Este documento presenta información sobre varios maestros de la calidad incluyendo Dr. Kaoru Ishikawa, Dr. William Edward Deming, Joseph Moses Juran, Philip Bayad Crosby, Dr. Armand Vallin Feigenbaum y Shigeo Shingo. Detalla sus fechas de nacimiento y fallecimiento, educación, definiciones de calidad y sus principales aportaciones relacionadas con la calidad como el diagrama causa-efecto, los círculos de calidad, el ciclo PDCA y el sistema Just in Time entre otros.

1. Unidad IV. Aportaciones de
los maestros de la calidad
Describir las teorías de la Calidad propuestas y las
aplicadas a la Educación.

2. Dr. Kaoru Ishikawa
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 13 de julio de 1915 en Tokio. Japón.
• Murió el 16 de abril de 1989 en Japón.
• Educación:
• - Graduado en química aplicada
• - Doctorado en química aplicada
• La definición de la Calidad según Dr. Ishikawa es: El control de calidad debe ser una revolución desde la gerencia
destinada a desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
• La calidad comienza y finaliza en la educación.
• Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
• Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
• Elimine la causa de origen y no los síntomas.
• El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
• No confunda los medios con los objetivos.
• Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia a largo plazo.
• El marketing es la entrada y salida de la calidad.
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Demostró la importancia de las 7 herramientas de la calidad.
• Trabajó con los círculos de la calidad.
• Enfoque de la mejora continua de los procesos.
• Creó el diagrama causa-efecto.
• Aporte de las 6M, que son los 6 aspectos que dan origen a las causas de los problemas detectados: maquinaria,
medición, mano de obra, metodología, medio ambiente y material.

3. Dr. William Edward Deming
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (Iowa), Estados Unidos.
• Murió el 20 de diciembre de 1993 en Washinton D.C (Estados Unidos).
• Educación:
• Graduado en Ingeniería eléctrica.
• Maestría en física y matemáticas.
• Doctorado en física.
• La definición de la Calidad según Deming es: "La aplicación de principios y técnicas
estadísticas en todas las etapas de la producción para lograr una manufactura
económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario."
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Filosofía de la Calidad
• Uso de la estadística. Fue el impulsor de la gestión estadística de la Calidad.
• Evaluación de los efectos directos e indirectos.
• Metas cualitativas y no cuantitativas.
• Los 14 puntos para impulsar la Calidad
• Las 7 enfermedades que impiden la calidad
• El control estadístico de los procesos
• Implantó el ciclo PDCA o PHVA. Este ciclo es conocido como el ciclo de
Deming. Es una estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos,
basado en un concepto ideado por Walter Andrew Shewhart.

4. Joseph Moses Juran
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 4 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila (Rumanía). Se fue a EEUU en
1912.
• Murió el 28 de febrero de 2008 en Estados Unidos.
• Educación:
• Graduado en Ingeniería y leyes.
• La definición de la Calidad según Juran es: "Es la adecuación para el uso en términos de
diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y
técnicas para la resolución de problemas.“ Define la calidad como la ausencia de deficiencias
(retraso en entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de
contratos de ventas...).
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Impulsor del término de la Gestión de la Calidad Total (TQM).
• Mejoras en la Calidad.
• Relación calidad - objetivos estratégicos.
• Enfoque de mejora del proceso.
• Facilitar los medios para mejorar la calidad.
• Delegación de responsabilidad y toma de decisiones.

5. Philip Bayad Crosby
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling. Virginia. EEUU.
• Murió el 18 de agosto de 2001 en Asheville. Carolina del Norte. Estados Unidos.
• Educación:
• Graduado en pediatría.
• La definición de la Calidad según Crosby es: "La Calidad es ajustarse a las
especificaciones".
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Crosby afirma que la calidad debe estar basada en 4 principios absolutos: la
calidad es cumplir con los requisitos, el sistema de calidad es la prevención, es
estándar de realización es cero defectos y la medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
• Los 14 pasos de Crosby
• Las 6C de Crosby: comprensión, competencia, compromiso, comunicación,
corrección y continuaidad.
• La hoja de modelo de procesos.
• Las técnicas del precio del incumplimiento.
• Principio de cero defectos: Crosby sostiene que no hay ningún motivo para
cometer errores o defectos en ningún producto y/o servicio.
• Creador de la relación cliente-proveedor.
• Los 3T de Crosby (tiempo, talento y tesoro): la calidad empieza en la gente y no
en las cosas. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser
considerada no como algo aislado, sino como parte de una cadena
interrelacionada en la que se va multiplicando las 3T.

6. Dr. Armand Vallin Feigenbaum
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 6 de abril de 1922 en Nueva York. EEUU.
• Murió el 13 de noviembre de 2014. Massachusetts. Estados Unidos.
• Educación:
• Graduado en economía en el Instituto Tecnológico de Massachusetts.
• Maestría en ingeniería
• Doctorado en economía.
• La definición de la Calidad según Feigenbaum es: "La Calidad es un modelo de vida
corporativa, un modo de administrar una organización. Es multidimensional y debe
definirse comprensivamente en términos de satisfacción del cliente".La calidad no
significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente.
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Término de Control de Calidad (TQC). Sostiene que la calidad no es solo
responsable del departamento de producción sino que se requiere de toda la
empresa y todos los empleados para lograrla. Construir la calidad desde las
etapas iniciales y no cuando todo está hecho..
• Costes de la calidad. Tres pasos hacia la calidad.
• Los 4 pecados capitales: calidad de invernadero, actitud anhelante, producción
en el exterior y confinar la calidad en fábrica (toda la empresa debe estar
comprometida).
• 19 pasos para la mejora de la calidad.
• Propone tres pasos hacia la calidad: liderazgo en la calidad, técnicas de
calidad modernas y compromiso de la organización.

7. Shigeo Shingo
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 8 de enero de 1909 en Saga. Japón
• Murió en 1990 en Tokio. Japón.
• Educación:
• Graduado en Ingeniería industrial
• La definición de la Calidad según Shingo es: Una de las principales barreras para optimizar la producción
es la existencia de problemas de calidad. Se deben evitar los desperdicios, y los define como cualquier
elemento que consume tiempo y recursos pero que no agrega valor al servicio.
• Shigeo Shingo basa su filosofía en observar, analizar y crear soluciones a los problemas de la producción,
ya que la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operación básica de negocio.
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Ideó el Poka-Yoke. Actualmente suele consistir en un sistema de detección y/o un sistema de
alarma (sonora y visual). El reducir los defectos va a depender del tipo de inspección, ya sea en el
inicio de la línea, autochequeo o chequeo continuo.
• Inventó el sistema Just in Time: este sistema tiene una filosofía "cero inventarios en el proceso".
No es sólo una técnica, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten legar a un
determinado nivel de producción que nos permita cumplir el Just in time.
• Sistema de manufactura esbelta: son varias herramientas que ayudan a eliminar todas las
operaciones que no agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de
cada actividad realizada y eliminando las que no se requieren. Reducir desperdicios y mejorar las
operaciones, basándose en el respecto del trabajador.
• Cambio rápido de instrumento (SMED)

8. Fuentes de consulta
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