2. Misión
Astelo Ltda. es una firma de Consultoría Gerencial que propende por la
correcta integración del Talento Humano, los Procesos y la Tecnología
de sus clientes, en la búsqueda de un modelo sustentable que permita
una ágil desarrollo de Estrategias de Negocio ganadoras.
Ayudamos a nuestros clientes a ser exitosos en un entorno competitivo
cambiante, generando soluciones innovadoras que responden a las
desafiantes necesidades de sus clientes.
Nuestro equipo de Consultores tiene una amplia experiencia práctica, y
conocen a fondo sus áreas de especialización.
3. Portafolio de Servicios
• Auditoria (Diagnostico)
• Consultoría
• Integración de Soluciones
• Aseguramiento de la Calidad
• Capacitación
4. El Ciclo de Nuestros Servicios
Fase 3
Consultoría
Fase 1 Fase 2
Diagnóstico Talleres y Seminarios
Fase 4
Acompañamiento
(Coaching)
CLIENTES
6. Los Desafíos de la Empresa de Hoy
Estrategia Estructura Tecnología
(PEN) Organizacional (PESI)
Gerencia del Cambio
Evaluación y Control
7. Servicios de Consultoría
Planeación Estratégica de Negocios
Elaboración de Planes Estratégicos de Negocios (PEN)
Validación y Formalización de Planes Estratégicos de Negocios.
Elaboración de Planes Estratégicos Sectoriales.
Análisis del Entorno Competitivo.
Diagnostico de: Recursos y Capacidades Competitivas; Cadena de Valor; Portafolio
de Productos y Servicios.
Elaboración de Estudios de Benchmark.
Formulación de “Best Practices”
Formulación de Estrategias.
Elaboración de Planes Estratégicos de Acción.
Elaboración de Mapas Estratégicos.
Marketing Audit
Seminarios – Talleres Especializados.
Coaching Estratégico.
8. Servicios de Consultoría
Planeación Estratégica de Tecnología
Elaboración de Planes Estratégicos de Sistemas de Información (PESI)
Definición de Estrategias de e-Business
Definición de Estrategias de Tecnología y telecomunicaciones
Definición de la Estructura Organizacional del área de Sistemas
Costeo de Proyectos de Tecnología
Integración de Soluciones e-Business
Diseño, Planeación y Ejecución de Proyectos de base tecnológica
Gerencia de Proyectos con estándares PMI
Auditorias IT
Diagnostico de Sistemas de Información.
Análisis de Brechas: Estrategia de Negocios vs. Estrategia de Tecnología.
9. Servicios de Consultoría
Diseño y Rediseño de Negocios
Diagnóstico y diseño de Procesos
Diagnóstico y diseño de Organizaciones
Diagnóstico y diseño de Procesos de Base Tecnológica
Reingeniería de Procesos
Gestión por Competencias (RH)
10. Servicios de Consultoría
Business Process Management (BPM)
Diagnostico de Procesos
Reingeniería de Procesos
Caracterización de Procesos (BPMN)
Auditoría de Implantación de Sistemas BPM
Selección de Proveedores (RFI - RFP - Evaluación)
Gerencia de Proyectos
Interventoria de Proyectos
Integración de Soluciones
Auditoría de Proveedores
11. Servicios de Consultoría
Customer Satisfaction - B2B
Medición de la Satisfacción de los Clientes:
Desarrollo de los Perfiles de los Clientes.
Segmentación de Clientes
Encuestas: “ La Voz del Cliente”
Estrategias de Servicio al Cliente:
Momentos de Verdad
Retención y Fidelización del Cliente
Auditorias del Servicio.
Coaching Comercial y de Marketing:
Marketing Relacional.
Diseño e Implantación de Procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio
al Cliente.
Diseño e Implementación de Procesos de Quejas y Reclamos.
Auditorias de Mercadeo.
Estrategias de CRM (Customer Relationship Management)
12. Servicios de Consultoría
Marketing Industrial y de Tecnología
Marketing Audit.
Planeación Estratégica
Evaluación de Mercados Potenciales
Lanzamiento de Productos
Marketing Operacional.
Desarrollo de Estrategias de Distribución.
Definición y Seguimiento de Planes de Comunicación.
Estudios de Posicionamiento Precio.
Evaluación del Desempeño Competitivo (Benchmarking – Best Practices)
Estudios Sectoriales.
Optimización de procesos de Front – Office (Ventas, Mercadeo y Servicio
al Cliente). Coaching Comercial.
Fortalecimiento de los Procesos de Servicio al Cliente. Coaching de
Servicio al Cliente.
Outsourcing Comercial: Venta Consultiva.
13. Servicios de Consultoría
Business Process Outsourcing (BPO)
Diseño e Implantación de Esquemas de Tercerización
Selección de Proveedores de Outsourcing (RFI - RFP - Evaluación)
Gerencia de Proyectos de Outsourcing
Interventoria de Proyectos de Outsourcing
Integración de Soluciones
Outsourcing de Sistemas (Gerencia Sistemas, Gerencia de Proyectos, Help Desk y
otros)
Outsourcing de Logística
Outsourcing Especiales
14. Servicios de Consultoría
Gerencia de Proyectos
Diseño, Planeación y Control de Proyectos
Interventoria de Proyectos
Estándares del Project Management Institute – PMI
16. Servicios de Auditoría
Gestión de la Seguridad de la Información
Estrategia en Seguridad y Control
Análisis del Ambiente Actual
Análisis de riesgos
Análisis de controles
Desarrollo del Enfoque de Auditoria óptimo
Auditoria de Sistemas
Evaluación de controles Internos de Tecnología
Auditoria de Aplicaciones en producción
Auditoria a Sistemas en desarrollo
Desarrollo de Pruebas Computarizadas de Auditoria (CATs)
Auditoria de Procesos
Soporte a Auditoria Financiera y Revisoría Fiscal
Outsourcing de Auditoria de Sistemas
Implantación de software de Auditoria
17. Servicios de Auditoria
Gestión de la Seguridad de la Información
Interventoría de Proyectos
Verificación del cumplimiento de contratos
Aseguramiento de calidad en tecnología
Muestreo estadístico
Planes de Continuidad del Negocio (PCN)
Análisis de impacto (BIA)
Gestión del Riesgo
Plan de Reanudación de Operaciones
Consultoría para implantación de Sistemas de Gestión de Seguridad de
Información (Óptica ISO 27001:2005)
Auditorias especializadas
Auditoria en ambientes SAP, Oracle, JD Edwards
Pruebas de penetración vía Internet
18. Servicios de Auditoria
Auditorias Especializadas
Sistemas de Gestión
Inocuidad y Calidad de Alimentos
RUC
Auditorias de Proveedores
20. Servicios de Capacitación
Seminarios Especializados
Gestión de la Relaciones con el Cliente (CRM)
Estrategias de Focalización en el Cliente.
Venta Consultiva
El Ciclo de la Venta Exitosa
Costos en Mercadeo: La Fijación del Precio.
Best Practices y Benchmarking en la Cadena de Abastecimiento.
Empoderamiento y Trabajo en Equipo.
Gestionando la Creatividad y la Innovación.
Estrategias de Negocios vs. Estrategias en Tecnología
E- Business
E-Commerce
Planeación Estratégica: Diseñando El Plan Estratégico de Acción.
Reingeniería de Procesos.
21. Servicios de Capacitación
Seminarios Especializados
Estrategias para Competir en Mercados Internacionales.
Canales de Distribución.
Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO)
Gestión de Call / Contact Centers: Entendiendo los “Centers” actuales
Como Licitar con el Estado para Ganar
Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de las TIC’s
Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de Servicios
Conceptos de Marketing Industrial y de Servicios.
Abastecimiento Electrónico (E-procurement / E-sourcing)
Servicio al Cliente.
Six Sigma como Herramienta Gerencial.
El Outsourcing Integral como Herramienta Competitiva
22. Referencias Recientes
Hemos desarrollado procesos de Otros procesos:
capacitación para los siguientes clientes:
CCB – Seminario Sistemas IT en Producción
Universidad de la Sabana – Ecrm.
CCB – Diplomado CRM (Gestión de las
Universidad Pontificia Bolivariana - Elogistics. Relaciones con los Clientes).
Softbolivar – Eprocurement. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar con el Estado?
Cámara de Comercio de Bogotá– Outsourcing. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar?
Frontier – Planeación Estratégica SOS Empleados – Esquemas de Fidelización
de Clientes
SOS Empleados – Ayuda Integral – CRM
SOS Empleados – Marketing Audit.
SOS Empleados – Ayuda Integral – Planeación
Estratégica SOS Empleados – Plan de Mercadeo.
Laboratorio Clínico Gómez Vesga – Planeación SOS Empleados – Diseño Organizacional.
Estratégica
Colmaquinas – Taller Estrategia de Negocios
Lixis de Colombia (Rockwell Power System) – vs. Estrategia IT
Planeación Estratégica - Coaching Comercial.
Colmaquinas – Planeación Estratégica
Silvernet – Seminarios de Formación.
Ayuda Integral - Consultoría para el Montaje
TesAmerica – Venta Consultiva de un Contact Center Nacional.
LABTRONIK – Como Licitar para Ganar en el Sector COMSAT - Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar
Salud. en Telecomunicaciones?
Impulsemillas - Como Licitar para Ganar SGS – Seminario Six Sigma como Herramienta
Gerencial.
23. ¿Quienes somos ?
Socio Fundador:
Ing. Sergio Lopera
Tiene 24 años de carrera como Gerente de Mercadeo y Ventas en Compañías Multinacionales,
como SCHNEIDER ELECTRIC y SINGER PRODUCTS INC., fabricantes de Equipos y Sistemas
para las áreas de: Distribución Eléctrica, Automatización e Instrumentación Industrial. Como
Gerente y Consultor ha liderado grupos de trabajo en el área Gerencial en temas como:
Sistemas de Información Gerencial (MAP – BSC), Planeación Estratégica, Customer
Satisfaction (CRM), E-Business y Knowledge Management. De igual forma ha sido el
responsable del Diseño de Procesos de Comerciales, Definición e Implementación de Políticas
Comerciales y las gestión de los proyectos asociados. Es Ingeniero de Sistemas y
Computación de la Universidad de los Andes y Especialista en Marketing Industrial.
24. ¿Quienes somos ?
Consultores Asociados:
Patricia Espinosa
Profesional en marketing con amplia experiencia en el diseño, ejecución y
control de planes estratégicos de mercadeo industrial. Con sólidas habilidades
en administración de la gestión comercial, control y seguimiento de reportes
financieros. Con gran capacidad en la coordinación de eventos y programas
asociados al servicio y atención al cliente (CRM – Satisfacción clientes). Con
liderazgo, habilidad en la toma de decisiones y consecución de objetivos. Es
profesional en Mercadeo y Publicidad del Politécnico Grancolombiano.
Actualmente se desempeña como consultor asociado a Astelo Ltda.