Controles estadísticos y medios que permiten garantizar la calidad.

1. Controles Estadísticos y medios que nos permiten garantizar
la Calidad.
Fabio Mendoza Argote
William Cerpa Peñate
Sistemas de Acreditación Universitaria
Maestría en Administración y Planificación Educativa
Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y
Tecnología UMECIT
2016

2. El Control Estadístico y la Garantía de la Calidad son
herramientas necesarias en toda organización, ya que
permiten que halla en la misma una mejora constante en los
procesos de calidad, en su planeación, su implementación y la
obtención de la misma.
Es de vital importancia identificar las organizaciones
comprometidas en la mejora de la calidad, la prestación de sus
servicios y los productos que ofrecen a sus clientes y/o
posibles consumidores. Para ello es necesario que toda
organización esté comprometida en cuanto a los procesos de
calidad y la búsqueda del mejoramiento institucional.

3. Garantía de la Calidad en la educación superior
El ámbito educativo no está exento de cumplir con Garantía de
Calidad, ya que la educación misma es un proceso que debe
estar en constante evaluación con el fin de garantizar la buena
realización de los procesos y metodologías en pro del bienestar
de los clientes, que en cuyo caso, son los mismos agentes que
hacen parte del mismo: los estudiantes.
Investigación de Mercados
Se hace necesario innovar los diseños curriculares de las
materias y carreras en las instituciones de educación superior
para que los egresados de los centros superiores de estudios
sean profesionales que respondan a las necesidades y
exigencias del mercado, estén siempre a la vanguardia y
contextualizados en la realidad que les imparte la sociedad.

4. Mercados Industriales
La responsabilidad de los administradores de centros
educativos es una labor de gran importancia, ya que se está
forjando el futuro de las nuevas generaciones, las cuales son
el resultado de los egresados de los centros educativos y su
formación enfocada en las buenas prácticas en los distintos
ámbitos y campos laborales.
Los mercados industriales no son más que las empresas que
estén dispuestas a contratar el personal que en las
instituciones educativas se capacitó para suplir sus
necesidades.
Análisis de Mercados
Habilidades y destrezas para saber interpretar las necesidades
de los mercados que nos rodean y poder adelantarnos a ellos
para mantenernos siempre a la vanguardia.

5. Marketing Mix
Conjunto de herramientas que permiten hacer los estudios de
mercados, los análisis posteriores, las estrategias de
contrataciones, el establecimiento de los precios y todas las
cosas que permiten posesionarse en el mejor sitial del mercado
y alcanzar el éxito, con eficacia y efectividad.
Control Estadístico de Calidad
Expone las ventajas que implica aplicar el Control Estadístico
en los procesos de producción con el fin de mejorar los
procesos productivos, disminuir costos, mejorar ofertas y
promover la educación continua para ofrecer productos
realmente competitivos.

6. Garantía de Calidad
Se debe velar por la Garantía de la Educación, a través de las
normativas, procedimientos y regulaciones previamente
programadas, planificadas e implementadas en materia de
calidad y éxito del proceso educativo.
Organizaciones Profesionales
En el mercado nacional e internacional, podemos encontrar
Organizaciones de Profesionales que se han especializado
tanto en el Establecimiento de normas de calidad.
Estas empresas están formadas por auditores que detectan las
fallas en los sistemas y proponen soluciones que se analizan,
tomando e implantando los correctivos y metodologías para
subsanar las fallas detectadas, buscando el beneficio de la
institución que contrata los servicios.

7. Técnicas de calidad
Las técnicas de calidad son necesarias para asegurar el éxito
de toda actividad de producción. De este modo, en el ámbito
educativo universitario, las técnicas de calidad se convierten
en herramientas necesarias para moldear los procesos
curriculares de las universidades para que, a partir de estos, el
producto (los estudiantes y posteriores egresados) sea un
producto de calidad capaz de satisfacer la demanda del
mercado.
Calidad para asegurar la excelencia
Se debe implementar el desarrollo y soporte de la calidad con
el fin de ayudar a mejorar la actividad de auditoria interna en
las organizaciones; que en nuestro caso, son las
universidades.

8. Componentes de la calidad
 Cumplir con el código de ética de la profesión.
 Ejercer la profesión de acuerdo a las normas.
 Desarrollo profesional continuo.
 Garantizar que el ejercicio de la profesión esté orientado
hacia la mejora continua.
Aseguramiento de la calidad
 Evaluar la calidad: medir objetivamente el proceso de
auditoría interna.
 Mantener la calidad: total compromiso con la mejora y el
crecimiento profesional.
 Asegurar la calidad: mantener un programa de
aseguramiento y mejorar la calidad.

9. Normas de la calidad
Contemplar la realización de evaluaciones internas de
calidad periódicas y continuas y llevar a cabo una evaluación
externa de calidad.
Evaluaciones de calidad
Las evaluaciones de calidad aumentan el valor de las
organizaciones, ya que permiten evaluar el cumplimiento de
las normas y la veracidad de los procesos.
Existen evaluaciones internas y externas de calidad.

10. Evaluaciones internas de calidad
Son evaluaciones internas continuas de la actividad de
auditoría interna, junto con autoevaluaciones y revisiones
periódicas.
Evaluaciones externas de calidad
Requieren un revisor o equipo de revisores independientes
para evaluar el cumplimiento de las normas, el uso de
buenas prácticas y la eficacia y eficiencia de la actividad de
auditoría interna.

11. Herramientas para mejores prácticas de evaluación de
calidad
 Modelo de Estatuto de la Actividad de Auditoría Interna.
 Modelo de Estatuto del Comité de Auditoría.
 Modelo de Políticas de Control de Gestión.
 Guía de Autoevaluación.
 Cuestionario de Autoevaluación.
 Encuesta del Cliente de Auditoría.
 Encuesta Personal de Auditoría Interna.
 Formulario de Solicitud de Evaluación de Calidad.
 Listado de Proveedores de evaluación Externa de
Calidad.

12. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DE PROGRAMAS
OFICIALES DE POSGRADO DE LA UNIVERSIDAD DE
SEVILLA
La Comisión de Garantía de Calidad de los Títulos Oficiales de
Posgrado es el órgano encargado del seguimiento y garantía
de la calidad de los Títulos Oficiales de Posgrado de la
Universidad de Sevilla, la cual garantiza la presencia de
Responsables y Técnicos de los vicerrectorados encargados
de la ordenación de estos títulos y de la docencia.
Las funciones de la Comisión de Garantía de Calidad de los
Títulos Oficiales de Posgrado consistirán básicamente en:
 Coordinar la recopilación de datos, informes y cualquier
otra información sobre el desarrollo de los Estudios
Oficiales de Posgrado.
 Impulsar y supervisar el sistema de gestión de calidad
establecido.
 Coordinar el análisis y valoración de los resultados
obtenidos.
 Coordinar el seguimiento de los resultados y de las
acciones de mejora emprendidas.

13. Mecanismos de supervisión de cada Título Oficial de Posgrado
Establecer procedimientos de evaluación y mejora del Título
que permitan detectar e implantar acciones de mejora continua
con la participación de todos los implicados en el desarrollo del
programa formativo, y en los que se analicen aspectos como
el perfil formativo, los resultados académicos o la inserción
laboral de los egresados.

14. Con el objeto de llevar a cabo la supervisión de cada título y de
detectar las posibles debilidades y subsanarlas por medio de
acciones de mejora continua, se disponen los siguientes
mecanismos:
 Procedimientos generales para evaluar el desarrollo y
calidad del Plan de Estudios.
 Procedimientos de evaluación del profesorado y mejora
de la docencia.
 Criterios y procedimientos de actualización y mejora del
Plan de Estudios.
 Criterios y procedimientos para garantizar la calidad de
las prácticas externas.
 Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los
titulados y de la satisfacción con la formación recibida.
 Procedimientos de atención a las
sugerencias/reclamaciones de los estudiantes.
 Criterios específicos de suspensión o cierre del Título o
Plan de Estudios específicos.

15. Al concluir el programa de formación se realizarán
encuestas o cuestionarios para que los alumnos evalúen
a su tutor sobre aspectos tales como: relación tutor-
alumnos, orientación recibida, relación tutor-grupo,
actividades desarrolladas, satisfacción global etc. Con la
información obtenida, el tutor elaborará una memoria que
le ayudará a mejorar las acciones tutoriales y a planificar
el plan de acción tutorial para el curso siguiente,
trasladándola a la comisión responsable.