oBreve presentacion del segundo capitulo del libro "el poder de la Imagen Publica" de Victor Gorda

1. Campus San Luis Potosí.
Materia: Identidad e Imagen
Profesor: Alfredo Barrales
Alumnos: Cabral Ayech Mauricio
Flores Gómez Gustavo
Guardiola Tello María Guadalupe
Reyes Leyva Mateo
Tiscareño López José Guillermo
Vázquez Martínez Javier

2. Ingeniería en Imagen Pública
Resumen del capitulo II “La Ingeniería en Imagen
Publica”
Del libro “EL poder de la Imagen publica”
De Víctor Gordoa.

3. Ingeniería en Imagen Pública
Es el conjunto de conocimientos y técnicas que
permiten aplicar el saber científico a la emisión de
estímulos que crearán o modificarán la percepción
hacia una persona o institución
Para crear una imagen pública se necesitan más
elementos que la simple intuición o buen gusto.

4. La ingeniería en Imagen pública al ser un proceso complicado
solo puede ser llevada por especialistas que cumplan con
ciertas condiciones.
Para poder hacer una imagen se necesita:
* Conocimientos
• Creatividad
• Sensibilidad
• Respeto de la esencia del cliente
• Metodología.

5. CONOCIMIENTOS
Son necesarios conocimientos en Comunicación, Psicología,
Mercadotecnia, Normas de estética y Vestuario, Fotografía,
Diseño Grafico, Semiótica, Publicidad, Relaciones Publicas,
Psicología del color, manejo de la iluminación, de la música y
aroma.

6. Creatividad
La capacidad de engendrar ideas útiles
para crear la percepción de una persona
o intuición o para resolver su
problemática.

7. Sensibilidad
Poseer el manejo de los sentimientos
para provocar la percepción en una
audiencia, además de poseer la
capacidad de sentir física y moralmente.

8. Respeto por la esencia del cliente
es indispensable conocer a fondo al
cliente, y la única manera de hacerlo
rápidamente es atreves del
reconocimiento exacto de su esencia.

9. Metodología
se requiere de una metodología que se
encargué de regir y dar cohesión a las
acciones a realizar en pocas palabras que
organice el trabajo, e este proceso se le llama
“Sistema Intima”, este sistema propone un
conjunto de procesos, a manera de etapas
múltiples, que tengan señalado su propio
objetivo.

10. La metodología Propuesta para crear o modificar una imagen
publica es la siguiente.

11. INVESTIGACIÓN
Es la base donde se apoyara el resto de la
metodología, nos proporcionara toda la
información concerniente a la percepción que
de nuestro cliente esta teniendo sus grupos
objetivos, sin embargo existen varios retos.
PRIMERO.- Lograr saber que es lo que se quiere
saber y definir por donde empezar para con
base en ello elaborar la guía de puntos a
investigar
.

12. SEGUNDO.- Saber como preguntar lo que se quiere
saber y recurrir a especialistas ajenos al cliente y a su
empresa, ellos sabrán elaborar y manejar los
cuestionarios, conducir encuestas y sesiones de
grupo.
TERCERO.- Convencer al cliente de realizar esta
etapa, ya que el cliente suele considerarla un gasto
innecesario, alegando que ellos mismos o su equipo
de trabajo han recabado la información.
.

13. CUARTO.- Comunicar las noticias
desagradables cuando la investigación ha
encontrado que existe una percepción
negativa de los clientes.
QUINTO.- Cuando el cliente acepta esta etapa
se realiza de dos maneras, la investigación
Interna y la Externa.
.

14. INVESTIGACION INTERNA
Su objetivo es conocer la percepción interna del
equipo de trabajo de la institución, es decir la opinión
que tienen de ella, es decir que tanto “traen puesta
la camiseta”.
Cuando el Individuo no es una institución, es una
persona, existe otro tipo de investigación interna,
esta consiste en un viaje al interior del individuo, con
el objeto de conocer que trae en la mente
.

15. INVESTIGACION EXTERNA
Tiene como objetivo conocer la percepción
externa que del titular tienen los grupos.
Objetivo que no depende de él, se recurre a
clientes, proveedores y competencia.
.

16. TECNICAS DE INVESTIGACION INTERNA
INVESTIGACION CUALITATIVA.- es la más usada en el
terreno de la imagen pública, ya que profundiza más en
las causas de la opinión de un grupo de gente que en la
opinión por si sola, descubre cualidades mas que
cantidades.
INVESTIGACION CUANTITATIVA.- Aquella que nos revela
lo que las personas opinan acerca de un tópico, nos
menciona cuanta gente lo hace en un sentido u otro, son
las famosas encuestas en los procesos electorales.
.

17. ENTREVISTAS INDIVIDUALES A PROFUNDIDAD.- es una
modalidad cualitativa, es muy útil para conocer la opinión
de las personas, se aplica cara a cara y de uno en uno,
sumamente útil cuando se desea conocer la opinión de
personas claramente identificadas.
AUDITORIA DE IMAGEN.- Solo la pueden realizar
individuos sumamente capacitados, consiste en revisar
los estímulos de carácter personal, verbal profesional,
visual y audiovisual, que el cliente esta teniendo de
manera voluntaria e involuntaria para evaluarlos y
reconocer los aciertos y errores
.

18. .

19. DISEÑO
Es una etapa muy creativa, se analizan los estímulos
que crearan la percepción o de las causas que
originan los problemas de percepción y se plantean
las posibles soluciones. Todas las estrategias
propuestas pueden ser visibles de implementar
desde varios puntos de vista:
EL ESENCIAL.- Enfoca la solución contando con la
anuencia del titular y sin alterar su esencia
.

20. EL TEMPORAL.- diseñar un plan maestro de imagen
toma tiempo, así que se debe de tomar sus
precauciones para no fracasar por extemporaneidad.
El ECONOMICO.- Debe de ser a la medida de las
necesidades del titular y se requiere por parte de
este la capacidad económica para financiarlo, no se
puede realizar un plan si se carece de recursos
suficientes.
.

21. PLAN MAESTRO DE IMAGEN PUBLICA.- Es el
documento que contiene las estrategias de imagen
diseñadas para crear la percepción o resolver la
problemática de percepción de una persona o
institución, se diseña abarcando las imágenes que se
deben de contemplar para tener éxito, física, verbal,
visual, audiovisual.
.

22. .

23. PRODUCCION
La etapa donde las ideas se convierten en realidad,
en esta etapa se recomienda lo que se debe de hacer
y después se hace, por que se cuenta con la
capacidad sabe como y con quienes. Se debe de
contar con un amplio conocimiento de como llevar
acabo todas las recomendaciones, no se debe ser un
todólogo, se debe de rodear de especialistas.
.

24. OUTSOURCING
Consiste en dejar en manos de compañías expertas
el manejo de procesos secundarios que están ligados
con la actividad de la empresa, pero que no
constituyen su especialidad, para aumentar su
productividad y que no se pierda la competitividad.
.

25. Una cuestión importante que se debe de tener en
cuenta con el Outsourcing, es que la empresa
consultora deberá responsabilizarse de la calidad y
de la eficiencia con que sean prestados todos los
servicios profesionales de terceros aliados y asumir
los riesgos.
.

26. Para elegir aliados es necesario realizar un análisis
serio que incluya los siguientes puntos.
Conocimiento de la especialidad
Plantilla de recursos humanos
Calidad de instalaciones y equipo
Antigüedad y experiencia en el mercado
Eficiencia verificada a través de cartera de clientes
Capacidad financiera
Flexibilidad contractual
.

27. Especialidades Profesionales necesarias para alcanzar los
objetivos del proceso de imagen publica:
Agencia de Investigaciones de Opinión
Agencia de Publicidad
Agencia de Relaciones Publicas
Agencia de Promoción
Agencia de Marketing Directo
Despacho de Diseño Grafico
Estudio Fotográfico
Despacho de Diseño de Interiores
Productora de Eventos
.

28. Productora de Escenografías
Productora de Audio e Iluminación
Salón de Estética y Maquillaje
Medico Cosmetólogo Dental
Medico Cirujano plástico,
.

29. PRODUCCION DE ESTIMULOS VERBALES Y NO
VERBALES
La eficiencia en la comunicación de un mensaje
depende en diferente medida de la interacción que
tengan los estímulos verbales y no verbales de la
siguiente manera
.

30. EVALUACION
Es la etapa de la revisión de las decisiones tomadas.
Se realiza una comparación de las etapas anteriores
con una nueva investigación, se obtendrá un
resultado que permitirá decirnos si se va por buen
camino o no.
.

31. TIPOS DE IMÁGENES
La ingeniería en Imagen Publica nos sirve para construir
dos grandes grupos de imágenes:
Imagen personal: que es la percepción que sobre un
individuo tenga su grupo objetivo mediante la cual este
le otorgara una identidad.
Imagen Institucional: será la percepción que sobre una
persona moral tenga su grupo objetivo mediante la cual
este le otorga una identidad.
.

32. Imágenes Subordinadas: son aquellas que
complementan a las personales e institucionales,
estas son la imagen física, profesional, verbal, visual,
audiovisual, ambiental.
.

33. .

34. SUSTENTACION DE LA IMAGEN
ESCENCIA PERSONAL
Conocer mas acerca de la persona, además de que para crear
una guía para la definición de esencia debe incluir los
siguientes tópicos:
Antecedentes familiares, Relación con el Padre y con la
Madre, Ubicación dentro del plano familiar, antecedentes
escolares, relación con los maestros, con sus primeras
amistades, trayectoria escolar, características conductuales,
alimento intelectual, primeros contactos con el sexo opuesto,
noviazgos y matrimonio, relación con hijos, principios
rectores de la vida, valores humanos, creencias, alimento
espiritual.
.

35. DEFINICION DEL PERSONAJE
Al llegar a este punto, se recordara que en paralelo hemos
estado trabajando en la etapa de investigación externa que
nos revelara la percepción que del mismo personaje tienen
sus diferentes grupos objetivos, información de vital
importancia que debemos anexar a la descripción inicial.
.

36. ESTILO Y SUS CLASIFICACIONES
Estilo es la expresión de la individualidad, es el modo, manera
o forma como una persona o institución da a conocer su
calidad
ESTILO CASUAL: Proyecta una imagen de accesibilidad y
amistad, su mensaje es de alegría y amabilidad, entusiasmo y
optimismo, energía y sencillez.
.

37. ESTILO TRADICIONAL: Proyecta una imagen
conservadora de lealtad y fidelidad, su
mensaje es de responsabilidad y confianza,
organización y eficiencia.
ESTILO ELEGANTE: Proyecta una imagen de
refinamiento, y alto status, su mensaje es de
tener éxito y seguridad en si mismo, serenidad
y resera, cultura y gran autoridad.
.

38. ESTILO ROMANTICO.- Proyecta una imagen
cálida y bondadosa, su mensaje es de
gentileza y encanto, calma y paz,
comprensión y consideración.
ESTILO CREATIVO.- Proyecta una imagen
Espontanea y original, su mensaje transmite
una personalidad innovativa y aventurera,
ingeniosa y libre.
.

39. ESTILO SEDUCTOR.- Proyecta una imagen
atractiva y sensual, su mensaje transmite una
personalidad provocativa y sugerente
ESTILO DRAMATICO.- Proyecta una imagen
dominante y sofisticada, su mensaje transmite
poseer una personalidad agresiva y segura de
si misma, intensa y exigente. Cosmopolita y
remota.
.

40. ESCENCIA INSTITUCIONAL
MANUAL DE FUNDAMENTOS
Es equivalente a un código genético que determina
las características que deberían tener quienes
deseen ser nuestros “hermanos laborales”, si
habiendo permitido conocernos encajan en nuestro
modo de ser y actuar entonces podrían unirse a
nuestra “familia profesional”

41. COMO HACER UN MANUAL DE
FUNDAMENTOS
Debemos de conocer la guía esquemática del
manual que debe incluir:
Visión, Principios, Misión, Filosofía, Lema,
Normas de Conducta y apariencia

42. VISION.- es el puerto de destino, es la meta a
alcanzar.
PRINCIPIOS.- se refiere a los valores humanos,
de principios morales que deben guiar nuestra
actuación empresarial

43. MISIÓN.- es el compromiso de servir, es el encargo de
satisfacer una necesidad humana, la fuerza interna que
dará guía y dirección a las acciones diarias de todo el
equipo de trabajo, para escribir bien la misión se dan
cinco recomendaciones
Ser específicos
Hablen en tiempo presente
Que sea inspiracional
Que sea honesta y precisa
Enfóquense en las necesidades humanas

44. FILOSOFÍA.- es necesario para dejar en claro que es lo que
una empresa hace y que expectativas puede satisfacer.
LEMA.- Sirve para identificar nuestra compañía en unas
cuantas palabras fácilmente recordables, implica un trabajo
superior a la simple inspiración divina
NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA.- serán las reglas que
todos los que colaboren en la empresa deberán cumplir para
que se comunique y mantenga una buena imagen.

45. RECOMENDACIONES PARA EL MANUAL
Que sea breve
Que sea Claro
Que tenga un Formato atractivo