Conflictos

1. Licenciatura en
Administración de las
Organizaciones.
Unidad 2 Actividad 1
Asesor Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Gustavo Gutiérrez Gutiérrez
Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo.
Identificación y solución de conflictos en equipos de trabajo.

2. El conflicto
• Un conflicto es un desacuerdo entre dos
o mas grupos o personas derivado del
actuar o pensar de la otra parte, lo cual
genera repercucuones ente ambas
partes, es una situación que deriva en
situaciones excluyentes, discusión, e
incluso si no se maneja adecuadamente
puede terminar en agresión verbal o
física.
• La principal causa del conflicto es el
desacuerdo de opiniones y pensamientos
entre dos o mas personas.

3. Efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo
En una organización, los conflictos pueden tener
tanto efectos positivos como negativos,
dependiendo que tipo de conflicto se presentó y la
manera en que fue enfrentado por el personal.
Un conflicto puede derivar por un lado en la
modificación y mejora del proceso de trabajo,
pues ambas partes aportan ideas para mejorar o
para alcanzar los objetivos que no se estaban
logrando, por otro lado el conflicto puede generar
trabas en el desempeño de las actividades cuando
ambas partes no se ponen de acuerdo para
trabajar como equipo.

4. Tipos de conflicto
• Conflicto intergrupal
En éste último nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En
este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre
ellos. Los conflictos pueden darse simultáneamente dentro y entre grupos.
• Conflicto intragrupal
Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeño grupo:dentro de las familias, corporaciones, clases, etc... En este
nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar persiguiendo
eficazmente sus objetivos.
• Conflicto interpersonal
Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La
mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se refiere a la resolución de los conflict interpersonales.
• Conflicto intrapersonal o intrapsíquico
En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos,
emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros.
Los conflictos de intereses
Resultan cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un
oponente.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Competición.
• Acomodación.
• Evasión.
• Cooperación.
• Negociación.

6. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
• Conciliar.
Las personas que concilian son poco asertivas y muy cooperativas. Descuidan sus propios intereses para satisfacer los de los
demás. Durante un conflicto, a menudo ceden y reconocen que cometieron un error o deciden que el asunto no es tan
importante.
• Competir o imponer
Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y no cooperan puesto que se dedican a sus propios
intereses, a expensas de otras personas. Para competir, estas personas toman una orientación de poder y utilizan cualquier
forma de poder que sea adecuada para vencer. Eso puede incluir las discusiones, las presiones o el promover sanciones
económicas.
• Evitar
Las personas que evitan el conflicto por lo general no son asertivas ni cooperativas. No se ocupan de manera inmediata sus
propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan totalmente el conflicto o demoran su respuesta. Para
hacerlo, pueden hacerse a un lado con diplomacia, posponer la discusión hasta un momento más propicio, apartarse ante la
situación amenazante o desviar la atención. Estas personas perciben el conflicto como inútil y, por lo tanto, como algo que se
debe evitar. Pasan por alto las diferencias y aceptan el desacuerdo.
•

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
• Colaborar o cooperar
A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son asertivos y cooperativos. Estas personas
hacen valer sus propios puntos de vista a la vez que escuchan los de los demás y aceptan bien las diferencias.
Procuran trabajar con los demás para encontrar soluciones plenamente satisfactorias para ambas partes.
Este enfoque implica identificar las preocupaciones que subyacen al conflicto, explorando el desacuerdo
desde ambos lados del conflicto, aprendiendo de las percepciones de los demás y generando soluciones
creativas que aborden las preocupaciones de ambos. Las personas que utilizan este estilo a menudo
reconocen que hay tensiones en las relaciones y en los puntos de vista encontrados, pero quieren elaborar y
solucionar los conflictos.
• Ceder
Las personas que conceden son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas. Tratan de
encontrar soluciones rápidas a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente
a ambas partes. Los que ceden entregan menos que los que se adaptan, pero más que los que compiten.
Investigan los hechos más que quienes evitan, pero menos que los colaboradores. A menudo sus soluciones
suponen “partir la diferencia” o hacer concesiones recíprocas. El conflicto consiste en diferencias mutuas
que se resuelven mejor por medio de la cooperación y las concesiones.

8. Fuentes de información
• http://paz.caritas.org/index.php/Estilos_de_manejo_de_conflicto
s
• http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos