El documento define el concepto de conflicto como una situación en la que dos o más partes perciben tener intereses mutuamente incompatibles. Los conflictos se pueden clasificar según el campo donde ocurren (económico, político, social, etc.) o según los sujetos involucrados (individuales, colectivos, terceros excluidos). El conflicto tiene ventajas como servir de válvula de escape para los problemas y estimular el cambio, pero también desventajas como deteriorar la cooperación y generar emociones en lugar de razón.

1. TEORIA DE LOS CONFLICTOS
 CONCEPTO:
Etimología del conflicto:
Viene de la voz latina "conflictos" que deriva del verbo
"confluyere" (combatir, luchar, pelear, etc.)
Definición de conflicto:
 Circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener
intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial
contrapuestos y excluyentes, generando un contexto
confrontativo de permanente oposición.
 Kenneth Boulding dice que el conflicto es “una situación de
competencia en la que las partes están conscientes de la
incompatibilidad de futuras posiciones potenciales. Cada una
de ellas desea ocupar una posición incompatible con los
deseos de la otra”.
 Stephens Robbins lo define como "El proceso que comienza
cuando una parte percibe, que otra parte la ha afectado en
forma negativa, en algo que la primera parte estima”.

2. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
 Según los distintos parámetros podemos
clasificarlos en:
De acuerdo al campo donde se presenten:
1) Económico
2) Político
3) Social
4) Étnica
5) Geográfico
6) Ambiental

3. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
 De acuerdo con los sujetos que involucra el
conflicto:
Actores:
1) individuales
2) colectivos
3) terceros excluidos

4. VENTAJAS DEL CONFLICTO
 Sirven de válvula de escape permitiendo que se libere
la presión y trayendo a la superficie los problemas más
ocultos, los cuáles pueden afrontarse y resolverse.
 El conflicto estimula el análisis crítico. El conflicto
motiva. El conflicto puede estimular un ambiente
competitivo en donde todas las partes demuestran una
voluntad de desarrollar un alto nivel de esfuerzo.
 El conflicto es un precursor de cambio. El conflicto
proporciona el desequilibrio inicial que estimula una
búsqueda de alternativas. Se estimula a los individuos a
ser creativos.
 El conflicto a veces limpia la atmósfera, puede dar lugar
a una catarsis que reduzca la tensión y que conduzca a
mejores relaciones.

5. DESVENTAJAS DEL CONFLICTO
 Las posibles desventajas existen especialmente cuando
el conflicto se sale de control y dura mucho tiempo o se
vuelve demasiado intenso. También cuando se pretende
evadir el conflicto y éste como una bola de nieve se va
convirtiendo en un alud más difícil de manejar.
 Los conflictos interpersonales pueden deteriorar la
disponibilidad para la cooperación, ya que a veces
generan un clima de desconfianza que afecta o impide
la coordinación de esfuerzos.
 Algunas personas sufren un deterioro de su autoestima,
en otros se afecta su motivación.
 El conflicto estimula las emociones en vez de la razón.
 Destruye el funcionamiento uniforme de los procesos
organizacionales y crea el caos y el desorden. Es
ineficiente.