Existen diferentes niveles de conflicto y en todos, al menos dos maneras de afrontarlos: diferentes percepciones, comportamientos y resultados.

1. Conflicto
Elaborado por gloriaegarciar@gmail.com

2. Conflicto
Es una lucha expresada entre por
lo menos dos partes, que perciben
sus metas incompatibles, escasos
recursos o interferencias para
alcanzarlas.

3. Fuentes de conflicto
Diferentes necesidades
Diferentes intereses
Diferentes puntos de vista

4. Niveles de conflicto
Intrapersonales
Interpersonales
Grupales: sociales / nacionales /
internacionales

5. Componentes del conflicto
Una o más 2 personas
Un problema
Un proceso

6. Leyes de la percepción
A veces vemos
lo que no está
Vemos de
acuerdo a
nuestro
enfoque

7. Leyes de la percepción
No podemos ver
toda la realidad:
Nadie percibe el
mundo tal como es
No hay 2 personas
que perciban el
mundo de igual
manera

8. Leyes de la percepción
Fuera de Dios,
nadie conoce la
verdad absoluta
Fuera de Dios,
todos tenemos
parte de la
verrdad

9. Reprimir el conflicto NO AYUDA:
¡Más tarde explota y destruye!

10. Tipos de comunicación
Enfoques de resolución

11. Comunicación combativa

12. Comunicación combativa
Guerra
Ataque
Confrontación
violenta
Imposición de
puntos de vista
Ruidosa
Desagradable

13. Comunicación combativa
Sin espacio para
el Otro
Parte de
suposiciones
Ignora al Otro
Oculta sus dudas
Gana o empata

14. Enfoque duro

15. Enfoque duro
• Participantes adversarios
• Objetivo de cada uno, la victoria
• Se exigen concesiones
• Duro con las personas y el problema
• Cada uno desconfía del Otro

16. Enfoque duro
• No cambian su punto de vista
• Amenaza
• Engañan respecto a lo que piensan
• Exigen ventajas unilaterales como precio
del acuerdo.

17. Enfoque duro
• Dan la única respuesta que aceptarán
• Insisten en su opinión
• Sólo piensan en ganar
• Aplican la presión

18. Aportes negativos al conflicto
Violencia
Muertos
Heridos
Hogares
destruidos
Daño
ambiental

19. Comunicación asertiva

20. Comunicación asertiva
-Respetuosa
-Evita conflictos
innecesarios
-No busca ganar
-Busca
comunicarse

21. Comunicación asertiva
-Aprende del
Otro
-Se dispone a
resolver
-Plantea opciones
-Busca lo que une,
no lo que divide.

22. Enfoque suave

23. Enfoque suave
• Participantes amigos
• Objetivo, lograr un acuerdo
• Se hacen concesiones por cultivar
amistad
• Suave con la persona y el problema
• Cada uno confía en el Otro

24. Enfoque suave
• Cambian punto de vista cuando hay
razones para hacerlo
• Hacen ofertas que ayudan a superar
• Dan a conocer lo que piensan
• Aceptan pérdidas unilaterales a favor
del acuerdo
• Buscan respuestas aceptables para las
partes

25. Enfoque suave
• Insta a lograr el acuerdo
• Evita el enfrentamiento de voluntades
• Cede ante la presión

26. Aportes positivos al conflicto
Vida
Gobierno
Relaciones
Organización
social
Ambiente
sano

27. Buen comunicador
en medio del conflicto
Escucha EMPÁTICAMENTE
Habla CLARA Y RESPONSABLEMENTE
Presenta ALTERNATIVAS de
SOLUCIÓN

28. Buen comunicador
en medio del conflicto
INTEGRA todos los elementos del
conflicto
ANIMA a solucionar el problema
CONCRETA y DEFINE acuerdos