4. Las percepciones de los grupos de interés pueden ser positivas : Oportunidades Promesa de compromiso Lealtad Promesa del valor Opinión favorable Clientes comunidad Medios Activistas Inversores Empleados Oportunidades Legitimidad Cobertura favorable
5. Las percepciones de los grupos de interés pueden ser negativas : Riesgos Desvinculados Descontentos Malentendidos Amenaza de valor Boicot Clientes comunidad Medios Activistas Inversores Empleados Riesgo reputacional ilegitimidad Cobertura desfavorable