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MEJORA DE PROCESOS
Alejandro Domínguez
Grupo de Investigación, Gestión e Ingeniería de Organización
Universidad Politécnica de Cartagena, Murcia, España
Noviembre de 2000
alexdfar@yahoo.com

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Contenido
 Metodologías para gestión de mejora de
procesos
• Mejora y modernización de procesos
• Re-ingeniería de procesos
• Re-ingeniería dinámica
• Re-ingeniería puntual
• Diferentes métodos de re-ingeniería puntual
 Comparación de las diferentes metodologías

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Contenido
 Organización de un proyecto de gestión de
mejora de procesos
 Características de los procesos mejorados
 El papel de la Tecnología de Información
 Re-ingeniería versus mejora continua

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Metodologías para la gestión de
mejora de procesos

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Dos metodologías
Mejora de procesos
de negocio
(Business process
improvement: BPI)
Re-ingeniería de
procesos de negocio
(Business process
re-engineering: BPR)
Gestión de la mejora de procesos de negocios

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BPI
 Partiendo de los proceso existentes en la
actualidad, persigue su mejora
 Mejorar un proceso significa modificarlo para
hacerlo más eficiente, eficaz y flexible
• Aumentar la calidad del producto
• Reducir el costo del producto
• Reducir tiempo de proceso/ciclo

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Metodología de BPI
Organizar
Comprender
Modernizar
BPI

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Metodología de BPI
 Organizar
• Identificar los procesos clave o críticos para la
empresa
• Conseguir el compromiso directivo
• Establecer un equipo de seguimiento de mejora
• Proporcionar formación y entrenamiento a los
participantes en el proyecto
• Establecer el equipo encargado de gestionar la
mejora

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Metodología de BPI
 Comprender el proceso actual
• Limites y visión del proceso
• Elaborar diagrama de flujo
• Costo - tiempo - valor
• Documentar el proceso

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Metodología de BPI
 Modernizar
• Eliminar la burocracia (“descontaminación”)
• Eliminar duplicidades
• Analizar valor añadido para el cliente o para la
empresa
• Actividades sin ningún valor añadido: eliminarlas
• Actividades con valor añadido sólo para la empresa:
minimizar su costo
• Actividades con valor añadido para el cliente: mejorar su
eficiencia (valor del output respecto al costo de los
inputs)

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Metodología de BPI
 Modernizar ...
• Simplificar los procesos
• Establecer la secuencia del proceso en función del
producto
• Igualar el flujo de trabajo con la actividad que sea el
cuello de botella del proceso
• Reducir el tiempo de ciclo de proceso
• Eliminar puntos de parada del proceso
• Minimizar el tratamiento secuencial y promover la
realización en paralelo de las actividades del proceso
• Minimizar el número de caminos múltiples,
reemplazándolos por operarios multitarea que realizan
varias funciones especializadas

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Metodología de BPI
 Modernizar ...
• Revisar las actividades de control
• Probar errores
• Eficientar la utilización de recursos
• Utilizar lenguaje simple y comprensible tanto en la
información como en la documentación interna
• Normalizar procedimientos, estándares de calidad
y funcionamiento
• Revisar la pertinencia de los inputs
• Recibir realimentación del cliente para generar
nuevas ideas de mejora

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Metodología de BPI
 Gestionar la mejora
• Definir objetivos al proceso a ser modernizado
• Planificar las acciones de mejora continua a tomar
• Implantarlas y gestionar el correspondiente
cambio organizativo
• Comprobar si la actuación del proceso mejorado
satisface los objetivos perseguidos
• Normalizar y documentar el proceso mejorado
• Industrializar la mejora, buscando otros procesos
donde las mismas puedan ser de aplicación

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Re-ingeniería
 Con la re-ingeniería se busca detectar
procesos fragmentados en forma vertical, sin
un responsable que los supervise
integralmente
Re-ingeniería
Re-ingeniería
dinámica
Re-ingeniería
puntual

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Re-ingeniería dinámica
 D. Morris
• El rediseño de los procesos de negocio y su
implantación para conseguir los objetivos
estratégicos
 Se denomina dinámica ya que este tipo de
re-ingeniería está al servicio de la estrategia,
la cual es cambiante con el tiempo

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Re-ingeniería dinámica
Re-ingeniería
dinámica
Definir la estrategia y
los procesos de la empresa
Definir la misión
del futuro proceso
rediseñado
Entender el
proceso actual
Rediseñar
el proceso
Implantar el
nuevo proceso

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Re-ingeniería dinámica
 Definir la estrategia y los procesos de la
empresa
• Identificar o validar las ventajas competitivas y
de la estrategia corporativa acorde con el
posicionamiento deseado
• Comprender en todos sus detalles los
diferentes niveles de procesos de gestión
actuales
• Seleccionar el proceso a rediseñar y fijar el
alcance del trabajo de re-ingeniería
• Programar las actividades del proyecto

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Re-ingeniería dinámica
 Definir la misión del futuro proceso rediseñado
• Ratificar su contribución al desarrollo de la
estrategia competitiva
• Investigar las necesidades y expectativas del cliente
del proceso
• Analizar la factibilidad de satisfacer las necesidades
• Elaborar la misión detallada de proceso
(características y su cuantificación)
• Fijar objetivos de funcionamiento del proceso a
alcanzar (no problemas genéricos a solucionar)

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Re-ingeniería puntual
 Hammer y Champy
• Es una reformulación fundamental y un rediseño
radical de los procesos administrativos para lograr
mejoras notables en los niveles críticos de
desempeño actuales, que presentan variables
como costo, calidad, servicio y rapidez