SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 27
Introducción Del sitio http://archive.gipsa.usda.gov/programsfgis/inspwgh/pvp/training/creating-qms/illustrations.pdf Obtuve la presentación  “The standard illustrations” y al estudiarla, me pareció conveniente adaptarla para instituciones educativas. Estoy convencido que la calidad educativa se logrará cuando las instituciones privilegien el aprendizaje profundo y significativo entre todos sus integrantes , ciertamente la documentación es importante, sin embargo; una interpretación cabal (¿estratégica?) de la norma; puede hacer que TODA la documentación de su sistema de administración de la calidad 	quede contenida en una carpeta de 1”. Consideren que el manual de la calidad incluye la documentación de los procesos (4) y hace referencia a los procedimientos documentados. Los procedimientos documentados (3), hacen referencia a los instructivos de trabajo y estos; hacen referencia a los registros. Con la mejor intención de ser útil, con mucho gusto comparto esta adaptación. Cordialmente: Ricardo González Cruz (triplea@prodigy.net.mx)
4.1 Requisitos generales para el sistema de gestión de la calidad Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de administración de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, Identificar los procesos necesarios para el sistema de administración de la calidad, Determinar la forma en que dichos procesos serán aplicados a través de la institución, Determinar la secuencia e interacción de esos procesos, Determinar los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,  Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos,  Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, físicos y de información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados, Mejorar en forma continua la operación de estos procesos.
4.2 Requisitos de la documentación Tipo de documento Requisitos a cumplir Política de la calidad Definir el compromiso directivo hacia la calidad Autorizar a la institución a cumplir con los requisitos y la mejora continua Es definida y revisada por la dirección (5.1) Establece el apropiado compromiso con la calidad (5.3 a,  b) Proporciona un marco de referencia para establecer objetivos de la calidad (5.3 c) Manual de la calidad Definir el alcance del sistema de gestión de la calidad, Delinear la documentación relacionada con la norma. Describe el alcance del sistema de gestión de la calidad, Incluye o hace referencia a procedimientos documentados, Describe la interacción de los procesos dentro del sistema de gestión de la calidad Interactúan para formar un eficaz sistema de gestión de la calidad, Referidos en el manual de la calidad (4.2.2) Autorizados previa a su distribución. Procedimientos documentados Apegarse a los requisitos de la norma, Otros requeridos para la planeación, operación y control de los procesos. Son legibles, fácilmente identificables, almacenados, protegidos, fácilmente recuperables, con tiempo de disposición y retención definidos (4.2.4) Registros Resultados arrojados por el sistema.
4.2.3 Control de los documentos Se emite un nuevo documento Personal autorizado revisa y aprueba el documento antes de su distribución ( 4.2.3 a). También revisan, actualizan y reaprueban documentos (4.2.3 b) Se identifican el estado de revisión y los cambios ocurridos (4.2.3 c) Documentos de origen externo, se  identifican y su distribución es controlada (4.2.3 f) Los documentos vigentes se mantienen disponibles en los lugares de trabajo (4.2.3 d) Los documentos se mantienen legibles y fácilmente identificables (4.2.3 e) Documentos obsoletos se identifican o desechan (4.2.3 g()
4.2.4 Control de los registros Demostrar Conformidad  con los requisitos Operación eficaz del sistema de gestión de la calidad Identificados Almacenados Protegidos Disponibles Con tiempo de retención definido. Legible Fácilmente identificable Fácil de obtener Pueden tenerse en archivos electrónicos
5 Responsabilidad de la dirección 5.1 Compromisos de la dirección Comunicar la importancia cumplir con los requisitos, Establecer la política de la calidad,  Establecer objetivos de la calidad,  Conducir las revisiones por la dirección, y  Proveer los recursos adecuados. 5.2 Enfoque al estudiante  Determinar y cumplir los requisitos de los estudiantes, Evaluar su grado de satisfacción. 5.3 Política de la calidad  Es adecuada al propósito de la institución, Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar la eficacia del sistema, Ayuda a establecer y revisar los objetivos de la calidad, Es comunicada y entendida dentro de la institución, y Es revisada para desarrollar su continua adecuación.
5.4 Planeación 5.4.1 Establecer objetivos de la calidad  Los objetivos se deben establecer en todas las funciones y niveles relevantes dentro de la institución, Incluir objetivos relativos al servicio educativo (ver 7.1 a), Los objetivos deben ser medibles, Los objetivos deben ser consistentes con la política de la calidad. 5.4.2 Planeación del sistema de administración de la calidad  La dirección debe asegurar que el sistema de administración de la calidad cubre todos los requisitos descritos en el párrafo 4.1, y La dirección también debe asegurar que se mantiene la integridad del sistema de administración de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.5.1 Responsabilidad y autoridad  Deben estar definidas las responsabilidades y autoridades de todos los puestos y funciones que afecten la calidad del servicio, Las responsabilidades y autoridades deben ser comunicadas dentro de la institución. 5.5.2 Representante de la dirección Es un integrante de la institución, designado por la dirección, Asegura que los procesos del sistema de administración de la calidad se han establecido, implementado y mantenido, Reporta a la dirección acerca del desempeño del sistema de administración de la calidad, Identifica y reporta a la dirección acerca del desempeño del sistema de administración de la calidad, así como de las necesidades de mejora, Asegura la toma de conciencia respecto de los requerimientos de los estudiantes en todos los integrantes de la institución, Puede incluir relaciones con el organismo certificador, así como con otras organizaciones externas 5.5.3 Comunicación interna Deben establecerse canales apropiados para la comunicación, y La comunicación debe efectuarse considerando la eficacia del sistema de administración de la calidad
5.6 Revisión por la dirección 5.6.1 Generalidades  La dirección debe revisar el sistema de administración de la calidad de la institución… A intervalos planificados, Para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas, Debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de administración de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad. 5.6.2 Información de entrada para la revisión La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir: Resultados de auditoría, Retroinformación de los estudiantes, Desempeño de los procesos, Conformidad del servicio, Estatus de las acciones correctivas y preventivas, Seguimiento a las acciones de revisiones previas, Cambios que puedan afectar al sistema de administración de la calidad, Recomendaciones para la mejora. 5.6.3 Resultados de la revisión Deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: Mejoras a la eficacia del sistema de administración de la calidad y sus procesos,  Mejora del servicio educativo en relación con los requisitos del estudiante, y  Necesidades de recursos.
6 Administración de los recursos 6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos humanos  Para implementar y mantener el sistema de administración de la calidad, Para mejorar continuamente el sistema de administración de la calidad Proveer personal competente  Aumentar la satisfacción del estudiante mediante el cumplimiento de sus requisitos. 6.3 Infraestructura Determinar, proveer y mantener infraestructura, incluye: 6.4 Ambiente de trabajo Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados,  Equipo para los procesos (incluye software y hardware) Servicios de apoyo tales como transporte, comunicación, así como otros necesarios conforme los requerimientos del servicio educativo. Determinar y administrar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo.
6.2 Recursos humanos El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del servicio educativo debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. Determinar las competencias necesarias, incluye necesidades de capacitación, Proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria, Evaluar la efectividad de esas acciones, Asegurarse de que el  personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad Mantener registros de la capacitación, habilidades y experiencia.
7.1 Planeación de la realización del servicio educativo  Planear y desarrollar los procesos necesarios para la realización del servicio educativo, Planear esos procesos como parte del sistema de administración de la calidad. Determinar Objetivos de la calidad, Procesos, documentos y recursos. Verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba específicas para el servicio educativo Registros de conformidad Criterios de aceptación
7.2 Procesos relacionados con el estudiante 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio educativo Requisitos y expectativas especificadas por el estudiante, Requisitos legales y reglamentarios aplicables al servicio educativo, y  Cualquier requisito adicional que la institución considere necesario.  7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio educativo Antes de que la institución se comprometa a proporcionar un servicio educativo al estudiante debe asegurarse de que: Están definidos los requisitos del servicio educativo, Están resueltas las diferencias existentes ante los cambios del “contrato”, y  La institución tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. 7.2.3 Comunicación con el estudiante Establecer una comunicación efectiva con los estudiantes comprende: Información sobre el servicio educativo,  Consultas, atención de pedidos, incluyendo las modificaciones, y  Retroalimentación del estudiante, incluyendo sus quejas.
7.3 Diseño y desarrollo 7.3.1 Planeación del diseño y desarrollo Desarrollar plataforma para actividades de revisión, verificación y validación, Responsabilidades y autoridades, Identificar interfaces de los grupos involucrados con el diseño y desarrollo, Describir el flujo de información para llevar a cabo proyectos de diseño, Transmitir la información necesaria a lo largo de la institución 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Aclarar los requisitos de entrada relacionados (por escrito), completamente claros y revisados. Incluir requisitos funcionales y de desempeño, los requisitos legales y reglamentarios aplicables, y cualquier otro requisito esencial. 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo  Los resultados del diseño creado deben proporcionarse de manera adecuada, cumplir los requisitos… proporcionar información apropiada para la compra y la prestación del servicio y contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del servicio educativo. 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo Realizar revisiones sistemáticas del diseño  en las etapas apropiadas. Registrar dichas revisiones  7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo Verificar para asegurarse de que los resultados del diseño cumplen los requisitos. Registrar los resultados. 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo Validar que el servicio educativo resultante es capaz de satisfacer los requisitos. Registrar los resultados. 7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo Revisar, evaluar, aprobar y registrar todos los cambios al diseño.
7.4 Compras 7.4.1 Proceso de compras  La institución debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido deben depender del impacto del producto adquirido en la realización del servicio educativo. Seleccionar proveedores en base a su capacidad para suministrar productos conformes con los requisitos de la institución. Mantener control de los proveedores basado en el tipo de productos adquiridos, su impacto en el servicio educativo e historial del desempeño del proveedor, Establecer criterios para la selección, la evaluación y la re-evaluación de proveedores. 7.4.2 Información de las compras La información de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado: Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos, Requisitos para la calificación del personal, Requisitos del sistema de administración de la calidad, Asegurar la adecuación de los requisitos de compra antes de comunicárselos al proveedor. 7.4.3 Verificación de los productos comprados  Verificar material adquirido antes de su uso, La institución o sus estudiantes pueden llevar a cabo la verificación en las instalaciones del proveedor.
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio Planear y llevar a cabo la prestación del servicio educativo bajo condiciones controladas.  Información que describa las características del servicio educativo, Instrucciones de trabajo (cuando sea necesario), Instalaciones y equipos apropiados al servicio prestado, Dispositivos de seguimiento y medición, Autorización para la liberación del servicio, Seguimiento durante la entrega y posteriores a la entrega del servicio. Implementación del seguimiento y de la medición,
7.5.3 Identificación y trazabilidad Identificar el estatus del servicio educativo con respecto a los requisitos de seguimiento y medición a través de toda la realización del propio servicio es requerido para: Los estudiantes, Requisito regulatorios, Prácticas institucionales. Identificar el servicio desde el momento en que se presta y durante todas las etapas de entrega hasta la certificación del estudiante (conclusión oficial del servicio).
7.5.4 Propiedad del estudiante La institución debe cuidar los bienes que son propiedad del estudiante mientras estén bajo el control de la institución o estén siendo utilizados por la misma. Identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del estudiante suministrados para su utilización o incorporación dentro del servicio educativo. Registrar y comunicar al estudiante cualquier pérdida, daño o algún otro perjuicio que lo haga inadecuado para su uso
7.5.5 Preservación del servicio educativo La institución preserva el historial del servicio educativo entregado a sus estudiantes desde el inicio hasta el término del mismo, la preservación incluye la identificación, almacenamiento y protección Prevenir daños o deterioros durante el proceso. Preservar el servicio entregado
8 Medición, análisis y mejora Planear e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad con los requisitos del servicio educativo, Asegurar la conformidad del sistema de administración de la calidad, Mejorar continuamente la eficacia del sistema de administración de la calidad.
8.2 Seguimiento y medición  8.2.1 Satisfacción del estudiante Determinar los métodos para obtener y utilizar información Realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del estudiante con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la institución.  8.2.2 Auditoría interna  8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos Demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados, Llevar a cabo correcciones y acciones correctivas cuando no se alcancen los resultados planificados. 8.2.4 Seguimiento y medición del servicio educativo
8.2.2 Auditoría interna Determinar si los resultados de las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones planeadas, Determinar la efectividad del sistema de administración de la calidad. Planear el programa de auditorías tomando en consideración el estado y la importancia de las actividades a auditar, Considerar resultados de auditorías previas, Definir los criterios de auditoría, el alcance de la misma, su frecuencia y la metodología Los resultados de auditoría: Son registrados, Atendidos por los responsables de las áreas auditadas, Se adoptan las acciones correctivas y preventivas apropiadas, Se les da seguimiento para asegurar la mejora. Auditores: Seguir el procedimiento definido, Observar buenas prácticas, Registrar evaluaciones, Identificar no conformidades Sirven de base para las revisiones por la dirección (5.6)
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio educativo Planear y llevar a cabo inspecciones, pruebas y mediciones del servicio educativo en las etapas apropiadas de su entrega. Mantener evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación, Mantener registros de inspecciones, pruebas y mediciones, Registrar que persona autoriza la liberación del servicio educativo al estudiante, Mantener seguimiento y estatus de las mediciones (7.5.3) Completar las disposiciones planificadas antes de entregar el producto.
8.3 Control del servicio educativo no conforme Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada Autorizar su aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el estudiante, Tomar acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente Establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el servicio educativo no conforme. Someter a una nueva verificación el servicio educativo corregido, Mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada en consecuencia.
8.4 Análisis de datos Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de administración de la calidad Satisfacción del estudiante (8.2.1) Servicio educativo (7.2.1) Procesos (8.2.3) Identificar acciones para la mejora del sistema de gestión de la calidad Análisis de datos (8.2.4) Proveedores (7.4)
8.5.1 Mejora continua La eficacia del sistema de administración de la calidad es continuamente mejorado mediante: 8.5.1 Mejorar el sistema de administración de la calidad, Perfeccionar el manual de la calidad, la política de la calidad y los objetivos de la calidad, Actualizar procedimientos documentados (4.2.1), control de documentos (4.2.3) y control de registros (4.2.4), Clarificar responsabilidades y autoridades (5.5), Incrementar la comprensión de las necesidades de competencia del personal (6.2), Enriquecer comunicaciones con los estudiantes (7.2), Asegurar el desarrollo de metas relativas a necesidades de los estudiantes (7.3), Emplear proveedores confiables y seguros (7.4), Incrementar la efectividad de los procesos del servicio educativo (7.5), 5.6  Administrar mejoras identificadas en las revisiones, 8.5.2 Eliminar las causas actuales y potenciales de no conformidades, 5.3 La política de la calidad establece el compromiso con la mejora continua, 5.4.1 Los objetivos de la calidad establecen metas medibles, 8.2.2 Las auditorías determinan la efectividad del sistema de administración de la calidad, 8.4 La información analizada y entendida con respecto a: Satisfacción del estudiante (8.2.1) Conformidad del servicio educativo (7.2.1) Características de los procesos (8.2.3) Características del servicio educativo (8.2.4) Desempeño de los proveedores (7.4) 7.2.3  Recolectar la retroalimentación del estudiante y su grado de satisfacción (8.5.2) 8.3 Registrar y controlar no conformidades del servicio educativo, 4.2.4 Controlar registros,
Acción correctiva y preventiva Debe establecerse un procedimiento documentado para acciones correctivas y preventivas Acciones apropiadas al impacto de las no conformidades, Registrar cambios en los procedimientos documentados, como consecuencia de acciones correctivas y/o preventivas. Satisfacción del estudiante, Resultados de auditoría, No conformidades… Eliminar la causas de la no conformidad existente Eliminar la causas de la no conformidad potencial 8.5.2 Tomar acción correctiva 8.5.2 Tomar acción preventiva Resolver quejas y no conformidades, Investigar causa de no conformidad, Registrar resultados de la investigación, Revisar la eficacia de las acciones tomadas. Usar información de muchas fuentes para detectar, analizar y eliminar causas potenciales, Identificar pasos necesarios para prevenir problemas, Llevar a cabo acciones preventivas, Asegurar la efectividad de las acciones tomadas, Registrar y revisar acciones tomadas. Informes de la operación de procesos, Satisfacción del estudiante, Reportes del servicio educativo, Registros… Las revisiones por la dirección, revisan la efectividad del sistema de administración de la calidad (5.6)

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias modelos
Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias  modelosLos sistemas de calidad a las instituciones universitarias  modelos
Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias modeloswilliamustag
 
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8donnyacostab
 
Sistema de gestión de la calidad educativa
Sistema de gestión de la calidad educativaSistema de gestión de la calidad educativa
Sistema de gestión de la calidad educativaSGCE Perú
 
Cce u1 la importancia de la certificación de la calidad en la educación
Cce u1 la importancia de la certificación de la calidad en la educaciónCce u1 la importancia de la certificación de la calidad en la educación
Cce u1 la importancia de la certificación de la calidad en la educaciónJorge Muñiz
 
Diapositivas metodos de calidad
Diapositivas metodos de calidadDiapositivas metodos de calidad
Diapositivas metodos de calidadGloria Sandoval
 
Manual triptico
Manual tripticoManual triptico
Manual tripticoMich Monch
 
Presentación Equipo QOS
Presentación Equipo QOSPresentación Equipo QOS
Presentación Equipo QOSalvaro Sanchez
 
Conceptos basicos de calidad
Conceptos basicos de calidadConceptos basicos de calidad
Conceptos basicos de calidaditesarc60
 
Cce u6 certificación para la educación
Cce u6 certificación para la educaciónCce u6 certificación para la educación
Cce u6 certificación para la educaciónJorge Muñiz
 
Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.m
Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.mSimilitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.m
Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.mREDINAMO
 
Guía práctica para la implementación de un sistema de gestión de calidad en p...
Guía práctica para la implementación de un sistema de gestión de calidad en p...Guía práctica para la implementación de un sistema de gestión de calidad en p...
Guía práctica para la implementación de un sistema de gestión de calidad en p..... ..
 
Gestion de la calidad trabajo
Gestion de la calidad trabajoGestion de la calidad trabajo
Gestion de la calidad trabajocarfarias
 
Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...
Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...
Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...EUROsociAL II
 
Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación
Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificaciónModelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación
Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificaciónJulio Alonso Arévalo
 

La actualidad más candente (20)

Universidad Sustentable Sept07[2]
Universidad Sustentable Sept07[2]Universidad Sustentable Sept07[2]
Universidad Sustentable Sept07[2]
 
Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias modelos
Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias  modelosLos sistemas de calidad a las instituciones universitarias  modelos
Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias modelos
 
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8
 
Sistema de gestión de la calidad educativa
Sistema de gestión de la calidad educativaSistema de gestión de la calidad educativa
Sistema de gestión de la calidad educativa
 
Manual de calidad
Manual de calidadManual de calidad
Manual de calidad
 
Cce u1 la importancia de la certificación de la calidad en la educación
Cce u1 la importancia de la certificación de la calidad en la educaciónCce u1 la importancia de la certificación de la calidad en la educación
Cce u1 la importancia de la certificación de la calidad en la educación
 
Diapositivas metodos de calidad
Diapositivas metodos de calidadDiapositivas metodos de calidad
Diapositivas metodos de calidad
 
Manual triptico
Manual tripticoManual triptico
Manual triptico
 
Manual de Calidad
Manual de CalidadManual de Calidad
Manual de Calidad
 
Manual de calidad
Manual de calidadManual de calidad
Manual de calidad
 
Manual de calidad
Manual de calidadManual de calidad
Manual de calidad
 
Presentación Equipo QOS
Presentación Equipo QOSPresentación Equipo QOS
Presentación Equipo QOS
 
Conceptos basicos de calidad
Conceptos basicos de calidadConceptos basicos de calidad
Conceptos basicos de calidad
 
Cce u6 certificación para la educación
Cce u6 certificación para la educaciónCce u6 certificación para la educación
Cce u6 certificación para la educación
 
Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.m
Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.mSimilitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.m
Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.m
 
Guía práctica para la implementación de un sistema de gestión de calidad en p...
Guía práctica para la implementación de un sistema de gestión de calidad en p...Guía práctica para la implementación de un sistema de gestión de calidad en p...
Guía práctica para la implementación de un sistema de gestión de calidad en p...
 
Gestion de la calidad trabajo
Gestion de la calidad trabajoGestion de la calidad trabajo
Gestion de la calidad trabajo
 
Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...
Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...
Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...
 
Manual de calidad.version 2. 2013
Manual de calidad.version 2. 2013Manual de calidad.version 2. 2013
Manual de calidad.version 2. 2013
 
Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación
Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificaciónModelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación
Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación
 

Destacado

Indicadores de calidad en la escuela
Indicadores de calidad en la escuelaIndicadores de calidad en la escuela
Indicadores de calidad en la escuelaVicko Meneses
 
Gtc200 guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-en-inst-educativas (1)
Gtc200 guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-en-inst-educativas (1)Gtc200 guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-en-inst-educativas (1)
Gtc200 guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-en-inst-educativas (1)Juan Felipe Palacio
 
Manual de auditoría interna centros educativos.
Manual de auditoría interna centros educativos.Manual de auditoría interna centros educativos.
Manual de auditoría interna centros educativos.testgrupocomex
 
Importancia de la certificacion
Importancia de la certificacionImportancia de la certificacion
Importancia de la certificacionsiscat2
 
GuíA De ObservacióN
GuíA De ObservacióNGuíA De ObservacióN
GuíA De ObservacióNSusyLinda
 
Presentación manejo de materiales y residuos peligrosos
Presentación manejo de materiales y residuos peligrososPresentación manejo de materiales y residuos peligrosos
Presentación manejo de materiales y residuos peligrososRed de Energía del Perú
 
Manejo de residuos peligrosos
Manejo de residuos peligrososManejo de residuos peligrosos
Manejo de residuos peligrososjesusvazquezalv
 
Indicadores comportamiento p1
Indicadores comportamiento p1Indicadores comportamiento p1
Indicadores comportamiento p1Fátima Jaramillo
 
Respeto para una mejor convivencia en el aula
Respeto para una mejor convivencia en el aulaRespeto para una mejor convivencia en el aula
Respeto para una mejor convivencia en el aulazdvr52
 

Destacado (12)

Indicadores de calidad en la escuela
Indicadores de calidad en la escuelaIndicadores de calidad en la escuela
Indicadores de calidad en la escuela
 
Iso 9009
Iso 9009Iso 9009
Iso 9009
 
Gtc200 guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-en-inst-educativas (1)
Gtc200 guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-en-inst-educativas (1)Gtc200 guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-en-inst-educativas (1)
Gtc200 guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-en-inst-educativas (1)
 
Gia de Observacion
Gia  de ObservacionGia  de Observacion
Gia de Observacion
 
Manual de auditoría interna centros educativos.
Manual de auditoría interna centros educativos.Manual de auditoría interna centros educativos.
Manual de auditoría interna centros educativos.
 
Importancia de la certificacion
Importancia de la certificacionImportancia de la certificacion
Importancia de la certificacion
 
GuíA De ObservacióN
GuíA De ObservacióNGuíA De ObservacióN
GuíA De ObservacióN
 
Presentación manejo de materiales y residuos peligrosos
Presentación manejo de materiales y residuos peligrososPresentación manejo de materiales y residuos peligrosos
Presentación manejo de materiales y residuos peligrosos
 
Manejo de residuos peligrosos
Manejo de residuos peligrososManejo de residuos peligrosos
Manejo de residuos peligrosos
 
Residuos Peligrosos
Residuos PeligrososResiduos Peligrosos
Residuos Peligrosos
 
Indicadores comportamiento p1
Indicadores comportamiento p1Indicadores comportamiento p1
Indicadores comportamiento p1
 
Respeto para una mejor convivencia en el aula
Respeto para una mejor convivencia en el aulaRespeto para una mejor convivencia en el aula
Respeto para una mejor convivencia en el aula
 

Similar a Sistema de gestión de calidad educativa

LISTA DE VERIFICACION SGC ISO 9001 2015.pdf
LISTA DE VERIFICACION SGC ISO 9001 2015.pdfLISTA DE VERIFICACION SGC ISO 9001 2015.pdf
LISTA DE VERIFICACION SGC ISO 9001 2015.pdfluccianaarguelles241
 
Normas iso 9000 diapositivas
Normas iso 9000 diapositivasNormas iso 9000 diapositivas
Normas iso 9000 diapositivasluiscmp
 
Implementacion de sgc (fases i y ii)
Implementacion de sgc (fases i y ii)Implementacion de sgc (fases i y ii)
Implementacion de sgc (fases i y ii)enlacebj
 
Lista chequeo inicial une en iso 9001-2000 (1)
Lista chequeo inicial une en iso 9001-2000 (1)Lista chequeo inicial une en iso 9001-2000 (1)
Lista chequeo inicial une en iso 9001-2000 (1)TaLïssa ÄlejäNdrä
 
las_normas_iso.pptx
las_normas_iso.pptxlas_normas_iso.pptx
las_normas_iso.pptxgriselcruz6
 
Manual y plan de la calidad
Manual y plan de la calidadManual y plan de la calidad
Manual y plan de la calidadSGCGRUPOUNEFM
 
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1wilber david huamani maihuire
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)gatorrojo
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Jorge Victoria
 
Sistema de gestión de calidad expo
Sistema de gestión de calidad expoSistema de gestión de calidad expo
Sistema de gestión de calidad expoRohedz Hedz
 
Norma iso 9001
Norma iso 9001Norma iso 9001
Norma iso 9001Juan Luna
 
Trabajo proceso de gestion
Trabajo proceso de gestionTrabajo proceso de gestion
Trabajo proceso de gestionJames Gutierrez
 
SIGMA.10.32.01 LA NORMA ISO 9001-2015 DESCRIPCIÓN NORMA V3.pptx
SIGMA.10.32.01 LA NORMA ISO 9001-2015 DESCRIPCIÓN NORMA V3.pptxSIGMA.10.32.01 LA NORMA ISO 9001-2015 DESCRIPCIÓN NORMA V3.pptx
SIGMA.10.32.01 LA NORMA ISO 9001-2015 DESCRIPCIÓN NORMA V3.pptxCONSULTORÍA SIGMA
 

Similar a Sistema de gestión de calidad educativa (20)

LISTA DE VERIFICACION SGC ISO 9001 2015.pdf
LISTA DE VERIFICACION SGC ISO 9001 2015.pdfLISTA DE VERIFICACION SGC ISO 9001 2015.pdf
LISTA DE VERIFICACION SGC ISO 9001 2015.pdf
 
Normas iso 9000 diapositivas
Normas iso 9000 diapositivasNormas iso 9000 diapositivas
Normas iso 9000 diapositivas
 
Implementacion de sgc (fases i y ii)
Implementacion de sgc (fases i y ii)Implementacion de sgc (fases i y ii)
Implementacion de sgc (fases i y ii)
 
Normas iso 9000
Normas iso 9000Normas iso 9000
Normas iso 9000
 
Lista chequeo inicial une en iso 9001-2000 (1)
Lista chequeo inicial une en iso 9001-2000 (1)Lista chequeo inicial une en iso 9001-2000 (1)
Lista chequeo inicial une en iso 9001-2000 (1)
 
CALIDAD PUBLICA EN COLOMBIA
CALIDAD PUBLICA EN COLOMBIACALIDAD PUBLICA EN COLOMBIA
CALIDAD PUBLICA EN COLOMBIA
 
las_normas_iso.pptx
las_normas_iso.pptxlas_normas_iso.pptx
las_normas_iso.pptx
 
Sistemas de gestion
Sistemas de gestionSistemas de gestion
Sistemas de gestion
 
Manual y plan de la calidad
Manual y plan de la calidadManual y plan de la calidad
Manual y plan de la calidad
 
Sgc
SgcSgc
Sgc
 
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
 
Sistema de gestión de calidad expo
Sistema de gestión de calidad expoSistema de gestión de calidad expo
Sistema de gestión de calidad expo
 
ESQUEMATIZACION DE LA NORMA ISO-9001 2008
ESQUEMATIZACION DE LA NORMA ISO-9001 2008ESQUEMATIZACION DE LA NORMA ISO-9001 2008
ESQUEMATIZACION DE LA NORMA ISO-9001 2008
 
EZQUEMATIZACION DE LA NORMA ISO-9001 2008
EZQUEMATIZACION DE LA NORMA ISO-9001 2008EZQUEMATIZACION DE LA NORMA ISO-9001 2008
EZQUEMATIZACION DE LA NORMA ISO-9001 2008
 
Norma iso 9001
Norma iso 9001Norma iso 9001
Norma iso 9001
 
Introducción a la calidad
Introducción a la calidadIntroducción a la calidad
Introducción a la calidad
 
Trabajo proceso de gestion
Trabajo proceso de gestionTrabajo proceso de gestion
Trabajo proceso de gestion
 
SIGMA.10.32.01 LA NORMA ISO 9001-2015 DESCRIPCIÓN NORMA V3.pptx
SIGMA.10.32.01 LA NORMA ISO 9001-2015 DESCRIPCIÓN NORMA V3.pptxSIGMA.10.32.01 LA NORMA ISO 9001-2015 DESCRIPCIÓN NORMA V3.pptx
SIGMA.10.32.01 LA NORMA ISO 9001-2015 DESCRIPCIÓN NORMA V3.pptx
 

Más de Ricardo González Cruz (10)

ISO 9001:2015 requisito 10
ISO 9001:2015 requisito 10ISO 9001:2015 requisito 10
ISO 9001:2015 requisito 10
 
ISO 9001:2015 requisito 9
ISO 9001:2015 requisito 9ISO 9001:2015 requisito 9
ISO 9001:2015 requisito 9
 
ISO 9001:2015 requisito 8
ISO 9001:2015 requisito 8ISO 9001:2015 requisito 8
ISO 9001:2015 requisito 8
 
ISO 9001:2015 requisito 7
ISO 9001:2015 requisito 7ISO 9001:2015 requisito 7
ISO 9001:2015 requisito 7
 
ISO 9001:2015 requisito 6
ISO 9001:2015 requisito 6ISO 9001:2015 requisito 6
ISO 9001:2015 requisito 6
 
ISO 9001:2015 requisito 5
ISO 9001:2015 requisito 5ISO 9001:2015 requisito 5
ISO 9001:2015 requisito 5
 
ISO 9001:2015 requisito 4
ISO 9001:2015 requisito 4ISO 9001:2015 requisito 4
ISO 9001:2015 requisito 4
 
Competencias Genericas Ems
Competencias Genericas EmsCompetencias Genericas Ems
Competencias Genericas Ems
 
Taxonomias
TaxonomiasTaxonomias
Taxonomias
 
Competencias genéricas y disciplinares
Competencias genéricas y disciplinaresCompetencias genéricas y disciplinares
Competencias genéricas y disciplinares
 

Último

Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptxMonitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptxJUANCARLOSAPARCANARE
 
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadLos Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadJonathanCovena1
 
CIENCIAS NATURALES 4 TO ambientes .docx
CIENCIAS NATURALES 4 TO  ambientes .docxCIENCIAS NATURALES 4 TO  ambientes .docx
CIENCIAS NATURALES 4 TO ambientes .docxAgustinaNuez21
 
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materialesTécnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materialesRaquel Martín Contreras
 
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO 2024 MINEDU
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO  2024 MINEDUFICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO  2024 MINEDU
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO 2024 MINEDUgustavorojas179704
 
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsaManejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsaLuis Minaya
 
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOTUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOweislaco
 
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxSecuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxNataliaGonzalez619348
 
Actividad transversal 2-bloque 2. Actualización 2024
Actividad transversal 2-bloque 2. Actualización 2024Actividad transversal 2-bloque 2. Actualización 2024
Actividad transversal 2-bloque 2. Actualización 2024Rosabel UA
 
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfTema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfDaniel Ángel Corral de la Mata, Ph.D.
 
EDUCACION FISICA 1° PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
EDUCACION FISICA 1°  PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docxEDUCACION FISICA 1°  PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
EDUCACION FISICA 1° PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docxLuisAndersonPachasto
 
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024gharce
 
Uses of simple past and time expressions
Uses of simple past and time expressionsUses of simple past and time expressions
Uses of simple past and time expressionsConsueloSantana3
 
cuadernillo de lectoescritura para niños de básica
cuadernillo de lectoescritura para niños de básicacuadernillo de lectoescritura para niños de básica
cuadernillo de lectoescritura para niños de básicaGianninaValeskaContr
 

Último (20)

Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptxMonitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
 
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadLos Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
 
CIENCIAS NATURALES 4 TO ambientes .docx
CIENCIAS NATURALES 4 TO  ambientes .docxCIENCIAS NATURALES 4 TO  ambientes .docx
CIENCIAS NATURALES 4 TO ambientes .docx
 
VISITA À PROTEÇÃO CIVIL _
VISITA À PROTEÇÃO CIVIL                  _VISITA À PROTEÇÃO CIVIL                  _
VISITA À PROTEÇÃO CIVIL _
 
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
 
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materialesTécnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
Técnicas de grabado y estampación : procesos y materiales
 
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO 2024 MINEDU
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO  2024 MINEDUFICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO  2024 MINEDU
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO 2024 MINEDU
 
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS .
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS         .DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS         .
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS .
 
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsaManejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
 
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOTUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
 
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxSecuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
 
Actividad transversal 2-bloque 2. Actualización 2024
Actividad transversal 2-bloque 2. Actualización 2024Actividad transversal 2-bloque 2. Actualización 2024
Actividad transversal 2-bloque 2. Actualización 2024
 
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptxPPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
 
recursos naturales america cuarto basico
recursos naturales america cuarto basicorecursos naturales america cuarto basico
recursos naturales america cuarto basico
 
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfTema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
 
EDUCACION FISICA 1° PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
EDUCACION FISICA 1°  PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docxEDUCACION FISICA 1°  PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
EDUCACION FISICA 1° PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
 
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
 
La luz brilla en la oscuridad. Necesitamos luz
La luz brilla en la oscuridad. Necesitamos luzLa luz brilla en la oscuridad. Necesitamos luz
La luz brilla en la oscuridad. Necesitamos luz
 
Uses of simple past and time expressions
Uses of simple past and time expressionsUses of simple past and time expressions
Uses of simple past and time expressions
 
cuadernillo de lectoescritura para niños de básica
cuadernillo de lectoescritura para niños de básicacuadernillo de lectoescritura para niños de básica
cuadernillo de lectoescritura para niños de básica
 

Sistema de gestión de calidad educativa

  • 1. Introducción Del sitio http://archive.gipsa.usda.gov/programsfgis/inspwgh/pvp/training/creating-qms/illustrations.pdf Obtuve la presentación “The standard illustrations” y al estudiarla, me pareció conveniente adaptarla para instituciones educativas. Estoy convencido que la calidad educativa se logrará cuando las instituciones privilegien el aprendizaje profundo y significativo entre todos sus integrantes , ciertamente la documentación es importante, sin embargo; una interpretación cabal (¿estratégica?) de la norma; puede hacer que TODA la documentación de su sistema de administración de la calidad quede contenida en una carpeta de 1”. Consideren que el manual de la calidad incluye la documentación de los procesos (4) y hace referencia a los procedimientos documentados. Los procedimientos documentados (3), hacen referencia a los instructivos de trabajo y estos; hacen referencia a los registros. Con la mejor intención de ser útil, con mucho gusto comparto esta adaptación. Cordialmente: Ricardo González Cruz (triplea@prodigy.net.mx)
  • 2. 4.1 Requisitos generales para el sistema de gestión de la calidad Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de administración de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, Identificar los procesos necesarios para el sistema de administración de la calidad, Determinar la forma en que dichos procesos serán aplicados a través de la institución, Determinar la secuencia e interacción de esos procesos, Determinar los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, físicos y de información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados, Mejorar en forma continua la operación de estos procesos.
  • 3. 4.2 Requisitos de la documentación Tipo de documento Requisitos a cumplir Política de la calidad Definir el compromiso directivo hacia la calidad Autorizar a la institución a cumplir con los requisitos y la mejora continua Es definida y revisada por la dirección (5.1) Establece el apropiado compromiso con la calidad (5.3 a, b) Proporciona un marco de referencia para establecer objetivos de la calidad (5.3 c) Manual de la calidad Definir el alcance del sistema de gestión de la calidad, Delinear la documentación relacionada con la norma. Describe el alcance del sistema de gestión de la calidad, Incluye o hace referencia a procedimientos documentados, Describe la interacción de los procesos dentro del sistema de gestión de la calidad Interactúan para formar un eficaz sistema de gestión de la calidad, Referidos en el manual de la calidad (4.2.2) Autorizados previa a su distribución. Procedimientos documentados Apegarse a los requisitos de la norma, Otros requeridos para la planeación, operación y control de los procesos. Son legibles, fácilmente identificables, almacenados, protegidos, fácilmente recuperables, con tiempo de disposición y retención definidos (4.2.4) Registros Resultados arrojados por el sistema.
  • 4. 4.2.3 Control de los documentos Se emite un nuevo documento Personal autorizado revisa y aprueba el documento antes de su distribución ( 4.2.3 a). También revisan, actualizan y reaprueban documentos (4.2.3 b) Se identifican el estado de revisión y los cambios ocurridos (4.2.3 c) Documentos de origen externo, se identifican y su distribución es controlada (4.2.3 f) Los documentos vigentes se mantienen disponibles en los lugares de trabajo (4.2.3 d) Los documentos se mantienen legibles y fácilmente identificables (4.2.3 e) Documentos obsoletos se identifican o desechan (4.2.3 g()
  • 5. 4.2.4 Control de los registros Demostrar Conformidad con los requisitos Operación eficaz del sistema de gestión de la calidad Identificados Almacenados Protegidos Disponibles Con tiempo de retención definido. Legible Fácilmente identificable Fácil de obtener Pueden tenerse en archivos electrónicos
  • 6. 5 Responsabilidad de la dirección 5.1 Compromisos de la dirección Comunicar la importancia cumplir con los requisitos, Establecer la política de la calidad, Establecer objetivos de la calidad, Conducir las revisiones por la dirección, y Proveer los recursos adecuados. 5.2 Enfoque al estudiante Determinar y cumplir los requisitos de los estudiantes, Evaluar su grado de satisfacción. 5.3 Política de la calidad Es adecuada al propósito de la institución, Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar la eficacia del sistema, Ayuda a establecer y revisar los objetivos de la calidad, Es comunicada y entendida dentro de la institución, y Es revisada para desarrollar su continua adecuación.
  • 7. 5.4 Planeación 5.4.1 Establecer objetivos de la calidad Los objetivos se deben establecer en todas las funciones y niveles relevantes dentro de la institución, Incluir objetivos relativos al servicio educativo (ver 7.1 a), Los objetivos deben ser medibles, Los objetivos deben ser consistentes con la política de la calidad. 5.4.2 Planeación del sistema de administración de la calidad La dirección debe asegurar que el sistema de administración de la calidad cubre todos los requisitos descritos en el párrafo 4.1, y La dirección también debe asegurar que se mantiene la integridad del sistema de administración de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.
  • 8. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.5.1 Responsabilidad y autoridad Deben estar definidas las responsabilidades y autoridades de todos los puestos y funciones que afecten la calidad del servicio, Las responsabilidades y autoridades deben ser comunicadas dentro de la institución. 5.5.2 Representante de la dirección Es un integrante de la institución, designado por la dirección, Asegura que los procesos del sistema de administración de la calidad se han establecido, implementado y mantenido, Reporta a la dirección acerca del desempeño del sistema de administración de la calidad, Identifica y reporta a la dirección acerca del desempeño del sistema de administración de la calidad, así como de las necesidades de mejora, Asegura la toma de conciencia respecto de los requerimientos de los estudiantes en todos los integrantes de la institución, Puede incluir relaciones con el organismo certificador, así como con otras organizaciones externas 5.5.3 Comunicación interna Deben establecerse canales apropiados para la comunicación, y La comunicación debe efectuarse considerando la eficacia del sistema de administración de la calidad
  • 9. 5.6 Revisión por la dirección 5.6.1 Generalidades La dirección debe revisar el sistema de administración de la calidad de la institución… A intervalos planificados, Para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas, Debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de administración de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad. 5.6.2 Información de entrada para la revisión La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir: Resultados de auditoría, Retroinformación de los estudiantes, Desempeño de los procesos, Conformidad del servicio, Estatus de las acciones correctivas y preventivas, Seguimiento a las acciones de revisiones previas, Cambios que puedan afectar al sistema de administración de la calidad, Recomendaciones para la mejora. 5.6.3 Resultados de la revisión Deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: Mejoras a la eficacia del sistema de administración de la calidad y sus procesos, Mejora del servicio educativo en relación con los requisitos del estudiante, y Necesidades de recursos.
  • 10. 6 Administración de los recursos 6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos humanos Para implementar y mantener el sistema de administración de la calidad, Para mejorar continuamente el sistema de administración de la calidad Proveer personal competente Aumentar la satisfacción del estudiante mediante el cumplimiento de sus requisitos. 6.3 Infraestructura Determinar, proveer y mantener infraestructura, incluye: 6.4 Ambiente de trabajo Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados, Equipo para los procesos (incluye software y hardware) Servicios de apoyo tales como transporte, comunicación, así como otros necesarios conforme los requerimientos del servicio educativo. Determinar y administrar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo.
  • 11. 6.2 Recursos humanos El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del servicio educativo debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. Determinar las competencias necesarias, incluye necesidades de capacitación, Proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria, Evaluar la efectividad de esas acciones, Asegurarse de que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad Mantener registros de la capacitación, habilidades y experiencia.
  • 12. 7.1 Planeación de la realización del servicio educativo Planear y desarrollar los procesos necesarios para la realización del servicio educativo, Planear esos procesos como parte del sistema de administración de la calidad. Determinar Objetivos de la calidad, Procesos, documentos y recursos. Verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba específicas para el servicio educativo Registros de conformidad Criterios de aceptación
  • 13. 7.2 Procesos relacionados con el estudiante 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio educativo Requisitos y expectativas especificadas por el estudiante, Requisitos legales y reglamentarios aplicables al servicio educativo, y Cualquier requisito adicional que la institución considere necesario. 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio educativo Antes de que la institución se comprometa a proporcionar un servicio educativo al estudiante debe asegurarse de que: Están definidos los requisitos del servicio educativo, Están resueltas las diferencias existentes ante los cambios del “contrato”, y La institución tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. 7.2.3 Comunicación con el estudiante Establecer una comunicación efectiva con los estudiantes comprende: Información sobre el servicio educativo, Consultas, atención de pedidos, incluyendo las modificaciones, y Retroalimentación del estudiante, incluyendo sus quejas.
  • 14. 7.3 Diseño y desarrollo 7.3.1 Planeación del diseño y desarrollo Desarrollar plataforma para actividades de revisión, verificación y validación, Responsabilidades y autoridades, Identificar interfaces de los grupos involucrados con el diseño y desarrollo, Describir el flujo de información para llevar a cabo proyectos de diseño, Transmitir la información necesaria a lo largo de la institución 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Aclarar los requisitos de entrada relacionados (por escrito), completamente claros y revisados. Incluir requisitos funcionales y de desempeño, los requisitos legales y reglamentarios aplicables, y cualquier otro requisito esencial. 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo Los resultados del diseño creado deben proporcionarse de manera adecuada, cumplir los requisitos… proporcionar información apropiada para la compra y la prestación del servicio y contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del servicio educativo. 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo Realizar revisiones sistemáticas del diseño en las etapas apropiadas. Registrar dichas revisiones 7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo Verificar para asegurarse de que los resultados del diseño cumplen los requisitos. Registrar los resultados. 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo Validar que el servicio educativo resultante es capaz de satisfacer los requisitos. Registrar los resultados. 7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo Revisar, evaluar, aprobar y registrar todos los cambios al diseño.
  • 15. 7.4 Compras 7.4.1 Proceso de compras La institución debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido deben depender del impacto del producto adquirido en la realización del servicio educativo. Seleccionar proveedores en base a su capacidad para suministrar productos conformes con los requisitos de la institución. Mantener control de los proveedores basado en el tipo de productos adquiridos, su impacto en el servicio educativo e historial del desempeño del proveedor, Establecer criterios para la selección, la evaluación y la re-evaluación de proveedores. 7.4.2 Información de las compras La información de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado: Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos, Requisitos para la calificación del personal, Requisitos del sistema de administración de la calidad, Asegurar la adecuación de los requisitos de compra antes de comunicárselos al proveedor. 7.4.3 Verificación de los productos comprados Verificar material adquirido antes de su uso, La institución o sus estudiantes pueden llevar a cabo la verificación en las instalaciones del proveedor.
  • 16. 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio Planear y llevar a cabo la prestación del servicio educativo bajo condiciones controladas. Información que describa las características del servicio educativo, Instrucciones de trabajo (cuando sea necesario), Instalaciones y equipos apropiados al servicio prestado, Dispositivos de seguimiento y medición, Autorización para la liberación del servicio, Seguimiento durante la entrega y posteriores a la entrega del servicio. Implementación del seguimiento y de la medición,
  • 17. 7.5.3 Identificación y trazabilidad Identificar el estatus del servicio educativo con respecto a los requisitos de seguimiento y medición a través de toda la realización del propio servicio es requerido para: Los estudiantes, Requisito regulatorios, Prácticas institucionales. Identificar el servicio desde el momento en que se presta y durante todas las etapas de entrega hasta la certificación del estudiante (conclusión oficial del servicio).
  • 18. 7.5.4 Propiedad del estudiante La institución debe cuidar los bienes que son propiedad del estudiante mientras estén bajo el control de la institución o estén siendo utilizados por la misma. Identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del estudiante suministrados para su utilización o incorporación dentro del servicio educativo. Registrar y comunicar al estudiante cualquier pérdida, daño o algún otro perjuicio que lo haga inadecuado para su uso
  • 19. 7.5.5 Preservación del servicio educativo La institución preserva el historial del servicio educativo entregado a sus estudiantes desde el inicio hasta el término del mismo, la preservación incluye la identificación, almacenamiento y protección Prevenir daños o deterioros durante el proceso. Preservar el servicio entregado
  • 20. 8 Medición, análisis y mejora Planear e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad con los requisitos del servicio educativo, Asegurar la conformidad del sistema de administración de la calidad, Mejorar continuamente la eficacia del sistema de administración de la calidad.
  • 21. 8.2 Seguimiento y medición 8.2.1 Satisfacción del estudiante Determinar los métodos para obtener y utilizar información Realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del estudiante con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la institución. 8.2.2 Auditoría interna 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos Demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados, Llevar a cabo correcciones y acciones correctivas cuando no se alcancen los resultados planificados. 8.2.4 Seguimiento y medición del servicio educativo
  • 22. 8.2.2 Auditoría interna Determinar si los resultados de las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones planeadas, Determinar la efectividad del sistema de administración de la calidad. Planear el programa de auditorías tomando en consideración el estado y la importancia de las actividades a auditar, Considerar resultados de auditorías previas, Definir los criterios de auditoría, el alcance de la misma, su frecuencia y la metodología Los resultados de auditoría: Son registrados, Atendidos por los responsables de las áreas auditadas, Se adoptan las acciones correctivas y preventivas apropiadas, Se les da seguimiento para asegurar la mejora. Auditores: Seguir el procedimiento definido, Observar buenas prácticas, Registrar evaluaciones, Identificar no conformidades Sirven de base para las revisiones por la dirección (5.6)
  • 23. 8.2.4 Seguimiento y medición del servicio educativo Planear y llevar a cabo inspecciones, pruebas y mediciones del servicio educativo en las etapas apropiadas de su entrega. Mantener evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación, Mantener registros de inspecciones, pruebas y mediciones, Registrar que persona autoriza la liberación del servicio educativo al estudiante, Mantener seguimiento y estatus de las mediciones (7.5.3) Completar las disposiciones planificadas antes de entregar el producto.
  • 24. 8.3 Control del servicio educativo no conforme Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada Autorizar su aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el estudiante, Tomar acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente Establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el servicio educativo no conforme. Someter a una nueva verificación el servicio educativo corregido, Mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada en consecuencia.
  • 25. 8.4 Análisis de datos Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de administración de la calidad Satisfacción del estudiante (8.2.1) Servicio educativo (7.2.1) Procesos (8.2.3) Identificar acciones para la mejora del sistema de gestión de la calidad Análisis de datos (8.2.4) Proveedores (7.4)
  • 26. 8.5.1 Mejora continua La eficacia del sistema de administración de la calidad es continuamente mejorado mediante: 8.5.1 Mejorar el sistema de administración de la calidad, Perfeccionar el manual de la calidad, la política de la calidad y los objetivos de la calidad, Actualizar procedimientos documentados (4.2.1), control de documentos (4.2.3) y control de registros (4.2.4), Clarificar responsabilidades y autoridades (5.5), Incrementar la comprensión de las necesidades de competencia del personal (6.2), Enriquecer comunicaciones con los estudiantes (7.2), Asegurar el desarrollo de metas relativas a necesidades de los estudiantes (7.3), Emplear proveedores confiables y seguros (7.4), Incrementar la efectividad de los procesos del servicio educativo (7.5), 5.6 Administrar mejoras identificadas en las revisiones, 8.5.2 Eliminar las causas actuales y potenciales de no conformidades, 5.3 La política de la calidad establece el compromiso con la mejora continua, 5.4.1 Los objetivos de la calidad establecen metas medibles, 8.2.2 Las auditorías determinan la efectividad del sistema de administración de la calidad, 8.4 La información analizada y entendida con respecto a: Satisfacción del estudiante (8.2.1) Conformidad del servicio educativo (7.2.1) Características de los procesos (8.2.3) Características del servicio educativo (8.2.4) Desempeño de los proveedores (7.4) 7.2.3 Recolectar la retroalimentación del estudiante y su grado de satisfacción (8.5.2) 8.3 Registrar y controlar no conformidades del servicio educativo, 4.2.4 Controlar registros,
  • 27. Acción correctiva y preventiva Debe establecerse un procedimiento documentado para acciones correctivas y preventivas Acciones apropiadas al impacto de las no conformidades, Registrar cambios en los procedimientos documentados, como consecuencia de acciones correctivas y/o preventivas. Satisfacción del estudiante, Resultados de auditoría, No conformidades… Eliminar la causas de la no conformidad existente Eliminar la causas de la no conformidad potencial 8.5.2 Tomar acción correctiva 8.5.2 Tomar acción preventiva Resolver quejas y no conformidades, Investigar causa de no conformidad, Registrar resultados de la investigación, Revisar la eficacia de las acciones tomadas. Usar información de muchas fuentes para detectar, analizar y eliminar causas potenciales, Identificar pasos necesarios para prevenir problemas, Llevar a cabo acciones preventivas, Asegurar la efectividad de las acciones tomadas, Registrar y revisar acciones tomadas. Informes de la operación de procesos, Satisfacción del estudiante, Reportes del servicio educativo, Registros… Las revisiones por la dirección, revisan la efectividad del sistema de administración de la calidad (5.6)