Proceso de Certificacion de entidades educativas publicas

1. Certificación de Establecimientos educativos en gestión de calidad Septiembre de 2.007

2. :: Objetivo y Alcance inicial :: Modelos que se pueden adoptar :: Reglamentación :: Procedimiento de certificación de un Establecimiento :: Descripción de principales modelos de gestión de calidad

3. :: Objetivo :: Promover y apoyar el mejoramiento de la gestión educativa en Establecimientos Educativos a través de la adopción de modelos internacionales de gestión de calidad, enfocada en la prestación del servicio educativo

4. Modelos MODELOS DE GESTION DE CALIDAD ::Calidad debe entenderse dentro del marco de la prestación de un servicio, el servicio educativo. :: Un servicio educativo de alta calidad es aquel cuyos atributos cumplen en alto grado con expectativas y necesidades de estudiantes y padres.

5. Modelos ::Sistema de gestión de calidad: ::Conjunto de elementos interrelacionados de un establecimiento a través de los cuales se administra de forma planificada la calidad del servicio educativo, en busca de la satisfacción de los estudiantes y padres de familia. ::Procesos y procedimientos, ::Recursos ::Estructura interna de responsabilidades y jerarquías.

6. Modelos ::Modelo de gestión de calidad: :: Conjunto de criterios y elementos estandarizados cuya aplicación y evaluación en un establecimiento buscan facilitar el logro de una gestión de calidad. :: Modelos más reconocidos: :: ISO 9001:2000 (Guía GTC-200) :: EFQM (Europa) :: CITA (Estados Unidos) :: SACS CASI (Estados Unidos)

7. Modelos Beneficios :: Organización de la gestión interna. :: Definición de criterios comunes para la planeación, ejecución y evaluación de la gestión educativa. :: Un mejor entendimiento de las necesidades y expectativas de padres y estudiantes. :: Una cultura de mejoramiento continuo y auto-evaluación con base en cifras e indicadores concretos que facilita la capacidad de demostrar la eficacia de las acciones realizadas.

8. Modelos Beneficios :: Mayor motivación y compromiso del personal derivados de compartir una visión y un esquema de trabajo unificados. :: Definición sistemática de las actividades y las responsabilidades necesarias para obtener un resultado deseado. :: Reconocimiento nacional e internacional.

9. Modelos Principios generales de gestión de calidad: ::Orientación hacia el estudiante y los padres de familia. :: Enfoque en resultados orientados hacia estudiantes, padres, docentes y la comunidad en general. :: Calidad en todos los ámbitos de actuación :: Formación es fundamento del cambio :: Prevención como base de la gestión :: Promoción de comunicación e información oportuna y ágil

10. Modelos Principios generales de gestión de calidad: :: Promoción de comunicación e información oportuna y ágil :: Enfoque basado en una gestión por procesos. :: Enfoque de mejoramiento continuo. :: Enfoque participativo, involucrando a toda la comunidad educativa. :: Alta participación y liderazgo de los directivos. :: Evaluación y gestión del recurso humano.

11. Modelos Principales modelos: :: Norma ISO 9001:2000 (Guía Técnica GTC-200) :: EFQM para el sector educativo (Fundación Europea para la Gestión de Calidad) Ambos son modelos basados en estándares internacionales

12. Modelos Norma ISO 9001:2000 en establecimientos educativos de preescolar, básica y media :: Guía Técnica Colombiana GTC-200 : Publicada por ICONTEC en julio de 2.005 : Elaborada con participación del MEN, certificadores, colegios y universidades. : Lineamientos y criterios para aplicar ISO 9001:2000 en colegios y establecimientos de educación no formal

13. Modelos EFQM. Modelo Europeo de excelencia :: European Foundation for Quality Management creada en 1988 por empresarios europeos. : Adaptado para el sector educativo en 1997 por Confederación Española de Centros de Enseñanza (CECE) y el Club de Gestión de Calidad (CGC) : Adaptado para Colombia por Santillana Formación en 2003. : Validado por el MEN como modelo de reconocimiento de gestión de calidad a través de Res.2900 de mayo 31 de 2.007.

14. Reglamentación ::Resolución 4434 de 8 de agosto 2006: condiciones y mecanismos para la validación de los modelos de gestión de calidad. :: Colegios con sistema de gestión de calidad certificado. Alcance de la certificación: Prestación del servicio educativo. - Requisitos de validación de modelo de reconocimiento de gestión de calidad ante el MEN.

15. Reglamentación :: Requisitos de validación de modelo de reconocimiento de gestión de calidad ante el MEN (Res. 4434/06) Descripción general del modelo Modalidad de evaluación Formato de certificación Integración de criterios de aseguramiento de calidad Aplicación para el sector sector educativo Reconocimiento y aplicación internacional

16. Procedimiento y etapas de la certificación de un Establecimiento

17. Etapas :: Formación :: Selección de modelo :: Asesoría :: Implantación :: Certificación

18. Formación :: Formación inicial en los fundamentos de los modelos de gestión de calidad. :: Entender sus criterios y enfoques :: Analizar su metodología, requisitos y procedimientos

19. :: Escoger modelo de gestión a implantar :: Opción A: ISO 9001:2000 (GTC-200) :: Opción B: EFQM Selección de modelo

20. Asesoría :: Asesoría en implantación :: Alcance de la asesoría por Establecimiento : Objetivo: Brindar elementos conceptuales, herramientas prácticas y acompañamiento y desarrollar los elementos necesarios para la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en un establecimiento educativo con base en los modelos de gestión de calidad ISO 9001:2000/GTC-200 o EFQM

21. Asesoría :: Asesoría en implantación del modelo :: Selección de asesores idóneos :: Criterios de selección : Experiencia docente o en el sector : Experiencia en sistemas de gestión de calidad : Formación en ISO 9001:2000 o EFQM : Formación en modelos de gestión

22. :: Plan de implantación :: Equipos de trabajo :: Cronograma de implantación y evaluación :: Identificación de recursos necesarios Implantación

23. Implantación ::Formación de equipo líder del Establecimiento: :: Rector :: Coordinadores :: Docentes :: Administrativos

24. Implantación :: Iniciar implantación en el Establecimiento :: Ajuste y validación de procesos e indicadores : Mapa de procesos : Procesos estratégicos, misionales y de apoyo : Indicadores estratégicos y de proceso :: Definición de políticas :: Capacitación en los nuevos procesos y el modelo a todo el personal :: Implantación de documentación de procesos y del Sistema de gestión de calidad

25. Implantación Política de Calidad Definido en la implantación de la NTCGP:1000 - 2004 Estrategia (s) vs. misión - Visión Consistencia Objetivos Metas - Indicadores de Gestión Indicadores de desempeño vs Objetivos

27. Como desea ser reconocida.

28. Donde deseamos estar en los próximos años.

29. Selección detallada del “mercado”.

30. Cómo espera la entidad llegar allá.

31. Qué debemos hacer bien para asegurar que lograremos lo que queremos. ¿Cómo deben ser los procesos para soportar la estrategia ?

32. Implantación Aplicación de la lógica de mejora continua: ciclo PHVA Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Hacer: Implementar y ejecutar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos Mejora Continua H P A V CERTIFICACIÓN NTCGP 1000 Tiempo

33. Implantación Procesos vs. funciones Gestión por procesos Gestión funcional Fragmentación Comprender mi trabajo Las personas son el problema Cambiar la persona Trabajar para el jefe Trabajo individual Jerarquía , feudos Operan verticalmente No existe un único responsable y no es prioritario el cliente Integración Saber que lugar ocupa mi trabajo dentro del proceso El proceso es el problema Mejorar el proceso Trabajar para el cliente Trabajo en equipo Entidad como un todo Existe un responsible Y Se opera con el enfoque de ciclo

34. Implantación :: Auto-evaluación ::Cada equipo líder realiza auto-evaluación de acuerdo con criterios del modelo escogido ::Análisis de resultados con apoyo del asesor ::Definición y ejecución de acciones de mejora con base en auto-evaluación

35. Certificación :: Certificación de cada establecimiento con base en el modelo escogido ::El momento escogido depende del avance de cada Establecimiento ::Notificación a la comunidad y al MEN

36. Certificación :: Opción A: ISO 9001:2000: Certificación por 3 años de los procesos escogidos del Sistema de Gestión a través de una de las entidades certificadoras autorizadas: ICONTEC BVQI SGS Intertek IC&T COTECNA CIDET

37. Certificación :: Opción B : EFQM: Certificación en nivel de Acceso (nivel 1 de 5) del modelo EFQM a través de Santillana Formación y la Confederación Española de Centros de Enseñanza :: Vigencia de 2 años, para luego pasar al siguiente nivel

38. Certificación ::Seguimiento posterior a la certificación ::Entidades certificadores realizan visitas de seguimiento: ::ISO 9001:2000: Seguimiento por 3 años. Luego de esto, debe renovarse. ::EFQM: Seguimiento por 2 años. Luego de esto, debe pasarse al Nivel 2 del modelo (nivel de Desarrollo).

39. Enfoque y características de modelos de gestión de calidad: ISO 9001:2000

41. Liderazgo

42. Participación del personal

43. Enfoque basado en Procesos

44. Enfoque de Sistema para la Gestión

45. Mejora Contínua

46. Enfoque basado en Hechos para la toma de decisión

48. Comprender necesidades actuales y futuras de los padres y estudiantes.

50. Crear y mantener ambiente interno.

53. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, esto contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

54. ISO9001:2000 MEJORAMIENTO CONTINUO El SGC debe tener como objetivo mejorar continuamente el desempeño global de la organización. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Las decisiones eficaces son basadas sobre el análisis lógico e intuitivo de los datos y la información. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR La organización y sus proveedores son interdependientes. Una relación mutuamente beneficiosa aumentala capacidad de ambos para crear valor.

55. ISO9001:2000 Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Estudiantes, padres (y otras partes interesadas) Responsabilidad de la dirección Estudiantes, padres (y otras partes interesadas) Medición, análisis y mejora Gestión de los recursos Satisfacción Salidas Entradas Prestación del servicio Servicio Requisitos

57. Establecer un sistema de gestión de calidad que cubra los requisitos de la norma.

60. Nombrar representante de la dirección.

61. Establecer procesos de comunicación apropiados en la organización.5.6 Revisión por la Dirección Revisar el SGC a intervalos definidos. Consejo Directivo

63. Método de trabajo,

64. Ética laboral,

65. Condiciones ambientales.

67. Proporcionar formación,

68. Evaluar la efectividad del entrenamiento,

69. Mantener registros,

73. Instrucciones de trabajo,

74. Uso de equipo apropiado,

76. La aprobación de equipos y calificación del personal,

77. Uso de métodos y procedimientos específicos,

78. Requisitos de registros,

80. Debe confirmarse la capacidad de los programas informáticos cuando estos se utilicen en las actividades de seguimiento y medición de los requisitos especificados.

82. Asegurar conformidad del SGC,

85. Del producto y/o servicio de formación.8.3 Control del Servicio/Producto no-conforme Asegurarse de los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme. Control del proceso de formación de estudiantes

87. Recolectar datos respecto a: la satisfacción del estudiante, conformidad con los requisitos del sistema, características y tendencias de los procesos, proveedores.

89. EFQM ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM? EL MODELO EFQM ES UN INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS. DISEÑADO PARA IMPULSAR LA EXCELENCIA DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES. PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE PUNTOS FUERTES O FAVORECIENDO SU APARICIÓN, CONFRONTANDO CON EVIDENCIAS, PRIORIZANDO AREAS DE MEJORA Y ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA Y DE ACCION, QUE SE EJECUTAN A ATRAVES DE EQUIPOS DE MEJORA.

91. LIDERAZGO

92. AUTOEVALUACION

93. MEJORA CONTINUA

94. CALIDAD TOTALDESARROLLO DE ALIANZAS LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOSOBJETIVOS APRENDIZAJE,INNOVACIÓN &MEJORA CONTINUOS GESTION POR PROCESOS Y HECHOS - DATOS DESARROLLOE IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

95. EFQM RESULTADOS AGENTES FACILITADORES 3. PERSONAS 7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS 9. RESULTADOS CLAVES 2. POLITICA Y ESTRATEGIA 1. LIDERAZGO 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES 5. PROCESOS 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 4. ALIANZAS Y RECURSOS INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

96. EFQM Resultados Enfoque Despliegue Evaluación Revisión

97. EFQM

98. EFQM

99. EFQM I – SENSIBILIZACIÓN - MOTIVACION PRESENTACIÓN DE OBJETIVOS –CONOCIMIENTO DEL MODELO - ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN…… II - FORMACIÓN EN EL MODELO CASO PRÁCTICO III - AUTOEVALUACIÓN ASPECTOS RELEVANTES – PUNTOS FUERTES EVIDENCIAS Y AREAS DE MEJORA IV - PRESENTACIÓN DE IMPLEMENTACION DEL MODELO, RESULTADOS DE AUTOEVALUACION A COMUNIDAD EDUCATIVA – CONSTITUCION DE EQUIPOS DE MEJORA – ELABORACION PLANES DE MEJORA V- FORMACIÓN EN HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD DE LA GESTION EDUCATIVA VI - SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO A Equipos de Mejora, PLANES DE MEJORA y Planes de Acción.

100. EFQM ¿A DONDE CONDUCE EL PROCESO?CERTIFICACION NIVEL DE EXCELENCIA NIVEL DE CONSOLIDACIÓN NIVEL DE CALIDAD EUROPEA NIVEL DE ACCESO

101. GRACIAS