Foro Nacional de Calidad Universitaria 2013

1. BLOQUE 1
Aseguramiento de la calidad
Estrategias Internas
BLOQUE 1
Aseguramiento de la calidad
Estrategias Internas

2. “Aseguramiento de la calidad:
Estrategias internas”
Dr. Victor Izaguirre Pasquel
Lima, 11 abril de 2013
Foro Nacional de Calidad Universitaria 2013:
“Aseguramiento de la Calidad: Logros y Desafíos” - DGCU – ANR.

3. 1. Sistema de gestión de calidad: Importancia.
2. Modelos de gestión: Criterios de elección.
3. Implementación del SGC: Experiencias.
4. Implementación del SGC: Estrategias.
5. Sugerencias.
Índice

4. 1968
1991
1996
2007
Dr. Alcibíades Horna Figueroa
Presidente Fundador
1968 - 2013

5. Proyecto de Calidad de la UNW
Objetivo central: Mejora continua de la calidad educativa
Año 2000
Certificación del SGC
Norma ISO 9001
Renovación de la certificación
ISO 9001:
2003 (ver 2000) , 2006, 2009 (ver
2008) y 2012.
2005 - 2006
MFPBDC
Cambio
curricular ACREDITACIÓN
• De carreras
• Institucional
En proceso
2011 - 2012
Rediseño
curricular
Año 2004
AUTONTOMÍA
Año 1997
Inicio
CRECIMIENTO:
NUEVAS CARREAS
2003 – 2006 - 2012

6. POLÍTICA DE CALIDAD
En la Universidad Wiener, la calidad es un
imperativo ético; por ello estamos
comprometidos con la mejora continua de
nuestros procesos académicos y
administrativos.
Asimismo, fomentamos la seguridad y salud de
las personas dentro de nuestra comunidad
educativa, en un marco de responsabilidad
social.

7. 1. Sistema de gestión de la calidad (SGC)
1. Cuando una institución educativa
implementa un SGC es señal que tiene el
propósito de:
Brindar un mejor servicio.
Permanecer en el mercado educativo.
Ser competitiva y sostenible.
Proteger sus intereses.
Cuidar la fuente de trabajo y la calidad de
vida de sus colaboradores.
2. La calidad permite el desarrollo y
supervivencia de cualquier organización.

8. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Bases: Norma ISO 9001, Normas legales, Requisitos de los clientes. Modelo educativo. Modelo de
Calidad para la acreditación de carreras.
CERTIFICACIÓN DE
EGRESADOS
MEJORADELA
GESTIÓNDE
PROCESOS
MEJORADELA
CALIDADDELA
OFERTAEDUCATIVA
CERTIFICACIÓN
PROGRESIVA
MEJORA CONTINUA
EVALUACIÓN DEL
ESTUDIANTE
EVALUACIÓN DEL
CURRÍCULO
EVALUACIÓN DE LA
CALIDAD EDUCATIVA

9. 2. MODELOS
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
NProcesos de
Realización del
Procesos de
Alta Dirección
Procesos de
Gestión de los
Recursos
Procesos de
Medición,
Análisis y
Mejora
Producto
Producto
Mejora
Continua
SGC
4 Medición, análisis y gestión
del conocimiento
3 Cliente
y Mercado
5
Personas
2
Estrategias
1
Liderazgo
7
Resultados
6
Procesos
Perfil organizacional UW Modelos de Excelencia en
la Gestión:
Malcolm Baldrige, EFQM
Premio Nacional a la
Calidad
ENFOQUE EN
RESULTADOS
ISO 9001
ENFOQUE EN
PROCESOS

10. Criterios de elección del modelo
1. Magnitud y complejidad de la institución.
2. Diagnóstico de la situación actual (FODA).
3. Disponibilidad de recursos.
4. Formación / capacitación de actores clave.
5. Objetivos que de pretenden lograr.
6. Compromiso de actores clave.

11. Normas ISO 9000
ISO:
Organización Internacional para la
Normalización
Norma ISO 9000: SGC - Fundamentos y vocabulario.
Norma ISO 9001: SGC - Requisitos (certificable).
Norma ISO 9004: SGC - Directrices para la mejora
del desempeño.

12. 3. Experiencias
1. No teníamos un referente: Primera
implementación de un SGC basado en la Norma ISO
9001 en una institución educativa en el país.
2. Cuestionamiento (interno y externo).
3. Excesiva documentación.
4. Resistencia al cambio. El responsable de la
calidad es el Director de Calidad.

13. 3. Experiencias
5. Tendencia de centrarse en las áreas de mejora y
no reconocer los logros. Miedo a equivocarse.
6. Cambio de actitud frente a los procesos de
auditoría y la atención de las áreas de mejora.
7. Automatización progresiva.
8. Del cuestionamiento y la desconfianza al
reconocimiento de una fortaleza que hay que
consolidar y utilizar mejor.

14. 4. Estrategias
1. Implementación de una Dirección de
Calidad desde 1999.
2. Formulación de una política de calidad.
3. Certificación del SGC (todos los
procesos e incorporación de todas las
carreras).
Un punto de inicio, no un fin. Auditorías internas y
externas realizadas de manera sistemática.

15. 4. Estrategias
4. Dirección de Calidad y Acreditación
dependiente del más alto nivel (Presidencia
del Directorio).
5. Oficina de Innovación y Desarrollo
Académica (dependiente del Vicerrectorado
Académico).
6. Capacitación y sensibilización
permanente.

16. Certificación del SGC
Consiste en que un organismo competente y
acreditado, asegura por escrito (certificado)
que el sistema de gestión de la calidad cumple
con los requisitos especificados previamente.
Alcance: todos los procesos
en todas las carreras, Centro
de Idiomas y centros
docentes (Clínica
Odontológica y Centro
Especializado de Terapia
Física y Rehabilitación)

17. CERTIFICACIÓN ISO - PROCESOS
20122000
Abastecimiento
Desarrollo Tecnológico
Administración de Recursos Humanos
Infraestructura
Planificación Imagen y
Posicionamiento
Gestión de
la Calidad
Gestión Financiera-
Contable
Servicios
Académicos -
Administrativos
Gestión del
Personal Docente
Gestión del Personal
Administrativo
Investigación
Gestión de
la Información
Gestión del
Conocimiento
Gestión Logística
Mantenimiento Seguridad
Gestión de la
Documentación

18. 5. Sugerencias
1. Compromiso efectivo de la alta dirección.
Compromiso de largo plazo.
2. Paciencia. El desarrollo de una cultura
organizacional enfocada en la calidad es un
proceso de mediano – largo plazo.
3. Evidenciar resultados concretos de manera
rápida y permanente.

19. 5. Sugerencias
4. Perseverancia en la mejora continua. El
camino a la excelencia nunca termina.
5. Simplificación pero con rigurosidad.
6. Nadie conoce mejor los procesos que los
mismos colaboradores de la Universidad. Se
requiere el COMPROMISO y TRABAJO DE
TODA LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA.

20. Muchas gracias
Dr. Victor Izaguirre Pasquel
Vicerrector Académico, Universidad Wiener
v67@wienergroup.com