OSINERGMIN, 2012)

66
e) PÉRDIDAS DE ENERGÍA EN DISTRIBUCIÓN
ELECTRO SUR STE

67
f) GENERACIÓN TÉRMICA E HIDRÁULICA PROPIA
La empresa cuenta con generación térmica e hidráulica, en las diferentes regiones de la zona de concesión.
Al final del año 2012 la empresa produjo 54,670 MW.h de energía, inferior en 1,125 MW.h respecto al ejercicio anterior. La mayor autoproducción se realizó en la Región Apurímac que representa el 68.8% y Cusco con el 24.5% de la producción total. La autoproducción significa el 8.8% de la energía total distribuida, por lo cual la generación se torna como una actividad estratégica para ELSE

68
g) NIVEL DE PÉRDIDAS DE ENERGÍA
El nivel de pérdidas de energía alcanzado en el ejercicio 2012 fue de 10.73%, menor en 0.32 puntos porcentuales con respecto al año anterior. Esta disminución se debe al resultado de las inversiones realizadas en mejoramiento de las redes y la implementación del plan de reducción de pérdidas comerciales

69
h) Cobertura Eléctrica
El coeficiente de electrificación de ELSE al cierre del 2012 fue de 90.65%, habiéndose incrementado en este periodo en 3.63 puntos porcentuales.
La Región Cusco cuenta con el mayor coeficiente de electrificación con 95.43%, habiéndose incrementado durante el 2012 en 4.63 puntos porcentuales.

70
7.2. INTERPRETACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LAS DEBILIDADESY FORTALEZAS DEL ANÁLISIS INTERNO

71
Después del análisis y entendimiento de la información antes presentada, establecemos las debilidades y fortalezas presentes en la organización a través de un instrumento.
A continuación, se establecerá el significado para la evaluación.
RESPUESTAS REQUERIDAS
OPCIÓN R1 R2 DICOTÓMICA ELECTIVA 1 Excelente Listo Si 2
Muy Bueno
Casi Listo
No
3 Bueno En Preparación 4
Malo
No se Aplico
5 Muy Malo

72
Factores Principios Situación Deseada Pregunta Grupo Informante Respuesta. Calidad Eficiencia Eficacia Innovación Servicio ACTIVIDADES PRIMARIAS 1 LOGÍSTICA INTERNA (BILATERAL) 1.1
Planeamiento
X
Formulación de una participación en la elaboración del plan operativo de abastecimiento de bienes y servicios
¿Se elabora los estudios de mercado e indagaciones para la adquisición de bienes y servicios? Jefe de Logística
R2 1.2 Almacenamiento X El almacenamiento de materiales y maquinaria supervisado para las actividades y proyectos de la empresa ¿Se supervisa y controla el mantenimiento de las instalaciones y edificaciones? R1 1.3
Registró
X
Se Controla las maquinarias y materiales adquiridos por la Empresa
¿Se registra y actualiza la base de datos del plan de adquisiciones y catálogo de servicios?
R1
“TABLA 7.2.1.: TABLA DE EVALUACIÓN INTERNA SEGÚN CADENA DE PORTER”

73 1.4 Control de Calidad X Los materiales y equipos están en buen estado ¿Se realiza un correcta supervisión de los materiales y/o maquinarias que se almacenan? Jefe de Control y Calidad R1 2 OPERACIONES 2.1 Planeamiento X Se planifica, organiza, direcciona y controla las actividades de operaciones programadas ¿Se establece el cumplimiento de las disposiciones?
Jefe de Operaciones Dicotómicas 2.2
Mantenimiento de Operaciones
X
Hay un correcto mantenimiento preventivo, correctivo y de emergencia, a fin de mantener operativos los sistemas de distribución y transmisión
¿Hay un correcto mantenimiento de los procesos en la empresa?
Supervisor de Operaciones
Dicotómicas 3 LOGÍSTICA DE SALIDA 3.1
Control de Almacenamiento
X
Supervisión y control diaria de bienes, materiales, suministros y otros del almacén
¿Se supervisa, organiza y controla los bienes y suministros almacenados, por grupos de seguridad y cantidad?
Jefe de Logística
Dicotómicas

74 3.2 Mantenimiento y Control X Supervisión del ingreso de materiales sobrantes de obras y materiales en buen estado ¿Supervisan que todos los suministros y bienes en el almacén estén debidamente conservados y con el mantenimiento adecuado? Jefe de Logística Dicotómicas 4 MARKETING Y VENTAS 4.1 Gestión Comercial X Habrán políticas y normas para la aplicación de la gestión comercial ¿La mejora es eficaz y eficiente para el desarrollo de las actividades?
Jefe de Marketing Dicotómicas 4.2
Manejo de Publicidad
X
La difusión del servicio que se ofrece se realiza una vez al mes
¿El tiempo de la difusión del servicio que ofrece la empresa se difunde como mínimo una vez al mes?
Dicotómicas 4.3 Seguridad X La seguridad que siente los clientes con las instalaciones es de un 80% ¿Se lograra un confianza de los clientes mayor al 80%?
Dicotómicas

75 5 SERVICIOS 5.1 Atención X El tiempo de atención al cliente no excede las 24 horas ¿Se ha realizado el cumplimiento de plazos de atención de nuevos suministros según lo establecido en la NTCSE?
Jefe de Servicios R1 5.2
Mantenimiento
X
Se programa, supervisa y ejecuta el mantenimiento de las instalaciones y edificaciones
¿Se supervisa y controla el adecuado mantenimiento de las edificaciones cada semana?
R2 ACTIVIDADES DE APOYO 6 ABASTECIMIENTO 6.1 Materias Primas X Disminuir costo de las materias primas en 50% ¿Cuál es el costo de las materias primas?
Jefe de abastecimiento Electiva 6.2
Maquinaria
X
Disminuir costo de maquinaria en 30 %
¿Cuánto es el costo de la maquinaria?
Electiva 6.3 Equipos de Oficina y Laboratorio X Inversión de 50% anuales ¿Cuantos es la inversión anual? Electiva

76 6.4
Proveedores
X
Aumentar o conseguir más Proveedores para el correcto abastecimiento
¿Cuántos proveedores necesitaríamos para un correcto abastecimiento?
Electiva 7 DESARROLLO TECNOLOGICO 7.1
Gestión
X
Se implementara el sistema SIGCOM dentro de 3 meses
¿Se cumple el certificado de calidad para la implementación de dicho sistema?
Jefe de desarrollo tecnológico
Dicotómicas 7.2 Optimización de Procesos X Se implementara una red inteligente o Smart Grid dentro de un año ¿La implementación de la red inteligente se llevara acabo dentro de un año? Dicotómicas 7.3
Tecnología
X
Disminuir costos de tecnología en un 10 %
¿Se disminuyó costo de tecnología en 10 %?
Jefe de desarrollo tecnológico
Dicotómicas 7.4 Sistemas de Comunicación X La inversión será de un 70% anuales para una pagina web ¿Cuánto invertimos anualmente en la página web? Electiva 8 DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS 8.1 Planeamiento X A Hay una correcta planificación, organización y ejecución de la administración de personal por cada convocatoria ¿Cada cuánto tiempo se realiza las convocatorias en la empresa? Jefe de R.R.H.H. Electiva

77
8.2
Supervisión
X
Se realiza una correcta supervisión del personal contrato de acuerdo a sus habilidades
¿Se hace una selección de personal inteligente con orientación a hacer las cosas?
R1 8.3 Capacitación X Se supervisa la ejecución de las actividades del programa de capacitación anual ¿Se supervisa las capacitaciones analmente? Dicotómicas 8.4
Seguridad
X
Se realiza la correcta inspección del ambiente de trabajo del empleado
¿Se verifica que se realicen las investigaciones de los accidente graves?
Jefe de RR.HH
R1 9 INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION 9.1
Planificación
X
Se ha elaborado un plan de control anual de órgano de auditoria interna
¿Se cumple con el control anual de auditoria interna?
Gerencia General
Dicotómicas 9.2 Finanzas X Excelente administración Operativa y financiera ¿Se revisa los presupuestos de gastos y de inversiones? R1

78
7.2.2. SEPARACIÓN DE LAS FORTALEZAS
FORTALEZAS
F1
La Empresa cuenta con sistemas informáticos de desarrollo propio
F2
Disponibilidad de información (Base de datos técnica y comercial).
F3
Capacidad de infraestructura eléctrica instalada disponible para atender demanda rural sin mucha inversión adicional.
F4
La cobertura de Infraestructura y servicios desplegada geográficamente permite crear nuevas líneas y unidades de negocio.
F5
Pertenecer a un grupo corporativo que permite aprovechar sinergias corporativas
F6
Talento humano calificado y capacitado, para mejorar la confiabilidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
F7
Posición monopólica en el servicio de electricidad en nuestra zona de concesión y de influencia.
F8
La empresa cuenta con generación hidráulica propia con posibilidad de ampliación.
F9
La empresa cuenta con Sistema de Gestión de Calidad en los procesos Comerciales
F10
La empresa cuenta con locales comerciales propios y adecuados
F11
Adecuado Nivel de automatización, para la Operación y Control de los Sistemas Eléctricos

79
7.2.3. SEPARACIÓN DE LAS DEBILIDADES
DEBILIDADES
D1
Infraestructura eléctrica y equipos antiguos y en mal estado, se requieren mejoras y renovación.
D2
Limitada gestión del talento humano (falta de renovación de personal, política salarial desactualizada con el mercado, falta de línea de carrera, falta de evaluación de competencias y otros).
D3
Estructura organizacional no adecuada a los requerimientos actuales del servicio.
D4
Inadecuado nivel de clima laboral.
D5
Obras de electrificación ejecutadas por entidades del estado, en operación sin saneamiento técnico administrativo
D6
Sistema de Control Interno no está consolidado.
D7
Inadecuada oferta de servicios en actividades tercerizadas.
D8
Débil relacionamiento y comunicación con los clientes.
D9
Limitada cultura de seguridad, responsabilidad social y cuidado ambiental en la empresa.
D10
Falta completar la implementación y certificación de los procesos claves de la empresa.
D11
El sistema georeferenciado no está actualizado al 100%, lo que limita la adecuada toma de decisión

80
CAPITULO VIII:
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS

81
8.1. LISTADO DE ESTRATEGIAS
N° ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS DEBILIDADES AMENAZAS (FA)
1 Conocer las necesidades financieras y del servicio eléctrico del Cliente a lo largo de su vida
2 Colaboración entre unidades
3 Ampliar el rubro y utilizar nuevos medios de generación de electricidad
4 Seguimiento al desempeño
5 Manejo integral de rentabilidad de: Clientes, Canales de distribución ESTRATEGIAS DEBILIDADES AMENAZAS (DA)
6 Mejora de la eficiencia de gasto
7 Reducir la Morosidad
8 Incremento de productividad
9 Cultura de calidad de Servicio
10 Mejorar Equipos e infraestructura de la empresa para lograr un nivel de electrificación adecuada
11 Reducción de tiempo de respuesta ESTRATEGIAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES (FO)
12 Calidad de servicio consistente con la estrategia
13 Proveer servicios estandarizados con valor para el Cliente
14 Optimización de procesos de distribución
15 Soportar el crecimiento de la empresa manteniendo la misma cantidad de Personal
16 Velar por la Seguridad y Mantenimiento de bienes Asignados
17 Mejorar Cultura Organizacional ESTRATEGIAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES (DO)
18 Reducir el riesgo operacional
19 Acceso a información estratégica
20 Fortalecer los valores Empresariales
21 Agilidad de toma de decisiones
22 Aumentar participación de mercado

82
CAPITULO IX:
MATRIZ FODA

83
Integrantes del Equipo de Trabajo. (2013). Definir Alcance de Estudio. UPAO, La Libertad, Trujillo

84
CAPITULO X:
MAPEO DE ESTRATEGIAS

85
Una vez realizado el Análisis Interno y Externos, de los cuales obtuvimos como resultados: Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades. Se estableció las estrategias que contrarrestan y aprovechan los resultados dados por los Análisis. Como Consecuencia se obtiene el “Mapeo de Estrategias”.
Mapeo de Estrategias FINANCIERO CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIEMIENTO FACTOR OBJETIVO
Rentabilidad Sostenida
E11
E14
E22
E4
E2
E21
E5
E19
E7
E9
E6
E1
E12
E13
E8
E17
E3
E10
E15
E16
E20
E18

86
CAPITULO XI:
DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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