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1. INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
MATERIA:
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
TEMA:
Unidad 4 Comercio Electrónico
7MO. SEMESTRE
ALUMNO:
Fuentes Cruz Luis Omar
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA
GUTIÉRREZ

2. ÍNDICE
1. Definición del Comercio Electrónico
2. Transacciones Empresa a Empresa
3. Transacciones Empresa a Consumidor
4. Modelos de negocio basados en Internet
5. Crear un negocio virtual

4. • La atención que el Comercio Electrónico
recibe en la actualidad de los medios de
comunicación está basada más en su
potencial que en el impacto real que hoy
ejerce en la economía.
• No obstante, todos los analistas coinciden
que el CE tiene capacidad para alterar
radicalmente un gran número de
actividades económicas así como el entorno
en el que tradicionalmente se desarrollan.

5. AVANCES Y
DESREGULACIÓN
TELECOMUNICACIONES
PROTOCOLOS
NO PROPIETARIOS
(TCP/IP)
UNIVERSALIZACIÓN
DE LA
WORLD WIDE WEB
DESARROLLO
COMERCIO ELECTRÓNICO
AVANCES
EN LA
MICROELECTRÓNICA
Impacto económico
del Comercio Electrónico

6. • Como resultado, el Comercio Electrónico se ha
expandido de un pequeño grupo de transacciones
empresa a empresa entre partes conocidas. (EDI)
• ... a una compleja telaraña de actividades
comerciales que pueden desarrollarse entre un
gran número de individuos, muchos de los cuales
pueden no llegar a encontrarse nunca.
• En este sentido, Internet ha hecho por el Comercio
Electrónico lo que Henry Ford hizo por los coches,
convertir lo que era un lujo para unos pocos en un
bien relativamente sencillo y barato para muchos.
Impacto económico del Comercio
Electrónico

7. ¿Comercio electrónico?
• “Transacciones comerciales, tanto de
organizaciones como de individuos, que se llevan a
cabo mediante la transmisión de información en
formato digital y que son transportadas a través de
Internet ”, (OCDE).
• Podemos distinguir tres categorías distintas de
transacciones en función de quienes son sus
participantes:
 Transacciones empresa a empresa
 Transacciones empresa a consumidor
 Transacciones entre consumidores
Impacto Económico del Comercio Electrónico

8. • Transacciones empresa a empresa (B2B):
• Ejemplos destacan Etexx.com (mercado virtual de la industria
textil), MachinePoint.com (Venta de maquinaria de ocasión) o
Cyperus.com (agencia virtual de noticias especializada en las
TI).
• Transacciones empresa a consumidor (B2C). Ejemplos
conocidos son: Bol.com, Amazon.com, Alcoste.com, etc.
• Transacciones consumidor a consumidor (C2C): Ejemplos
son Ebay.com, Aucland.es y Subasta2.com.
Definición y Tipos del Comercio Electrónico

9. B2B
TRANSACCIONES EMPRESA A EMPRESA

10. LAS TRANSACCIONES B2B
“EMPRESA A EMPRESA”
• Son aquellas que efectúan las compañías cuando realizan pedidos, reciben
facturas, efectúan pagos y en definitiva, se relacionan con sus
proveedores/clientes a través de Internet.
• Este tipo de transacciones vienen realizándose por las grandes empresas
desde hace ya 15 años, particularmente a través de los sistemas de
intercambio de datos de negocio o EDI (Electronic Data Interchange),
sistemas que están basados en otro tipo de redes (VAN).

11. B2B
LOS CASOS DE BOEING Y FORD
• Oracle, la segunda compañía mundial de software (después de Microsoft)
está negociando con el gigante aeronáutico Boeing para montar la cadena
de suministro de esta compañía en Internet.
• Oracle quiere construir un supermercado aeroespacial en la Red con Boeing
como protagonista, que permitirá al fabricante hacer un seguimiento de los
tres millones de piezas distintas de las que se compone una aeronave y
elegir las mejores condiciones y precio entre sus 31.000 proveedores, con lo
que ganará en agilidad y reducirá costes.
• La compañía de bases de datos pretende crear una compañía conjunta con
la aeronáutica a imagen y semejanza de la empresa que ha puesto en
marcha con Ford (AutoXchange) para integrar en Internet la cadena de
suministro del fabricante de automóviles.

12. COMERCIO ELECTRÓNICO
EL IMPACTO EN LA EMPRESA
• El Comercio Electrónico “Empresa a Empresa” es
fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un
negocio.
• El termino negocio (Business) significa en sentido amplio el
conjunto de actividades que generan valor para los clientes.
(Desde el diseño, y producción hasta la entrega del producto al
consumidor).
• Una empresa tendrá éxito en función de que todas esas
actividades estén optimizadas a fin de dar el máximo valor al
cliente (al mínimo coste posible). Es aquí precisamente donde
el CE juega su gran papel.

13. COMERCIO ELECTRÓNICO
EL IMPACTO EN LA
EMPRESA
• Muchos de estos procesos pueden ser totalmente
redefinidos apoyándose en Internet.
• Esta redefinición permite acortar y abaratar cada uno de
ellos, por ejemplo el lanzamiento de nuevos productos.
(Caso Inditex).
• Otros procesos que pueden ser realizadas más eficaz y
eficiente:
• Dar información sobre el producto 24 horas al día.
• Ofrecer un servicio postventa a clientes los 365 días del año.
• Mantener informada al instante a la red de ventas de los cambios
en los productos y en las condiciones de venta.
• y por último realizar la venta y pago del producto

14. LOS PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES
Recepción
Material
Almacenaje
material
Movimiento
materiales
Diseño
Productos
Diseño
Procesos
Producción
etc.
CADENA DE VALOR
FUNCIONES
PROCESOS Ingenieria
Recepción
&
Manejo de
Material
Embalaje
Control
de Calidad
Almacenaje
I & D
Marketing
&
Ventas
Distribución
Servicio
Post venta
Producción
Fabricación
Desarrollo de
especific.
Inspección
de materiales
etc.
Manejo stocks
Inventarios
físicos
etc.
Envasado
Embalado
Paletización
etc.
Lanzamiento
de ordenes
Control de
producción
etc.
Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa

15. COMERCIO ELECTRÓNICO
EL IMPACTO EN LA EMPRESA
• Apoyándose en el CE, las actividades “físicas” pueden ser
sustituidas por operaciones virtuales (operaciones en Internet).
• De esta forma, conseguimos una mejora en la calidad del servicio,
un tiempo de respuesta más rápido, y la disminución sustancial de
sus costes.
• Por todo ello, el CE está llamado a jugar el papel de catalizador de
los cambios que en los próximos años se producirán en las
organizaciones.
• Muchos de estos cambios se producirían igual sin el CE,
(outsourcing, alianzas empresariales, etc.)

16. • Pero el CE no afecta sólo a las empresas, sino que lo hace
también sobre la estructura y composición de los distintos
sectores industriales.
• Las fronteras entre los distintos sectores desaparecerán y la
separación proveedor/empresa/cliente se diluirá, (Coopetición).

17. COMERCIO ELECTRÓNICO
IMPACTO EN EL SECTOR
INDUSTRIAL
RIVALIDAD
DEL SECTOR
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
CLIENTESPROVEEDORES
NUEVOS
COMPETIDORES

18. IMPACTO EN EL SECTOR
INDUSTRIAL
LA RELACIÓN CON CLIENTES
• El CE aporta oportunidades de negocio ya que amplia
mercados, reduce la distancia con los clientes, con ahorros
substanciales de costes.
• Esto puede implicar un proceso de desintermediación, al poner
en contacto directo a proveedores y clientes.
• Los intermediarios que realizan las transacciones pueden verse
afectados por el contacto directo entre proveedor y cliente,
• Pero los mas afectados son los intermediarios que desempeñan
solo la función de comunicación.
• Por otra parte aparecerán nuevos intermediarios.

19. IMPACTO EN EL SECTOR INDUSTRIAL
LA RELACIÓN CON CLIENTES
OPORTUNIDADES PARA EL
PROVEEDOR
BENEFICIOS PARA EL
CLIENTE
Presencia global Elección global
Substanciales ahorros de coste Importantes rebajas de
precio
Producción individualizada de
forma masiva
Productos y servicios
personalizados
Reducir o eliminar la cadena de
suministro
Respuesta rápida a sus
necesidades
Mejora de la competitividad Mayor calidad de servicio
Nuevas oportunidades de
negocio
Nuevos productos y
servicios

20. EL SECTOR INFORMÁTICO
LA CADENA DE
SUMINISTRO
• Fabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes de
proveedores tales como Intel (microprocesadores) y Seagate Technology (HD
Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a los distribuidores tales como
Ingram Micro y MicroAge, los cuales la ofertan a minoristas como CompUSA.
• El CE está borrando las fronteras de la cadena. Así Ingram Micro y MicroAge
están fijando servicios basados en Internet para facilitar que cualquiera pueda
convertirse en un minorista online de PC.
• Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA están estableciendo sus propias
marcas de PC que venden en sus tiendas y en Internet. (comprando los
componentes electrónicamente).
• Finalmente los fabricantes también han decidido vender los productos a través
de Internet.

21. IMPACTO EN EL SECTOR INDUSTRIAL
LA RELACIÓN CON PROVEEDORES
• Si el CE supone ventajas para el vendedor también para el comprador.
• Las ventajas provendrán de reducciones de precio por un aumento de
las posibilidades de compra y por reducción de los costes internos de
compra (procesamiento de pedidos, gestión de stocks, etc.).
• Disponer de información sobre productos, proveedores, precios,
disponibilidades, fechas de entrega, etc. permitirá a la empresa reducir
sus stocks y adaptar sus compras a la demanda real del mercado.
• Existe mayor coordinación en la cadena de suministro y todos los
integrantes realizan sus previsiones en función única y exclusivamente
de la demanda final.

22. EL CASO DELL
COMERCIO ELECTRÓNICO Y STOCKS
• Tradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situado en el
almacén y enviado al minorista que lo ponía en su exposición hasta que lo
vendía. Este proceso llevaba aproximadamente dos meses.
• Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen los componentes y su
precio medio cae un 30% cada año. Cada día que se reduzca el inventario
significa que se podrán utilizar componentes más baratos y más potentes en
los equipos.
• Eso permitirá vender productos mejores a menor precio manteniendo el
mismo margen de beneficios. Dell lo ha hecho así con notable éxito.
• Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrecha colaboración con sus
suministradores lo que le permite tener los componentes necesarios sólo para
8 días lo que se traduce en una elevada rotación de sus stocks y unos
beneficios por encima de su competencia tradicional.

23. IMPACTO EN EL SECTOR INDUSTRIAL
LOS PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
• Sistemas de CE basados en Internet aceleraran el desarrollo
de nuevos productos y/o servicios (digitalización).
• Esto implica no solo la adaptación al medio de los productos
actuales, sino la aparición de nuevos productos que cambirán
radicalmente las reglas del juego.
• Según la OCDE el CE modificará fundamentalmente la venta
de productos al por menor, la distribución de software u otros
contenidos digitales:
• E-books (Stephen King).
• Formato musical MP3.
• Software de código abierto (Linux).

24. INDUSTRIAL
LOS COMPETIDORES
POTENCIALES
• El CE puede hacer desaparecer algunas de las barreras
tradicionales de entrada en el sector, p. e. las grandes redes de
distribución.
• El CE puede reducir el poder de las grandes organizaciones
haciéndolo accesible a cualquiera que puedan aportar valor real
al producto, (Amazon vs. Barnes &Nobles)..
• Cualquier empresa (incluso completamente ajena al sector) que
disponga de recursos y capacidades que aporten valor al
producto en cualquiera de sus fases, puede entrar en
competición en el sector (UPS).

25. UNITED PARCEL SERVICES
UN NUEVO COMPETIDOR
• La competición va más allá del sector industrial. UPS ha
anunciado el establecimiento de un servicio para tiendas
virtuales. Usando el Software que facilita UPS un comerciante
puede crear un catálogo de producto y un escaparate en la Web.
• UPS gestionará todas las operaciones de la tienda. El
comerciante y el cliente acordarán la compraventa y UPS
realizará toda la logística del envío.
• Un comercio virtual de ordenadores puede permitir a un cliente
diseñar su propio PC, hecho de componentes de diferentes
fabricantes UPS reunirá las partes por la noche y las enviará
para su ensamblamiento y recogerá el producto terminado para
entregarlo al cliente.

26. B2C
TRANSACCIONES EMPRESA A CONSUMIDOR

27. LAS TRANSACCIONES B2C
“EMPRESA A CONSUMIDOR”
• El ejemplo más conocido de comercio virtual de éxito en el mundo es el de
Amazon. En España hay como ejemplos la librería virtual BOL, Submarino,
Alcoste y Supertiendaviaplus.
• Este supermercado virtual es buen ejemplo de la combinación de los modelos
“B2B” y “B2C” en un mismo negocio. Con mas de 40.000 artículos diferentes a
la venta se permite el lujo de tener sus almacenes totalmente vacíos.
• La empresa no vende nada que no pueda servir en el tiempo establecido.
Pero la mercancía reposa en las naves de los proveedores.
• Una estrecha comunicación con estos, vía internet hace que si el proveedor
se queda sin producto automáticamente ese artículo se da de baja en la
tienda.

28. ORDENADORES A MEDIDA
DELL.COM
• Desde su fundación en 1984, Dell Computer ha tenido uno de los más rápidos
ascensos en la industria de los PC, gracias a su modelo de venta directa. Hoy
es el segundo fabricante de PC de Estados Unidos, con ingresos anuales de
19.900 millones de dólares.
• Dell comenzó a ofrecer sus equipos a través de su sitio web en 1996, y hoy es
principal vendedor de PC por Internet.
• En su sitio web, un cliente puede personalizar completamente el PC que
quiere comprar. Una vez ha elegido un modelo base, uno selecciona las
opciones de un menú para aumentar la capacidad del disco duro, colocar una
unidad de DVD en lugar de CD-ROM, escoger una mejor tarjeta de sonido,
etcétera.
• Al terminar, se da clic en el botón Recalcular (el precio), y en segundos la
página le dice cuánto aumenta el precio con las nuevas opciones.

29. LA VENTA DE PRODUCTOS
DIGITALES VS. FÍSICOS
• Podemos clasificar los productos en dos tipos:
• Los bienes son productos tangibles, es decir, tienen una presencia
física. Por ejemplo un libro, una fotocopiadora, un coche, etcétera
• Los servicios son productos que no tienen una presencia física, son
intangibles. Por ejemplo: reparación de un automóvil, servicios
bancarios, seguros de vida, etcétera.
• Los productos digitales son ideales para vender en Internet ya
que su distribución se hace por esta misma vía. Veamos
algunos ejemplos: software, información, banners, etcétera.
• Pero, ¿Cuales son más fáciles de comercializar en Internet?.

30. 0 10 20 30 40 50
Informática
Libros
Ropa
Música
Regalos
Electrónica
Viajes
Videos
Subscripciones
1997
1998
% de hogares que han comprado
QUÉ SE COMPRA ONLINE
Fuente:
2º Anual Internet Shopping Study; E&Y, 1.999

31. LA VENTA DE PRODUCTOS
DIGITALES VS. FÍSICOS
• La música, el software o las noticias son productos intangibles cuyo valor
no descansa en su forma física.
• Con la tecnología existente podemos transferir el contenido de esos
productos a un formato digital para que pueda distribuirse a través de
Internet.
• El consumidor puede obtener el producto de inmediato, pues te lo envían
inmediatamente a través de la red.
• Estos productos pueden ser comercializados y distribuidos con gran
facilidad y rapidez lo que permite eliminar intermediarios y gran parte de los
costes asociados a la comercialización y distribución tradicional.

32. LA VENTA DE PRODUCTOS
DIGITALES VS. FÍSICOS
IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO
SOBRE LOS COSTES DE DISTRIBUCIÓN (Dólares por transacción)
Billetes de
avión
Banca Seguros Software
Sistema
tradicional
8,0 1,08 400/700 15,0
Internet 1,0 0,13 200/350 0,2/0,5
Ahorros posibles 87% 89% 50% 97/99%
Fuente: ww.oecd.org

33. LA VENTA DE PRODUCTOS
DIGITALES VS. FÍSICOS
• Se espera que el mercado experimentará un rápido desarrollo,
aunque el ratio de crecimiento varíe considerablemente por tipo
de producto.
• Por ejemplo, la venta de viajes y billetes de avión es la que
menos restricciones presenta para su desarrollo, quizás porque
los sistemas de reserva por ordenador están operativos desde
hace ya algunos años.
• Por motivos similares, los servicios bancarios y financieros
experimentarán también un importante avance.
• Otros productos intangibles pueden tener un crecimiento
potencial significativo pero su éxito a largo plazo está unido a
soluciones que protejan el copyright.

34. LA VENTA DE PRODUCTOS
DIGITALES VS. FÍSICOS
• Internet también puede ser usada para vender productos físicos.
• En las tiendas virtuales, las góndolas y expositores son
reemplazadas por catálogos electrónicos que incluyen fotografías y
descripciones detalladas de los productos junto a sus precios.
• Los analistas creen que la venta de productos físicos a través de
Internet crecerá notablemente, no obstante difieren bastante al
definir la cuantía de su crecimiento.
• Sin embargo sí parecen coincidir en que para alcanzar ese
potencial, los vendedores tendrán que vencer cierto número de
obstáculos.

35. LA VENTA DE PRODUCTOS
DIGITALES VS. FÍSICOS
• Hacer la compra virtual más real, es de replicar las
sensaciones de coger el producto, etc. que tiene el consumidor
en un establecimiento tradicional.
• Simplificar el proceso de devoluciones de mercancías
defectuosas o que no han cumplido las expectativas del
comprador.
• Establecer un medio que garantice transacciones seguras.
• Asegurar la privacidad de la información personal.
• Establecer un sistema de entrega rápida.. (Caso Telepizza).

36. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET

37. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
ESCAPARATE ELECTRÓNICO
• Web que presenta información detallada sobre los productos y servicios que
comercializa,
• Remitiendo a los compradores a los cauces habituales de compra (distribuidor
tradicional).
• Abundan las franquicias, los sitios relacionados con marcas de moda y belleza.
y, como era previsible, sus webs suelen ser muy cuidadas. A destacar las webs
de:
• Adolfo Dominguez: Adolfodominguez.es
• Springfield: Springfield.es
• Cortefiel: Cortefiel.es
• El motivo de no realizar transacciones suele ser para evitar conflictos con sus
distribuidores tradicionales.

39. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
TIENDA VIRTUAL
• Prototipo de la traslación total a la web de la actividad comercial de una
empresa o establecimiento comercial.
• Cada vez más, las empresas realizan la venta de sus productos a través de
la WWW, y se suele combinar con los canales de comercialización
tradicionales.
• Su objetivo es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que
se reducen los costes de promoción y ventas.
• Los clientes pueden beneficiarse de reducciones de precios respecto a
otros canales de venta, más información sobre los productos, eliminación
de las limitaciones temporales y geográficas, etc.

41. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
E-MALLS
• Un E-Mall es un sitio Web común donde se albergan distintas tiendas
electrónicas.
• Algunos de los servicios que puede ofrecer un E-Mall:
• Marketing personalizado para cada tienda electrónica.
• Mantenimiento de la tienda electrónica.
• Validación de pedidos.
• Varias posibilidades para el pago electrónico.
• Servicio de envío de pedidos.
• El E-Mall puede cobrar una cantidad fija por albergar la tienda o un
porcentaje de las transacciones realizadas.

43. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
AUCTIONS
• Los sistemas de puja electrónica ponen en contacto a compradores y
vendedores incluyen servicios como contratación, pagos y entrega.
• Los ingresos para el proveedor del sistema de subasta se encuentran en el
cobro por la realización de transacciones y en la publicidad.
• Este modelo puede utilizarse tanto en transacciones B2B como B2C.
• Al igual que en un E-Mall, una subasta electrónica suele aglutinar una gran
cantidad de vendedores en un mismo sitio web.
• El responsable de la subasta suministra los mecanismos necesarios para la
exposición de los objetos y para las pujas (habitualmente a través del
correo electrónico.
• Puede además proveer de mecanismos de pago y de servicios de envío.

45. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
E-PROCUREMENTS
• Se da cuando organizaciones de gran tamaño solicitan ofertas a través
de Internet para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el
campo de la construcción, o en la adquisición de material de oficina en
gran cantidad).
• El aprovisionamiento electrónico puede incluir la negociación, los
contratos y las ofertas conjuntas.
• Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean
consorcios o plataformas de compra para conseguir así mejores
condiciones en las adquisiciones.

47. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
PORTALES
• Un portal es una sede web diseñada para ofrecer gran cantidad de
contenidos y servicios a los usuarios finales (noticias, chats, email gratuito,
buscadores de direcciones web, etc.). Dos tipos
• Generalistas u horizontales (entre los que se encuentran los más conocidos
como por ejemplo: Yahoo, Altavista y Terra).
• Verticales o especializados entre los que podemos destacar Patagon.com,
Economyweb.es, etc. portales especializados en el sector financiero.
• Su objetivo es organizar la información existente en Internet para que su
acceso sea más cómodo al usuario final.
• Debido a su gran número de visitantes son sites ideales para ubicar
cibertiendas y otros negocios virtuales.

49. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
COMUNIDADES VIRTUALES
• Las comunidades virtuales son sedes web construidas alrededor de una
temática, cuyo objetivo es ofrecer todo lo necesario para satisfacer a un
colectivo de usuarios muy concreto.
• Es habitual que ofrezcan servicios web gratuitos para atraer a la comunidad a
los usuarios a los que va dirigidos. Al igual que en el mundo real, las personas
con intereses comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades.
• Los foros de discusión que así se generan (como los newsgroups, los
tablones de anuncios, los chats y las listas de distribución) se denominan
comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las
relaciones profesionales.
• Estos servicios son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las
comunicaciones orientadas al mundo laboral.

51. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
TIENDA PORTAL
• Al contrario que las tiendas o los e-mall, las tiendas portal incitan a sus clientes
potenciales a visitar el servidor web del comerciante aun cuando no estén
considerando comprar en ese momento.
• Para ello, se concentran en clientes y temáticas muy definidas como flamenco,
bricolaje, montañismo, etc.
• Ejemplo típico de Tienda portal es Barrabés establecimiento (físico y virtual)
dedicado al esquí y la montaña..
• El objetivo final es llegar a convertirse en el punto de acceso único a la
información para su segmento objetivo y por tanto son muy potentes a la hora
de fidelizar a la clientela.

53. MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
SERVICIOS DE CONFIANZA
• Los servicios de confianza suelen ser entidades
certificadoras y notarios electrónicos, que garantizan la
seguridad en las transacciones.
• En este tipo de negocios se encuentran las agencias
certificadoras tales como por ejemplo ACE y FESTE que
jugaran un papel importantísimo en asegurar las
transacciones a través de Internet, y en particular en los
pagos con protocolos SET.

54. CREAR
UN NEGOCIO VIRTUAL

55. CÓMO CREAR
UNA TIENDA VIRTUAL
• El camino a recorrer para tener una tienda en el ciberespacio
tiene 8 pasos que son:
• 1. Tomar la decisión
• 2. Software de comercio electrónico
• 3. Implementación y Diseño
• 4. Hosting (Colocación de página)
• 5. Administrar la tienda
• 6. Logística de los envíos
• 7. Promoción
• 8. Recibir pagos en línea

56. TOMAR LA DECISIÓN
DE CREARLA
• El primer paso para comerciar electrónicamente, es decidirse a hacerlo, y
tener una idea clara de los riesgos, beneficios y recursos que esto puede
significar para su negocio.
• Las preguntas pertinentes en este paso son:
 ¿Son mis productos aptos para ser vendidos en línea?
 ¿Con que presupuesto cuento para el proyecto?
 ¿Cuanto me puede costar?
 ¿Es seguro?
 ¿Es el momento?
 ¿Promoverá la imagen de mi negocio?

57. SOFTWARE DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Primero, decidiremos el programa que hará operar su cibertienda.
• Las aplicaciones de CE cuentan con una serie de opciones comunes a todas
ellas. Las mínimas recomendables que pueden tener.
 Base de datos de productos
 Carrito de compras
 Selección de forma de pago
 Seguridad en la información transmitida
 Obtención de la información del cliente
• Otros componentes útiles son: sistema de búsqueda, bases de datos de
clientes y de ordenes, estadísticas, capacidad para hacer ofertas y
promociones, etc.

58. DISEÑO DE LA TIENDA
EL MERCHANDISING VIRTUAL
• Las Tiendas Virtuales son un conjunto de páginas Web, que se generan a
partir de una base de datos, un conjunto de plantillas y de recursos que
tienen como principal objetivo el facilitar a los posibles clientes, un sistema
para poder realizar los pedidos y los pagos.
• Además de esta funcionalidad, el sitio Web también debe ofrecer información
de la tienda, como por ejemplo, su localización física o su historia, el teléfono
de contacto.
• El Web debe tener la siguiente estructura:
• Página Principal..
• Catálogo de productos.
• Zona de Compra.

60. DISEÑO DE LA TIENDA
LA PÁGINA PRINCIPAL
• Es la entrada a la Web de la tienda. Debe ofrecer una imagen atractiva y
clara y debe dar una impresión general de lo que es la tienda y de qué tipo
de productos puede encontrar.
• Esta página debe contener los siguientes elementos:
• Buscador
• Mostrador de las ofertas.
• Enlaces a las demás secciones de la Web.
• Selector de idioma.
• Enlaces a otras empresas con productos complementarios a los
nuestros.

62. DISEÑO DE LA TIENDA
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
• Gran parte de la Web está dedicado a mostrar los productos y a dar la opción de
cargarlos en la cesta de la compra.
• Es por tanto, aconsejable tener el catálogo estructurado en categorías y
subcategorías de productos para facilitar el acceso.
• El catálogo puede estructurarse de la siguiente forma:
• Página de entrada a la Tienda. Es la página principal de la sección debe
contener un buscador y enlaces a las diferentes categorías de productos.
• Páginas de categorías de productos, explorando primero las categorías
en que están agrupados los productos con una descripción de cada una de
ellas.

63. DISEÑO DE LA TIENDA
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
• Páginas de subcategorías. En estas páginas se presentará información
básica de los productos. Cada una estará dividida en módulos, uno para
cada producto, en los que se indicará el nombre del producto, la
referencia, el precio, la marca y un icono descriptivo.
• Páginas de productos. En estas páginas se presentará la descripción
completa del producto con toda la información básica y además,
información complementaria, como un objeto multimedia (video, VRML,
imagen o sonido) o una descripción extensa del producto.
• Además habrá un enlace para introducir el producto en la cesta de la
compra.

64. DISEÑO DE LA TIENDA
ZONA DE COMPRA
• Esta zona de la Web tiene como objetivo formalizar la compra y efectuar el
pago. Está formada por las siguientes páginas:
• Información legal. Con referencia a la venta a distancia, a los contratos
electrónicos y al tratamiento informatizado de los datos del cliente.
• Cesta de la compra. donde los clientes van incluyendo las unidades de
producto que quieren comprar y donde se calcula de forma automática el
precio del pedido..
• Información de facturación y envío. En estas páginas se suelen mostrar
las distintas opciones de pago y el tipo de envío, para que el cliente
seleccione las que desee.

65. DISEÑO DE LA TIENDA
EL MERCHANDISING VIRTUAL
• Posteriormente, se requiere un diseño gráfico de la sede web muy atractivo, el
cual le pondrá color y estilo a su tienda.
• Dicha tarea consiste usualmente en:
 Crear una Home Page atractiva para su tienda con espacio para ofertas y
promociones actualizables.
 Diseñar las páginas en que consta la Web y la forma de acceder a ellas.
 Diseñar encabezados para sus páginas principales y categorías.
 Crear botones, viñetas y barras atractivas
 Escanear y formatear las imágenes de todos sus productos
 Establecer puntos calientes en las páginas que deseamos potenciar
• Pero se debe tener cuidado de no cargarla demasiado y hacer lento su acceso.
Sus usuarios agradecerán si pueden comprar en su tienda rápidamente.

66. HOSPEDAJE (HOSTING)
DE LA TIENDA
• Para que la página pueda accederse a través de Internet, tiene que estar en
un servidor de Internet.
• Esto es un PC muy potente con una conexión de gran ancho de banda a la
columna vertebral de Internet.
• Para realizar CE, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz de
soportar transacciones seguras SSL, de modo que la información confidencial
del cliente permanezca encriptada durante y después de su transmisión.
• Adicionalmente, se registrará el nombre de dominio de la empresa (marca), ej.
www.su-tienda.es.
• Frecuentemente, los proveedores de hosting también son diseñadores de
páginas web, lo cual tiene la ventaja de tratar con un único solucionador para
toda la etapa de implantación de la tienda virtual.

67. ADMINISTRACIÓN
DE LA TIENDA
• Este trabajo consistirá básicamente en tres actividades:
• Procesar las ordenes que le lleguen, desde integrar los datos de sus nuevos
clientes y sus ordenes a su negocio, hasta contratar un servicio de
mensajería para entregar sus productos a domicilio.
• Actualizar su catálogo de productos añadiéndole los nuevos y borrando los
descontinuados, actualizando los precios, y quizás haciendo promociones y
ofertas.
• Contestar email de consultas sobre artículos que no están en su catálogo,
dudas sobre los pedidos, solicitudes de más información, etc.
• Es conveniente que el software de CE esté integrado con el resto de aplicaciones
de la empresa.

69. LOGÍSTICA DE LOS ENVÍOS
ENVIAR EL PRODUCTO A TIEMPO
• La logística es un pilar importante en el CE, ya que una vez el
usuario ha realizado el pedido, lo quiere dentro del plazo de
tiempo establecido.
• Sea cual sea la estrategia que se elija, se debe tener en cuenta
que la logística es una de las claves que pueden acelerar/frenar
el crecimiento y consolidación del CE.

70. PROMOCIÓN:
ATRAER CLIENTES A LA WEB
• Tener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla, equivale a poner una
tienda física en un oscuro callejón.
• Promocionarse en la WWW es mucho más fácil y barato que en medios
tradicionales. Las opciones más populares:
• Registrarse en motores de búsqueda y directorios.
• Promoción enfocada a su tipo de producto. Navegue por Internet en
busca de índices, directorios, asociaciones, revistas, recursos, etc.
relacionados con el ramo de su negocio en los que pueda promocionar su
sitio.
• Newsgroups (HotHotHot).

71. PROMOCIÓN:
ATRAER CLIENTES A LA WEB
• Email Marketing. Envíe un email a aquellos que
solicitaron información sobre sus productos (no spam).
• Banners.
• Programas de afiliación,
• Indudablemente es importante también promocionar su
tienda fuera de Internet en medios tradicionales. Después
de todo, estos aún tienen más alcance que la WWW.

73. RECIBIR PAGOS ON LINE
FORMAS ALTERNATIVAS
• Muy bien, con lo anterior la tienda ya tiene el funcionamiento
adecuado, la apariencia correcta, y es accesible desde todo el
mundo en forma segura.
• Pero, ¿Cómo efectuarán su pago los clientes virtuales?
• Existen básicamente 3 opciones:
1. Método tradicional: Pago contra reembolso.
2. Tarjeta de crédito enviada por Internet a través de un
protocolo seguro SSL.
3. El Protocolo de Transacciones Seguras: SET.

74. SEGURIDAD EN LOS PAGOS
EL PROTOCOLO SSL
• SSL es un protocolo desarrollado por Netscape para permitir
confidencialidad y autentificación en Internet..
• Se ha convertido en un estándar de Internet que viene incluido
por defecto en los navegadores (Netscape e Ms IExplorer).
• La implementación es muy sencilla y el cliente puede comenzar
a comprar sin tener que realizar ninguna autentificación previa.
• En el sistema SSL es necesario conseguir un certificado
electrónico para el Vendedor, generalmente se obtiene de la
empresa Verisign (filial de RSA Data Security Inc. y principal
Autoridad Certificadora mundial).

75. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
DEFICIENCIAS DEL PROTOCOLO SSL
• Garantiza la confidencialidad pero el Vendedor posee el
número de la tarjeta de crédito.
• No garantiza la integridad de la información una vez
finalizada la conexión, el vendedor podría modificar esos
datos.
• El cliente no está obligado autentificarse.
• No existe ningún documento firmado por lo que tanto el
Cliente como el Vendedor o el Banco podrían negar su
participación en la compra sin que existiera la posibilidad
de probar lo contrario.

76. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
EL PROTOCOLO SET
• El pago mediante SET no es un proceso sencillo y requiere de la participación de
diversas partes dentro de cada transacción:
• Banco emisor: Es el banco del comprador. Emite su tarjeta y es
responsable de la facturación de sus transacciones.
• Banco adquiriente: Es el banco del comerciante. Procesa las
transacciones y las autorizaciones de pago.
• Titular de la tarjeta: Posee la tarjeta emitida por el banco emisor y realiza
las compras.
• El comerciante: Vende los productos y acepta el pago electrónico.
• Pasarelas de pago: Mecanismo mediante el que se autorizan y procesan
las transacciones del comerciante.
• La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera o a un operador de
medios de pago (VISA).

77. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
PASOS EN LA TRANSACCIÓN SET
Compra
• El cliente decide comprar un artículo a través de Internet. Rellena un
formulario y apreta un botón de la aplicación que se titule "pago" o similar.
Arranque del software cartera de pago
• El servidor del comerciante envía una descripción del pedido que despierta la
aplicación cartera del cliente.
Transmisión cifrada de la orden de pago
• El cliente comprueba el pedido y transmite una orden de pago de vuelta al
comerciante. La aplicación crea dos mensajes que envía al comerciante.
• El primero contiene la información del pedido y el segundo contiene las
instrucciones de pago del cliente para el banco adquiriente. Estas dos partes
se envían como un solo mensaje, pero cada parte sólo será accesible por las
personas autorizadas.

78. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
PASOS EN LA TRANSACCIÓN SET
Envío de la petición de pago al banco del comerciante
• El software SET en el servidor del comerciante crea una petición de
autorización que envía a la pasarela de pagos, incluyendo el importe a pagar,
el identificador de la transacción y otra información relevante acerca de la
misma, todo ello firmado y cifrado.
• Una vez creada esta petición, se envía al banco adquiriente.
Validación del cliente y del comerciante por el banco adquiriente
• El banco del comerciante descifra y verifica la petición de autorización.
• Si la acción tiene éxito, se obtienen las instrucciones de pago del cliente, que
a su vez también es verificado para asegurarse de su identidad.
• Si todo es correcto se crea y envía una petición de autorización al banco
emisor del cliente a través de la red de medios de pago convencional.