7. Puntos positivos
Puede conectarse desde cualquier lugar, ver y
actualizar datos de clientes, y trabajar con sus
compañeros siempre que quiera.
Sin necesidad de actualizaciones
Al estar en la nube no se necesita almacenar los datos
en ningún sitio
Compatibilidad con redes sociales
Compatibilidad con gran número de dispositivos
8. Puntos negativos
Se necesita conexión a internet para su uso
Posible intercepción de los datos
Para probar la demo hay que contactar con la
empresa
Licencia de pago
9. Coste de implantación
SalesForces ofrece un servidor para el CRM.
El único gasto será en los dispositivos necesarios
para los empleados.
10. Empresas que lo utilizan
Yamaha
L’Oréal
Dunkin’ Donuts
Electronics Art
Activision
KLM Royal Dutch Airlines
Spotify
Vodafone
Commonwealth Bank de Australia
11. Tecnologías con las que
trabaja (I)
Bases de datos
- Oracle Linux
- Oracle Exadata
- Oracle Database
12. Tecnologías con las que
Servidores
Trabaja sobre un server Dell Sun Fire E25K
con sistema operativo Linux.
Su centro de datos está situado en UK.
Lenguajes de programación
Java
Python
Node
Clojure
Rails
Escala
trabaja (II)
13. Tipo de CRM
El módulo básico sería un CRM Operativo, pero
complementado por los otros módulos podría llegar
a ser tanto un CRM analítico como un e-CRM
14. Coste del CRM
SalesForces dispone de diferentes ediciones. Nosotros estamos
interesados en la contratación del módulo SalesCloud
Group
Precio: 27€/mes (Por empleado)
Professional
Precio: 70€/mes (Por empleado)
Enterprise
Precio: 135€/mes(Por empleado)
Unlimited
Precio:270€/mes(Por empleado)
Nota: Este es el precio de SalesCloud. En caso de querer utilizar
el resto de módulos se deberán contratar a parte. El precio de
cada una de ellas es similar a las de SalesCloud
15. Módulos con los que
trabaja(I)
Sales cloud
Módulo principal del CRM
Salesforce Marketing Cloud
Módulo utilizado para el marketing.
Permite la comunicación con el cliente mediante el
uso de redes sociales, e-mail, web.
Incluye la creación de analisis
16. Módulos con los que
trabaja (II)
Service Cloud
Implementa el servicio de atención del cliente
desde cualquier lugar, en cualquier momento y
con cualquier dispositivo.
17. Comunidad/Soporte
La comunidad es bastante activa y hay respuestas
rápidas a las dudas y/o problemas que se puedan
ocasionar.
El soporte oficial dispone de una gran parte de la
documentación en español.
18. Formación
No se dispone de formación presencial en España
La formación es gratuita en caso de que la edición
utilizada sea la Unlimited, y permitirá el uso
ilimitado de su formación en línea.
En caso de contratar otra edición se dispone de 4
cursos on-line, todos ellos en inglés.
2 cursos están orientados a los usuario, y sus precios
son 725€ y 800€ por persona.
Los otros 2 son cursos para administradores y sus
precios son 3575€ y 3625€ por persona.
19. Sectores en los que
trabaja
Servicios financieros
Salud
Biología
Comunicaciones
Sector minorista
Medios de comunicación
Sector público
Automoción
20. Conectividad con redes
Permite la interacción con las siguientes redes
sociales
- Facebook
- Twitter
- LinkedIn
- Youtube
sociales
21. Conectividad con otros
CRM y ERP
Permite la conectividad con otros ERP y CRM
mediante el módulo Salesforce1 Platform
22. Requisitos(I)
Aplicación móvil
Apple
- Iphone 4 y posteriores
- Ipad 2 y posteriores
Android
- Terminales con versión 4.2 o posterior
Windows Phone
- Terminales con versión 8.1
- No es compatible con tablets Windows
23. Requisitos(II)
Navegadores de móviles
Apple
- Safari en Ipad2 o superiores(Incluido Ipad Mini)
Blackberry
- En dispositivos Blackberry Z10 con Blackberry OS 10.2 o
posterior
- En dispositivos Blackberry Z30 con Blackberry
OS 10.2.1.3175 o posterior
- No compatible con terminales Blackberry Q10
Android
- Google chrome en todos los terminales
Windows phone
- Microsoft Internet Explorer en dispositivos Nokia Lumia y
HTC 8X con Windows Phone 8.1