Describe qué es la gestión de calidad.

1. GESTION DE LA
CALIDAD

2. • Las normas ISO 9000, son un conjunto de normas y directrices internacionales para
la gestión de la calidad, publicadas en 1987, Posteriormente la ISO 9001:2000 es la
norma internacional que promueve la adaptación de un enfoque basado en procesos
para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
• En el curso académico 2001-2002, la Fundación Empresa Universidad de Navarra
(FEUN), tomó la decisión de obtener una certificación ISO 9001:2000 sobre el
trabajo llevado a cabo
• La certificación ISO fue obtenida en septiembre del 2003.

3. Elementos básicos del sistema
• procesos considerados:
• 1. Definir los requerimientos de los “destinatarios del servicio” para conseguir un
resultado óptimo.
• 2. Diseñar los cursos de formación online, traducido en instrucciones técnicas que
son referente para elaborar e impartir los cursos.
• 3. Desarrollar el contenido de los cursos.
• 4. Impartir y gestionar los cursos.

4. PROCESOS DE APOYO SEGÚN LA NORMA
ISO 9001:2000
• Determinar la secuencia e interacción de los procesos clave y definir los criterios y
métodos para asegurar que su realización y control es eficaz.
• Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria para su ejecución y
control, realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos.
• Aplicar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y para la
mejora continua de los procesos.

5. Beneficios Derivados de la
Implantación del Sistema
• Contar con un sistema probado y validado que permita extender la experiencia a nuevos
proyectos de formación online, que en el mercado están caracterizados por una alta indefinición
de costes y procedimientos de elaboración eficaces.
• La información disponible nos permite asegurar que esta es la primera certificación conseguida
en España. Constituye, pues, un punto de referencia externa que prestigia a la institución.
• La disciplina de trabajo ha sido de gran utilidad para despertar el sentido autocrítico en la gestión
de la formación online, de tal forma que se está planteando la conveniencia de extender esta
experiencia a otras actividades que desempeña la Fundación.
• La alta calidad con unos costos muy inferiores a los inicialmente propuestos por algunos
proveedores. La implantación del sistema de gestión de la calidad ha sido económicamente
beneficioso y ha conseguido satisfacer las expectativas generadas inicialmente

6. Adaptación de los sistemas de calidad a un contexto
educativo-universitario
Los valores positivos de la calidad:
• La orientación
• El liderazgo
• La información
• La colaboración
• La comunicación
• Mejora continua

7. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
CALIDAD
• Principio 1: Organización orientada al cliente
• Principio 2: Liderazgo
• Principio 3 :Participación del personal
• Principio 4 : Enfoque basado en procesos
• Principio 5 : Enfoque de sistema para la gestión
• Principio 6 : Mejora continua
• Principio 7 : Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Principio 8 : Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

8. Experiencias útiles para la elaboración de un curso
(o serie de cursos) de formación online
1. Acotar el estudio al proceso de elaboración de un curso: procesos
a) la definición de los requerimientos de los destinatarios del servicio
b) el diseño de un modelo de curso que observe estos requerimientos;
c) la elaboración de los contenidos del curso o cursos.
2. Definición de los requerimientos de los destinatarios para la elaboración de un
modelo de curso: requerimientos:
a) Requerimientos sobre el presupuesto
b) Requerimiento sobre la materia de estudio/trabajo
c) Requerimiento sobre el tipo de alumno
d) Requerimiento a partir del contexto tecnológico.