Presentacion para la Eduacion

1. Toma de Decisiones y
Manejo de Conflictos
DESARROLLO PERSONAL
ANDRES VALENCIA

2. EL CONFLICTO
Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran
en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival.
Por su condición, el conflicto genera problemas, tanto a los
directamente envueltos, como a otras personas. (Miller et al, 1974)

3. El conflicto, en muchas ocasiones, aporta beneficios personales o grupales.
Algunos de los aspectos Positivos atribuidos al conflicto son:
*Incrementa la motivación de los miembros del grupo.
*Supone, frecuentemente, un reto a las propias capacidades.
*Produce un aumento en el nivel de tensión del grupo que puede favorecer la creatividad y la motivación.
*Aumenta la calidad en la toma de decisiones.
*Mejora del rendimiento.
*Demarca un grupo frente a otros y contribuye a establecer la identidad personal y grupal.
*Promueve la cohesión e integración del grupo.
*Induce la creación de asociaciones y la formación de coaliciones.

4. El conflicto, en muchas ocasiones, perjudica tanto personal como grupal.
Algunos de los aspectos Negativos atribuidos al conflicto son:
*Produce coste personal, grupal y social.
*Los canales de comunicación no se usan o se utilizan para intimidar al otro.
*Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
*Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las diferencias y disminuye la
conciencia de las similitudes.
*Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones, tanto respecto del oponente como de uno
mismo.

5. TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto latente.
*No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas
partes no perciben la contraposición de intereses,
necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan solo se
reconocen como conflictos porque no han explotado,
porque no existen signos de violencia directa. Esto hará
que sigan creciendo por su propia dinámica.
Pseudo-conflicto
*Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema (ya que la satisfacción de unas
necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que sí.
*Casi siempre suele ser una cuestión de malentendidos y desconfianza.

6. Frente a un conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción, tanto a nivel
individual como colectivo, según se acepte, evite o niegue el conflicto.
*En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos
dimensiones básicas:
1. Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
2. Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.
(Thomas, Kilmann, 1974)

7. SITUACIÓNES
De estas dos dimensiones básicas de comportamiento definen seis modos diferentes para responder a
situaciones de conflicto, se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:
*Negación, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallará más tarde
siguiendo la escalada conflictual.
*Competición (ganar/perder), Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer
sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta competición puede procurar
sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con
una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor
válido).

8. *Acomodación (perder/ganar), Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no
confrontar a la otra parte.
*Evasión (perder/perder), Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él
por ninguna de las partes.
*Cooperación (ganar/ ganar), Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos
propios como la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
*Negociación, La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental
(necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.
ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO
1) CONCILIAR. 2) COMPETIR O IMPONER. 3) EVADIR. 4) COLABORAR Y COOPERAR. 5) CEDER