1. SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
MATERIA: Organización y Coordinación de Equipos
de Trabajo.
Asesora: Alatorre Rojo Elba Patricia
Alumna: Ma. De Los Ángeles Zepeda Hernández
2013 – B
UNIDAD 2: Manejo de Conflictos en la Toma de
Decisiones.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1. El Conflicto y los
Equipos de Trabajo.
San Luis Soyatlán, Jalisco,… 09 de Octubre 2013.

2. 1.- ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
 R= Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores
son compatibles o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel
muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las
partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea
el proceso de resolución del conflicto.
 - El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son
excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea, por
tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una
lucha, o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse
a la otra.
 - Un conflicto es una situación en la que 2 o más personas no están de acuerdo
con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación
exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.
 - Para el Alemán Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situación universal que
sólo puede solucionarse a artir de un cambio social. Karl Mark, por su parte
ubicaba al origen del conflicto en la didáctica del materialismo y en la lucha de
casos.

3. CONCEPCIÓN DEL CONFLICTO.
 Perspectiva Tradicional – Racionalista.
 - El conflicto es entendido como algo negativo, resultado de un
organigrama confuso, de una comunicación deficiente o de la
incapacidad de los protagonistas en el conflicto.
 - Conflicto es un sinónimo de violencia, disfunción o patología, y en
consecuencia, algo a evitar o corregir.
 - El conflicto es considerado como un elemento que acaba por
perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organización. Se
busca una sociedad, empresa y escuelas sin conflictos.
 Perspectiva Interpretativa.
 Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las
personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros;
equívocas que pueden superarse haciendo que los protagonistas se
den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias.
 Esta concepción ignora las condiciones sociables que a los propios
sujetos y a sus percepciones afectan.

4. PERSPECTIVA SOCIO – CRÍTICA/SOCIO -
AFECTIVA.
 - No solo se acepta el conflicto como algo inherente al centro o a la empresa, sino que se alienta, se
considera que contribuye a evitar la apatía de la organización y, por tanto, constituye un elemento necesario
para el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros.
 - Se da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que componen a la
empresa, centro educativo, etc.
 Perspectiva Socio – Crítica/Socio - Afectiva.
 - Se favorece el afrontamiento de determinados conflictos desde una perspectiva democrática y no violenta de
lo que podemos denominar la utilización didáctica del conflicto, que suponga el cuestionamiento del propio
funcionamiento de la institución escolar.
 - El centro escolar al igual que las empresas son un espacio donde se conjugan un aglomerado de emociones
y sentimientos que siempre se han de tomar en consideración a la hora de proceder ante un conflicto.
 Elementos del Conflicto
 Protagonistas.
 La dinámica de poder en la relación.
 Las percepciones del problema.
 Las emociones y los sentimientos.
 Las posiciones.
 Intereses y necesidades.
 Los valores y principios.
 Elementos Relativos al Proceso
 La dinámica del Conflicto.
 La Relación y la Comunicación.
 Estilos de enfrentamiento al conflicto.

5. 2.- ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN
CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE
TRABAJO?
 - Las teorías existentes sobre el conflicto social permiten
entender la necesidad de contar con un cierto orden dentro
de la sociedad, cuyos miembros deben integrarse. Para esto
deben desarrollarse políticas de consumo e instrumentarse
acciones de coerción.
 - El conflicto puede analizarse a partir de diversas
perspectivas a nivel social. En general se lo entiende a través
de la moral o la justicia, con consecuencias negativas ya que
puede destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puede
aceptar, de todas manera, que el conflicto tenga una función
positiva gracias a su dinamismo (promueve el cambio social).

6. 3.- ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
UNILATERALES BILATERALES.
 Un conflicto es unilateral
cuando sólo una de las partes
está en desacuerdo y bilateral
cuando todas las partes
esperan algo de la otra.
PERSONAL O ESTRUCTURAL
 Los conflictos personales para
desarrollarse necesitan que
existan individuos con
determinados sentimientos e
ideas en juego; mientras que los
especificas en un grupo de
personas, son conflictos
genéricos.
 Conflictos de
Relación/Comunicación.
 Conflictos por preferencias,
valores, creencias.
 Conflictos de intereses,
necesidades.
 Conflictos por recursos.
 Conflictos por actividades.

7. 4.- ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE UN
CONFLICTO?
 - Ante un conflicto, las perspectivas del personal operativo protagonista de conflictos difieren de los del
personal directivo, generalmente solucionador de conflictos. El segundo contesta a lo que debería ser,
una valoración negativa lo situaría en responsable de las consecuencias directas de un tratamiento no
adecuado del conflicto.
 - El concepto actual sostiene que el conflicto es inevitable en las organizaciones y hasta necesario, sin
importar la actividad que realicen. Esta actitud ante el conflicto no implica que un exceso de
situaciones conflictivas se considere como funcional para la organización: puede perjudicar a los
individuos e impedir la obtención de los objetivos conducir a la búsqueda de mejores soluciones a los
problemas, el conflicto puede considerarse como un instrumento de innovación, de cambio en la
empresa.
 - Desde esta perspectiva, la tarea directiva no consiste en suprimir, ni resolver todos los conflictos, sino
en gestionarlos correctamente y sacarles el máximo provecho para la organización llegando incluso a
provocarlos en situaciones donde su ausencia pueda obstaculizar la eficiencia de la organización.
 - Las respuestas que solemos dar cuando un conflicto ocurre, son el resultado de los mejores que
hemos recibido desde niños de nuestros padres, profesores, amigos, actitudes recogidas de los medios
de comunicación como el cine y la televisión y de nuestra propia experiencia de conflicto. Estas
actitudes y creencias acerca del conflicto afectan directamente en la forma como interactuamos con los
otros y cómo respondemos en situaciones de conflicto.
 - Las respuestas que demos ante los conflictos traerán consecuencias que podrán ser positivas o
negativas y los resultados, frente éstas pueden ser: estrés, resentimientos, relaciones debilitadas,
sentimientos heridos, un conflicto más grande; o quizás alivio, mejores relaciones, solución del conflicto
y mayor confianza.
 - Nuestras actitudes y creencias frente al conflicto afectan la forma de respuesta y recreación ante él.
Reconocerlas y aceptarlas es el primer paso para darnos la oportunidad de cambiar nuestras respuestas
y tener un mayor autoconocimiento.


8. 5.- ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR
EL CONFLICTO?
 Competir. Aprendemos la importancia de ganar, mantenemos nuestra posición firme hasta encontrar un
ganador y un perdedor. ¿Cuál es el costo?... podemos destruir una relación con el que pierde.
 Evitar-. Se da cuando solemos correr el conflicto nos escondemos, lo dejamos pasar. Aparentemente vivimos
un clima de tranquilidad pero no desaparece, sigue latente y volverá a surgir tarde o temprano. El evitar puede
ser útil cuando existe peligro físico o cuando el tiempo es limitado y la resolución no es importante en el
momento.
 Acomodar-. Es una forma de evitar el conflicto, preferimos anteponer la atención a las necesidades del otro
en vez de las propias. Una de las partes prefiere ajustar sus opiniones, deseos y hasta su modo de
comportarse a las expectativas del otro. Ceder es la forma de solucionar el conflicto, pero se corre el riesgo
de afectar el sentimiento del valor propio. Es útil cuando la otra persona tiene necesidades más grandes o, si
el que se acomoda, no necesita ganar.
 Negociar: Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de las necesidades e intereses de
ambos serán atendidas. Es efectivo cuando ambas partes tienen tiempo limitado para encontrar o explorar
soluciones, o cuando cada persona reconoce lo que le es realmente significante y, por otro lado, lo que le es
menos significante.
 Colaborar: Se exploran alternativas, procede la resolución más satisfactoria, requiere más tiempo que otras, es
el estilo más adecuado cuando la relación entre las partes es muy importante porque la solución que se
encuentra es la de ganar- ganar.
 Competición. Yo Gano – Tu pierdes.
 Cooperación. Yo gano – Tú ganas.
 Evasión. Yo pierdo – Tu pierdes.
 Sumisión. Yo pierdo – Tu ganas.
 Compromiso. O negociación.

9. BIBLIOGRAFIAS:
 Definición de Conflicto [en línea] http://definición.del.conflicto/
[consulta: 07 Oct. 2013].
 Solución de conflictos autor: Lic. Ricardo Candela Casas [en
línea]
 http://www.monografias.com/trabajos-pdf/solución-conflictos.pdf
[consulta 07 Oct. 2013].
 CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES [en línea]
 http://html.com/organización conflicto-en-las-organizaciones.html
[consulta: 07 Oct. 2013].
 Educación para la Paz y manejo del Conflicto. En: Resolviendo
los conflictos en la Escuela Manual para maestros. Herminia
García y Darío Ugarte y publicado en línea por: Carla Gómez el
21/11/2004.
 http://www.ciberdocencia.gob.pe/index.php?id=1188&a=articulo-
completo [consulta: 07 Oct. 2013].