Esta presentación tiene por finalidad brindar algunas pautas u orientaciones para el abordaje de la Primera Fase del Servicio Comunitario, la cual inicia con la detección de una situación problemática a través de un diagnóstico.

1. Servicio Comunitario en la UNA
Fase Diagnóstica
Dra. Zuleima Corredor Ponce

2. ¿Qué es un proyecto?
Conjunto de acciones concretas, coordinadas, sistemáticas, cuya
finalidad es resolver una situación problemática o satisfacer
necesidades sociales previamente detectadas (Ander y Aguilar,
2005).
Implica:
• Ordenar acciones o actividades
• Combinar recursos humanos, materiales, técnicos o financieros.
• Todo en función de un objetivo
• En un período determinado de tiempo
PROBLEMA

3. ¿Por dónde comenzar?
Debemos dar respuesta a estas preguntas claves:
¿Qué se quiere hacer? Naturaleza del proyecto
¿Por qué se quiere hacer? Origen y fundamentación
¿Para qué se quiere hacer? Objetivos, propósitos
¿Cuánto se quiere hacer? Hasta dónde se llegará
¿Dónde se quiere hacer? Localización
¿Cómo se va a hacer? Actividades, tareas, métodos, técnicas
¿Cuándo se va a hacer? Calendario, cronograma
¿A quiénes va dirigido? Destinatarios o beneficiarios
¿Quiénes lo van a hacer? Recursos humanos
Con qué recursos? Materiales y financieros
(Ander Egg y Aguilar, 2005).

4. Diagnóstico de necesidades
Mediante el diagnóstico de necesidad se da respuesta a las preguntas
1. ¿Qué se quiere hacer? y 2. ¿por qué se quiere hacer?
1. Descripción del proyecto: Se debe describir brevemente lo que se desea
lograr o alcanzar con el proyecto.
Ejemplo: Con este proyecto se pretende lograr que la comunidad del Sector el
Rosal, Municipio Maracaibo del Edo. Zulia, adquiera las herramientas
necesarias para el manejo de desechos sólidos que constituyen una
problemática que tiene un impacto ambiental y de salud para las personas que
allí residen (Esta breve descripción se coloca en el formulario, apartado “Área
del proyecto”)

5. Análisis de necesidades
2. ¿Cuál es la naturaleza del problema que se requiere resolver?
Identificar y analizar el problema a través de técnicas e instrumentos de
recolección de datos.
• Estudio sistemático antes de intervenir
• Esfuerzo sistemático para identificar y comprender
• Utiliza fuentes de información
• Provee una base para generar soluciones
• Se recopila información sobre la comunidad

6. Fuentes de información
La comunidad Personas implicadas Otras fuentes
Consejos Comunales
Comunidad de Padres
Organizaciones sociales
Los propios involucrados
Personas claves de la comunidad
Organismos públicos
ONG
Documentales

7. Métodos y herramientas para recolectar
información
• Debe dirigirse a un objeto concreto
• Debe sistematizarse a través de un instrumento (lista de cotejo)
OBSERVACIÓN

8. Métodos y herramientas para recolectar
información
ENTREVISTA
Grupal Individual
• Debe prepararse con anticipación un guion de entrevista
• Evitar preguntas sesgadas que pudieran influenciar la respuesta de los sujetos
• Si graban la entrevista deben participar a los informantes que realizarán la grabación
• En caso de que una idea no quede clara pueden intervenir solicitando a los informantes mayor
profundización en el tema
• Si toman notas, estas deben ser lo más fidedignas posible de lo manifestado por los informantes

9. Ejemplo de entrevista:
1. Explicar brevemente en qué consiste la entrevista y el por qué lo ha
seleccionado como informante (este momento es crucial porque permite
establecer el adecuado rapport con el informante).
2. Formular la pregunta en términos de una conversación: A su juicio, ¿cuál
podría decir usted, que es la principal problemática de esta comunidad?....
¿Podría explicar un poco más lo que quiso decir?... Lo que usted quiere decir
es que… ¿Sabe usted si anteriormente se han realizado acciones para
solucionar esa problemática?(Evitar que el informante se sienta interrogado).
3. Evite interrumpir al informante y demuestre un genuino interés en sus
planteamientos.
4. Al finalizar la entrevista agradezca su disposición a colaborar con su
trabajo.

10. Métodos y herramientas para recolectar
información
• Puede ser de preguntas abiertas o cerradas
• Las preguntas deben redactarse de tal forma que no causen confusión al
informante
• Evitar que el cuestionario sea muy extenso
• Seleccionar cuidadosamente a los informantes
• Debe ser claro
• No debe inducir la respuesta de los informantes
• Debe tener una longitud que no agote al informante
CUESTIONARIO

11. Ejemplo de encuesta

12. Análisis de la información
• La información recolectada te dará los insumos para delimitar el
problema
• Puedes emplear cualquier técnica de análisis que te permita agrupar
y comprender los datos (estadística descriptiva: porcentajes,
promedios, medias, medianas); análisis cualitativo de datos.

13. Planteamiento del problema
• Describir de manera clara y precisa en qué consiste el problema
• Se inicia con una descripción que parte de lo general a lo particular
• Se deben emplear los insumos obtenidos en la recolección de datos
Justificación
• Por qué es importante realizar la intervención
• Cuáles son los beneficios que obtendrá la comunidad
• Qué sucedería de no implementarse una propuesta de solución

14. Definición de objetivos
• Los objetivos se redactan empleando verbos en infinitivo (proponer,
diseñar, desarrollar…)
• El objetivo general debe describir la finalidad más amplia del
proyecto.
• Los objetivos específicos permiten lograr el objetivo general.
Ejemplo
• Objetivo general: Promover los valores ciudadanos en la comunidad del Sector
Los Bucares. Municipio Maracaibo. Estado Zulia.
• Objetivos específicos:
Diagnosticar las necesidades relativas a la vivencia de valores en la comunidad.
Diseñar acciones concretas para estimular la vivencia de valores.
Conformar un equipo comunitario para la promoción de valores dentro de la
comunidad.

15. Referencias
Ander, E., y Aguilar, M. (2005). Cómo elaborar un proyecto. (18ª. ed.).
Buenos Aires: Lumen Hvmanitas.
Pérez, M. (2014). Cómo detectar las necesidades de intervención
socioeducativa. Madrid: Narcea.