http://www.mediossocialesenturismo.com Explicacion del uso estrategico de los medios sociales para mejorar los ingresos, reservas y rentabilidad de los negocios turisticos

1. ¿Cómo usar los Medios Sociales en el turismo? Leonardo Pablo López ConsultorMediosSociales para Turismo http://www.mediossocialesenturismo.com Webinar – Hacia el Turismo 2.0 en Latinoamérica http://pio.la/platforms/piola/event/hacia-el-turismo-20-en-latinoamerica Septiembre 01 del 2010

2. Temario La gestión de Clientes como eje central La Industria de los Viajes, el Turismo y la Web 2.0 Turismo 2.0 y susprincipios Desarrollo de una estrategia de medios sociales en el negocio Tiempoaprox.: 20 minutos

3. 1% Clientes Top 4% Clientes Grandes 15% Clientes Medianos 80% Clientes Pequeños Prospectos Entendiendo sus clientes…

4. La importancia de la gestión del cliente Asegurarse de ofrecer experiencias que motiven al cliente a volver una y otra vez y a dar referencias suyas Utilidades Lealtad Retención Satisfacción 1) Buenas relaciones generan valor 2) Valor con el cliente genera satisfacción 3) La satisfacción genera retención 4) La retención genera Lealtad 5) Clientes leales generan mayores utilidades Valor para el Cliente

5. La importancia de la gestión del cliente Asegurarse de ofrecer experiencias que motiven al cliente a volver una y otra vez y a dar referencias suyas Emoción Lealtad Confianza Credibilidad 1) Buenas relaciones generan valor 2) Valor con el cliente genera satisfacción 3) La satisfacción genera retención 4) La retención genera Lealtad 5) Clientes leales generan mayores utilidades Consistencia

6. La importancia de la gestión del cliente Rentabilidad Ingresos Costos Mantener Clientes mas valiosos Atraer nuevos Clientes Ingreso por Cliente Alinear Costos de Ventas Alinear Costos Mercadeo Alinear Costos del Servicio

7. El ciclo de rentabilidad del cliente E-Marketing Publicidad Relaciones Públicas Relación temprana con el prospecto Segmentación de Clientes Calificación de Prospectos Enlazarnos con los Clientes Indicadores Asignación Auto-Servicio y Auto-Ayuda Cuentas Clientes y Prospectos colaboran entre si, generan contenido e influencian decisiones Servicios Personalizados Contactos Llevar a cabo los negocios Ofrecer el mejor servicio Tareas Servicio Asistido Oportunidades de Negocio Servicio de Campo Solicitudes y Quejas Pronósticos de Venta Recomendaciones Boca a Boca Gestión de Experiencias Manejo de Cuotas Venta

8. Principales objetivos del uso de Medios Sociales Incrementar el tráfico del sitio web para realizarconversiones Incrementar la generación de oportunidades de negocio Incrementar los ingresos de ventas (conversión) Mejorar el ranking en motores de búsqueda Mejorar la reputación de la marca y productos Incrementar el reconocimiento de marca y productos Reducir los costos de adquisición de clientes Mejorarlasrelacionespúblicas Mejorar la calidad en el servicio al cliente Reducir los costos de servicio al cliente

9. El gran cambio de Web 2.0 y la diferencia con Web 1.0 Las herramientas de la web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente. Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre un destino, un producto o un servicio.

11. ¿Cómo prepararse para afrontarlos medios sociales? Sea consiente que sus clientes están hablando de usted Hay que encontrar los clientes donde ellos están Atención! sus competidores ya lo están haciendo

12. ¿Cómo se realiza la decisión de viaje hoy día? Inspiración 1.Idealiza el destinoturístico, tipo de viajes y la experienciadeseada 2. Buscadestinos/actividades precios 6. Buscamasactividades y opciones de hoteles 9. Buscaprepararse para el viaje, atractivos, restaurantes, etc. Búsqueda Compara / Decisión 3. Compara y decide el destino 4. Comparapreciostiquetes 7. Comparahoteles, precios, comentarios,criticas, localizacion del hotel, etc 10. Decide tours y recorridos. Compra 5. Compratiquetes 8. Reserva hotel y actividades 11. Compraguias, mapas, recursos, etc. 12. Vive la experiencia y compartefotos, videos, comentarios, revisiones y bitácoras de viajes en el viaje y despues del viaje. Viaje/PostViaje

14. DirectaInformación Buscadores Blogs Comunidades Portales Guías Georeferenciadores Multimedia

16. Información y compra online (entradas)Generación Realización de fotos, vídeos y podcasts. Envío de fotos, vídeos, mensajes, comentarios, valoraciones, twitts, etc.

18. Definamos Turismo 2.0 Turismo 2.0 (Travel 2.0) es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo.

19. Los 5 principios y cómo implementarlos Transparencia: en los datos, los precios, los contenido y las valoraciones. Colaboración C2C: participación, interacción y comunicación. Empresas centradas en conectar a clientes con clientes. Sencillez/facilidad: de formatos y usos.

20. Los 5 principios y cómo implementarlos Rapidez: de búsqueda y obtención de información Información predictiva: ofrecer al cliente lo que realmente busca.

21. Las claves para el éxito en Turismo 2.0 Escuche: use los mediossocialesparainvestigar, escuchar y conocermás a susclientes Hable: use lasconversacionesparapromoversunegocio Crezca: construyamarca, identifique los clientesentusiastas y uselos

22. Las claves para el éxito en Turismo 2.0 Ayude: construyalazos entre los clientesparaque se ayudenunos a otros Mejore: convierta a susclientescomounafuente invaluable de innovación Comparta: divulguehistorias y experienciasquemerezcan ser escuchadas

23. Principales objetivos del uso de Medios Sociales Incrementar el tráfico del sitio web para realizarconversiones Incrementar la generación de oportunidades de negocio Incrementar los ingresos de ventas (conversión) Mejorar el ranking en motores de búsqueda Mejorar la reputación de la marca y productos Incrementar el reconocimiento de marca y productos Reducir los costos de adquisición de clientes Mejorarlasrelacionespúblicas Mejorar la calidad en el servicio al cliente Reducir los costos de servicio al cliente

24. El plan de mercadeo en mediossociales

25. La ruta para el éxito Sitiosconcentradores: contenido y conversión Sitio Web Blog Sitiospublicación: construircomunidades y relaciones Microblog Redessociales Comunidad/Foros Compartircontenido multimedia Suscripción a contenido (Feeds) Marcadoressociales

26. El resultado: conversiones!

27. 2 cosas para nunca olvidar: No se trata de generargrancontenido se trata de construirrelaciones Hay unaconversaciónqueya se lleva a caboacerca de sunegocio, usteddebeparticipar en ella y bajoningúnmotivodejequealguienmás lo hagaporusted

28. ¿Preguntas?

29. Para mayorinformación: Leonardo Pablo López Cel: (+57) 318 285 56 56 - Colombia Email: leonardo.lopez@bioculturismo.net Twitter:@turismoyweb20 Blog: www.turismoyweb20.com Facebook: www.facebook.com/web20yturismo Linkedin: www.linkedin.com/in/08010605 Conozcanuestraplataforma de auto-aprendizaje y acompañamiento en línea para el turismo en: http://www.mediossocialesenturismo.com