Fundamentos negocio electrónico Tema 1 - Definición y evolución histórica

Máster ETI 2013-2014
Definición y evolución histórica
Fundamentos del Negocio Electrónico Tema 1

2 2
Tema 1: Definición y evolución histórica
Objetivos
• Definir lo que es el Negocio Electrónico, y sus
características diferenciales.
• Entender su evolución histórica, y las distintas
fases por las que ha pasado.
• Analizar las visiones que existen alrededor del
mismo, según los distintos actores.
• Conocer las tendencias que le están afectando
en este momento.

3 3
Definición de Negocio y Comercio Electrónico
• Existen discrepancias entre los principales
autores en la diferenciación entre Negocio
Electrónico (e Business)‑ y Comercio
Electrónico (e Commerce).‑

Algunos autores consideran que son términos
equivalentes.

Otros, como Turban, consideran que el
Comercio Electrónico representa un cierto
subconjunto del Negocio Electrónico.

Algunos consideran que, aunque con cierto
solape, son entidades diferenciadas.

4 4
Definición de Comercio Electrónico
• Definición según K.C. Laudon:

“Se denomina Comercio Electrónico
(e Commerce) al uso de Internet y el Web‑
para realizar, de manera digital,
transacciones comerciales entre
organizaciones e individuos.”

“De manera digital” indica que se usan
mecanismos electrónicos para realizarlos.

“Transacciones comerciales” implican el
intercambio de valor (por ejemplo, dinero)
entre fronteras organizativas o individuales.

5 5
Definición de Negocio Electrónico
• Para Laudon, el Negocio Electrónico
(e Business) es “la capacitación‑
(“enablement”) digital de las transacciones y
procesos dentro de una organización, que
afectan a Sistemas de Información bajo el
control de la firma”.
• Según ello, existe un solapamiento entre las
áreas del Negocio Electrónico y del Comercio
Electrónico, que corresponde a la “frontera” de
negocio de la organización con los actores
externos.

6 6
Relación Negocio y Comercio Electrónico
Fuente: Laudon

7 7
Definición alternativa
• Para E. Turban:

Comercio Electrónico (e-Commerce) es “el
proceso de compra, venta o intercambio de
productos, servicios e información
mediante redes de computadores”.

Negocio Electrónico (e-Business) tiene una
definición más amplia, incluyendo también el
servicio al cliente, la colaboración con
socios de negocio, y las transacciones
electrónicas dentro de una organización.

Sin embargo, a pesar de diferenciarlos,
considera que son términos intercambiables.

8 8
Características Diferenciales de la Tecnología del
Negocio Electrónico
• La tecnología del Negocio Electrónico es:

Ubicua

De alcance global

Basada en estándares universales

Rica en contenidos

Interactiva

Con alta densidad de información

Personalizable y adaptable

Social

9 9
Ubicuidad
• La tecnología esta disponible en cualquier sitio, a
cualquier hora (24 x 7 x 365).
• No está atado a espacios físicos. Y cada día
más su alcance se incrementa (Movilidad).
• Se crea el concepto de “Marketspace”, en lugar
del “Marketplace” físico.
• Para el consumidor, se reducen los costes de
transacción y se incrementa la conveniencia.
• Además, también se pueden reducir los costes
“mentales” (energía cognitiva) del proceso de
compra.

10 10
Alcance Global
• El Alcance representa el número de potenciales
clientes a los que se puede acceder.
• La tecnología del Negocio Electrónico permite cruzar
fronteras culturales y nacionales de manera más
conveniente y a menor coste.
• Adicionalmente, la introducción de las tecnologías
móviles (smartphones, tabletas) incrementan
notablemente el alcance.
• En teoría, el número de clientes potenciales se
aproxima a la población mundial. Al menos, es la
población con acceso (incrementándose día a día)
• No obstante, los aspectos culturales (localidad)
siguen siendo muy importantes en las relaciones
comerciales.

11 11
Estándares Universales
• Las bases de la tecnología del Negocio
Electrónico son estándares universales
(relativamente abiertos) compartidos por todas
las naciones del mundo.
• La existencia de estos estándares permite:

A las empresas, reducir sus costes de entrada en el
mercado.

A los consumidores, reducir sus costes de
búsqueda.
• Por primera vez en la historia se hace factible
encontrar todos los suministradores, precios y
condiciones de envío de un producto (“Price
Discovery”).

12 12
Riqueza de Información
• La riqueza de información se refiera a la
complejidad y contenidos de un mensaje.
• Las tecnologías del Negocio Electrónico están
fuertemente basadas en tipos de datos
multimedia.
• Los mercados tradicionales tienen una gran
riqueza, pero un alcance limitado. A mayor
alcance, menor riqueza.
• Los mensajes vídeo, audio y texto del Negocio
Electrónico se pueden integrar como un único
mensaje de marketing y en una experiencia de
consumo unificada.

13 13
Riqueza vs. Alcance
Fuente: Laudon

14 14
Interactividad
• Las tecnologías del Negocio Electrónico son
interactivas, permiten la comunicación
bidireccional entre un vendedor y su cliente.
• Esto permite una relación más cercana y
personalizada, más similar al “cara a cara”.
• Este dialogo puede ajustarse a la experiencia
del individuo, y le hace coparticipe en el proceso
de introducir productos al mercado.
• Esta interactividad, a priori, no está afectada por
limitaciones de alcance, como en el caso de
canales tradicionales.

15 15
Densidad de Información
• Denominamos “Densidad de información” a la cantidad y
calidad de la información disponible a todos los
participantes de un mercado.
• La tecnología del Negocio Electrónico incrementa la
densidad de información, ya que:

Reduce los costes de recolección, almacenamiento,
procesado y comunicación de la información.

Incrementa su precisión, disponibilidad a tiempo, y
“frescura”.
• Por tanto, hay mucha más información, más barata, y
de mayor calidad.
• Del análisis de esta información se puede obtener mayor
personalización de los servicios y ofertas al
consumidor.

16 16
Densidad de Información (II)
• Como consecuencia, tanto los costes como los precios
se vuelven más transparentes, modificando las
asimetrías de la información en el mercado:

La transparencia de precios permite a los usuarios
conocer la variedad de precios de un producto en el
mercado.

La transparencia de costes permite a los usuarios
conocer mejor los costes reales de los productos de
un vendedor.
• Los vendedores también puede obtener más
información de sus usuarios, pudiendo ofrecerles
precios personalizados (discriminación por precio).
• Pero esto plantea un problema importante: la pérdida de
privacidad.

17 17
Personalización / Customización
• La Personalización permite ajustar los
mensajes de marketing del vendedor a las
características del cliente (demográficos,
históricos, intereses...)
• La Customización permite adaptar los
productos y servicios ofrecidos a un cliente
de forma única y diferenciada.
• Estos niveles de personalización no son
incompatibles con un alcance limitado, como
era típico en el comercio tradicional. Allí, a
mayor alcance, mayor uniformidad.

18
Social
• La tecnología permite la creación espontánea de
redes sociales, que permiten compartir
información y contenidos.
• Se pasa de un modelo de emisión (“broadcast)
a un modelo distribuido (“muchos a
muchos”).
• Aparecen modelos exitosos basados en
“contenidos generados por el usuario”.
• Cambia de manera radical la relación de
poder entre empresas y consumidores.
• Es la base principal del denominado “Web 2.0”
18

19 19
Orígenes del Comercio Electrónico
• En los años 70, existen algunos precursores del Comercio
Electrónico, que utilizaban de forma rudimentaria las nacientes
redes de telecomunicaciones. Un ejemplo: Baxter Healthcare.
• Durante los años 80, se desarrollaron los estándares EDI (Electronic
Data Interchange) que permitían a las firmas intercambiar
documentos comerciales y realizar transacciones entre empresas.
• Hacia el usuario final, la primera experiencia masiva fueron los
sistemas de videotexto como Minitel, en Francia, y en menor
medidas ciertas grandes BBS (Compuserve).
• Desde el punto de vista del Comercio Electrónico, no obstante, se
está vinculado directamente a Internet y el World Wide Web
(creado en 1989, primeros navegadores visuales en 1993).
• Podríamos fechar el “nacimiento” del Comercio Electrónico en el año
1995, tras los primeros banners mostrados en el sitio
www.hotwired.com.
• Dicho año surgen algunas de las más significativas empresas del
sector en USA: Amazon, e-Bay, Yahoo...

21
Historia de Internet y Negocio Electrónico
21
Fuente: http://www.whatgoddoes.com/?p=476

22
Historia de Internet y Negocio Electronico
22
Tema A-01: Definición y evolución histórica
Fuente: http://omnilligence.net/social-media-infographics/the-history-social-media-timeline-infographics-542597/

23 23
El crecimiento de Internet.
• Un aspecto impulsor del Negocio Electrónico y el
Comercio Electrónico ha sido el crecimiento de Internet.
• Creada en 1960, en 2005 se estimaban unos 1.000
millones de nodos conectados. En 2011 se superaron
los 2.000 millones.
• Enlazan todo tipo de actividades: negocio, académicas,
gubernamentales, y usuarios finales.
• Sobre ella se han construido multitud de servicios:
correo, transferencia de ficheros, noticias, multimedia,
mensajería instantánea.
• Su crecimiento ha sido muy acelerado: una media del
45% agregado anual inicialmente, aunque luego ha
decrecido.
• Su penetración ha sido más rápida que otros medios
de comunicación anteriores. Pero ha sido superada por
los dispositivos móviles.

24
Crecimiento de Internet
24
Fuente: wearesocial, Enero 2014

25 25
Crecimiento de Internet: Usuarios
Fuente: Informe eEspaña 2007

26 26
Fuente: ITUFuente: ITU Indicators Database,2012

27 27
Fuente: Internet World Stats 2012

28 28
Fuente: Internet World Stats 2012

29 29
Crecimiento de Internet y teléfonos móviles
Fuente: ITU Indicators Database,2014

30 30
Crecimiento de Internet: Usuarios en España
Fuente: Informe Sociedad de la Información 2009

31
Crecimiento de Internet: usuarios en España
31
Fuente: Red.es 2012

32
Crecimiento de Internet: Usuarios en España
32
Fuente: Red.es 2014

33
Crecimiento: usuarios de Facebook
33

34 34
Crecimiento de Internet: Sitios Web
Fuente: Netcraft 2013

35
Crecimiento de Internet: Tráfico de Red
35
Fuente: Cisco VNI Global Forecast, 2012

36 36
Crecimiento de Internet: Contenidos

37 37
Crecimiento de Internet: Contenidos
Fuente: The Economist, 2012

38 38
Crecimiento del Comercio Electrónico: B2C en USA

39 39
Fuente: US Census Bureau, 2014

40 40
Fuente: Comscore

41 41
Crecimiento del B2C en España
Fuente: CMT 2012

42 42
Crecimiento del B2C en España
Fuente: CMT 2014

43
B2C en Europa
43
Fuente: CCR

44 44
Estadísticas Publicidad Online USA
Fuente: IAB / PWC

45 45
Estadísticas Publicidad Online USA
Fuente: IAB / PWC

46
Estadísticas Publicidad Móvil
46
Fuente: IAB / PWC

47 47
Estadísticas Publicidad Online España
Fuente: IAB Spain, 2012

48 48
Fuente: IAB Spain, 2012

49 49
Fuente: InfoAdex, 2014

50 50
Limitadores del crecimiento del Comercio Electrónico
• Entre los posibles factores que limitan el
crecimiento del Comercio Electrónico cabe
destacar:

La penetración del PC en el hogar.

Tecnología “cara” para usuario final.

Interfaces software complicados.

Necesidad de un conjunto de habilidades sofisticadas
por parte de los usuarios.

La atracción cultural hacia los mercados físicos y las
experiencias tradicionales de compra.

Desigualdad global que limita el acceso a la tecnología
de acceso (“Brecha digital”).

51 51
Penetración de las distintas tecnologías
Fuente: Informe Sociedad de la Información 2013

52 52
Evolución de la Banda Ancha
Fuente: ITU

53
Evolución de la Telefonía Móvil
53
Fuente: ITU

54 54
Fuente: ITU

55 55
Fuente: Asymco

56 56
Fuente: KPCB Internet Trends 2012

57 57
Otras limitaciones: tecnológicas
• Carencia de estándares sobre temas como
seguridad, calidad, privacidad…
• Limitaciones en el ancho de banda, sobre todo
en temas móviles.
• Plataformas de desarrollo en continua
evolución
• Problemas de integración con sistemas de
legado.
• Necesidad de servidores especiales para
algunos temas (multimedia).
• Coste del acceso.
• Complejidad de los grandes sistemas de B2C

58 58
Otras limitaciones: no tecnológicas
• Preocupación sobre la seguridad y la privacidad.
• Incremento en el fraude (spam, phishing, subastas…).
• Falta de confianza en los vendedores.
• Aspectos legales y políticos sin resolver (p.e.,
impuestos de ventas de Comercio Electrónico).
• Las regulaciones gubernamentales pueden interferir en
ocasiones con el negocio.
• El “poder” de las grandes plataformas (Apple,
Facebook, Google, Amazon) limita la libertad de elección.
• Inmadurez de las metodologías de medición (p.e.,
retorno de la inversión).
• Algunos usuarios prefieren “tocar y sentir”.
• Falta de “masa crítica” para ciertos negocios.
• El capital riesgo se ha alejado de Comercio
Electrónico después de la crisis “punto.com”.

59 59
Tecnología y Comercio Electrónico en perspectiva
• Internet, el Web y el Comercio Electrónico no son sino
una de las múltiples tecnologías que ha modificado el
comercio global desde el inicio de los tiempos.
• Cada una ha generado nuevos modelos de negocio y
estrategias que aprovechaban sus características
esenciales.
• Toda “ola tecnológica” ha estado caracterizada por un
esquema similar:

Crecimiento inicial explosivo, con múltiples emprendedores.

Crisis y retirada. Desaparición de muchos de los
emprendedores iniciales.

Explotación exitosa de la tecnología, con crecimiento a largo
plazo, por parte de grandes firmas establecidas.

60 60
Fases del Comercio Electrónico
• A pesar de su brevedad, el Comercio Electrónico ya tiene
una interesante historia tras de sí.
• Podemos distinguir cuatro fases:

Fase I, 1995-2000: Innovación (Burbuja tecnológica)
• Crecimiento explosivo a partir de 1995.
• Muy orientado a la tecnología nueva y la publicidad
• Finaliza en el 2000 con el estallido de la burbuja “punto.com”.

Fase II, 2000-2005: Racionalización
• Se revisa la realidad del Comercio Electrónico.
• Nuevos condicionantes: Orientado a negocio
• Modelo de empresas “hibridas”, “Click&Mortar”

Fase III, 2005-2010: Reinvención (Web 2.0)
• Surgen nuevos modelos de aplicación de la tecnología.
• Más orientada a los clientes finales: redes sociales y contenido
generado por el usuario.
• Nuevos actores: Google, Facebook, Amazon, Apple

Fase IV: 2010-actualidad: La era móvil
• Aparecen plataformas móviles avanzadas: Smartphones, Tablets
• “Mobile first”: Primero el móvil, luego el web.
• Nuevos modelos: ‘Apps’, mensajería instantánea

61 61
Visión y Fuerzas en la fase I
• Comercio Electrónico fase I (1995-2000) fue una época eufórica en
el entorno comercial mundial, aunque especialmente en EEUU.
• Se formaron miles de empresas dot.com, financiadas con 125.000
millones de US$ por firmas de capital riesgo (Venture Capital)
Fuente: Laudon (2ª Ed)

62 62
Evolución de la inversión Capital Riesgo

63
Visiones en las fases iniciales del web
• Distintos grupos tenían visiones particulares sobre el
mundo del comercio electrónico en sus fases iniciales.

Tecnólogos
• Web como culminación de las TIC.
• Computación universal, sencilla y barata.
• Idealismo libertario: Ciberespacio ajeno a las leyes del mundo real.

Economistas
• Mercado perfecto, sin fricciones (Mercado de Bertrand): se conoce toda
la oferta y la demanda, sin asimetrías de información.
• Eliminación de monopolios.
• Desintermediación: eliminación de intermediarios.

Emprendedores
• Mercado “Territorio Virgen / Fiebre del oro”: enormes oportunidades.
• Destrucción de los incumbentes ya establecidos.
• “First Mover Advantage”: lo importante es ser el primero.
63

72 72
La crisis de la fase I y el inicio de la fase II
• El “crash” de los mercados de valores en
marzo-abril de 2000 establece el fin de este
periodo.
• Llevo a la dura realidad, a un replanteamiento
realista de las posibilidades y limitaciones del
Comercio Electrónico, y a revisar los métodos
para llegar a obtener beneficios.
• Esto da lugar a la segunda fase del Comercio
Electrónico, que se puede considerar iniciada
en el año 2000 y que se orienta a una
racionalización de los modelos planteados en
la fase I.

73
Burbuja tecnológica 1.0: cotización NASDAQ
73
Fuente: Nasdaq, Business Insider

74 74
Ejemplo: Cotización de Terra

76
Fase II: Racionalización
• Tras el “Estallido de la Burbuja Dot.Com”, se entra en una
fase de “limpieza” y consolidación, caracterizada por:

Clara orientación al negocio

Énfasis en los ingresos y beneficios

Modelos de financiación tradicional

Papel de las grandes firmas

Fortalecimiento de los intermediarios

Estrategias mixtas (“Click & Mortar”)

Modelos de “seguidor estratégico”, en lugar de los de primer
entrante.

Mayor regulación.
• No obstante, por debajo de este “control” tradicional se
estaba fraguando los modelos de la fase III, Web 2.0,
que recuperan algunos elementos de la fase I, pero de
una manera menos “irracional”.
76

77
Fase III: Reinvención (Web 2.0)
• Web 2.0 representa la consolidación de una serie de
ideas esenciales de la tecnología web, con nuevos
modelos de aplicación.
• La idea básica es la de “Web como plataforma”:
conjunto de herramientas simples que, enlazadas entre
sí, generan soluciones adaptadas a las demandas de
usuarios para el intercambio de información.
• Potencia los modelos de producción de conocimiento
por los usuarios, y por su carácter participativo, generan
espontáneamente interrelaciones que se pueden explotar
como redes sociales de conocimiento.
• Estos modelos tienen un gran impacto en el modelo de
relación con las empresas, sobre todo en aspectos de
Marketing.
• Ha generado nuevos entrantes con un fuerte papel en el
Comercio Electrónico: Google, Facebook, Twitter,
LinkedIn, …
77

78
Fase III: reinvención (Web 2.0)
78

79
Fase III: reinvención (Web 2.0)
79
Fuente: Brian Solis

80
Fase IV: la Era Móvil
• El avance tecnológico que representan la
miniaturización y la banda ancha móvil hace que los
móviles sean dispositivos de gran potencia.
• Smartphones y tabletas sustituyen a los
ordenadores de escritorio como principal punto de
interacción con el usuario.
• El modelo de Web tiene restricciones en
dispositivos móviles, lo que hace que resurjan
modelos más adaptados: “Apps”, mensajería
instantanea.
• No obstante, es un modelo menos “abierto” que el
Web, controlado por las empresas que manejan los
sistemas operativos: Apple iOS, Google Android.
• El enfoque comercial va virando hacia “Mobile
First”, pero en el conviven ambos mundos.
80

81
Fase IV: la Era Móvil
81

82 82
Éxitos y fracasos del Comercio Electrónico
• Tecnológicamente, ha sido un éxito notable por el rápido crecimiento y su
impacto en las bases tecnológicas de las empresas.
• En el aspecto de negocio, es una mezcla de éxitos y fracasos.

Solo sobrevive un 10% de las iniciativas dot.com iniciales, pero ha mejorado
sensiblemente la generación de beneficios.

Existen empresas con éxito claro (e-Bay, Google, Amazon, Facebook) y
sectores claramente afectados en su estructura (Ej.: Viajes, Música, Media,
Prensa).

El crecimiento anual ha sido fuerte (“dos dígitos”, entre 15% y 40% anual)
respecto a otras industrias (“un dígito”, menos de 10%), incluso durante las crisis
globales.

En B2C se espera incrementar el porcentaje sobre comercio global hasta
cerca del 12% en 2015.

Además, Internet es una fuente de información cada vez más usado por el
cliente final para sus compras “reales” (compra influenciada).

El modelo de nuevas iniciativas innovadoras (Web 2.0) es diferente, tienen
menores costes de funcionamiento y ofrecen servicios complementarios.

Se potencia el papel del usuario, mediante los mecanismos de las Redes
Sociales y modelos de contenidos generados por el usuario.
• Parece, por tanto, que en el sentido de “comercio” (atraer clientes y
generar ingresos) es bastante sólido.

83 83
Éxitos y fracasos del Comercio Electrónico (cont.)
• No obstante, parece claro que ciertas visiones que existían en la fase
I sobre el mismo no han tenido lugar:
• Las visiones de Comercio sin Fricciones no se han materializado.

El cliente es menos sensible al precio de lo que se pensaba. Pueden
existir una gran dispersión de precios.

Las marcas siguen siendo importantes como mecanismo de
confianza.

Algunos tipos de transacciones son más complejas (costosas) de lo
esperado (síndrome del “carrito abandonado”).

Los intermediarios no han desaparecido, sino que incluso aparecen
nuevos tipos “virtuales” (reintermediación).
• Las visiones de “Territorio Virgen” de los emprendedores tampoco
han dado muy buenos resultados:

La “First Mover Advantage” solo ha funcionado en algunos casos.
En ocasiones, ha tenido más éxito el “Fast Follower”.

Los costes de adquisición y retención han sido más altos de lo
esperado.

Los costes para hacer negocios virtuales no han sido tan bajos
como se esperaba.
• En el ámbito de B2B, muchos modelos de negocio eran utópicos
(Marketplaces) y desaparecieron completamente.

84 84
Algunos aspectos de la situación actual: negocio
• El B2C en el sector minorista (retail) sigue creciendo a pesar de la
crisis
• Se incrementa la demografía de acceso, y se hace más parecida a la
del mundo real.
• Los negocios online supervivientes mejoran su rentabilidad y afinan
sus modelos de negocio.
• Algunas industrias sufren cambios radicales, incluso traumáticos:
música, viajes, bolsas de trabajo, prensa…
• Aumenta el ámbito de productos y servicios ofrecidos en la red.
• Externalización de servicios: Cloud Computing, Software como
Servicio (SaaS).
• Siguen apareciendo emprendedores, grandes y pequeños, que
montan sus negocios sobre las infraestructuras de grandes actores
(Amazon, eBay, Facebook…) y son complementarios.
• Las marcas tradicionales “extienden” su marca en Internet,
buscando estrategias mixtas.
• Los modelos Web 2.0 y de redes sociales dotan de un mayor poder al
consumidor final en su relación con las empresas.
• El móvil es el nuevo canal preferente: “Mobile First”, “Apps”
• El B2B orientado a las cadenas de suministro (SCM) y el comercio
colaborativo sigue creciendo, pese a los estrepitosos fracasos de
los Marketplaces públicos.

85 85
Algunos aspectos de la situación actual: tecnología
• Se incrementa el acceso inalámbrico (Wi-Fi, 3G) y las soluciones
móviles (Smartphones, Tabletas, AppStores).
• Crece el acceso mediante banda ancha y conexión permanente.
• Siguen cayendo los precios de los ordenadores y las redes.
• “Consumerización”: penetración de la tecnología de los consumidores
en la empresa.
• Maduran los modelos de desarrollo de aplicaciones (Servicios web)
• Peso importante de los Motores de Búsqueda (principalmente
Google)
• Los modelos Open Source y Software como Servicio (SaaS, Cloud
Computing) reduce los costes de soluciones de comercio electrónico.
• Evolución tecnológica de las plataformas: Web 2.0 y Redes Sociales
se convierten en plataformas de desarrollo.
• Los medios digitales suplantan a los analógicos (“Digital Crossover”):
Cámaras digitales, DVD, PVR…
• Modelos masivos de datos (Big Data): gran cantidad de información.
• Potenciación de la multimedia a través de la red (VideoIP), y la
riqueza del interfaz de usuario.
• Impacto de Voz sobre IP (VoIP) en el sector de las telecomunicaciones.
• Computación ubicua: movilidad, realidad aumentada, Internet en
tiempo real, Internet de las Cosas

86
Gartner: Nexus of Forces
86
Fuente: Gartner, 2012

87 87
Algunos aspectos de la situación actual: sociedad.
• Aumenta el fraude por Internet: spam, phishing, virus…
• Gran preocupación sobre temas relacionados con la
privacidad, tanto comercial como por el uso.
• Aumentan los conflictos sobre los temas de la
propiedad intelectual (IP).
• Irrupción de los modelos que potencian al usuario final: la
autopublicación (bitácoras, Wikis, Podcasts,
microblogs) y de redes sociales.
• Controversia sobre los aspectos regulatorios, como los
relacionados con los impuestos, el juego online, la
censura, pornografía...
• Se incorporan nuevos sectores al uso de internet:
tercera edad, mujeres, países en desarrollo.
• Preocupación por la “Brecha digital”.
• Se va sustituyendo una sociedad de “extraños y
emigrantes digitales” por una de “nativos digitales”.

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