El documento describe los tipos y estilos de conflicto, así como las actitudes adoptadas ante el conflicto. Explica que existen cinco tipos de conflicto (escasez de recursos, diversidad de roles, visiones distintas, diversidad de principios y preferencias) y cinco actitudes (competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso). También describe cinco estilos para enfrentar el conflicto: colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo.

1. Universidad de Guadalajara
Licenciatura en administración de las organizaciones
Laboratorio de proyectos: elaboración de proyectos de Desarrollo
Organizacional
Quinto semestre
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Carlos Alberto Domínguez Coronel (212435444)
Asesora: Cecilia Irma Jáuregui Magaña
16/10/2014

3. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es connatural a la vida
misma y a todas las manifestaciones de ésta. Todas las épocas históricas,
todos los países, razas, grupos y clases sociales; todas las edades,
hombres y mujeres, experimentarán y vivirán, consigo mismo o en sus
relaciones con su entorno, situaciones de conflicto. Moralmente hablando, el
conflicto es neutro, simplemente sucede, no es malo o bueno en sí mismo.
Lo importante del conflicto es la manera en que reaccionamos al mismo. Los
conflictos representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a convivir
positivamente con ellos, a gestionarlos y resolverlos. Si el conflicto nos
supera, nos domina y no acertamos a saber qué significa y cómo manejarlo,
nosotros mismos nos transformaremos en generadores de violencia y
destrucción.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal pues donde hay personas
personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y
y complejos. Aquel que diga que en su organización no los tiene, algo está pasando y lo más probable es que
que su crecimiento se esté frenando por que las personas no están involucrados en desarrollo de la misma, o
misma, o no quieren realizar aportes ni intercambios de información con sus compañeros de labores para
lograr los objetivos del equipo y la organización. Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los
desempeños de las personas y por ende de las organizaciones. La administración moderna, debe enfocarse en
enfocarse en lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo
objetivo no es que desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos cómo manejarlos a partir del
conocimiento de las personas de nuestro entorno, sus motivaciones, percepciones, habilidades y sentimientos
sentimientos que parte por el conocimiento de uno mismo. Es decir nos basamos en los conceptos de
inteligencia emocional, como parte de nuestro accionar dentro de los equipos de trabajo.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
•Escasez de recursos: en cualquier organización los diversos recursos, sean estos materiales o
humanos y el tiempo son escasos. Es por ello que no siempre los objetivos pueden ser alcanzados.
alcanzados. Cuando la demanda de recursos es mayor a la oferta se generan estos conflictos.
•Diversidad de roles: este tipo de conflictos surge en momentos donde algún miembro del personal
debe lidiar un conflicto determinado ante dos sectores distintos, teniendo que favorecer a unos de
de los dos. Por ejemplo entre sus pares e inferiores.
•Visiones distintas ante un problema: en este caso el conflicto se debe a las discrepancias que
pueden surgir a la hora de encontrar los motivos del problema, cuáles serán las posibles
resoluciones, los problemas que puedan desencadenarse a futuro a causa de este, entre otros.
•Diversidad de principios y preferencias: estos suelen ser los conflictos más difíciles de solucionar.
Pocas veces los individuos modificaran sus principios o valores. Tal vez deba pasar mucho tiempo
tiempo antes de obtener ciertas modificaciones. Cuando estos problemas surgen entre diversos
miembros la mejor opción son las negociaciones.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes
actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la
a la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la competición,
b) la acomodación,
c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración,
e) el compromiso o la negociación.

7. a) La competición (gano-pierdes)
Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
sea.
Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan).
Es justamente lo que ocurre en el deporte.
Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que
incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se traduce en que la otra persona, la
la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).
b) La acomodación (pierdo-ganas)
Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.
Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición.
competición.
A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros
propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.
Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.
c) La evasión (pierdo-pierdes)
Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen
cumplen ninguno de los dos.

8. d) La cooperación o colaboración (gano-ganas)
Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es.
Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
e) La negociación o el compromiso
Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.
Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.
No confundir con competición: si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo
en lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación.
Es muy fácil confundir cooperar con lo que se conoce con ser buena persona o con acomodarse.
Cooperar no es acomodarse. No podemos renunciar a aquello que sabemos que es fundamental. Sin
Sin ceder se puede llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en lo fundamental. Otra cosa es
es poder ceder en lo que consideramos menos importante, pero nunca en lo fundamental.
Estas actitudes no siempre son habituales en su forma más pura. Tampoco queremos decir que
existan buenas o malas actitudes, pero sí podemos darnos cuenta de que el propio esquema nos
brinda algunas pistas para determinar qué tipo de actitud tomar, qué actitud hemos tomado y qué
qué podríamos esperar de retomar cualquiera de los tipos de actitudes ante el conflicto.

10. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo colaborativo
Vimos que el estilo colaborador es aquél en el que intentamos defender nuestros intereses y el de
de todas las personas implicadas en el conflicto. Este estilo es sumamente eficaz en aquellos casos en
casos en que necesitamos buscar una solución integradora porque los intereses de todas las partes
partes son tan importantes que no admiten concesiones. También es útil cuando es importante que
que todas las partes aprendan y combinen sus diferentes puntos de vistas y perspectivas. Además es
Además es muy recomendable cuando algunas de las partes de conflicto albergan resentimientos
resentimientos pendientes como resultado de conflictos anteriores.
Estilo competitivo
El estilo competitivo se corresponde con aquél en el que desoímos los intereses de las otras partes y
partes y nos limitamos a defender el nuestro. A primera vista puede parecernos muy competitivo,
competitivo, muy agresivo y poco adecuado si defendemos valores como la solidaridad o la empatía.
empatía. Sin embargo, el estilo competidor se revela como el único eficaz cuando las demás partes
partes del conflicto no están practicando el juego limpio. También puede ser aconsejable en
situaciones de emergencia, en las que se necesita una acción decidida y eficaz por parte del líder, o
o en los casos que requieren que tomemos medidas impopulares que son necesarias, a pesar de que
que estas puedan afectar a otras personas.

11. Estilo de compromiso
La solución de compromiso se encuentra en el dominio de la negociación. En este espacio todas las partes del
conflicto deben renunciar a una parte de sus posiciones para llegar a un acuerdo satisfactorio para todos. Es la
la solución más eficaz cuando las partes del conflicto defienden intereses que son mutuamente excluyentes.
También cuando estas partes están condenadas a entenderse y falla la colaboración o la competición. No obstante,
obstante, piense que es totalmente posible un escenario de negociación en el que el resultado no satisfaga a
ninguna de las partes.
Estilo evitativo
No menosprecie la posibilidad de evitar el conflicto como forma de afrontarlo. Evite el conflicto en aquellas
situaciones en que éste gira en torno a asuntos que son triviales para usted o, simplemente, cuando su existencia
existencia no contribuye de ninguna manera al logro de sus objetivos. También hay ocasiones que no nos
encontramos en el momento más adecuado para abordar un conflicto o en las que su coste excede su posible
beneficio. Tenga además en cuenta que existen momentos en los que es necesario crear un espacio y un tiempo
tiempo para que se reduzcan y se calmen las posibles tensiones que genera el conflicto.
Estilo acomodativo
La quinta posición respecto al conflicto, la acomodación, consiste en ceder y es una posición que también
tendemos a menospreciar. Sin embargo resulta ser la más adecuada en aquellas situaciones en que debemos
reconocer que hemos cometido un error o que estábamos equivocados. También es de gran utilidad cuando nos
nos han superado y hemos perdido. Si es así, cualquier postura agresiva sólo contribuiría a perjudicar nuestra
nuestra causa. Piense también en ceder cuando un asunto es más importante para el otro que para usted mismo.
mismo. Recuerde que los políticos saben que ceder es importante en aquellos momentos en que les interesan
“acumular puntos” que le den poder en situaciones futuras.

12. Bibliografía
Información consultada en internet, el 16 de octubre del 2014, en:
•http://www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-un-conflicto.html
•http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
•http://www.tiposde.org/sociedad/666-conflictos/
•http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/main/m2/v6_
html
•http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-gestion-de-conflictos