Descripcion de un conflicto, actitudes, estilos y tipos de conflictos.

1. LOS CONFLICTOS
Alumna: Aída Yaneth Buenrostro
García
Materia: Organización y coordinación
de equipos de trabajo
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma
de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos
de trabajo.
Lic. Administración de las
Organizaciones

2. ¿Qué es un Conflicto?
• El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones
que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en
forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se
produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión,
donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
• Un conflicto es una situación en la que dos o más personas no
están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un
grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un
desacuerdo que no haya sabido resolverse.
• Para el alemán Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situación
universal que sólo puede solucionarse a partir de un cambio social.
Karl Marx, por su parte, ubicaba al origen del conflicto en la
dialéctica del materialismo y en la lucha de clases.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
• Las teorías existentes sobre el conflicto social permiten
entender la necesidad de contar con un cierto orden dentro
de la sociedad, cuyos miembros deben integrarse. Para esto
deben desarrollarse políticas de consenso e
instrumentarse acciones de coerción.
• El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas
a nivel social. En general se lo entiende a través de la moral
o la justicia, con consecuencias negativas ya que puede
destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puede
aceptar, de todas maneras, que el conflicto tenga una
función positiva gracias a su dinamismo (promueve el
cambio social).

4. ¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
Unilaterales y Bilaterales Personal o estructural
• Un conflicto es • Los conflictos personales
unilateral cuando sólo para desarrollarse
una de las partes está en necesitan que existan
desacuerdo y bilateral individuos con
determinados sentimientos
cuando todas las partes e ideas en juego; mientras
esperan algo de la otra. que los estructurales son
endémicos de
circunstancias específicas
en un grupo de personas,
son conflictos genéricos

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante
el conflicto?
• Ante un conflicto, las perspectivas del personal operativo protagonista de conflictos
difieren de los del personal directivo, generalmente solucionador de conflictos. El segundo
contesta a lo que debería ser, una valoración negativa lo situaría en responsable de la
situación, el primero realiza una ponderación más próxima a la realidad, dado que sufre
las consecuencias directas de un tratamiento no adecuado del conflicto.
• El concepto actual sostiene que el conflicto es inevitable en las organizaciones y hasta
necesario, sin importar la actividad que realicen. Esta actitud ante el conflicto no implica
que un exceso de situaciones conflictivas se considere como funcional para la
organización: puede perjudicar a los individuos e impedir la obtención de los objetivos
organizativos. Lo que postula es que el conflicto, tratado adecuadamente, puede
conducir a la búsqueda de mejores soluciones a los problemas, el conflicto puede
considerarse como un instrumento de innovación, de cambio en la empresa.
• Desde esta perspectiva, la tarea directiva no consiste en suprimir ni resolver todos los
conflictos, sino en gestionarlos correctamente y sacarles el máximo provecho para la
organización, llegando incluso a provocarlos en situaciones donde su ausencia pueda
obstaculizar la eficacia de la organización.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante
el conflicto?
• Las respuestas que solemos dar cuando un conflicto ocurre, son el
resultado de los mensajes que hemos recibido desde niños de nuestros
padres, profesores, amigos, actitudes recogidas de los medios de
comunicación como el cine y la televisión y de nuestra propia experiencia
de conflicto. Estas actitudes y creencias acerca del conflicto afectan
directamente en la forma como interactuamos con los otros y cómo
respondemos en situaciones de conflicto.
Las respuestas que demos ante los conflictos traerán consecuencias que
podrán ser positivas o negativas, y los resultados frente a éstas pueden
ser: stress, resentimientos, relaciones debilitadas, sentimientos heridos, un
conflicto más grande; o quizás alivio, mejores relaciones, resolución del
conflicto y mayor confianza.
Nuestras actitudes y creencias frente al conflicto afectan la forma de
respuesta y reacción ante él. Reconocerlas y aceptarlas es el primer paso
para darnos la oportunidad de cambiar nuestras respuestas y tener un
mayor autoconocimiento.

7. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
• Hay cinco estilos para enfrentar los conflictos:
Competir : Aprendemos la importancia de ganar, mantenemos nuestra posición firme hasta
encontrar un ganador y un perdedor. ¿Cuál es el costo?..., podemos destruir una relación con
el que pierde.
Evitar : Se da cuando solemos correr del conflicto, nos escondemos, lo dejamos pasar.
Aparentemente vivimos un clima de tranquilidad pero no desaparece, sigue latente y volverá a
surgir tarde o temprano. El evitar puede ser útil cuando existe peligro físico o cuando el tiempo
es limitado y la resolución no es importante en el momento.
Acomodar : Es una forma de evitar el conflicto, preferimos anteponer la atención a las
necesidades del otro en vez de las propias. Una de las partes prefiere ajustar sus opiniones,
deseos y hasta su modo de comportarse a las expectativas del otro. Ceder es la forma de
solucionar el conflicto, pero se corre el riesgo de afectar el sentimiento del valor propio. Es útil
cuando la otra persona tiene necesidades más grandes o, si el que se acomoda, no necesita
ganar.
Negociar : Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de las necesidades e
intereses de ambos serán atendida. Es efectivo cuando ambas partes tienen tiempo limitado
para encontrar o explorar soluciones, o cuando cada persona reconoce lo que le es realmente
significante y, por otro lado, lo que le es menos significante.
Colaborar : Se exploran alternativas, produce la resolución más satisfactoria, requiere más
tiempo que otras, es el estilo más adecuado cuando la relación entre las partes es muy
importante porque la solución que se encuentra es la de ganar – ganar.

8. Bibliografías
• Definición de conflicto [en línea] http://definicion.de/conflicto/
[consulta: 13 Oct. 2012]
• Solución de conflictos autor : Lic. Ricardo Candela Casas [en línea]
<http://www.monografias.com/trabajos-pdf/solucion-
conflictos/solucion-conflictos.pdf > [consulta: 13 oct. 2012]
• CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES. [en línea]
<http://html.rincondelvago.com/organizacion_conflicto-en-las-
organizaciones.html > [consulta: 13 oct. 2012]
• Educación para la Paz y Manejo de Conflicto. En: Resolviendo
conflictos en la escuela Manual para maestros. Herminia García y
Darío UgartevPublicado en línea por: Carla Gómez el 21/11/04
<http://www.ciberdocencia.gob.pe/index.php?id=1188&a=articulo_co
mpleto> [consulta: 13 oct. 2012]