1. CONFLICTOS
Jesús Angel Sánchez Pérez

2. CONFLICTO
• Dos o más partes
• Interdependientes
• Objetivos, intereses diferentes
• Que se perciben mutuamente como una
dificultad para conseguir lo que desean

3. PRESUPOSICIONES
• El mapa no es el territorio
• La gente siempre opta por la mejor
opción disponible
• Toda conducta tiene sentido desde el
mapa que la genera
• Cada respuesta provoca la siguiente
• El más flexible tiene el control

4. DE LA DISCREPANCIA
AL CONFLICTO
• Cierre
• Contracción
• Polarización
• Reiteración

5. TIPOS DE JUEGO
• Gano-pierdes: competitivo-regateador
• Pierdo-ganas: sumiso
• Gano-…………: evasivo
• Gano-ganas: colaborador

6. Tres claves básicas
• Entender bien la situación
• Respeto por uno mismo
• Respeto por la otra parte

7. ENFOQUE
• Separar personas de problema
• Empezar en intereses, no en propuestas
• Generar alternativas gano-ganas
• Referencia a principios objetivos