ddd

1. UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍ AGROINDUSTRIAL
"AÑODELA UNIDAD,LA PAZY ELDESARROLLO"
 CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
 DOCENTE: TAIPE FLORES YUBER.
 PRESENTADO POR:
 BULEJE ANCCO YUDIN.
 HUARACA ORTIZ RICHARD.
 MAXI ROMERO EULER MILTHON.
 HUARACA ROMERO RONALD NILDO
 GÓMEZ GARCÍA LUIS FERNANDO.
 QUISPE SICHA CESAR AUGUSTO.
 RAMÍREZ HERRERA FRAN RONEL.
 CACERES IBANEZ JOSE.
ANDAHUAYLAS – APURÍMAC – PERÚ
2023

2. Quién se encargará de
proteger al consumidor

5. ¿QUÉ ES LA ALIANZA DEL PACÍFICO?
LA ALIANZA DEL PACÍFICO
ES UNA INICIATIVA DE
INTEGRACIÓN REGIONAL
CONFORMADA POR CHILE,
COLOMBIA, MÉXICO
Y PERÚ, OFICIALMENTE
CREADA EL 28 DE ABRIL DE
2011. SUS OBJETIVOS SON:

6. EL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR, SERNAC, ES LA INSTITUCIÓN DEL ESTADO CHILENO
RESPONSABLE DE VIGILAR QUE SE RESPETEN LOS DERECHOS DE LAS Y LOS CONSUMIDORES
ESTABLECIDOS EN LA LEY N° 19.496, Y DE IMPLEMENTAR UNA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE ESTOS
DERECHOS, PROMOVIENDO CON ELLO, MERCADOS MÁS JUSTOS Y EFICIENTES.
SERNAC, EL SERVICIONACIONALDEL CONSUMIDOR DE CHILE
La visión del SERNAC es convertirse
en líderes en servicio a la ciudadanía, y
referentes a nivel nacional e internacional,
en protección, información y educación
a las y los consumidores fortaleciendo
una cultura de respeto a sus derechos,
vigilando el comportamiento de las
empresas en los mercados y promoviendo
una participación ciudadana activa en
materias de consumo.

7. ¿CÓMO ME AYUDA EL SERNAC?
ANTE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO A LOS
DERECHOS DEL CONSUMIDOR (ENTRE ELLOS,
FALTA DE INFORMACIÓN SOBRE LAS
CONDICIONES RELEVANTES DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS; INCUMPLIMIENTO
DE LAS PROMESAS O LO ESTABLECIDO EN LOS
CONTRATOS; COBROS INDEBIDOS O BARRERAS
PARA EJERCER LA GARANTÍA LEGAL DE LOS
PRODUCTOS QUE TIENEN FALLAS) LAS
PERSONAS PUEDEN ACUDIR AL SERNAC PARA
QUE GESTIONE SOLUCIONES CON LAS
EMPRESAS.

8. ¿QUÉ PUEDE HACER EL SERNAC SI SOY UNA PERSONA EXTRANJERA?
En lo que se refiere a la gestión y tramitación de los reclamos,
el SERNAC no hace ningún tipo de diferencia entre
consumidores nacionales y extranjeros. Aquellos consumidores
extranjeros que consideren que sus derechos han sido
vulnerados son invitados a dirigir sus consultas y reclamos a los
canales de atención al consumidor dispuestos por el SERNAC.

11. SUPERINTENDENCIADE INDUSTRIAY COMERCIODE COLOMBIA - SIC
¿QUÉ ES
LA SIC?
LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO - SIC, ES LA ENTIDAD DEL
ESTADO COLOMBIANO ENCARGADA DE VELAR POR EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LOS MERCADOS A TRAVÉS DE LA VIGILANCIA Y
PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS Y LOS CONSUMIDORES, Y DE LA LIBRE
Y SANA COMPETENCIA, ASÍ COMO DEL CUMPLIMIENTO DE ASPECTOS
RELACIONADOS CON LA METROLOGÍA LEGAL Y REGLAMENTOS TÉCNICOS.
TAMBIÉN ACTÚA COMO AUTORIDAD NACIONAL DE LA PROPIEDAD
INDUSTRIAL Y DEFIENDE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES RELACIONADOS
CON LA CORRECTA ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.

12. ¿CÓMO ME AYUDA LA SIC?
DE CONFORMIDAD CON LAS ATRIBUCIONES CONFERIDAS POR MANDATO LEGAL,
CORRESPONDE A ESTA SUPERINTENDENCIA VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LA
LEY, EN ESPECIAL, LA LEY 1480 DE 2011 (ESTATUTO DEL CONSUMIDOR); LEY 300
DE 1996; LEY 2068 DE 2020; LEY 1335 DE 2009; LEY 1341 DE 2009, MODIFICADA
POR LA LEY 1978 DE 2019; LEY 1369 DE 2009; LA REGULACIÓN EXPEDIDA POR LA
COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES; EL DECRETO 1074 DE 2015; Y
LA CIRCULAR ÚNICA DE LA SIC, ENTRE OTRAS, ASÍ COMO DAR OBSERVANCIA AL
DECRETO 4886 DE 2011, POR MEDIO DEL CUAL SE MODIFICÓ LA ESTRUCTURA DE
ESTA SUPERINTENDENCIA Y SE DETERMINARON LAS FUNCIONES DE SUS
DEPENDENCIAS.

14. Reclamar en Europa: el Centro Europeo del Consumidor y Plataforma ODR
El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España) es una oficina pública de atención al
consumidor que se encarga de ofrecer información y asistencia en materia de consumo.
Forma parte de la red ECC-Net (European Consumer Centre-Network) integrada por un total de veintinueve
centros europeos de consumidores de cada uno de los veintisiete estados miembros de la Unión Europea,
Noruega e Islandia.
Cada uno de estos centros ofrece información, asistencia y asesoramiento gratuitos y personalizados a
consumidores nacionales que tienen problemas con las transacciones realizadas en otro país de la red
ECC-Net. El objetivo es ayudar a que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores y que
puedan disfrutar de todas las ventajas que ofrece el mercado único.
El CEC gestiona las reclamaciones de consumo transfronterizas de los consumidores que residen en
España y desean reclamar contra una empresa con sede social en otro Estado Miembro de la UE, Noruega
o Islandia. Puede poner su reclamación a través del siguiente enlace.
https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/centro-europeo-consumidor-
espana-cec-odr-platform

18. Estándares de calidad y seguridad
• La ASEAN trabaja en el
establecimiento y promoción de
estándares de calidad y
seguridad para productos y
servicios.
Derechos del consumidor
• Adoptaron medidas para
garantizar los derechos del
consumidor.
Resolución de disputas
• Busco mecanismos efectivos
para la resolución de disputas
entre consumidores y empresas
Cooperación en protección del
consumidor
• Los estados miembros colaboran
para intercambiar mejores
practicas y experiencias.

19. Red Internacional de Protección y Aplicación
del Consumidor (ICPEN)
Red Internacional de Aplicación y Protección del
Consumidor (ICPEN), una organización compuesta
por autoridades de protección del consumidor de
más de 70 países, que representan a unos 5 mil
millones de ciudadanos consumidores en todo el
mundo.

20. La Red Internacional de Protección y
Cumplimiento del Consumidor (ICPEN) se
fundó en 1992 para promover la cooperación en
los desafíos de protección del consumidor
relacionados con las personas que compran
bienes y servicios de otros países.
La misión de ICPEN es proteger a los
consumidores en todo el mundo fomentando y
facilitando acciones prácticas entre sus
miembros.

26. ¿Qué es la OMC?
La Organización Mundial del Comercio (OMC) es
la única organización internacional que se ocupa
de las normas que rigen el comercio entre los
países.
Los pilares sobre los que descansa son los
Acuerdos de la OMC, que han sido negociados y
firmados por la gran mayoría de los países que
participan en el comercio mundial y ratificados
por sus respectivos parlamentos. El objetivo es
ayudar a los productores de bienes y servicios,
los exportadores y los importadores a llevar
adelante sus actividades.

27. FICHA DESCRIPTIVA
Sede en: Ginebra, Suiza
Establecida el: 1 de enero de 1995
Creada por: Las negociaciones de la Ronda
Uruguay (1986-94).
Miembros: 164 Miembros, que representan
el 98% del comercio mundial
Presupuesto: 197 millones de francos suizos
(2022)
Personal de la Secretaría: 623
Director General: Ngozi Okonjo-Iweala
Funciones:
Administra los acuerdos comerciales de la
OMC
Foro para negociaciones comerciales
Trata de resolver las diferencias comerciales
Supervisa las políticas comerciales
nacionales
Asistencia técnica y cursos de formación
para los países en desarrollo
Cooperación con otras organizaciones
internacionales

28. La creación de la OMC
• La creación de la OMC, el 1º de enero
de 1995, significó la mayor reforma del
comercio internacional desde el final de
la Segunda Guerra Mundial. Mientras
que el GATT se había ocupado
principalmente del comercio de
mercancías, la OMC y sus Acuerdos
abarcan además el comercio de
servicios y la propiedad intelectual. La
creación de la OMC también dio lugar a
nuevos procedimientos para la solución
de diferencias.
• Renato Ruggiero sucede a Peter
Sutherland como Director General de la
OMC, marzo de 1995

29. Principales logros
En los últimos 20 años, los Miembros de la OMC han acordado
importantes actualizaciones del compendio de normas de la OMC para
mejorar la fluidez del comercio mundial.
La composición de la OMC ha aumentado a 164 Miembros, que
representan más del 98% del comercio internacional. En 2015, la OMC
alcanzó un hito importante cuando se planteó ante la Organización,
para su solución, la diferencia comercial número 500.
Entra en vigor el Acuerdo revisado de la OMC sobre
Contratación Pública
500 diferencias planteadas en la OMC
Ampliación del Acuerdo sobre Tecnología de la Información
Se modifica el Acuerdo sobre los ADPIC a fin de facilitar el
acceso a medicamentos asequibles
Entra en vigor el Acuerdo sobre Facilitación del Comercio de la
OMC

30. ¿Qué es el GATT y cuál es su función?
El GATT es un contrato internacional cuyos
objetivos son los siguientes:
a) contribuir al mejoramiento de los niveles de
vida.
b) lograr el pleno empleo.
c) mejorar los recursos mundiales.
d) desarrollar la producción y el intercambio de
mercancías.
e) fomentar el desarrollo económico.
El Acuerdo General sobre Aranceles
Aduaneros y Comercio se basa en las
reuniones periódicas de los Estados
miembros, en las que se realizan
negociaciones tendientes a la reducción
de aranceles, según el principio de
reciprocidad.

31. GATT
Antes del GATT
Una mera página de texto de 1941 es el
poderoso recordatorio de que el deseo de
paz y seguridad impulsó la creación del
sistema económico mundial de hoy. Las
normas mundiales sobre las que descansa
nuestro sistema económico multilateral
fueron una reacción directa a la Segunda
Guerra Mundial y al deseo de que aquello
nunca volviese a ocurrir.

32. Cómo se fraguó el GATT
Los negociadores principales de la creación del
GATT mantenían profundas discrepancias sobre
el grado de ambición que se debía alcanzar, pero
al final lograron superar esas diferencias.
Enfrentamiento entre los negociadores del GATT, artículo
de Roy Santana.
GATT de 1947: ¿Cómo ayudaron Stalin y el Plan Marshall a
concluir las negociaciones?, artículo de Roy Santana.
El GATT de 1947 y la ardua tarea de su firma; artículo de
Roy Santana.
Comunicado de prensa de 1947 en el que se anuncia la
firma del GATT
Podcast de “Trade Talks” del PIIE: Happy 70th
GATTiversary — The Origins of Multilateral Trade