Conflictos en equipo de trabajo

1. Manejo de conflictos y toma de decisiones
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE
EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD 2
ALUMNO: ANDRES DELGADO BECERRA
Objetivo de Aprendizaje:
Explicarás qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se
gestiona.

2. Situación en las que dos o mas
personas entran en oposición o
desacuerdo porque sus posiciones,
intereses, necesidades son
percibidos como incompatibles.
¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

3. Efectos Positivos
• Inspira la creatividad.
• Respetar opiniones diferentes
• Aplicación de mejoras entro del
equipo
¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN
CONFLICTO AL INTERIOR DE UN
EQUIPO DE TRABAJO?

4. Efectos negativos
• Disminución en rendimiento
• Complicaciones para realizar cambios
• Violencia
• Perdida de tiempo

5. Los conflictos de relación:
Se deben a fuertes emociones
negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escasa o nula
comunicación, o a conductas
negativas repetitivas.
¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS
TIPOS DE CONFLICTO?
Los conflictos de información:
Se dan cuando a las personas les falta
la información necesaria para tomar
decisiones correctas, estás mal
informadas, difieren sobre qué
información es relevante, o tienen
criterios de estimación discrepantes.

6. Los conflictos de intereses:
Están causados por la competición
entre necesidades incompatibles o
percibidas como tales.
Los conflictos estructurales:
Son causados por estructuras
opresivas de relaciones humanas

7. Los conflictos de valores:
Son causados por sistemas de
creencias incompatibles.
Conflicto intrapersonal o
intrapsíquico:
En este nivel el conflicto ocurre
dentro de los individuos. El origen
de los conflictos incluye ideas,
pensamientos, emociones, valores,
predisposiciones, impulsos, que
entran en colisión unos con otros.

8. Actitud competitiva. Intentas
imponer tu criterio y te cuesta mucho
ceder para lograr un acuerdo.
Actitud de evitación. Alargas hasta
el infinito el momento de afrontar el
problema o miras hacia otro lado en
lugar de actuar para solucionar el
conflicto que te aflige.
Actitud acomodada. Priorizas la
relación con la otra persona y a
menudo olvidas tus intereses,
cediendo demasiado.
¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN
ANTE EL CONFLICTO?

9. Actitud colaborativa. Ves el
conflicto como una
oportunidad para encontrar
soluciones para contentar a
ambas partes y que la relación
no se vea perjudicada.
Actitud de compromiso.
Estás en medio de la defensa
de tus objetivos personales
pero escuchas los intereses de
los demás para encontrar una
solución que no implique
renunciar a tus intereses.

10. • Evasivo. Trata de ignorar de manera pacifica el conflicto en vez
de resolverlo
• Complaciente. Trata de resolver el conflicto cediendo ante la
otra parte.
• Impositivo. Trata de resolver las situaciones de manera agresiva
par que la cosas se realicen como uno quiera.
• Negociador. Trata de resolver el conflicto mediante
concesiones asertivas de toma y saca
• Colaborador. Trata de resolver asertivamente el conflicto dando
una solución que satisfaga a ambas partes.
¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE
ENFRENTAR EL CONFLICTO?

11. ALZATE, R. 1998. Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva psicológica.
Bilbao: Universidad del País Vasco.
FISAS, V. 1998. Cultura de paz y gestión de conflictos. Barcelona: Icaria Editorial.
BIBLIOGRAFÍA