Trabajo para MBA Alfredo Barrales

1. El poder de la imagen publica
Ana Martin de Leon
Oscar Arroyo

2. La Ingeniería de la imagen
Publica
Conjunto de conocimientos y técnicas que permiten aplicar
el saber científico a la emisión de estímulos que crearán o
modificarán la percepción hacia una persona o institución
Las condiciones para poder hacer una imagen son:
Conocimientos: se requiere saber de diversas disciplinas y
técnicas como Psicología, Mercadotecnia, Comunicación,
Fotografía, Publicidad, etc.

3.  Creatividad: Son factores que no se aprenden, simplemente se
traen y consiste en engendrar ideas útiles para crear la percepción.
Sensibilidad: Se debe poseer la capacidad de sentir física y
moralmente.
Respeto de la esencia del cliente: Se debe conocer a fondo al
cliente.
Metodología: Se debe seguir para evitar riesgos y optimar
resultados. Se le denomina Sistema Intima y propone un conjunto
de procesos, a manera de etapas múltiples y subsecuentes, que
tengan señalado su objetivo y que su cumplimiento conduzca a la
consecución del objetivo final: crear o modificar la percepción de
una persona o institución por parte de sus audiencias.

4. Sus etapas son:
Investigación: es el origen, la fuente de información, lo
concerniente a la percepción que se está teniendo de nuestro
cliente. Se enfrentan diversos retos: lograr saber qué es lo
que se quiere saber, cómo preguntarlo, convencer a los
clientes de la necesidad de realizar esta etapa y saber
comunicar noticias desagradables. Se realiza en dos
direcciones: interna (percepción interna que del titular
tienen sus colaboradores y externa la de los grupos objetivo
que no dependen de él.

5. Toda la información recabada debe ser interpretada y sacar
conclusiones que esclarezcan la problemática de imagen del
cliente.
Diseño: etapa creativa, se procede al análisis de los estímulos
que crearán la percepción o de las causas que están
originando los problemas y se plantean las posibles
soluciones. Las estrategias propuestas deben de obedecer al
tiempo, al dinero y a lo esencial.

6. Se abarcan todas las imágenes: la física, verbal, visual,
audiovisual, profesional, ambiental y regirá la manera como
serán producidos los estímulos, con el único fin de que exista
coherencia.
Producción: Donde las ideas se convierten en realidad.
Se maneja el Outsourcing.
Evaluación: Revisión de las decisiones tomadas, se vuelve a
investigar, sirve para controlar la imagen y darle seguimiento
a la metodología.

7. Existen dos grandes grupos de imágenes: La personal (la
percepción que sobre un individuo tenga su grupo objetivo
mediante la cual éste le otorgará una identidad) y la
institucional (la que sobre una persona moral se tenga),
ambas están íntimamente relacionadas. De estos dos grupos
se subordinan otras que les permiten existir (la física,
profesional, verbal, visual, audiovisual, etc.)

8.  Para sustentar una imagen debemos primero reconocer
íntimamente la esencia de la persona o institución sobre la que
vamos a trabajar. Se debe de definir al personaje que representa el
cliente en la vida real y complementar esa información con la
determinación de su estilo que es la expresión de la
individualidad, es el modo o manera como una persona o una
institución da a conocer su calidad particular o se señala
individualmente. Existen diversos tipos de estilo: casual,
tradicional, elegante, romántico, creativo, seductor, dramático.
La importancia de conocer el estilo radica en que será el factor
determinante para establecer la forma coherente que adoptarán
todos los códigos de comunicación verbal y no verbal que se vayan
a implementar para cumplir con los objetivos del cliente.

9.  La esencia institucional se refleja en el Manual de Fundamentos
que determina las características que deberán tener quienes
quieran trabajar en la empresa. Debe incluir: visión, misión,
principios, filosofía, lema y normas de conducta y apariencia. Tan
solo seis condiciones que determinarán el éxito o fracaso de
cualquier esfuerzo que emprendamos. Algunas recomendaciones
para la elaboración del manual son: que sea breve, claro y que
tenga un formato atractivo.
 La lectura de estos dos capítulos me parecieron sumamente
interesantes, es un libro ameno y fácil de leer que habla de muchas
verdades que en ocasiones no nos detenemos a pensar.