Diapositivas de la conferencia que di en Cintermed 2011 sobre metodología de diseño centrado en el usuario.

1. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
La metodología de Diseño Centrado en el Usuario
Daniel Torres Burriel // @torresburriel
Cintermed. Julio 2011
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jueves 7 de julio de 2011

2. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Qué es experiencia de usuario (UX)
• La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la
interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es
la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o
dispositivo.
• Factores:
1. Relativos al diseño: hardware, software, usabilidad, diseño de interacción,
accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos,
encontrabilidad, utilidad.
2. Relativos a las emociones: sentimientos, construcción y transmisión de la
marca, confiabilidad del producto.
http://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_usuario
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3. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Qué es experiencia de usuario (UX)
• Arhippainen y Tähti (2003) definen la Experiencia del Usuario sencillamente como
la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en
condiciones particulares.
• Knapp Bjerén (2003) es más específico al definirla como "el conjunto de ideas,
sensaciones y valoraciones del usuario resultado de la interacción con un
producto; es resultado de los objetivos del usuario, las variables culturales y el
diseño del interfaz".
• DNX (2005) definen la buena experiencia del usuario como un objetivo - "lo que se
persigue es generar sensaciones y valoraciones de los usuarios hacia nuestro sitio
web lo más agradables, positivas y satisfactorias posibles"-, además de reseñar la
"fidelidad del usuario" como consecuencia de alcanzar este objetivo.
• Nielsen & Norman Group (2003) la definen como "concepto integrador de todos
los aspectos de la interacción entre el usuario final y la compañía, sus servicios y
productos".
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm
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4. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Qué es experiencia de usuario (UX)
• En el contexto de la Web, Morville (2004) propone el análisis de la Experiencia del
Usuario es base a siete facetas o propiedades que debe cumplir un sitio web:
1. Útil
2. Usable
3. Deseable
4. Encontrable
5. Accesible
6. Creíble
7. Valioso
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5. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
El proceso de diseño centrado en el usuario
• Qué es el diseño centrado en el usuario (DCU)
• Informe AEPI (Asociación Profesional de Especialistas en Información):
“El Diseño Centrado en el Usuario (DCU), como filosofía de diseño, engloba o se
relaciona con un heterogéneo conjunto de metodologías y técnicas que comparten
un objetivo común: conocer y comprender las necesidades, limitaciones,
comportamiento y características del usuario, involucrando en muchos casos a
usuarios potenciales o reales en el proceso”.
• MundoReal™:
Todas las estrategias, acciones, toma de decisiones y herramientas que nos llevan
a saber, a conocer y a tomar datos de la realidad que rodea al proyecto objeto de
acción o intervención, con el objetivo de insertar soluciones con el menor nivel de
rozamiento posible.
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6. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
El proceso de diseño centrado en el usuario
http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm
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7. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
Las patas, además de sostener el auricular,
evitan que se corte la llamada si el teléfono se
voltea.
Cuerpo semi-rectangular para evitar que gire
cuando lo sostienes con la mano.
La distancia entre el micrófono y el auricular
se basó en el promedio de las distancias de
más de 2.000 rostros.
Los números y letras en bajo relieve, fuera del
área de desgaste provocado por los dedos al
marcar.
El cordón extensible evita que se enrede el
cable, y se adapta a la longitud necesaria.
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8. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Qué es el diseño centrado en el usuario (DCU)
• Fases metodológicas:
1. Definición: definir los usuarios
2. Análisis: analizar las necesidades de los usuarios
3. Diseño: diseñar y evaluar el artefacto
4. Evaluación: evaluar el proceso
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9. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
Luis Villa
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10. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Dos citas de Alberto Knapp:
1. Hay empresas centradas en el proceso, y empresas centradas en el producto
http://www.the-mixer.net/post/2006/11/18/proceso-vs-producto
2. El correcto proceso de trabajo es un factor de higiene, pero debería venir de
serie, no ser algo diferencial
http://www.the-mixer.net/post/2006/11/18/proceso-vs-producto
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11. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Volvamos a una diapo anterior
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12. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Qué es el diseño centrado en el usuario (DCU)
• Fases metodológicas:
1. Definición: definir los usuarios
2. Análisis: analizar las necesidades de los usuarios
3. Diseño: diseñar y evaluar el artefacto
4. Evaluación: evaluar el proceso
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13. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Qué es el diseño centrado en el usuario (DCU)
• Fases metodológicas:
1. Definición: definir los usuarios
2. Análisis: analizar las necesidades de los usuarios
3. Diseño: diseñar y evaluar el artefacto
4. Evaluación: evaluar el proceso
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14. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Analizar las necesidades de los usuarios
1. Observación
2. Investigación
3. Indagación del usuario
4. Técnicas
4.1.Test de Usuarios
4.2.Evaluación Heurística
4.3.Card Sorting
4.4.Eye-Tracking
4.5.Observación participante
4.6.Entrevistas
4.7.Encuestas
4.8.Analítica Web
http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm
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15. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• La entrevista como medio de indagación de usuarios
1. La definición de la RAE nos dice lo siguiente: vista, concurrencia y conferencia
de dos o más personas en lugar determinado, para tratar o resolver un negocio.
2. Dentro de los tipos de entrevista que nos ofrece la conceptualización de la
Wikipedia, podemos observar la siguiente: de investigación o indagación: No
aparece publicado con forma de entrevista. Se utiliza para obtener o contrastar
información.
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16. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Cómo planificar y desarrollar una entrevista, siempre desde la doble
perspectiva:
1. Estamos hablando de la investigación de usuarios, dentro de un contexto de
análisis etnográfico.
2. Nuestro objetivo final es el de diseñar experiencias de usuario positivas, dentro
de un contexto del diseño de un proyecto web.
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17. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• ¿Cuál es nuestra principal y única necesidad?
1. Para planificar una entrevista necesitamos algo muy sencillo: tenemos que tener
la necesidad de responder a preguntas de las que ignoramos la respuesta. Si
no tenemos eso, preguntas sin responder, no tiene ningún sentido planificar una
entrevista.
2. Puede parecer de perogrullo, pero no lo es. Y no lo es por una serie de razones.
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18. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Por qué tenemos la necesidad de dar respuesta a preguntas
1. En el desarrollo de todo proyecto web hay una serie de actores que participan
del mismo.
2. Cada uno de los actores tiene una visión del proyecto, de su naturaleza, de sus
objetivos o de la operativa de los procesos que define que no tienen porqué
coincidir.
3. Poner en evidencia los desajustes de criterio iniciales de todos los miembros del
equipo debe ser la primera tarea que debemos abordar.
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19. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Por qué tenemos la necesidad de dar respuesta a preguntas
1. Todos los procesos asociados a una funcionalidad cuentan en la mayoría de las
ocasiones con un equivalente más o menos similar en el mundo offline.
2. Suponer que conocemos en detalle y profundidad todos los procesos
asociados, evidentes u ocultos, de todos los sectores de negocio es, cuando
menos, una arrogancia que no nos debemos permitir.
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20. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario como metodología: DCU
• Por qué tenemos la necesidad de dar respuesta a preguntas
1. Aún teniendo un conocimiento inicial del campo de trabajo en el que se
desarrolla el proyecto web en el que estamos colaborando, siempre existe un
espacio, amplio, en el que los detalles a nivel de matiz se nos van a escapar.
2. Creer que con el trazo grueso es suficiente es un error.
3. Es también un acto de falta de respeto a los objetivos del proyecto.
4. La calidad está en el detalle, y ese es uno de los fundamentos del diseño de
experiencias de usuario positivas.
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21. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Bola extra
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22. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario y gestión de proyectos
• ¿Qué tipo de valor puede aportar un perfil UX como project manager?
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23. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario y gestión de proyectos
• ¿Qué tipo de valor puede aportar un perfil UX como project manager?
Visión global del proyecto, ya que el perfil UX está entrenado para trabajar
mano a mano con muchos perfiles de las fases iniciales de un proyecto web.
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24. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario y gestión de proyectos
• ¿Qué tipo de valor puede aportar un perfil UX como project manager?
Visión global del proyecto, ya que el perfil UX está entrenado para trabajar
mano a mano con muchos perfiles de las fases iniciales de un proyecto web.
Metodología de documentación orientada a la resolución de tareas,
debido a que los perfiles UX necesitamos manejar con soltura metodologías y
hábitos de documentación de proyectos, que sirvan como elementos de
referencia al resto de perfiles integrantes del equipo de trabajo.
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25. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario y gestión de proyectos
• ¿Qué tipo de valor puede aportar un perfil UX como project manager?
Visión global del proyecto, ya que el perfil UX está entrenado para trabajar
mano a mano con muchos perfiles de las fases iniciales de un proyecto web.
Metodología de documentación orientada a la resolución de tareas,
debido a que los perfiles UX necesitamos manejar con soltura metodologías y
hábitos de documentación de proyectos, que sirvan como elementos de
referencia al resto de perfiles integrantes del equipo de trabajo.
Flexibilidad y capacidad de re-orientación de estrategias, ya que los
perfiles UX, especialmente en las fases iniciales de los proyectos web,
estamos entrenados para acometer variaciones en los planteamientos y
estrategias. Un buen ejemplo de esto lo podemos encontrar en el propio
proceso de contrucción de prototipos, que siempre cuenta con un elemento
permanente de variación.
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26. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario y gestión de proyectos
• ¿Qué tipo de valor puede aportar un perfil UX como project manager?
Gran capacidad de adaptación e integración con metodologías ágiles.
Muchos son los proyectos que reconocen estar basados en una metodología
ágil. Los perfiles UX, por las razones expuestas en los puntos anteriores,
tienen una especial capacidad de adaptación sin rozamiento a estas
metodologías.
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27. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario y gestión de proyectos
• ¿Qué tipo de valor puede aportar un perfil UX como project manager?
Gran capacidad de adaptación e integración con metodologías ágiles.
Muchos son los proyectos que reconocen estar basados en una metodología
ágil. Los perfiles UX, por las razones expuestas en los puntos anteriores,
tienen una especial capacidad de adaptación sin rozamiento a estas
metodologías.
Especial sensibilidad por la orientación al usuario. La combinación de la
metodología de diseño centrado en el usuario (DCU) y las metodologías ágiles
son totalmente complementarias. Un perfil UX como project manager se me
antoja una posición natural cuando nos encontramos en un escenario como
ese.
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... one more thing
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http://www.google.com/chrome
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http://www.kickstarter.com/
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http://www.wolframalpha.com/
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http://foursquare.com/
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http://gmail.com/
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http://apple.com/
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http://www.amazon.com/
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http://akismet.com/
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