1. SOLUCIONES CRM
“DESTAQUESE DE LA COMPETENCIA
NOSOTROS LO ASESORAMOS”

2. ¿Qué es CRM?
 CRM = Gestión de la Relación con los Clientes.
 CRM es parte de la estrategia de negocios, no es
un software.
 CRM nos permite ser mas productivos en la gestión
del ciclo de la venta de la empresa y mejorar la
relación con los clientes.

3. ¿Qué es CRM?
 El software de CRM facilita la implementación de una
estrategia CRM en la empresa.
 CRM da una visión de 360º del cliente.
 El personal de la empresa debe comprometerse con
estrategia CRM de la empresa y alinearse
con ella.

4. ¿Cómo mejora el proceso de
ventas con el CRM?
Cuando gestionamos la información con un CRM:
 se dentifican más oportunidades.
 se cierran mas ventas.
 se dedica más tiempo al análisis del cliente que
a la búsqueda de datos segmentados e
inconexos del mismo.

5. ¿Cómo mejora el proceso de
ventas con el CRM?
 Se dedica más tiempo a relacionarse con el
cliente y menos a tareas administrativas.
 Se tiene un mayor control y seguimiento del
estado de cada cliente por el area de ventas.
 Se evitan duplicidad de esfuerzos al existir mejor
sincronización entre el equipo comercial y de
gestión.

6. ¿Sectores donde se han
implementado una estrategia CRM?
 Tecnología
 Comunicaciones
 Inmobiliario
 Educacion
 Comercial
 Salud
 Gubernamental
Tecnicamente una estrategia de CRM se puede implementar en equipos de ventas de mas de 1 miembro.

7. ¿Cual es el ROI?
¿Cómo medimos el éxito de la implantación de CRM ?
 Número de ventas antes y después
 Visión 360º del cliente antes y después
 Mejor toma de decisiones para ofertas
personalizadas a clientes.

8. ¿Cual es el ROI?
 A mayor éxito de implantación mayor ROI.
 ROI = Mayor volumen de ventas por mayor
productividad.
 Mejor presentación de nuestra oferta y posición
de la marca
 Mayor satisfacción del cliente y futuras ventas
recurrentes.

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DE INFORMACION Y SOPORTE TECNICO”
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Alfredo Bravo Cuero
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