La Gestión de Imagen para el Posicionamiento del Mercado

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
GESTIÓN DE IMAGEN COMO FACTOR CLAVE DEL
POSICIONAMIENTO
LCDA. NARDY B. PEREZ
MATERIA: PUBLICIDAD Y MERCADEO
TUTOR: JOSE ANGEL SALCEDO
BARQUISIMETO 30 DE MARZO DE 2017

2. Gestión de Imagen como factor clave
del Posicionamiento
La Imagen: Data de los Griegos, Aristóteles y principalmente Platón, ya se
preocupaban con el desarrollo de reflexiones sobre el tema. Vale además destacar,
que ahora la preocupación con la imagen ha encontrado aceptación entre los
teóricos del marketing, se ha demostrado que siempre fue una preocupación
utilitaria, en el sentido de buscar la operacionalización del concepto sin debatir su
significado y su importancia.
Según Giampalo, refiriéndose a la imagen como modelo mental planteo, puede ser
una buena o mala representación de la realidad, pero en tod caso significativo, por
que guía el comportamiento y por lo tanto es un arma potente para influir sobre los
demás en este sentido el objetivo del trabajo es ocuparnos de la imagen, como
representación de la empresa y modelo de la instrucción para todo aquel que debe
tomar decisiones que le competen.

3. Se Definen 4 Categorías de Imágenes:
1. Pos-imagen o (imagen consecutiva): persistencia momentánea de un
estado sensorial, inducido por el por el estimulo breve e intenso como el
disparo de un flash.
2. Imagen y eidética: un tipo de visión extremadamente viva detallada, de
naturaleza alucinante, difícilmente controlable y que pocas personas
tienen.
3. Imagen de imaginación: formación de imágenes de objetos no percibidos
anteriormente de forma viva, de mas difícil control.
4. Imagen de memoria o (de pensamiento):reproducción mental de una
percepción o una impresión anterior en ausencia del objeto que le da
origen.

4. Características de la Imagen Según
Calviño
 Carácter Objetal: La imagen siempre es imagen de algo: su objeto modelo.
 Sensorialidad o Supra sensorialidad: La imagen sensorial es el dato de confirmación
primaria de la conciencia, pero ella no se detiene en el contenido sensorial, no es solo
una reproducción, la imagen es también una creación de propiedades funcionales que
no están directamente dadas en su sustrato sensorial.
 Puede expresarse como representación, como juicio valorativo, o como
comportamiento.
 La imagen es el producto de la actividad del hombre, de su intercambio con su entorno,
con otros hombres. es el resultado de las experiencias personales (vivencias en la
actividad personal) y de las interpersonales (asimiladas como cultura, ideología,
valores, gusto, referencias, etc.)
 La imagen constituye una base orientadora en la regulación del comportamiento.
 La imagen es ante todo, subjetividad humana. tiene significado, es el lenguaje que
expresa la unidad de lo psíquico en el individuo, su subjetividad.

5. La Gestión de Imagen
La Gestión de imagen debe estar alineada con estas circunstancias que
dominan la mente de todas las personas y los consumidores del mercado
debe seducir, motivar debe generar orgullo y representación. De igual
manera debe ser una perfecta herramienta de comunicación que infiera en
forma inconsciente con el publico y que permita satisfacción al consumidor,
permitiendo así de forma inherente lograr el posicionamiento en el mercado

6. Importancia de la Gestión de Imagen
 Los símbolos son muy poderosos y actúan como desencadenantes visuales
que operan mucho mas rápido y con mas eficiencia que las palabras a la
hora de implantar una idea en la mente del publico, posee un poder y un
efecto que es mas inmediato que lo que se puede comunicar con palabras.

7. Imagen Corporativa
Es la totalidad de la situación o ideas sobre la reputación de una empresa la cual
constituye un fenómeno de opinión pública como resultado de la apreciación que la
gente tiene acerca de una compañía y de la información que fue acumulando a través
del tiempo por ende es el resultado de todas aquellas experiencias, impresiones,
creencias y sentimientos que posee la persona sobre la empresa, de igual manera
respalda la marca o servicio de la empresa, así mismo el producto, las relaciones con
el cliente, el liderazgo de la institución, su ética, las relaciones con sus empleados y
su reputación financiera son elementos de la identidad corporativa, no obstante surge
de los contactos personales tales como: ventas, servicios, correspondencia, telefonía
entre otros, también mediante los medios de comunicación verbal, de la publicidad e
información, de las experiencias directas con los productos o servicios de la compañía
y de la forma de enfrentar los negocios en cuanto a precios, entregas, confiabilidad,
integridad y la flexibilidad con los clientes.

8. Tipos de Imagen Corporativa
Imagen Promocional
Se desarrolla con el objeto de obtener
una respuesta inmediata en el
consumidor, busca que el cliente
adquiera un buen servicio
Imagen Motivacional
Esta orientada a la acción del publico
hacia la meta de identificación o empatía
entre la institución y estos, busca que el
cliente se identifica con la empresa.

9. Factores de la Imagen Corporativa
1. Cercanía al publico
2. Fácil acceso y participación.
3. La dimensión de la empresa.
4. El modernismo existente.
5. La actualización y la tecnología.
6. El desarrollo de políticas acorde con la filosofía
de la compañía.
El Resultado de la Imagen Corporativa
 Actividad: como resultado de diversificación de acciones, departamentos
o activación de servicios nuevos y del equipo humano y su capacidad de
liderazgo.
 Conjunto de comunicaciones internas y externas que la organización
activa: relaciones internas con los medios, comunicación social, soporte
de identidad corporativa, acciones de proyección externa, programa de
relaciones publicas, publicidad corporativa y soportes necesarios para el
posicionamiento del producto, servicio y marcas en los mercados.
En esencia la imagen corporativa es el resultado de:
• Actividad: como resultado de diversificación de acciones, departamentos o
activación de servicios nuevos, del equipo humano y su capacidad de liderazgo.
• Conjunto de comunicaciones internas y externas que la organización activa:
relaciones internas con los medios de comunicación social, soporte de
identidad corporativa, acciones de proyección externa, programa de relaciones
publicas, publicidad corporativa y soportes necesarios para el posicionamiento
del producto, servicio y marcas en los mercados.

10. Para Proyectar Correctamente una Imagen
Corporativa de un Producto, Mercado o Empresa
 Se debe realizar lo siguiente:
:
 Conocer las percepciones de los distintos públicos para así comparar la
imagen deseada por la empresa con la imagen real percibida por el
cliente, contribuyendo a la materialización de la estrategia de la
organización.
 Concebir un programa de entrevistas tanto personales como
discusiones de grupo dirigidas a públicos como: consumidores,
proveedores, administrativos y empleados de la organización.
 Comunicar la estrategia de la organización al público interno, el que con
la diaria interacción con el cliente de forma a la verdadera imagen y
reputación del producto, mercado o empresa.

11. Posicionamiento
Los términos “posición” o “posicionamiento” han comenzado a utilizarse con
frecuencia, para significar imagen, excepto que implican un marco de
referencia para la imagen fundamentándose en la competencia como punto
de referencia a los competidores que actúan en el mismo mercado por ende
la percepción no se reduce a la suma de sensaciones aisladas, sino que
constituye un grado cualitativamente nuevo de conocimiento sensible como
las particularidades que le son inherentes como la objetividad, integridad,
estructura, constancia y comprensión.
Cabe acotar que La imagen está relacionada con la posición que se
pretende alcanzar, siendo la imagen la idea que las personas construyen en
su mente de un objeto dado u organización según lo que han percibido de
este, mientras que el posicionamiento es lo que se desea que las personas
piensen respecto a un objeto dado u organización.

12. Pilares Básicos del
Posicionamiento
 Es su identidad, que debe ser comprendido como lo que nuestra empresa
realmente es (su misión).
 La comunicación, que representa lo que la empresa pretende trasmitir al
publico objetivo.
 Es la imagen percibida, que es el como realmente nos ven los
consumidores.

13. Tipos de Posicionamiento
Posicionamiento
Analítico
Consiste en analizar de manera
interna, nuestra identidad
corporativa, examinando nuestra
misión, visión, cultura objetos y
atributos a proyectar; y de manera
externa, la imagen percibida por
los grupos de interés, la imagen
de la competencia y los atributos
mas valorados por el publico
objetivo al que nos dirigimos, con
el fin de conocer cual podría ser
el posicionamiento ideal.
Posicionamiento
Estratégico
La gerencia decide con los
resultados obtenidos con el
posicionamiento analítico, unos
atributos y unos objetivos a poner
en marcha, una estrategia de
mensaje, una estrategia de medios
y un plan de acciones tácticas a
ejecutar para poner en marcha
dicho posicionamiento.
Control del
Posicionamiento
Se debe medir la eficacia y la
estrategia del posicionamiento
siempre debe estar presente en la
agenda de los gerentes, no es
estático, ya que la competencia y
las percepciones de los
consumidores cambian de forma
constante por lo que el trabajo de
posicionamiento ha de se cada día
mejor.

14. Estrategias del Posicionamiento
 Atributo: Tamaño o la antigüedad de la marca, cuanto más atributos intentes
posicionar mas difícil te resultara posicionarte en la mente de los consumidores.
 Beneficio: El producto o servicio se posiciona en base al beneficio que
proporciona.
 Calidad o Precio: La empresa ofrece la mayor cantidad de beneficios a un precio
razonable.
 Competidor: Afirmamos que somos mejor en algún sentido en relación con el
competidor.
 Aplicación: Posicionamiento como los mejores en base a usos o aplicaciones
determinadas.
 Categoría del Producto: Se centra en posicionarse como líder de alguna categoría.

15. Ejemplos de Posicionamiento
 La forma que el producto o servicio es percibido o posicionado dentro de la mente
de los consumidores pueden ser mas importantes para su éxito, que el mismo
producto o servicio en si.
McDonalds no vende hamburguesas, vende sonrisas.
Xerox no vende equipos de copiado, mejora la productividad de las oficinas.
Harina P.A.N, es una marca venezolana de harina de maíz pre-cocida de las
empresas polar.
Este ultimo producto se encuentra tan posicionado en la mente de sus personas que
estos son capaces de hacer inmensas colas solo para usar este producto… es un
vivido ejemplo del efecto que se crea en la mente de las personas.