Este documento presenta recomendaciones para mejorar el negocio de una pequeña empresa de distribución de productos para panaderías. Sugiere enfocarse en el servicio al cliente a través de precios razonables, calidad, atención personalizada y entregas a domicilio. También recomienda fortalecer los controles internos para prevenir robos, motivar a los empleados en lugar de recortar personal, y desarrollar herramientas informáticas útiles a largo plazo para mejorar la gestión y reducir costos.

1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORFacultad de Ciencias AdministrativasCarrera: Contabilidad y AuditoriaTema: Recomendaciones para una PYME Asignatura: Informática Aplicada Profesor: Arq. Iván Ayala Integrantes: AguaysJesseniaCuasatarValeria

3. Actividad Alimentos y Elaborados Homero Aguais es una pequeña empresa que se dedica a la distribución de materia prima para panificadoras como: arroz, harina, manteca, margarina, sal, azúcar, café, etc. Estructura Está compuesta de siete trabajadores: presidente, gerente, contador, vendedor, secretaria, chofer y un estibador.

4. MISIÓN Es una empresa que distribuye, compra y vende productos para panificadora. La Distribución de sus productos es apoyada en el buen servicio al cliente, la entrega de los productos en forma oportuna, amable y rápida por los transportadores de la Empresa. Este proceso involucra al personal que labora en ellas, por lo cual la misión incluye el compromiso de eficiencia de todas las personas para hacer el trabajo bien y a tiempo, además de orientar y respaldar la labor cotidiana en la realización de sus funciones

5. Visión La Empresa continuará distribuyendo sus productos de excelente calidad y seguirá incursionando en nuevas negociaciones con el fin de lograr la distribución sino en forma exclusiva, por lo menos a mayor escala. Seguirá atendiendo con la filosofía de servicio al cliente en forma eficaz, eficiente y en forma personalizada a través de nuestros representantes de ventas.

6. INTRODUCCION Tomando en cuenta la situación económica por la que atraviesa el país, es necesario que las empresas busquen soluciones para mejorar sus ingresos a través de estrategias que les permitan una mayor captación de clientes; analizando el servicio que ofrecen para poder satisfacer las necesidades del público.

7. RECOMENDACIONES PARA INCREMENTAR EL COMERCIO DE ESTA PYME SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

8. ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE: El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

9. SERVICIO AL CLIENTE Un precio razonable Una adecuada calidad por lo que paga Una atención amable y personalizada Un buen servicio de entrega a domicilio Un horario cómodo para ir a comprar (tener abierto también el fin de semana) Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)

10. Fortalecer tu seguridad interna para evitar robos. Piense como está la situación actual que vive el mundo, no te consideres ajeno a ella. No es que dudes de la lealtad de tus empleados, sin embargo no está de más establecer controles en la entrada y salida de tu personal, revisar todos los procesos relacionados con la transformación de la materia prima en tu empresa, conocer sus posibles desviaciones o falta de controles. Además es excelente momento para realizar un inventario físico de todos tus activos. Considera como el objetivo principal evitar el robo “hormiga” el cual hoy en día es uno de los mayores costos de las empresas.

11. REDUCIR COSTOS No es necesario recortar su plantilla de empleados, ni eliminar su presupuesto de marketing para reducir sus costos. Usted puede crecer al mismo tiempo que se ajusta...La mayoría de los directivos de las pymes lo primero que piensan a la hora de reducir sus costos es eliminar personal que "creen" que no agregan valor, o recortan sus "gastos" de marketing. Empleados motivados = empleados productivos. La clave: relevar el nivel de madurez de cada colaborador y ver qué estrategia utilizo para comprometerlo, motivarlo y que crezca laboral y personalmente.

12. Herramientas informáticas No es necesario que tenga el mejor soft de CRM si no tiene política y vocación comercial. Muchas veces basta con desarrollar herramientas que le sean útil, pero hágalas una sola vez. Es común ver pymes que hacen varias veces su sitio Web, en lugar de hacerlo una sola vez y de forma planificada. Su sitio Web, como otras herramientas informáticas, sirven para mejorar resultados (más ingresos y menos costos). La clave: desarrolle herramientas que le sirvan para mejorar su gestión hoy, pero pensando también en que las pueda utilizar mañana, caso contrario hará varias veces las mismas cosas y habrá aumentado las estadísticas de malas experiencias en lugar de reducir costos.