1. IDENTIDAD E IMAGEN
RODOLFO ANTONIO ZAVALA TORRES
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2. La ingeniería en imagen pública es el conjunto de
conocimientos y técnicas que permiten aplicar el saber
científico a la emisión que crearan o modificaran la percepción
hacia una persona o institución.
Para poder hacer una imagen se necesita:
Creatividad: definamos creatividad en imagen como la
capacidad de engendrar ideas útiles para crear la percepción
de una persona o institución o para resolver su problemática.
Sensibilidad: La gente dedicada la creación de imagen pública
debe poseer la capacidad de sentir física y moralmente por la
simple razón de que su especialidad se basa en sentimientos.

3. La metodología para crear o modificar una imagen pública
queda entonces compuesta por cuatreo etapas que son:
1. Investigación: La investigación es el origen del trabajo, es la
fuente de información por excelencia, es la base donde se
apoyara todo el resto de la metodología.
Cuando por fin el cliente acepta realizar la etapa de
investigación esta se realizara en dos direcciones: interna y
externa.
Investigación interna: Es aquella que tiene como propósito
conocer la percepción interna que del titular tienen quienes
colaboran con el.
Investigación externa: Es aquella que tiene como propósito
conocer la percepción externa que del titular tienen los grupos
objetivo que no dependen de el.

4. Investigación cualitativa: Descubre cualidades mas que cantidades y la
técnica consiste en realizar reuniones de grupos de entre ocho y doce
personas para que dialoguen acerca de temas específicos, bajo la guía de un
conductor de la sesión quien generalmente es psicólogo.
Investigación cuantitativa: Es aquella que además de revelarnos lo que las
personas opinan acerca de un tópico, nos dice cuanta gente lo hace en un
sentido u otro.
Auditoria de imagen: Consiste en revelar los estímulos de carácter
personal, verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental que el cliente
esta emitiendo de manera voluntaria e involuntaria para evaluarlos y
reconocer en ellos los aciertos o errores que puedan estar influyendo en la
percepción positiva o negativa de los grupos objetivo.
2. Diseño: es importante que todas las estrategias propuestas en el plan sean
viables de implementar desde varios puntos de vista.
El esencial. Que plantea enfocar la solución contando con la anuencia del
titular y sin alterar su esencia.

5. El temporal. Diseñar y producir un Plan Maestro de Imagen es algo que toma
mucho tiempo por lo que deber preverse con anticipación.
El plan Maestro de Imagen Pública
Es el documento que contiene las estrategias de imagen diseñadas para crear
la percepción o resolver la problemática de percepción de una persona o
institución.
3. Producción: La etapa donde las ideas se convierten en realidad. Un
verdadero consultor, cualquiera que sea su especialidad, es aquel que
recomienda lo que se debe hacer y después lo hace, por que tiene la
capacidad, sabe como y con quienes.
Outsourcing: Consiste en dejar en manos de compañías expertas el manejo de
los procesos secundarios que están ligados con la actividad de la empresa,
pero por que no constituyen su especialidad; de tal manera que aumente la
productividad y no se pierda competitividad.

6. 4. Evaluación: La etapa de la evaluación sirve para controlar la imagen y darle
seguimiento a la metodología.
Imagen personal: Sera la percepción que sobre un individuo tenga su grupo
objetivo mediante el cual este otorgara una identidad.
Imagen institucional: Sera la percepción que sobre una persona moral tenga su
grupo objetivo mediante la cual este le otorgara una identidad.
Necesitan para existir de la conjunción de otras imágenes que van a darles
cuerpo y que hemos llamado subordinadas, estas son: La imagen física,
profesional, verbal, visual, audiovisual e imagen ambiental.
Sustento de la imagen
De lo que se trata al tener una buena imagen es de comunicar eficientemente
nuestro mensaje, de manera tal que todos entiendanquienes somos, que
hacemos y como lo hacemos para que se forje en su mente la idea de que
nosotros somos los mejores para hacerlo.

7. Para sustentar una imagen debemos primero reconocer íntimamente la
esencia de la persona o institución sobre la que vamos a trabajar. Esto
significara conocer primero cuales son sus pensamientos, sentimientos y
características espirituales que lo conforman como ser humano antes de
sugerirle cualquier cambio.
Estilo: Es el modo, la manera o la forma como una persona o institución de a
conocer su calidad particular o se señala individualmente. El estilo se conforma
por el conjunto de elementos internos y externos que moldearan en el individuo
su forma personal de comunicarse verbal y no verbalmente.
Los tipos de estilos son: Estilo natural, tradicional, elegante, romántico,
creativo, seductor y estilo dramático.
La importancia de conocer el estilo radica en que será el factor determinante
para establecer la forma coherente que adoptaran todos los códigos de
comunicación verbal y no verbal que vayan a implementar para cumplir con los
objetivos del cliente. La esencia de una empresa estará, que servirá de base
para construir una imagen institucional, estará contenida en el
Manual de Fundamentos.