Conflicto

1. El conflicto y los
equipos de trabajo
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Jacob Rafael castro Huacuja
Febrero 2016

2. ¿Qué es el conflicto?
 El conflicto define al conjunto
de dos o más hipotéticas
situaciones que son
excluyentes: esto quiere decir
que no pueden darse en forma
simultánea. Por lo tanto,
cuando surge un conflicto, se
produce un enfrentamiento,
una pelea, una lucha o una
discusión, donde una de las
partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
 El conflicto puede producir
efectos negativos o positivos
sobre el rendimiento de la
organización, según sea el tipo
de conflicto y la forma en que
se maneje. En toda
organización existe un nivel
óptimo de conflicto que se
puede considerar como muy
funcional y cuyos efectos son
positivos. Por un lado, cuando
el nivel de conflictos es
demasiado escaso, puede
afectar negativamente el
rendimiento de la organización.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
 Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son
producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones
 Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos
a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.
 Los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen en este.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
 Competencia: Es cuando las
partes no conceden nada y
suponen que lo más relevante, lo
único que vale la pena son sus
intereses y, por lo tanto, sus
objetivos y sus metas. Con esta
actitud sólo se busca imponer una
posición por encima de los
intereses de los otros. Alcanzar los
objetivos de uno significa la
pérdida de los objetivos de los
otros.
 Esta actitud puede ocurrir cuando
algunos integrantes presentan sus
proyectos: todos son diferentes y
nadie está dispuesto a renunciar al
suyo. Cada uno expresa sus
argumentos, no para conciliar, sino
para imponer su postura.

6.  Acomodamiento: Esta actitud
trata de evitar los roces porque no
se quiere generar tensión o
malestar. Se puede confundir con
el respeto o la buena educación;
hace que nos aguantemos hasta
que no logramos contenernos y
entonces brotan episodios de
autodestrucción o de destrucción
de los otros.
 Cuando uno de los integrantes
decide siempre retirar sus
propuestas “para evitar
problemas”, porque los otros lo
critican sin analizar ni darle
oportunidad de defender sus
puntos de vista, este integrante
tiene una actitud de
acomodamiento.

7.  Evasión: Cuando se evaden los conflictos o se niegan, éstos no desaparecen;
se mantiene la situación tensa sin que las partes puedan siquiera alcanzar
algunos de sus objetivos o puedan mantener una relación estable que posibilite
el diálogo y el abordaje del conflicto.

8.  Cooperación: Con una actitud de
cooperación se es responsable, no
sólo de los objetivos propios, sino
de la relación con los otros. Este es
un modelo que se ubica en el
punto de vista de la transformación
dinámica del conflicto. En la
transformación de conflictos se
deben cuidar los fines y los medios.
 Justamente, este es el modelo de
cooperación que permite que todos
ganen, pero requiere forzosamente
un proceso educativo que nos
enseñe a cooperar

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
 Conciliar: Las personas que concilian son poco asertivas y muy
cooperativas. Descuidan sus propios intereses para satisfacer los de los
demás. Durante un conflicto, a menudo ceden y reconocen que cometieron un
error o deciden que el asunto no es tan importante.
 Conciliar es el estilo opuesto a competir. Las personas que se adaptan pueden
ser desinteresadamente generosas o caritativas, y al mismo tiempo pueden
obedecer a alguien cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el punto de
vista de otro. Por lo general, las personas que se adaptan dan importancia
primordial a las relaciones, pasan por alto los asuntos conflictivos y tratan de
mantener la paz a cualquier precio.

10. Competir o imponer
 Las personas que abordan el
conflicto en forma competitiva se
hacen valer y no cooperan puesto
que se dedican a sus propios
intereses, a expensas de otras
personas. Para competir, estas
personas toman una orientación de
poder y utilizan cualquier forma de
poder que sea adecuada para
vencer. Eso puede incluir las
discusiones, las presiones o el
promover sanciones económicas.
Evitar
 Las personas que evitan el
conflicto por lo general no son
asertivas ni cooperativas. No se
ocupan de manera inmediata sus
propios intereses o los de otras
personas, sino que más bien evitan
totalmente el conflicto o demoran
su respuesta. Para hacerlo, pueden
hacerse a un lado con diplomacia,
posponer la discusión hasta un
momento más propicio, apartarse
ante la situación amenazante o
desviar la atención. Estas personas
perciben el conflicto como inútil y,
por lo tanto, como algo que se
debe evitar. Pasan por alto las
diferencias y aceptan el
desacuerdo.

11.  Colaborar o cooperar: A diferencia de quienes evitan el conflicto, los
colaboradores son asertivos y cooperativos. Estas personas hacen valer sus
propios puntos de vista a la vez que escuchan los de los demás y aceptan bien
las diferencias. Procuran trabajar con los demás para encontrar soluciones
plenamente satisfactorias para ambas partes.
 Este enfoque implica identificar las preocupaciones que subyacen al conflicto,
explorando el desacuerdo desde ambos lados del conflicto, aprendiendo de
las percepciones de los demás y generando soluciones creativas que aborden
las preocupaciones de ambos. Las personas que utilizan este estilo a menudo
reconocen que hay tensiones en las relaciones y en los puntos de vista
encontrados, pero quieren elaborar y solucionar los conflictos.

12.  Ceder: Las personas que conceden son moderadamente asertivas y
moderadamente cooperativas. Tratan de encontrar soluciones rápidas a los
conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a
ambas partes. Los que ceden entregan menos que los que se adaptan, pero
más que los que compiten. Investigan los hechos más que quienes evitan,
pero menos que los colaboradores. A menudo sus soluciones suponen “partir la
diferencia” o hacer concesiones recíprocas. El conflicto consiste en
diferencias mutuas que se resuelven mejor por medio de la cooperación y las
concesiones

13. Bibliografí34
 Amorós, E. (2006). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Retrieved from
eumed.ne: http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
 Definicion.de . (2008). Definicion.de . Retrieved from Definicion.de :
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 Fast, L., Neufeldt, R., et al., Construcción de Paz: Manual de Capacitación de
Cáritas, Ciudad del Vaticano: Caritas Internationalis, 2002.
 IEDF. (2016). Serie de talleres para la participación ciudadana. Retrieved
from Trabajo en equipo y manejo de conflictos/ Comunicación eficaz:
http://secure.iedf.org.mx/depc/capacitacion/pdf/curso18.pdf