Presentation CRM

1. Una Solución CRM
para Campañas Políticas
e-Business Systems

2. Contenido:
1. Qué es CRM en campañas políticas?
2. En que nos beneficia?
3. Cómo funciona?
4. Qué necesitamos?
5. Cuánto cuesta?
6. Qué ventajas encontramos en ésta solución a
diferencia de otras?
e-Business Systems

3. 1) Qué es CRM?
Según sus siglas en ingles, CRM significa Customer Relationship Management
(Administración de Relación con Clientes)
En el ámbito político, los clientes son los votantes y el producto son los
candidatos, sus propuestas y la imagen que el partido produce en el electorado.
Esto significa que los sistemas CRM son una herramienta para centralizar la información que
nos permita conocer y analizar la opinión, así como evaluar las reacciones que se producen en
los votantes ante una estrategia de campaña realizada por los candidatos o por el partido.
Los sistemas ya están desarrollados; es decir, el diseño y el esquema de manejo
de la información (datos) dentro del sistema ya esta “pre-construido”.
En este sentido, el trabajo que se hace, es implementar (adaptar) el sistema de acuerdo
con sus necesidades especificas, es decir: NO SE HACE TODO DESDE CERO.
En un esquema tradicional, hacer un sistema desde cero con estas características, implica
trabajo por al menos 12 meses y un equipo de mas de 15 personas, entre programadores,
especialistas, diseñadores, etc. Aun más, implementarlo significa 5 ó 6 meses de trabajo
con un equipo de 5 a 8 personas.
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4. 2) En qué nos beneficia?
A. Mayor efectividad de las campañas
- Conocer el impacto que tienen las campañas políticas ante los votantes
- Conocer las reacciones de los votantes ante mensajes publicitarios clave, ciertos eventos,
noticias, publicidad, mítines y otras actividades del candidato ó del partido
- Preparar campañas de publicidad o estrategias de captación de votantes con base en la
información y datos disponibles.
- Seguimiento controlado de éstas estrategias y su efectividad
B. Mejor administración de los costos por campaña …
- Controlar las actividades de las campañas políticas
- Control de los costos asociados a la campaña
En resumen…
Información veraz para una mejor toma de decisión sobre la efectividad de las campañas.
Cuáles son los mas prioritarios para ustedes?
e-Business Systems

5. 3) Cómo funciona?
Una vez implementado, el sistema CRM funciona basado en un
“Centro de Atencion Telefonica” (Call center)
CRM
Equipo de
Centro de
Implementación
Atención Captura de
Telefónica información Campañas Costos
Políticas Campaña
( C.A.T. )
Interacción
Opinión
Encuestas
Muestra
de
Votantes
Base de
Reportes y Análisis
Datos
Entre mayor es el CAT, mayor es la
confiabilidad de la información.
Se requiere un CAT mínimo de 50 personas
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6. Equipo Define Define Define Clasifica y Filtra Genera
Funcional Campañas Encuestas Reportes información Informes
/ Partido
CAT
Aplica Captura
Encuestas información
Ciudadano
(electorado) Proporciona
Información
Mandante SI
Define Recibe y
(toma de Estrategia Analiza
Confirma
Estrategia
Informes
decisión)
NO
1. El Proceso inicia con la definición de la estrategia política
2. El equipo de implementación define las campañas políticas dentro del sistema.
3. Se definen encuestas, perfiles de opinión y muestras
4. Se realizan las encuestas
5. Los ciudadanos proporcionan la información
6. El CAT captura la información dentro del sistema CRM
7. Se diseñan los reportes con base en la información que se requiere conocer
8. El CRM ayuda a clasificar la información y emitir los reportes
9. El mandante recibe la información y re-plantea o confirma la estrategia
10. Se captura la retroalimentación dentro del sistema
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7. 4) Qué necesitamos?
- Un equipo de mínimo 50 operadores de C.A.T. (Centro de Atención Telefónica)
- Un equipo de Implementación de la solución CRM
- Hardware (Servidores y terminales)
- Infraestructura de comunicaciones y espacio para el CAT
- Software (Licencias)
- Base de Datos del padrón electoral con teléfonos
5) Cuánto cuesta?
La Solución completa incluyendo HW y operación de un año del CAT es alrededor de $ 1’800,000 USD
En caso de que ustedes decidan operar el CAT y poner la infraestructura tecnológica, la implementación de la
solución es de aproximadamente $ 905,000 USD bajo los siguientes supuestos:
- e-BS no se hace cargo de la operación del CAT
- El estimado no incluye Hardware (equipos), ni infraestructura de comunicaciones.
- Este estimado esta basado en una implementación básica de la solución CRM
- Incluye 12 meses de soporte del sistema para un CAT de 50 personas.
Para definir la propuesta económica definitiva, necesitamos saber:
1. Cuantas personas formarían el CAT (Call Center)?
2. Quien se haría cargo del CAT?
3. Con que infraestructura de hardware se cuenta?
4. Existencia del espacio físico con la infraestructura tecnológica necesaria?
En el supuesto de que la respuesta a los puntos 2, 3 y 4 sea “e-BS” necesitamos saber:
5. Cuantos meses de operación del sistema se requieren?
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8. Qué ventajas encontramos en ésta solución a diferencia de otras ?
- Reduce el costo de toma de decisiones por campaña a partir de los 12 meses.
- Mantiene una base de datos del padrón actualizada
- Acelera el ciclo de toma de decisiones en cuanto a estrategias de campaña
- Reduce la curva de aprendizaje, ya que guarda y permite analizar estrategias anteriores
- El sistema crece por si solo con la operación cotidiana del CAT, nuestro equipo se encarga
de monitorear y actualizar el sistema con base en las necesidades.
- El costo de operación del sistema es altamente estable
- El sistema tiene altos estándares de seguridad de información
Costo del sistema
$1,400,000.00
$1,200,000.00
$1,000,000.00
$800,000.00
De 1-20 Campanias
Costo
De 20-40 Campanias
De 40+ Campanias
$600,000.00
$400,000.00
$200,000.00
$-
Costo 1-12 meses Costo 12-24 Meses Costo 24-36 Meses Costo 36+ Meses
Tiempo
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9. Costo de Implementación:
- Consultoría $ 350,000 USD
- Licencias software (50 operadores) $ 245,000 USD
-------------------
Subtotal implementación: $ 595,000 USD
Costo de equipo, terminales, infraestructura de red y otros:
- HW - Servidores $ 250,000 USD
- HW - Terminales (50 operadores) $ 50,000 USD
- Red & Telefonía $ USD (Punto por definir asanchez)
- Otros (Base de datos del padrón) $ 10,000 USD Costo por estado
-------------------
Subtotal equipo y otros: $ 310,000 USD
-------------------
Implementación: $ 905,000 USD (Total Implementación)
Soporte funcional y operativo al sistema por 12 meses:
- Consultoría $ 300,000 USD
===============
Costo total del proyecto $ 1’205,000 USD
Asumiendo que e-BS se hará cargo del CAT, estos son los costos x mes:
- Operación de las aplicaciones y soporte a servidores $ USD (Punto por definir asanchez)
- Operadores y supervisores (costo nomina x mes) $ 40,000 USD
- Renta Espacio y telecomunicaciones $ USD (Punto por definir asanchez)
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10. Costo de Implementación:
- Consultoría $ 350,000 USD
- Licencias software (50 operadores) $ 245,000 USD
-------------------
Subtotal implementación: $ 595,000 USD
Costo de equipo, terminales, infraestructura de red y otros:
- HW - Servidores $ 250,000 USD
- HW - Terminales (50 operadores) $ 50,000 USD
- Red & Telefonía $ USD (Punto por definir asanchez)
- Otros (Base de datos del padrón) $ 10,000 USD Costo por estado
-------------------
Subtotal equipo y otros: $ 310,000 USD
-------------------
Implementación: $ 905,000 USD (Total Implementación)
Soporte funcional y operativo al sistema por 12 meses:
- Consultoría $ 300,000 USD
===============
Costo total del proyecto $ 1’205,000 USD
Asumiendo que e-BS se hará cargo del CAT, estos son los costos x mes:
- Operación de las aplicaciones y soporte a servidores $ USD (Punto por definir asanchez)
- Operadores y supervisores (costo nomina x mes) $ 40,000 USD
- Renta Espacio y telecomunicaciones $ USD (Punto por definir asanchez)
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